【正文】 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 中管網(wǎng)通用 業(yè)頻道 規(guī)章管理制度 桑拿洗浴安全管理制度 前臺(tái) 前臺(tái)值班員如發(fā)現(xiàn)進(jìn)店客人有形跡可疑的舉動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知各班主管和值班經(jīng)理，加以預(yù)防； 前臺(tái)現(xiàn)金必須專人負(fù)責(zé)，專人管理，完善主收款制度； 每日營(yíng)業(yè)款及時(shí)上交財(cái)務(wù)，中班營(yíng)業(yè)由前臺(tái)收銀員領(lǐng)班與營(yíng)業(yè)部經(jīng)理核實(shí)無(wú)誤后存入保險(xiǎn)柜內(nèi)； 存放客人包裹時(shí)，必須與客人當(dāng)面點(diǎn)清包裹內(nèi)的物品數(shù)量，并封存。如客人存放現(xiàn)金，應(yīng)將現(xiàn)金裝入檔案袋內(nèi)封存，在封 存處蓋前臺(tái)章、客人簽字、封存人員簽字，妥善保管；顧客也可在密碼柜中存放貴重物品，前 臺(tái)人員注意提示顧客。 如需要男、女浴備用鑰匙為丟失手牌的客人開柜，必須由經(jīng)營(yíng)部值班經(jīng)理（向上級(jí)請(qǐng)示得到批準(zhǔn)后可在辦公室領(lǐng)取備用鑰匙）值班員 2人同時(shí)在場(chǎng)方可開鎖，否則不可以出示備用鑰匙。 男、女浴 夜班服務(wù)員每晚 2： 00 留宿客人的手牌號(hào)登記在冊(cè)，以便詢問客人； 更衣服務(wù)員在為單獨(dú)的某位客人開鎖時(shí)必須主動(dòng)詢問“客人幾位”并與登記在冊(cè)的手牌號(hào)核對(duì)，如正確方可開鎖，不正確應(yīng)繼續(xù)詢問其隨身衣物特征，如衣物與其說說相符，方可允許其更換衣物，否則及時(shí)沒收手牌，并通知值班經(jīng)理； 更衣服務(wù)員在更衣值班時(shí)必須保證 2人以上，嚴(yán)禁更衣室內(nèi) 1人或無(wú)人值班。 男更衣服務(wù)員，固定在 2個(gè)入口處站位，嚴(yán)禁在更衣后排站位或逗留； 男更衣碰鎖：在客人鎖好后幫助客人檢查是否鎖好，主動(dòng)幫助客人檢查鎖芯與鎖邊的標(biāo)識(shí)是否對(duì)齊，提醒客人鎖好更衣柜，如發(fā)現(xiàn)有未鎖好的更衣柜應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班找到客人鎖好更衣柜。 嚴(yán)禁服務(wù)員私自用客用手牌開啟賓客更衣柜。 男更衣、二次更衣服務(wù)員在本崗位拾到的物品，如：香煙、手表、手機(jī)、手包等物品，應(yīng)主動(dòng)上交吧臺(tái)，嚴(yán)禁私自保存。 垃圾每天 必須固定由組長(zhǎng)和一名服務(wù)員傾倒，嚴(yán)禁由 2名以上服務(wù)員傾倒。 嚴(yán)禁將個(gè)人衣物裝如紙袋、塑料袋內(nèi)帶入公司，大件衣物可存在指定位置，只允許穿著工裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)。 嚴(yán)禁顧客帶包上樓休息。 1各組組應(yīng)做好對(duì)班后服務(wù)員攜帶物品的檢查，并自查后集體下班。 男、女浴 干蒸房應(yīng)合理控制溫度，以防溫度過高引起自燃； 干蒸房每天在凌晨 3： 00到上午 7點(diǎn)關(guān)閉，套間內(nèi)干蒸房上午 7 點(diǎn) 凌晨 3點(diǎn)開放，大房下午 1點(diǎn) 晚 1點(diǎn)開放。