【導(dǎo)讀】想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標(biāo)來建立個人關(guān)系。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點和目標(biāo)。下面的一些問題能。夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。請描述一下這樣一個經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達到了預(yù)期目的。假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行。假如管理層要對工作程序進行調(diào)整，這會對你的工作造成危害。你會采取什么辦法來說服管理層不要。請說說你的這樣一個經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認為很難的工作的？我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？講講這樣的一個經(jīng)歷：你向員工推出了一個很

　　

【正文】 地方是和他（她）不同的。這樣的問題是來自于一種未被證實但卻比較合理的說法：既然你們是最好的朋友，就應(yīng)該有許多共同之處的。而你在描述你的好朋友的時候，你往往不經(jīng)意的流露出許多你們的這些共同之處，無論是優(yōu)點還是缺點，而這些東西在你描述你自己的時候，尤其是缺點，是一定不會說給面試官聽的。除此之外，我們還可以問問求職者的大學(xué)同學(xué)、導(dǎo)師或者老板們對他的看法 ，這會幫助我們了解對方在特定時期的表現(xiàn)的。有經(jīng)驗的面試官往往還會問一下對方父母對他的看法，這可以幫助我們從一個側(cè)面了解對方是在一個什么樣的 環(huán)境中長大的，也可以從中看出對方的發(fā)展前景究竟有多大。 Q3“從今以后的五年時間里，你都計劃做些什么”？ 通過類似這樣的問題，我們可以了解到求職者的個人打算是否與我們公司的短期發(fā)展目標(biāo)相一致。對方是在尋求一種迅速的職位提升還是打算踏踏實實的工作呢？他所要求的薪水我們可以接受嗎？隨著對方的日益成熟和工作經(jīng)驗的日益增加，他的工作目標(biāo)、工作動力和簡歷中描述的還一樣嗎？如果我們錄 用了他，這會對他的工作 前景有什么樣的影響呢？他還會繼續(xù)不斷進取、不斷汲取新知識、新技術(shù)嗎？其實毋庸多言 ，每一個求職者都希望能得到面前的這個職位。但是，為了不給面試官留下一個“貪婪”的印象，一般的求職者比較謙虛的開始他的回答： “哦，這當(dāng)然取決于我在下一步工作中的表現(xiàn)和同事們?yōu)槲姨峁┑臋C會了?！彪S后，他才會稍稍的流露一下本意： “正如我剛才所說，我在我從前所有的職位上都顯示出了出眾的領(lǐng)導(dǎo)能力。因此，我非常自信我會在新的職位上不斷進取，挑起更重的擔(dān)子的，這很適合我。我喜歡建立并管理一支隊伍，為它制定目標(biāo)，并且為 了實現(xiàn)這個目標(biāo)而不懈努力。這讓我很有成就感！”實際上，這樣一個普遍的回答已經(jīng)代表了一切。每個人都想要得 到 更多 —— 更多的下屬、更高的權(quán)力、更大的勢力范圍、更優(yōu)厚的待遇。其時此時，我們HR工具書 101個面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 20 頁 共 110 頁 也完全可以順其自然的再問幾個小問題，進一步明確對方的目的。比如： 能談?wù)勀阕罱I(lǐng)導(dǎo)的一個項目小組嗎？ 能談?wù)勀愕倪@個項目小組最近承擔(dān)的一個項目的完成情況嗎？ 假設(shè)我告訴你，我們公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)增長只是表面的，而你可以盡你所能來改變這種狀況的話，你會去做什么？你覺得你會用多長時間來改變這種狀況？此時，一般的求職者會認真的回答你的問題。 如果他拒絕給出類似的進一步問題的答案。