【正文】 道 中管網(wǎng)通用 業(yè)頻道 （七）安全服務(wù) 通告病客謝絕入內(nèi) 注意觀 察客人動態(tài) 意外情況及時處理及時性與效果 客人衣物安全程度 。 第十二條 遷出員工應(yīng)將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈，所攜出的物品，應(yīng)先經(jīng)舍監(jiān)或主管人員 . 桑拿洗浴浴區(qū)服務(wù)質(zhì)量檢查制度 （一）人員配備與提供服務(wù)時間 （二）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn) 小浴池分隔配備合理性 設(shè)備用品安全 計量用具齊全 配套設(shè)備符合要 求。 (五 )經(jīng)常妨礙宿舍安寧、屢戒不改者。 第十一條 住宿員工有下列情況之一者，除取消其住宿權(quán)利 (退宿 )并呈報管理部議處： (一 )不服從舍監(jiān)或所長的監(jiān)督、指揮者。 (十六 )對水、電、煤氣的使用，應(yīng)遵照下列規(guī)定： 1 2 3 4 20分 鐘為限。 (十二 )貴重物品應(yīng)避免攜入，遺失由各自負(fù)責(zé)。 (八 )電視、收音機的使用，聲音不得放大，以免妨礙他人安寧。 (四 )個人棉被、墊被起床后須疊齊。 第八條 有關(guān)宿舍現(xiàn)有的器具設(shè)備 (如電視、煤氣爐、玻璃、衛(wèi)浴設(shè)備、門窗、床鋪等 )本公司以完好狀態(tài)交與員工使用，如有疏于管理或惡意破壞，酌情由現(xiàn)住人員負(fù)擔(dān)該項修理費或賠償費，并視情節(jié) 輕重論處。 (二 ) 監(jiān)督輪值人員維護環(huán)境清潔及門窗的關(guān)閉。 (四 )需遵守本公約。 第二條 員工申請住宿條件 (一 )營業(yè)所人冤獄轄區(qū)內(nèi)無適當(dāng)住所或交通不便者， 可以申請住宿。違反一次罰款 10元。 五、 浴區(qū)內(nèi)衛(wèi)生范圍： 光譜浴室、蒸汽浴室、桑拿浴室內(nèi)要求木見本色； 地面、墻壁瓷磚保持本色； 地面衛(wèi)生，無臟物，如塑料袋、衛(wèi)生紙等； 天花板無灰灶、水污痕跡； 玻璃明亮，茶幾干凈； 池內(nèi)水清澈透明； 地溝無堵塞、清潔； 草坪經(jīng)常清洗，無臟物； 衛(wèi)生間清潔，無積便，地面無臟物，垃圾桶常清理； 地毯干凈整潔。 搓澡工作管理制度 一、 使用消毒面巾放置客人額下；違反一次罰款 20 元。 . 1語言服務(wù)時，須語氣輕柔、語言流暢、語 聲清晰。 1對客人的吩咐，要回應(yīng)“行”“好的”“可以”“馬上就來”等，未作回答扣 2分。 客人從房間出來，要詢問“你好，你（們）要離開嗎”，沒做到扣 2分。 詢問客人喝茶，必須稱“請問你們喝什么茶”，沒做到扣 1分。 來客必須詢問“請問哪個房間？”，沒做到扣 1分。 考核得分與當(dāng)月效益工資嚴(yán)格掛鉤，按得分多少，分配效益工資。同時不間斷的對休息廳進行巡視； 按摩間技師在給客人做完按摩后應(yīng)檢查茶幾、床位上、地毯上是否有煙頭，如有及時處理； 技師休息區(qū)的高溫蒸車每天在凌晨 3： 00以后關(guān)閉電源； 包房服務(wù)員應(yīng)勤換煙缸； 每周一定時對插座、插頭進行檢查，以防插座損壞引以意外； 包房內(nèi)應(yīng)注意電視溫度，對于長時間開著的電視且溫度較高的電視，應(yīng)與音控聯(lián)系，及時檢查，包房無人時及時關(guān)閉電視。 男更衣室內(nèi)杜絕客人吸煙，發(fā)現(xiàn)客人吸煙應(yīng)及時提醒客人熄滅，以免發(fā)生火災(zāi)。 嚴(yán)禁顧客帶包上樓休息。 嚴(yán)禁服務(wù)員私自用客用手牌開啟賓客更衣柜。如客人存放現(xiàn)金，應(yīng)將現(xiàn)金裝入檔案袋內(nèi)封存，在封 存處蓋前臺章、客人簽字、封存人員簽字，妥善保管；顧客也可在密碼柜中存放貴重物品，前 臺人員注意提示顧客。 如需要男、女浴備用鑰匙為丟失手牌的客人開柜，必須由經(jīng)營部值班經(jīng)理（向上級請示得到批準(zhǔn)后可在辦公室領(lǐng)取備用鑰匙）值班員 2人同時在場方可開鎖，否則不可以出示備用鑰匙。 