【正文】 。 員工初犯或犯小過失，可讓其直接主管給予口頭非正式警告； （ 2）書面警告 犯較大過失或?qū)曳感∵^而曾遭口頭警告者，可讓其直接主管執(zhí)行書面正式警告，此警告可取用“警告”或“嚴(yán)重警告”方式。 桑拿洗浴加班管理制度 第一條 目的： 為明確加班審批程序及有關(guān)費(fèi)用的 第二條 適用： 適用于本店全體員工 第三條 責(zé)任： 各部門主管、經(jīng)理 第四條 程 序內(nèi)容： 本店提倡高效率的工作，鼓勵(lì)員工在工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，但對(duì)于因工作需要的加班，本店支付相應(yīng)（工作日）加班補(bǔ)貼或者（假日）加班費(fèi)。 四、每月和每季的盤點(diǎn)情況要上報(bào)總經(jīng)理。 電話：無塵無跡，指示牌清晰完好！話筒無異常，功能正常！ 鏡子與畫框：框架無塵，鏡面明亮，位置端正。 座廁：里外都清潔，使用狀態(tài)良好，無損壞，沖水流暢。 3各種蔬菜等食品必須清洗干凈，餐具每天必須進(jìn)行高溫消毒。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 中管網(wǎng)通用 業(yè)頻道 桑拿洗浴員工洗澡管理制度 （一）目的：為加強(qiáng)企業(yè)日常經(jīng)營管理，維護(hù)企業(yè)良好的服務(wù)環(huán)境，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生和飽滿的服務(wù)精神面貌，就企業(yè)員工洗澡的時(shí)間安排和紀(jì)律情況，特制定本管理規(guī)定。 員工洗澡時(shí)，自覺維護(hù)浴區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，保持洗澡有序進(jìn)行，不允許大聲喧嘩，嘻戲打鬧。 30分鐘扣發(fā)當(dāng)天工資，曠工一天扣除三天工資。工廠員工因事外出者，經(jīng)直屬主管核準(zhǔn)外出申請(qǐng)單轉(zhuǎn)交門衛(wèi)，門衛(wèi)將出入時(shí)間填入，于次日早晨交工廠管理部門轉(zhuǎn)交公司人事部備查。 第 2款：保衛(wèi)員工安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有突出表現(xiàn)者。 第 13款：不按規(guī)定和時(shí)間 吃飯、掃除、培訓(xùn)、作息或其他活動(dòng)者。 第 9款： 經(jīng)常性的遲到，早退，脫崗，串崗或值班時(shí)間睡覺者。 第 5款： 輪班制員工拒不接受輪班，或擅離職守， 造成一定損失者。 第四條 開 除 有以下行為之一者，予以開除，不發(fā)資遣費(fèi)： 第 1款： 違反本條例前述所有條款，情節(jié)性質(zhì)嚴(yán)重，影響惡劣者。 第 17款：玩忽職守，致生變故，致使集體和客人蒙受損失者。 桑拿洗浴失物控制及處理制度 1 每當(dāng)客人從更衣室去總臺(tái)結(jié)帳時(shí)，更衣室員工必須馬上查看更衣柜狀況，如發(fā)現(xiàn)有遺留物品應(yīng)在 2分鐘之內(nèi)電話通知總臺(tái)。 2技師必須按照浴場規(guī)定的儀容儀表上崗，并著統(tǒng)一工裝以及規(guī)定的絲襪或棉 襪，違者罰款 100元。 15嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程，不得無故減免服務(wù)項(xiàng)目，任意縮短或延長時(shí)間由此出現(xiàn)的投訴或超時(shí)行為，罰款 100元單據(jù)作廢并自買一節(jié)鐘費(fèi) 。 27技師之 間吵架、打架當(dāng)事者雙方罰款 100元，情節(jié)嚴(yán)重者除名。月底統(tǒng)一核算予以公布 。 第一名獎(jiǎng)勵(lì)3個(gè)鐘； 第二名獎(jiǎng)勵(lì) 2個(gè)鐘；第三名獎(jiǎng)勵(lì) 1個(gè)鐘； 6對(duì)違反規(guī)章制度以及損害公司利益的檢舉行為 ,公司將予以內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)。 崗位抽查指人力資源部就所講授的課程內(nèi)容是否被學(xué)員運(yùn)用到實(shí)際工作中進(jìn)行隨機(jī)考核。員工應(yīng)按所安排的時(shí)間參加培訓(xùn)。 2 當(dāng)受到客人不公正待遇時(shí)，能顧全大局忍辱負(fù)重并不與客人爭吵者，公司將啟動(dòng)“委屈獎(jiǎng)”的運(yùn)作機(jī)制，予以本人 3次優(yōu)先上鐘權(quán)的鼓勵(lì)。 39夜班人員應(yīng)保持儀容、儀表、不得帶睡意上鐘；由此產(chǎn)生的客人投訴或不予買單的現(xiàn)象，將予以 100元罰款，并由技師本人自行買單。 24技師按規(guī)定排鐘，中途請(qǐng)假出隊(duì)，返回后必須鐘牌排尾，違者罰款 100元，所作項(xiàng)目作廢，按搶鐘無效處理。 