我們也因此無法將他的短期目標(biāo)和公司的短期目標(biāo)相比較了。我們也可能會得到一些不切實際的回答，這顯然表現(xiàn)了對方不成熟的一面。一個理智的求職者是不會這樣做的，他會對在公司中升遷的時間有一個大致概念，而不會一開始就去期望能在兩年之內(nèi)升任為公司總裁。但是我們的面試官要切記，雄心勃勃和充分自信永遠不是一件壞事。我們也曾有過許多成功的例外，不要因此而否定一個人。人材應(yīng)該理智，應(yīng)該拋棄一些不切實際的想法，面試中要分析這一點。否則他也許會在日后的工作中讓他周圍的同事們感到些許不安的。除此 之外，我們還可以向求職者提出類似“你對未來的長期打算是怎樣的？”“你最近為自己確立了什么新目標(biāo)了嗎？”的問題，以更好的從對方的回答中找到我們所需要的關(guān)于對方目標(biāo)計劃的信息。 Q4“如果給你一個在彈指間改變自己某方面性格的機會，你會首先改變什么？” 一個誠實而又比較聰明的求職者可能會給 出 我們下面這樣的回答：“在我讀大學(xué)期間，我曾經(jīng)因為拖拉的毛病而吃了不少苦頭。但是我后來改正了這個缺點，因為在考試一周里面開夜車幾乎要把我搞瘋了！但是我不得不承認，我現(xiàn)在有時候還是犯這個老毛病。但我也在時時提醒著自己，因為我比誰都 了解 這個毛病給我?guī)淼耐纯唷?” 一般來講，求職者是不會把和工作密切相關(guān)的缺點（比如協(xié)作能力差）暴露給面試官的。一般說給我們的，都是一些無關(guān)痛癢的缺點。類似的問題還有“能談?wù)勀闵凶盍钊四泸湴恋氖虑閱?？”“能講一下這輩子做過的最令你后悔的決定嗎？”一般來講，前面的一個問題比較受求職者的歡迎，至少這是一個能讓他講述一些自己好的方面的問題；后者就不盡然了。 Q5“能描述一下你的管理思想嗎？” 我們希望在面試中了解，求職者是否具有領(lǐng)導(dǎo)并發(fā)展員工、合理分派工作和薪水的能力（除非面試官本人是一個獨裁政治的衛(wèi)道士）。注意 那些把自己說得過分極端；或者是一個十足的獨裁者；或者是一個沒有主心骨的隨波逐流者。也要小心那些工作狂，那種為了一時的成功而不惜巨大代價的人。我們期望的回答可以是： “在我個人看來，管理是一種能借助于他人力量完成工 作的策略，而管理者的工作則是為手下的職員提供資源和環(huán)境，以便他們 能夠更高效率的工作。在我作為經(jīng)理的工作歷程中，我的管理模式往往是組建一個個小組，根據(jù)職員們的工作表現(xiàn)，合理的給他們分配工作。并且，我會賦予職員們在一定范圍內(nèi)權(quán)力，使他們在工作中能夠替自己 做 主，我發(fā)現(xiàn)這是一種行之有效的辦法?！? Q6“對您 來講，成功意味著什么，什么是您期望的成功？” HR工具書 101個面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 21 頁 共 110 頁 如果一個求職者心中的成功，無一例外 與 工作相關(guān)的話，我們不禁要懷疑，他是否還有屬于自己的生活；反之，如果他喋喋不休的向你講述他所有的個人欲望的話，我們也不禁要懷疑他是否會為公司的工作而不懈的努力呢？下面是我們期望的回答： “我很喜歡管理一個設(shè)計小組。從多年 的 工作經(jīng)歷來看，相比我自己親手設(shè)計來講，我覺得我更適合于去和其他的設(shè)計者打交道。而且，和我的其他同行相比，我的一個優(yōu)勢就是，我還可以很好的了解生產(chǎn)制造部門的需要。因此我想，成功對我來講，就是領(lǐng)導(dǎo)其他的設(shè)計者們，高 效的開發(fā)出能夠很快投入到生產(chǎn)線中的產(chǎn)品來，當(dāng)然了，管理這樣一個部門給我?guī)淼呢S厚利益，也讓我有機會在假期去旅游，買好的房子，這也是我期望的成功！” Q7“對您來講，失敗又意味著什么？你有怎樣的失??？” 雖然這是一個比較不愉快的話題，但是，利用這個問題，我們 面 試官們可以細細的琢磨一下求職者所犯過的錯誤，更能借助于這些錯誤，窺探一下對方的內(nèi)心。他的回答誠實嗎？他是否有勇氣去承擔(dān)責(zé)任呢？他是否對自己犯過的錯有一個清醒的分析呢？