銷售中心規(guī)章制度(已改無(wú)錯(cuò)字)
2022-12-27 06:41:03 本頁(yè)面
【正文】 7，房屋銷售重復(fù)，追究相關(guān)工作人員的責(zé)任，對(duì)責(zé)任人處以 500 元罰款并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。 18，為保證客戶和工作人員的安全，出入施工場(chǎng)地一定要佩戴安全帽，違者罰款 50 元。 19，對(duì)客戶提出的優(yōu)惠要求（時(shí)間或金額）銷售代表只能正面告之公司沒(méi)有優(yōu)惠政策，即使客戶告之有這樣或那樣的鐵的關(guān)系也要如此，措辭應(yīng)肯定、堅(jiān) 決，但也應(yīng)不失禮貌，多肯定和感謝客戶對(duì)公司和自己的支持，嚴(yán)禁有暗示客戶通過(guò)某種渠道可能獲得優(yōu)惠，或告訴客戶自己無(wú)權(quán)優(yōu)惠（即是暗示客戶有優(yōu)惠）的情 形發(fā)生，如有違背嚴(yán)懲不怠，輕則處以 200 元罰款，第二次予以除名，重者一次予以除名。 20，工作人員之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表一律為 **先生 /小姐，不得直呼小名或綽號(hào)。 21，售房成功時(shí)不得在客戶在場(chǎng)時(shí)喜形于色，而應(yīng)真誠(chéng)地恭喜客戶購(gòu)到稱心如意的房屋。 22，在工作場(chǎng)合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問(wèn)“找哪一位”或“需要我?guī)兔帷保绱丝墒箒?lái)我公司辦事 者得到幫助，體現(xiàn)良好素質(zhì)。 23，在工作場(chǎng)合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝、鞋子、襪子，佩帶工作牌，否則一項(xiàng)不合規(guī)范罰款 50 元并立即整改。 24，個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備（清潔、熨燙、縫補(bǔ)、統(tǒng)一）應(yīng)在前一日準(zhǔn)備好，否則罰款 50 元并須立即整改。 25，職業(yè)裝的穿戴按照服裝表執(zhí)行，穿戴錯(cuò)誤者處以 50 元罰款，并由主管決定立即整改或在后廳上班；如臨時(shí)變動(dòng)須提前一天經(jīng)主管同意，由前一日的值班銷售代表通知各銷售代表，如有不統(tǒng)一者，對(duì)值班銷售代表和穿戴錯(cuò)誤者各處以 50 元罰款。 26，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合用餐，吃零食，翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志， 否則罰款50 元。 27，在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話）不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽見(jiàn)的音量為宜，各銷售代表應(yīng)對(duì)此相互提醒。 28，請(qǐng)工作人員接聽電話應(yīng)通過(guò)話筒告之 —— “請(qǐng) **先生 /小姐接聽電話”或走到跟前對(duì)客戶說(shuō) —— “對(duì)不起，這邊有 **先生 /小姐的電話”，萬(wàn)萬(wàn)不可大聲呼叫或隨便地 —— “ **，接電話”，違者處以 50 元罰款。 29，正在與客人交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉，在征得客人同意后 ——“真對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我馬上就來(lái)”再離去，返回時(shí) —— “對(duì)不起，讓您久等了”；如果離開的時(shí)間較長(zhǎng)應(yīng)告訴客戶 —— “真是對(duì)不起 ，我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，如果您不介意的話，我請(qǐng) **先生 /小姐來(lái)為您繼續(xù)介紹，他同樣地會(huì)為您服好務(wù)”，然后將客戶的需求交待給其他的工作人員，之后再離開，嚴(yán)禁對(duì)客戶不管不問(wèn)，違者罰款 50 元。 30，銷售部由于工作的特殊性沒(méi)有午休時(shí)間，但如果確實(shí)過(guò)度疲倦需休息，在征得主管的同意后可在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)休息，注意大廳要有人值班，休息處無(wú)客戶進(jìn)出。 31，午餐分批進(jìn)行，相互謙讓，離開大廳時(shí)彼此打個(gè)招呼，保證大廳有工作人員值班，否則當(dāng)天上班的銷售代表每人罰款 50 元。 32，三餐后使用口香糖，接待客戶時(shí)不能繼續(xù)嚼口香糖，否則處以 50 元罰款。 33，不能對(duì)來(lái)訪客人的來(lái)意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同業(yè)人員也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，表現(xiàn)得既禮貌、坦率又機(jī)敏。如有此方面的投訴，處以10—— 50 元罰款。 34，不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。 35，接待客戶時(shí)盡量使用普通話，接聽咨詢電話必須使用普通話。 36，嚴(yán)禁議論客戶，違者處以 5—— 20 元罰款。 37，工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)應(yīng)立刻停止，否則，一次罰款 10 元。 38，遇到找領(lǐng)導(dǎo)的客人要妥善接待，安排休息、送上水、報(bào)紙，在了解來(lái)客姓 名、來(lái)意后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不要輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)，特別是手機(jī)告訴客人。 39，遇到上級(jí)部門來(lái)訪要立刻請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答提問(wèn)。 40，大廳要始終保持有一位候客的銷售代表，最后去接待客戶的銷售代表要報(bào)告后廳或主管，否則處以 50 元罰款。 41 公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶購(gòu)房的情況（包括是否購(gòu)房）告訴他人，更不允許懷著個(gè)人的目的將客戶檔案告訴他人，違者重者予以除名，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，輕者處以 200 元罰款。 42，工作人員不得為客戶推薦裝修隊(duì)伍，即使是客戶主動(dòng)要求，否則處以 100 元罰款，并承擔(dān)由此造成的一切后果。 43，工作人員要有保密意識(shí)，涉及公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露，違者予以除名并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。 44，辦公場(chǎng)所是每一個(gè)工作人員的生存場(chǎng)所，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛(ài)護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒(méi)人扶的情形發(fā)生。任何人在看到如下情況能解決的都 有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報(bào)告主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花
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