13與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現(xiàn)搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點(diǎn)鐘的行為初犯罰款100元所作項(xiàng)目作廢；情節(jié)嚴(yán)重的給與 300元罰款。 （ 5）．水果、食品 :二天后無人認(rèn)領(lǐng)，經(jīng)請(qǐng)示水療部經(jīng)理批準(zhǔn)后統(tǒng)一銷毀。 二、公司任何員工一旦在公司轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或可疑情況均應(yīng)立即報(bào)告所在區(qū)域 部門管理人員，及有關(guān)部門管理人員。 第 13款：攜帶刀、槍或其他違禁品或危險(xiǎn)品進(jìn)入營業(yè)場所者。 第 17款：管理人員不能做到 以身作則，處事為公，身先士卒者。 第三條 記大過 /留用察看 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 中管網(wǎng)通用 業(yè)頻道 有以下行為之一者，予以留用察看，每次處以 200－ 800元的罰金： 第 1款： 不正確的對(duì)待批評(píng)和處罰，屢勸不聽或態(tài)度蠻橫、強(qiáng)硬者。 第 5款： 未經(jīng)許可不等候接替先行下班，或擅自倒班和替班者。 第 9款： 不按照服務(wù)規(guī)程服務(wù)，工作效率和服務(wù)態(tài)度不宜者。 第 3款：為維護(hù)賓客的生命、財(cái)產(chǎn)安全，挺身而出，見義勇為者。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 中管網(wǎng)通用 業(yè)頻道 第三條 本公司員工下午加班者，普通下班時(shí)間不必打卡，待加班完畢才予打卡。 3. 員工在營業(yè)區(qū)內(nèi)不得嘻笑打鬧，大聲喧嘩，違者扣 2分。 員工洗澡僅限淋浴，不允許使用企業(yè)池浴、蒸汽浴、桑拿浴、坐浴。定人，定物，定時(shí)間，定質(zhì)量，劃片分工，包干負(fù)責(zé)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 中管網(wǎng)通用 業(yè)頻道 四、離職手續(xù)未辦清自動(dòng)離崗者，扣押金， 由此造成公司損失者，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 天花板：無塵，無跡，完好無損。床下無垃圾，床墊按期翻轉(zhuǎn)。 無人值班的機(jī)房，借用鑰匙時(shí)間需進(jìn)行登記。警告可采取“譴責(zé)”方式，如其上一級(jí)主管認(rèn)為較嚴(yán)重的，可采取“嚴(yán)重譴責(zé)”的方式。 第二條 紀(jì)律規(guī)定。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 中管網(wǎng)通用 業(yè)頻道 （七）安全服務(wù) 通告病客謝絕入內(nèi) 注意觀 察客人動(dòng)態(tài) 意外情況及時(shí)處理及時(shí)性與效果 客人衣物安全程度 。 (十六 )對(duì)水、電、煤氣的使用，應(yīng)遵照下列規(guī)定： 1 2 3 4 20分 鐘為限。 第八條 有關(guān)宿舍現(xiàn)有的器具設(shè)備 (如電視、煤氣爐、玻璃、衛(wèi)浴設(shè)備、門窗、床鋪等 )本公司以完好狀態(tài)交與員工使用，如有疏于管理或惡意破壞，酌情由現(xiàn)住人員負(fù)擔(dān)該項(xiàng)修理費(fèi)或賠償費(fèi)，并視情節(jié) 輕重論處。違反一次罰款 10元。 1對(duì)客人的吩咐，要回應(yīng)“行”“好的”“可以”“馬上就來”等，未作回答扣 2分。 考核得分與當(dāng)月效益工資嚴(yán)格掛鉤，按得分多少，分配效益工資。 嚴(yán)禁服務(wù)員私自用客用手牌開啟賓客更衣柜。 1各組組應(yīng)做好對(duì)班后服務(wù)員攜帶物品的檢查，并自查后集體下班。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 中管網(wǎng)通用 業(yè)頻道 帶客領(lǐng)路必須稱“請(qǐng)跟我來”或者“這邊請(qǐng)”，沒做到 扣 1分。沒達(dá)到扣 1分。 (二 )凡有以下情況之一者，不得住宿 1．患有傳染病者。 (五 )煙灰、煙蒂不得丟棄地上，煙灰缸及其易燃物品不得放置寢室。 (二 )在宿舍賭博 (打麻將 )斗毆、及酗酒。 領(lǐng)班、 員工日例會(huì)： 時(shí)間：每日每班前 10 分鐘。犯嚴(yán)重過失或?qū)掖畏高^失的，可受無薪停職處分。 第五條 加班申請(qǐng)及記錄 1. 