男更衣、二次更衣服務(wù)員在本崗位拾到的物品，如：香煙、手表、手機、手包等物品，應(yīng)主動上交吧臺，嚴(yán)禁私自保存。 1各組組應(yīng)做好對班后服務(wù)員攜帶物品的檢查，并自查后集體下班。 洗衣房 每次用餐時必須關(guān)閉熨斗； 每月月底定期對洗衣房所有設(shè)備進行檢修，以防線路損壞引發(fā)火災(zāi)； 洗衣房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 為進一步規(guī)范部門管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本考核辦法，進行量化考核。 本辦法適用于本部門全體管理人員及員工。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 中管網(wǎng)通用 業(yè)頻道 帶客領(lǐng)路必須稱“請跟我來”或者“這邊請”，沒做到 扣 1分。 送茶（物）進房，必須報“茶房服務(wù)”，沒做到扣 1分。 1如客人退房，須告知客人“請到吧臺結(jié)帳”， 沒做到扣 2分。 1顧客結(jié)帳，應(yīng)唱付唱收，未做到扣 2分。沒達到扣 1分。 二、 用凈水沖床，清洗毛巾及全身；違反一次罰款 20元。 以上要求違反一項罰款 5元。 八、 蒸汽房溫度規(guī)定不低于 50℃； 桑拿房干度不低于 120℃； 熱水池內(nèi)溫度不低于 44℃。 (二 )凡有以下情況之一者，不得住宿 1．患有傳染病者。 第三條 本公司提供員工宿舍系現(xiàn)住人尚在本公司服務(wù)為條件，倘若員工離職， (包括自動辭職，受免職、解職、退休、資遣等 )時，對房屋的使用權(quán)當(dāng)然終止，屆時該員工應(yīng)于離職日起三天內(nèi)，遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補償費或搬家費用。 (三 ) 備置員工資料 (如血型、緊急聯(lián)絡(luò)人?? ) (四 )有下列情況之一者，應(yīng)通知主管及管理部門： 1 2 3 4 第五條 員工對所居住宿舍，應(yīng)盡管理人責(zé)任，不得隨意改造或 變更房舍。 第九條 住宿員工 (含出差員工 )應(yīng)遵守下列規(guī)則： (一 )服從舍監(jiān)管理、派遣與監(jiān)督。 (五 )煙灰、煙蒂不得丟棄地上，煙灰缸及其易燃物品不得放置寢室。 (九 )就寢后不得有影響他人睡眠行為。 (十三 )不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。 (十七 )不得于床上抽煙，不得于宿舍內(nèi)吃檳榔或其他不良物品。 (二 )在宿舍賭博 (打麻將 )斗毆、及酗酒。 (六 )違反宿舍安全規(guī)定者。配套設(shè)備配備符合要求 飲水符合衛(wèi)生要求 （三）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 木板清潔程度 墻壁衛(wèi)生 地面衛(wèi)生 其它設(shè)施衛(wèi)生程度 服務(wù)用品質(zhì)量與清潔度。 桑拿洗浴主管，領(lǐng)班，班前例會制度 日例會制度 : 主管、領(lǐng)班日例會： 時間：每日交班前 20 分鐘。 領(lǐng)班、 員工日例會： 時間：每日每班前 10 分鐘。合理安排工作崗位，完成上班次未完成事宜。所有員工必須有良好的工作表現(xiàn)。 員工行為如不符合適當(dāng)?shù)囊?guī)范，或觸犯下列任何一項規(guī)定，一經(jīng)查出，將受到紀(jì)律處分： 1．偽造或涂改公司的任何單據(jù)或記錄； 2．接受任何種類的小費 ； 3．未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許，擅取公司任何財物、記錄或其他物品； 4．擅取或干擾公司的財物； 5．在公司內(nèi)向同事鼓吹任何政治理論，賭博、打架或使用侮辱語言； 6．未獲準(zhǔn)許而缺勤或遲到、早退； 7．無故曠工； 8．故意疏忽或拒絕主管人員的合理合法命令或分配的工作； 9．