關(guān)閉后檢查干蒸房?jī)?nèi)是否有異味，如發(fā)現(xiàn)異味 及時(shí) 與維修人員聯(lián)系進(jìn)行處理； 每周一定期對(duì)桑拿爐線路進(jìn)行檢修； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 中管網(wǎng)通用 業(yè)頻道 干蒸房?jī)?nèi)電器設(shè)備較多，打掃衛(wèi)生時(shí)不要將水灑在插座設(shè)備上，以免短路發(fā)生火災(zāi)。 男更衣室內(nèi)杜絕客人吸煙，發(fā)現(xiàn)客人吸煙應(yīng)及時(shí)提醒客人熄滅，以免發(fā)生火災(zāi)。 洗衣房 每次用餐時(shí)必須關(guān)閉熨斗； 每月月底定期對(duì)洗衣房所有設(shè)備進(jìn)行檢修，以防線路損壞引發(fā)火災(zāi)； 洗衣房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。 吧臺(tái)庫(kù)房 嚴(yán)禁攜帶明火進(jìn)入庫(kù)房； 將同類商品歸類堆放，嚴(yán)禁將非同類商 品碼放在一起，定期對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)的物品進(jìn)行清庫(kù)并倒庫(kù)； 嚴(yán)禁庫(kù)房?jī)?nèi)長(zhǎng)明燈。 休息廳、包房 大廳內(nèi)注意煙頭，對(duì)于較隱蔽的地方如：垃圾筒周圍、床邊、地毯等及時(shí)檢查是否有煙頭； 休息廳內(nèi)的電視及射燈在無(wú)客人時(shí)隨時(shí)關(guān)閉，主動(dòng)提醒客人在休息廳和包房吸煙小心。同時(shí)不間斷的對(duì)休息廳進(jìn)行巡視； 按摩間技師在給客人做完按摩后應(yīng)檢查茶幾、床位上、地毯上是否有煙頭，如有及時(shí)處理； 技師休息區(qū)的高溫蒸車每天在凌晨 3： 00以后關(guān)閉電源； 包房服務(wù)員應(yīng)勤換煙缸； 每周一定時(shí)對(duì)插座、插頭進(jìn)行檢查，以防插座損壞引以意外； 包房?jī)?nèi)應(yīng)注意電視溫度，對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間開著的電視且溫度較高的電視，應(yīng)與音控聯(lián)系，及時(shí)檢查，包房無(wú)人時(shí)及時(shí)關(guān)閉電視。 為進(jìn)一步規(guī)范部門管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本考核辦法，進(jìn)行量化考核。 本辦法實(shí)行 100 分制，違反本辦法條例按相對(duì)應(yīng)條款進(jìn)行扣分，全月累計(jì)得分 98 分以上為優(yōu)秀，作為評(píng)選優(yōu)秀員工依據(jù)， 9097 分為良好， 8090分為合格， 80分以下為不合格，全年累計(jì)三次不合格者，予以辭退。 本辦法由部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班以上管理人員負(fù)責(zé)考核實(shí)施，被總經(jīng)辦、質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組、總值班查實(shí)除按質(zhì)檢條例處罰處，仍按本辦法扣考核分。 考核得分與當(dāng)月效益工資嚴(yán)格掛鉤，按得分多少，分配效益工資。 本辦法適用于本部門全體管理人員及員工。 本考核辦法從頒布之日起實(shí)施。 一、規(guī)范服務(wù)類 （一）語(yǔ)言考核 見到客人必須問候“你好”，沒做到扣 1分。 來(lái)客必須詢問“請(qǐng)問哪個(gè)房間？”，沒做到扣 1分。