【導讀】想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標來建立個人關系。那些擁有影響力并能感召他人的應聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點和目標。下面的一些問題能。夠考核出應聘者在這方面的能力。請你舉一例說明你曾經使某人做他并不喜歡做的事情。請描述一下這樣一個經歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達到了預期目的。假設你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行。假如管理層要對工作程序進行調整，這會對你的工作造成危害。你會采取什么辦法來說服管理層不要。請說說你的這樣一個經歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務。我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔更多的責任，或承擔他本人認為很難的工作的？我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？講講這樣的一個經歷：你向員工推出了一個很

　　

【正文】 地方是和他（她）不同的。這樣的問題是來自于一種未被證實但卻比較合理的說法：既然你們是最好的朋友，就應該有許多共同之處的。而你在描述你的好朋友的時候，你往往不經意的流露出許多你們的這些共同之處，無論是優(yōu)點還是缺點，而這些東西在你描述你自己的時候，尤其是缺點，是一定不會說給面試官聽的。除此之外，我們還可以問問求職者的大學同學、導師或者老板們對他的看法 ，這會幫助我們了解對方在特定時期的表現(xiàn)的。有經驗的面試官往往還會問一下對方父母對他的看法，這可以幫助我們從一個側面了解對方是在一個什么樣的 環(huán)境中長大的，也可以從中看出對方的發(fā)展前景究竟有多大。 Q3“從今以后的五年時間里，你都計劃做些什么”？ 通過類似這樣的問題，我們可以了解到求職者的個人打算是否與我們公司的短期發(fā)展目標相一致。對方是在尋求一種迅速的職位提升還是打算踏踏實實的工作呢？他所要求的薪水我們可以接受嗎？隨著對方的日益成熟和工作經驗的日益增加，他的工作目標、工作動力和簡歷中描述的還一樣嗎？如果我們錄 用了他，這會對他的工作 前景有什么樣的影響呢？他還會繼續(xù)不斷進取、不斷汲取新知識、新技術嗎？其實毋庸多言 ，每一個求職者都希望能得到面前的這個職位。但是，為了不給面試官留下一個“貪婪”的印象，一般的求職者比較謙虛的開始他的回答： “哦，這當然取決于我在下一步工作中的表現(xiàn)和同事們?yōu)槲姨峁┑臋C會了?！彪S后，他才會稍稍的流露一下本意： “正如我剛才所說，我在我從前所有的職位上都顯示出了出眾的領導能力。因此，我非常自信我會在新的職位上不斷進取，挑起更重的擔子的，這很適合我。我喜歡建立并管理一支隊伍，為它制定目標，并且為 了實現(xiàn)這個目標而不懈努力。這讓我很有成就感！”實際上，這樣一個普遍的回答已經代表了一切。每個人都想要得 到 更多 —— 更多的下屬、更高的權力、更大的勢力范圍、更優(yōu)厚的待遇。其時此時，我們HR工具書 101個面試難題及結構化面試題庫 第 20 頁 共 110 頁 也完全可以順其自然的再問幾個小問題，進一步明確對方的目的。比如： 能談談你最近領導的一個項目小組嗎？ 能談談你的這個項目小組最近承擔的一個項目的完成情況嗎？ 假設我告訴你，我們公司現(xiàn)在的業(yè)務增長只是表面的，而你可以盡你所能來改變這種狀況的話，你會去做什么？你覺得你會用多長時間來改變這種狀況？此時，一般的求職者會認真的回答你的問題。 如果他拒絕給出類似的進一步問題的答案。