他是否愿意、有決心去改正這些錯誤呢？ 上面，我們面試官 很 可能會向求職者們提出一些開放性的 問題。這些問題的目的，就是給求職者一個陳 述自己的機會，給我們自己一個深入觀察對方的機會，以便于明確下面將要得出問題的方向，更迅速、更準(zhǔn)確的把握求職者的信息。 第二章 教育背景提問 Q8“你都參加過哪些課外活動？” 我們尋求那種勤奮、自信、自立、誠實、有激情、有充沛精力的人才，有著出眾的解決問題能力、良好的團隊精神的人，一個為了達到既定的目標(biāo)而愿意克服重重困難的人，這些可以通過提問課外活動來體現(xiàn)。一般來講，一個擅長多項體育運動甚至參加過類似的俱樂部活動的應(yīng)聘者；或者是參加過一些政治社團的應(yīng)聘者，會給面試官 帶來很好的印象。而我們一般來說，不會垂青于 那 些只專注一項運動或是一門課程的人，無論他們在這一方面上取得了多少成績。 一個把自己過多精力放在課外活動上而忽略了自己學(xué)位課程的人，通?？刹皇且粋€優(yōu)秀的人才。同時，一個 不 斷改變自己興趣愛好的求職者，往往也很難讓我們相信他不會在不久的將來失去他對現(xiàn)在工作的興趣。類似的，我們還可以問對方“你選擇課外活動的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？”“你最喜歡你參加過的哪一項課外活動呢？”等等。從中，我們要把握他選擇、決定事情的準(zhǔn)則，并且由此考慮他能否在工作中做出令我們滿意的成果來。 Q9“你為什么 選擇你的這個專業(yè)？你覺得在大學(xué)中，你最喜歡的課程是什么？” 一位學(xué)藝術(shù)的畢業(yè)生可能會更多的把注意力集中在向你描述，他在某些課程中是如何很好的發(fā)展了某項技能的。比如他的協(xié)作能力、分析 和 解決問題的能力 、辯論能力、 口表能力和交際能力，尤其是和面前HR工具書 101個面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 22 頁 共 110 頁 的這份工作密切相 關(guān) 的技能。我們還要著重注意一下對方的選擇這個專業(yè)的原因，是因為學(xué)習(xí)這個專業(yè)比較簡單嗎？是因為他的某些愛好導(dǎo)致他選擇了這個專業(yè)？還是因為他在選擇專業(yè)之前，就冷靜的分析了社會形勢，而估計這樣的專業(yè)在將來一定會有發(fā)展前景才選擇了它的？此外，我們有理由覺得，一個能 在自己不喜歡的課程中拿到高分的人，是很令我們敬佩的。雖然他不喜歡它，但還是盡自己的努力去把它完成好。我本人在面試中是很欣賞這樣的人的。謙虛更是一種求職者必備的美德，不尊重自己的導(dǎo)師，抱怨實驗室條件太差，甚至面試時就希望自己能夠 以一個高薪開始他的工作生涯，這一般會讓面試官們不太愉快。相反， “我了解我目前申請的這個職位要去做很多繁雜的工作，但我相信，每一位從事這個職位的人都會從中學(xué)到不少的東西！” 這也許是一個不錯的回答，不是嗎？如果他曾經(jīng)改變過專業(yè)，那一定要好好的問問他這方面的問題，看看是什么原因讓他做出這樣的 改變。是過去的專業(yè)太難了？還是他想在新的專業(yè)中多認識一些女孩子？這個問題的答案也許會幫助我們更好的了解他。 Q10“你為什么要申請一個和你專業(yè)無關(guān)的職位呢？” 生活并不總是像我們計劃得那樣，特別是在年輕的時候，發(fā)展方向的變化也是常見的。這種尷尬的變化實際上每個人都會遇到，包括我們的面試官們在內(nèi)。因此我們應(yīng)該明白，在當(dāng)今的工作市場上，職業(yè)的轉(zhuǎn)變是很普遍的，一個人所從事的職業(yè)與主修專業(yè)不同并沒有什么好奇怪的。所以，在發(fā)展求者有著類似的問題的時候，我們要心平氣和的去對待，而不應(yīng)該從一開始就對對方報以懷疑的態(tài)度。比 如說，我們可能會遇到一個求職者，申請一個零售經(jīng)理的職位，而他的專業(yè)卻是地質(zhì)學(xué)。如果他解釋說：他已經(jīng)認真考慮了自己的個性與職業(yè)目標(biāo)間的聯(lián)系。比如，喜歡與顧客接觸、喜歡營銷的競爭本性、喜歡零售業(yè)所要求的種種管理職責(zé) —— 總之，自己已經(jīng)很清楚了，這就是自己想要做的職業(yè)。 