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 中管網(wǎng)通用 業(yè)頻道 帶客領(lǐng)路必須稱“請(qǐng)跟我來(lái)”或者“這邊請(qǐng)”，沒做到 扣 1分。 領(lǐng)客人入房?jī)?nèi)，必須稱“請(qǐng)進(jìn)”，沒做到扣 1分。 客人到房?jī)?nèi)，必須稱“請(qǐng)坐”，沒做到扣 1分。 詢問客人喝茶，必須稱“請(qǐng)問你們喝什么茶”，沒做到扣 1分。 送茶（物）進(jìn)房，必須報(bào)“茶房服務(wù)”，沒做到扣 1分。 茶（物）送到房?jī)?nèi)，必須稱“先生（女士），你點(diǎn)的茶”，沒做到扣 1分。 退出時(shí)，必須稱“打擾了”，沒做到扣 1分。 客人從房間出來(lái)，要詢問“你好，你（們）要離開嗎”，沒做到扣 2分。 1如客人退房，須告知客人“請(qǐng)到吧臺(tái)結(jié)帳”， 沒做到扣 2分。 1如客人留房，須告知客人“請(qǐng)到吧臺(tái)交押金”，沒做到扣 2分。 1客人呼叫服務(wù)員，必須立即回應(yīng)“你好，什么事”，沒做到扣 2分。 1對(duì)客人的吩咐，要回應(yīng)“行”“好的”“可以”“馬上就來(lái)”等，未作回答扣 2分。 1顧客結(jié)帳，應(yīng)唱付唱收，未做到扣 2分。 1結(jié)帳找錢，應(yīng)報(bào)“先生（女士），你給的 XX 元應(yīng)找你 XX 元，請(qǐng)收好”，未報(bào)扣 2分。 1結(jié)帳完畢，稱呼客人“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”，沒做到扣 1分。 . 1語(yǔ)言服務(wù)時(shí)，須語(yǔ)氣輕柔、語(yǔ)言流暢、語(yǔ) 聲清晰。沒達(dá)到扣 1分。 1語(yǔ)言服務(wù)時(shí)，應(yīng)配合手勢(shì)一起進(jìn)行，沒做到扣 1分。 要面帶微笑的使用上述語(yǔ)言，態(tài)度要熱情，沒做到扣 1分。 搓澡工作管理制度 一、 使用消毒面巾放置客人額下；違反一次罰款 20 元。 二、 用凈水沖床，清洗毛巾及全身；違反一次罰款 20元。 三、 不準(zhǔn)隨地在浴區(qū)內(nèi)大、小便；違者罰款 100元，發(fā)現(xiàn)第二次給予開除處理。 四、 不準(zhǔn)有意往衛(wèi)生間、地溝內(nèi)傾倒臟物，發(fā)現(xiàn)給予開除處理。 五、 浴區(qū)內(nèi)衛(wèi)生范圍： 光譜浴室、蒸汽浴室、桑拿浴室內(nèi)要求木見本色； 地面、墻壁瓷磚保持本色； 地面衛(wèi)生，無(wú)臟物，如塑料袋、衛(wèi)生紙等； 天花板無(wú)灰灶、水污痕跡； 玻璃明亮，茶幾干凈； 池內(nèi)水清澈透明； 地溝無(wú)堵塞、清潔； 草坪經(jīng)常清洗，無(wú)臟物； 衛(wèi)生間清潔，無(wú)積便，地面無(wú)臟物，垃圾桶常清理； 地毯干凈整潔。 以上要求違反一項(xiàng)罰款 5元。 六、 搓澡人員遲到、早退、串崗、脫崗一次，罰款 50元。 七、 搓澡領(lǐng)班 要及時(shí)領(lǐng)取洗浴用品，并及時(shí)進(jìn)行發(fā)放。違反一次罰款 10元。 八、 蒸汽房溫度規(guī)定不低于 50℃； 桑拿房干度不低于 120℃； 熱水池內(nèi)溫度不低于 44℃。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 中管網(wǎng)通用 業(yè)頻道 違反者每項(xiàng)各罰款 5元，影響嚴(yán)重者加倍罰款。 桑拿洗浴宿舍食堂管理制度 一、宿舍管理辦法 第一條 為使員工宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生，整齊的環(huán)境及公共秩序，使員工獲得充分的休息，以提高工作效率，特訂本辦法。 