我們也因此無法將他的短期目標和公司的短期目標相比較了。我們也可能會得到一些不切實際的回答，這顯然表現(xiàn)了對方不成熟的一面。一個理智的求職者是不會這樣做的，他會對在公司中升遷的時間有一個大致概念，而不會一開始就去期望能在兩年之內升任為公司總裁。但是我們的面試官要切記，雄心勃勃和充分自信永遠不是一件壞事。我們也曾有過許多成功的例外，不要因此而否定一個人。人材應該理智，應該拋棄一些不切實際的想法，面試中要分析這一點。否則他也許會在日后的工作中讓他周圍的同事們感到些許不安的。除此 之外，我們還可以向求職者提出類似“你對未來的長期打算是怎樣的？”“你最近為自己確立了什么新目標了嗎？”的問題，以更好的從對方的回答中找到我們所需要的關于對方目標計劃的信息。 Q4“如果給你一個在彈指間改變自己某方面性格的機會，你會首先改變什么？” 一個誠實而又比較聰明的求職者可能會給 出 我們下面這樣的回答：“在我讀大學期間，我曾經因為拖拉的毛病而吃了不少苦頭。但是我后來改正了這個缺點，因為在考試一周里面開夜車幾乎要把我搞瘋了！但是我不得不承認，我現(xiàn)在有時候還是犯這個老毛病。但我也在時時提醒著自己，因為我比誰都 了解 這個毛病給我?guī)淼耐纯唷?” 一般來講，求職者是不會把和工作密切相關的缺點（比如協(xié)作能力差）暴露給面試官的。一般說給我們的，都是一些無關痛癢的缺點。類似的問題還有“能談談你生命中最令人你驕傲的事情嗎？”“能講一下這輩子做過的最令你后悔的決定嗎？”一般來講，前面的一個問題比較受求職者的歡迎，至少這是一個能讓他講述一些自己好的方面的問題；后者就不盡然了。 Q5“能描述一下你的管理思想嗎？” 我們希望在面試中了解，求職者是否具有領導并發(fā)展員工、合理分派工作和薪水的能力（除非面試官本人是一個獨裁政治的衛(wèi)道士）。注意 那些把自己說得過分極端；或者是一個十足的獨裁者；或者是一個沒有主心骨的隨波逐流者。也要小心那些工作狂，那種為了一時的成功而不惜巨大代價的人。我們期望的回答可以是： “在我個人看來，管理是一種能借助于他人力量完成工 作的策略，而管理者的工作則是為手下的職員提供資源和環(huán)境，以便他們 能夠更高效率的工作。在我作為經理的工作歷程中，我的管理模式往往是組建一個個小組，根據職員們的工作表現(xiàn)，合理的給他們分配工作。并且，我會賦予職員們在一定范圍內權力，使他們在工作中能夠替自己 做 主，我發(fā)現(xiàn)這是一種行之有效的辦法。” Q6“對您 來講，成功意味著什么，什么是您期望的成功？” HR工具書 101個面試難題及結構化面試題庫 第 21 頁 共 110 頁 如果一個求職者心中的成功，無一例外 與 工作相關的話，我們不禁要懷疑，他是否還有屬于自己的生活；反之，如果他喋喋不休的向你講述他所有的個人欲望的話，我們也不禁要懷疑他是否會為公司的工作而不懈的努力呢？下面是我們期望的回答： “我很喜歡管理一個設計小組。從多年 的 工作經歷來看，相比我自己親手設計來講，我覺得我更適合于去和其他的設計者打交道。而且，和我的其他同行相比，我的一個優(yōu)勢就是，我還可以很好的了解生產制造部門的需要。因此我想，成功對我來講，就是領導其他的設計者們，高 效的開發(fā)出能夠很快投入到生產線中的產品來，當然了，管理這樣一個部門給我?guī)淼呢S厚利益，也讓我有機會在假期去旅游，買好的房子，這也是我期望的成功！” Q7“對您來講，失敗又意味著什么？你有怎樣的失??？” 雖然這是一個比較不愉快的話題，但是，利用這個問題，我們 面 試官們可以細細的琢磨一下求職者所犯過的錯誤，更能借助于這些錯誤，窺探一下對方的內心。他的回答誠實嗎？他是否有勇氣去承擔責任呢？他是否對自己犯過的錯有一個清醒的分析呢？他是否愿意、有決心去改正這些錯誤呢？ 上面，我們面試官 很 可能會向求職者們提出一些開放性的 問題。