如果他對你報以 慚愧的微笑：“今年地質(zhì)學(xué)領(lǐng)域的招聘職位只有 42個，而我沒能得到其中的任何一個。”很誠實的回答??！此時，作為我們面試官，要有一個把握：對方是否真正回答了我們的問題。不錯，我們不排斥改行，但是，他能夠?qū)⒒ㄙM了整個大學(xué)時間學(xué)習(xí)的本專業(yè)技術(shù)很好 的應(yīng)用于眼前這份工作上嗎？如果你認為他還沒有能夠很好的闡述這些問題的話，而且我們還對他感興趣的話，就繼續(xù)追問下去。要知道，這可不是在刁難人家，而是給對方充足的機會來證明自己。這很重要！ Q11“假如明天你就要開始大學(xué)生活，你會選擇什么課程？” 從這個問題的回答中，很能看出求職者是不是一個能夠客觀評價自己的人，是不是一個積極進取、善于開創(chuàng)未來的人?？纯此欠衲軌蚩辞澹约簯?yīng)該在課程選擇上做何調(diào)整，才能夠適應(yīng)面前這份工作。如果面對一個銷售經(jīng)理的職位，需要掌握一些關(guān)于市場營銷、會計學(xué)和統(tǒng)計學(xué)方面的知識，那么，對方 能夠清楚自己應(yīng)該選修一些這些方面的課程嗎？一定程度的坦白是好的，一個能夠客觀評價自己的人，是不憚于承認自己花費了一定的時間后，才找到自己真想要學(xué)習(xí)的課程。而且他會把這個問題看作是一個良好的機會，向面試官 闡明，自己所學(xué)的那些課程雖然與所申請的這個職位毫無關(guān)聯(lián)，但是對自己的個人全面發(fā)展卻極有價值的。但是，對自己現(xiàn)在的主修專業(yè)，輔修專業(yè)進行一段長篇大論，恐怕是無法得到大多數(shù)面HR工具書 101個面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 23 頁 共 110 頁 試官的歡迎的，這會讓我們覺得對方在考慮問題上有不分輕重之嫌?！拔胰詴x擇同樣的課程，但這次會及格的?！边@顯然就是一個對自己不負責(zé)任的回答了， 我們會無一例外覺得，這位先生實在是一個沒有什么大追求的人。 在這個問題上，我們要明白我們在給對方機會向我們證明，他知道要想勝任這個工作究竟需要什么。如果他能夠理解這個意圖，我們就應(yīng)當(dāng)會得到他會選修更多的與申請職位密切相關(guān)的課程的答案，而不是聽到他想抓緊時間多學(xué)習(xí)一些中國古典文學(xué)的消息。 Q12“你在學(xué)習(xí)中這到了什么？” 沒有人會相信，一個剛剛走出大學(xué)校園或者剛剛進行完研究生論文答辯的人，會在短時間內(nèi)在工作中取得較大的成功。職業(yè)培訓(xùn)和工作經(jīng)驗對于提高一個人的工作能力是非常必要的。因此，面對一個工作經(jīng)驗相對缺乏 的應(yīng)屆畢業(yè)生，我們面試官要搞清楚，對方是一個有多大培養(yǎng)價值的人。通過類似上面的問題，我們要基本了解，實習(xí)經(jīng)歷，尤其是與 對方 所申請的職位密切相關(guān)的實習(xí)經(jīng)歷，是怎樣補充對方在學(xué)校僅僅接收書本知識的不足的，而且要看看對方是否也清楚的意識到這一點。實際上每個求職者都應(yīng)該明白，在某些需要嚴格實習(xí)的領(lǐng)域，缺少實習(xí)經(jīng)歷對申請是非常不利的。 Q13“你哪些課程的成績不盡理想？為什么會出現(xiàn)這樣的情況？你認為這會影響你在此項工作中的表現(xiàn)嗎？” 其實在對方提供的簡歷中，我們應(yīng)該清楚的從成績單上看出對方成績的不足之處，因此這個問題 的提出往往是有所指的而不是盲目的。如果一個求職者，所有的會計學(xué)相關(guān)科目都沒有通過而又要 申請一個會計職位的話，他顯然是太不明智了。其實往往我們面對的 不是 這么不明智的人，而是在一些與申請職位相關(guān)的選修課程上，或者一兩 門主修課程上有過不光彩記錄的人。其實我們并不苛求求職者的每一門課程都要在 80 分以上。我們所要的。其實只是他對這個問題的解釋?！拔矣X得可能是我在其他的專業(yè)課上花費了太多的時間了吧！”或者