拒絕保安人員的合理、合法的命令或檢查； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 中管網(wǎng)通用 業(yè)頻道 10．未經(jīng)總經(jīng)理允許而為其他機構(gòu)、公司或私人工作； 11．在工作時間內(nèi)干私活； 12．從事與公司利益沖突的任何行為； 13．總經(jīng)理認(rèn)為可采取紀(jì) 律處分的其他任何情況。犯嚴(yán)重過失或?qū)掖畏高^失的，可受無薪停職處分。 第四條 執(zhí)行紀(jì)律處分。該員工的直接主管應(yīng)告知其上一級主管有關(guān)執(zhí)行口頭警告的情況。《紀(jì)律處分通知書》正本應(yīng)交給受處分員工，副本寄交人事部門備案，部門主管也可保留一副本。 第五條 加班申請及記錄 1. 工作日加班者 ,員工需在實際加班的前一天下午六點鐘前 ,把經(jīng)過批準(zhǔn)的加班申請交到人事部，收到加班申請表的負(fù)責(zé)人需要在上面簽收時間，包括日期和鐘點。 5. 加班時數(shù)：周末和假日的加班申請表上需要注明預(yù)計需要工作的小時數(shù)，實際加班時數(shù)與計劃不能相差太遠，部門主管和領(lǐng)導(dǎo)需要對加班時間進行監(jiān)控和評估。 不允許私配機房鑰匙。 桑拿洗浴備品管理制度 一、所有備品均應(yīng)以部門為單分門別類地進行登記造冊，要符合財務(wù)要求，同時落實備品責(zé)任制。 五、對于客用商品，要做好出入庫登記及賣出商品登記，做到日清日結(jié)，每日與財務(wù)的賣出商品及二級庫存商品帳核對。二是人為原因損耗，在得到賠償后，上報財務(wù)，按照管理制度做物品的減少和補充處理，并在帳冊上進行登記，財務(wù)經(jīng)理、分管副總經(jīng)理簽字確認(rèn)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 中管網(wǎng)通用 業(yè)頻道 護墻板、地角線：清潔完好。 硬家具：干凈明亮，無刮傷痕跡，位置正確。 1燈具：燈泡清潔，功率正常，燈罩清潔，接縫面墻，使用正常。 1空調(diào)：出風(fēng)口濾網(wǎng)清潔，工作正常，溫度符合要求。 1客用品：數(shù)量，品種正確，狀態(tài)完好，擺放合理。 地面：清潔無塵，無毛發(fā)，接縫處完好。 排風(fēng)扇：清潔，運轉(zhuǎn)良好，噪音底，室內(nèi)無異味。 2所屬人員薪資單冊。 6上級指定專案移交事項清冊。 桑拿洗浴餐廳廚房衛(wèi)生管理制度 1 廚房工作人員必須持有健康證，方可上崗。 4 廚房各種用具，用后必須及時清洗干凈。 餐廳衛(wèi)生“五四”制度 一，由原料到成品實行“四不”制度。 三，成品（食物）存放實行“四隔離”。 五，個人衛(wèi)生做到“四勤”。 （二）適用范圍：全體員 工。 （ 4）保健部：每日下午 12： 301： 20。否則罰款 20元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款20元以上。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款 10元以上。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款 20元以上。 1員工洗澡時間安排會針對營業(yè)情況調(diào)整。 4. 員工在營業(yè)區(qū)內(nèi)不得有不雅觀行為（如：掏耳朵、剪指甲、伸懶腰等）違者扣 2分。 7. 當(dāng)班時間脫崗、串崗者，扣 4分。 10. 工作時間不得使用不文明語言違者扣 4分。 12. 私自挪用公款者，給予無薪解雇處理。 第四條 本公司員工因事早退或出差需要離開公司，且當(dāng)天不再返回公司者，應(yīng)打退卡后才能離開公司。 第七條 上下班忘記打卡者，持記錄卡請直屬主管領(lǐng)導(dǎo)證明上下班時間，并簽名后，卡片放回原處。 第 2款：工作積極，服務(wù)熱心，受到賓客表揚，具有先進事跡者。 第 6款：拾金不昧，揀到客人錢財、物品能夠及時交還或上繳者。 第 4款：正直無私，敢于檢舉違規(guī)事件以及損害公司利益行為者。 第 3款：維護公司