第二條 員工申請(qǐng)住宿條件 (一 )營(yíng)業(yè)所人冤獄轄區(qū)內(nèi)無(wú)適當(dāng)住所或交通不便者， 可以申請(qǐng)住宿。 (二 )凡有以下情況之一者，不得住宿 1．患有傳染病者。 2．有不良嗜好者。 (三 )不得攜眷住宿。 (四 )需遵守本公約。 第三條 本公司提供員工宿舍系現(xiàn)住人尚在本公司服務(wù)為條件，倘若員工離職， (包括自動(dòng)辭職，受免職、解職、退休、資遣等 )時(shí)，對(duì)房屋的使用權(quán)當(dāng)然終止，屆時(shí)該員工應(yīng)于離職日起三天內(nèi)，遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)用。 第四條 宿舍統(tǒng)由所長(zhǎng) (或職位最高者。職位相當(dāng)以年資長(zhǎng)者 )擔(dān)任宿舍舍監(jiān)，其工作任務(wù)如下： (一 ) 總理一切內(nèi)務(wù)，分配 清掃，保持整潔，維持秩序，負(fù)責(zé)管理水電，煤氣，門戶。 (二 ) 監(jiān)督輪值人員維護(hù)環(huán)境清潔及門窗的關(guān)閉。 (三 ) 備置員工資料 (如血型、緊急聯(lián)絡(luò)人?? ) (四 )有下列情況之一者，應(yīng)通知主管及管理部門： 1 2 3 4 第五條 員工對(duì)所居住宿舍，應(yīng)盡管理人責(zé)任，不得隨意改造或 變更房舍。 第六條 員工 不得將宿舍之一部或全部轉(zhuǎn)租或借予他人使用，若經(jīng)發(fā)覺，即停止其居住權(quán)利。 第七條 營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)或總公司得經(jīng)常視察宿舍，員工不得拒絕，并聽從有關(guān)指示。 第八條 有關(guān)宿舍現(xiàn)有的器具設(shè)備 (如電視、煤氣爐、玻璃、衛(wèi)浴設(shè)備、門窗、床鋪等 )本公司以完好狀態(tài)交與員工使用，如有疏于管理或惡意破壞，酌情由現(xiàn)住人員負(fù)擔(dān)該項(xiàng)修理費(fèi)或賠償費(fèi)，并視情節(jié) 輕重論處。 第九條 住宿員工 (含出差員工 )應(yīng)遵守下列規(guī)則： (一 )服從舍監(jiān)管理、派遣與監(jiān)督。 (二 )室內(nèi)禁止燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接 電器。 (三 )室內(nèi)不得使用或存放危險(xiǎn)及違禁物品。 (四 )個(gè)人棉被、墊被起床后須疊齊。 (五 )煙灰、煙蒂不得丟棄地上，煙灰缸及其易燃物品不得放置寢室。 (六 )換洗衣物不得堆積室內(nèi)，其余衣、鞋必須收入柜內(nèi)。 (七 )洗曬衣物需按指定位置晾曬。 (八 )電視、收音機(jī)的使用，聲音不得放大，以免妨礙他人安寧。 (九 )就寢后不得有影響他人睡眠行為。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 中管網(wǎng)通用 業(yè)頻道 (十 )宿舍不得留宿外人或親友，如外人拜訪應(yīng)登記姓名、關(guān)系及進(jìn)出 時(shí)間。 (十一 )夜間最遲應(yīng)于 23時(shí)前返回 宿舍 (注意關(guān)閉門窗 )，否則應(yīng)向舍監(jiān)報(bào)備。 (十二 )貴重物品應(yīng)避免攜入，遺失由各自負(fù)責(zé)。 (十三 )不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。 (十四 )污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指