工作日加班者 ,員工需在實(shí)際加班的前一天下午六點(diǎn)鐘前 ,把經(jīng)過批準(zhǔn)的加班申請(qǐng)交到人事部，收到加班申請(qǐng)表的負(fù)責(zé)人需要在上面簽收時(shí)間，包括日期和鐘點(diǎn)。 五、對(duì)于客用商品，要做好出入庫登記及賣出商品登記，做到日清日結(jié)，每日與財(cái)務(wù)的賣出商品及二級(jí)庫存商品帳核對(duì)。 1燈具：燈泡清潔，功率正常，燈罩清潔，接縫面墻，使用正常。 排風(fēng)扇：清潔，運(yùn)轉(zhuǎn)良好，噪音底，室內(nèi)無異味。 4 廚房各種用具，用后必須及時(shí)清洗干凈。 （二）適用范圍：全體員 工。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款 10元以上。 7. 當(dāng)班時(shí)間脫崗、串崗者，扣 4分。 第七條 上下班忘記打卡者，持記錄卡請(qǐng)直屬主管領(lǐng)導(dǎo)證明上下班時(shí)間，并簽名后，卡片放回原處。 第 3款：維護(hù)公司利益，敢于與不良行為和勢(shì)力做斗爭者。 第 14款：對(duì)客人提出的要求不能及時(shí)處理或匯報(bào)，引起客人不滿者。 第 10款：不按規(guī)定進(jìn)行商品、物品、崗位、錢款、衛(wèi)生交接者。 第 6款： 月內(nèi)曠工達(dá) 2日者或遲到 3次或早退 3次或脫崗 3次者。 第 2款： 打架或用暴力威脅、恐嚇同仁，妨害集體秩序和團(tuán)結(jié)者。 第 18款：在營業(yè)區(qū)域內(nèi)搞色情服務(wù)或做不道德交易和行為者。 2． 任何員工凡在水療區(qū)域拾獲的物件，均需隨即交往總臺(tái)，并報(bào)告拾物地點(diǎn)、位置與時(shí)間等，私拿客人遺留物品按偷盜處理。 3未經(jīng)允許不得穿工裝出入或穿回家，違者罰款 100元。 16技師給顧客服務(wù)后不簽單或私自收取現(xiàn)金的行為，第一次罰款 300元再犯除名。 28技師兩個(gè)月累計(jì)遭客人投訴三次者，予以除名。如完不成加鐘或點(diǎn)鐘者 ,本人將自買所查鐘費(fèi) ,并在工資中一次性扣除。 7以上規(guī)定自公布之日起執(zhí)行，望廣大技師認(rèn)真執(zhí)行遵守。 書面考評(píng)，根據(jù)考評(píng)情況給予評(píng)分： 80分以上為優(yōu)秀 60~80為中等 60分以下為不及格 凡每次考評(píng)不及格者，降職一級(jí)。并把培訓(xùn)名單報(bào)人力資源部。 獎(jiǎng)勵(lì)制度 1 引進(jìn)新項(xiàng)目或自主研發(fā)的按摩項(xiàng)目，并得到公司審核并投入實(shí)際營業(yè)中的推薦和研發(fā)技師 ,公司將予以本人優(yōu)先上鐘權(quán) 3次的獎(jiǎng)勵(lì)。 38因本人按模技術(shù)不過關(guān)或違規(guī)操作、致使客人受傷的行為，公司予以 100元罰款；本人負(fù)責(zé)客人的全部醫(yī)療費(fèi)用。 22技師之間不得相互點(diǎn) 鐘，由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘，除單據(jù)作廢外，加罰雙方 200元，再犯除名 23延誤上鐘時(shí)間超過五分鐘者罰款 100元。 12必須五至十分鐘報(bào)鐘，并 電話通知服務(wù)臺(tái)所作服務(wù)項(xiàng)目，違者罰款 300元。 （ 4）．藥物 :二周無人認(rèn)領(lǐng)，經(jīng)請(qǐng)示水療部經(jīng)理核準(zhǔn)后棄之。 桑拿洗浴突發(fā)事件處理制度 一、公司轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的刑事案件、治安事件、賓客酗酒、突發(fā)危重疾患、打架、失竊、電力中斷等均視為突發(fā)事件。 第 12款：擅自偽造或篡改或盜用公司印信或其他單據(jù)證明者。 第 16款：管理人員濫用職權(quán)假公濟(jì)私，營私舞弊或搞打擊報(bào)復(fù)者。 第 20款：不尊重或理解員工，不關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)和困難者。 第 4款： 工作中酗 酒，或其他時(shí)間酗酒，影響他人工作休息者。 第 8款： 見到賓客、上級(jí)和同事不問好，不微笑，不起立者。 第 2款：嚴(yán)格開支，合理利用，節(jié)約消耗品及其他費(fèi)用有成效者。 第二條 本公司內(nèi)勤員工上午上下班， 下午上下班應(yīng)打卡，住在市區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)人員，上午及下午到公司打進(jìn)卡，外出工作時(shí)打退卡。 2. 在營業(yè)區(qū)內(nèi)員工禁止接打手機(jī)及私人電話，違者扣 2分。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款 10元以上。