這些問題的目的，就是給求職者一個陳 述自己的機會，給我們自己一個深入觀察對方的機會，以便于明確下面將要得出問題的方向，更迅速、更準確的把握求職者的信息。 第二章 教育背景提問 Q8“你都參加過哪些課外活動？” 我們尋求那種勤奮、自信、自立、誠實、有激情、有充沛精力的人才，有著出眾的解決問題能力、良好的團隊精神的人，一個為了達到既定的目標而愿意克服重重困難的人，這些可以通過提問課外活動來體現(xiàn)。一般來講，一個擅長多項體育運動甚至參加過類似的俱樂部活動的應聘者；或者是參加過一些政治社團的應聘者，會給面試官 帶來很好的印象。而我們一般來說，不會垂青于 那 些只專注一項運動或是一門課程的人，無論他們在這一方面上取得了多少成績。 一個把自己過多精力放在課外活動上而忽略了自己學位課程的人，通常可不是一個優(yōu)秀的人才。同時，一個 不 斷改變自己興趣愛好的求職者，往往也很難讓我們相信他不會在不久的將來失去他對現(xiàn)在工作的興趣。類似的，我們還可以問對方“你選擇課外活動的標準是什么呢？”“你最喜歡你參加過的哪一項課外活動呢？”等等。從中，我們要把握他選擇、決定事情的準則，并且由此考慮他能否在工作中做出令我們滿意的成果來。 Q9“你為什么 選擇你的這個專業(yè)？你覺得在大學中，你最喜歡的課程是什么？” 一位學藝術的畢業(yè)生可能會更多的把注意力集中在向你描述，他在某些課程中是如何很好的發(fā)展了某項技能的。比如他的協(xié)作能力、分析 和 解決問題的能力 、辯論能力、 口表能力和交際能力，尤其是和面前HR工具書 101個面試難題及結構化面試題庫 第 22 頁 共 110 頁 的這份工作密切相 關 的技能。我們還要著重注意一下對方的選擇這個專業(yè)的原因，是因為學習這個專業(yè)比較簡單嗎？是因為他的某些愛好導致他選擇了這個專業(yè)？還是因為他在選擇專業(yè)之前，就冷靜的分析了社會形勢，而估計這樣的專業(yè)在將來一定會有發(fā)展前景才選擇了它的？此外，我們有理由覺得，一個能 在自己不喜歡的課程中拿到高分的人，是很令我們敬佩的。雖然他不喜歡它，但還是盡自己的努力去把它完成好。我本人在面試中是很欣賞這樣的人的。謙虛更是一種求職者必備的美德，不尊重自己的導師，抱怨實驗室條件太差，甚至面試時就希望自己能夠 以一個高薪開始他的工作生涯，這一般會讓面試官們不太愉快。相反， “我了解我目前申請的這個職位要去做很多繁雜的工作，但我相信，每一位從事這個職位的人都會從中學到不少的東西！” 這也許是一個不錯的回答，不是嗎？如果他曾經改變過專業(yè)，那一定要好好的問問他這方面的問題，看看是什么原因讓他做出這樣的 改變。是過去的專業(yè)太難了？還是他想在新的專業(yè)中多認識一些女孩子？這個問題的答案也許會幫助我們更好的了解他。 Q10“你為什么要申請一個和你專業(yè)無關的職位呢？” 生活并不總是像我們計劃得那樣，特別是在年輕的時候，發(fā)展方向的變化也是常見的。這種尷尬的變化實際上每個人都會遇到，包括我們的面試官們在內。因此我們應該明白，在當今的工作市場上，職業(yè)的轉變是很普遍的，一個人所從事的職業(yè)與主修專業(yè)不同并沒有什么好奇怪的。所以，在發(fā)展求者有著類似的問題的時候，我們要心平氣和的去對待，而不應該從一開始就對對方報以懷疑的態(tài)度。比 如說，我們可能會遇到一個求職者，申請一個零售經理的職位，而他的專業(yè)卻是地質學。如果他解釋說：他已經認真考慮了自己的個性與職業(yè)目標間的聯(lián)系。比如，喜歡與顧客接觸、喜歡營銷的競爭本性、喜歡零售業(yè)所要求的種種管理職責 —— 總之，自己已經很清楚了，這就是自己想要做的職業(yè)。 如果他對你報以 慚愧的微笑：“今年地質學領域的招聘職位只有 42個，而我沒能得到其中的任何一個?！焙苷\實的回答?。〈藭r，作為我們面試官，要有一個把握：對方是否真正回答了我們的問題。不錯，我們不排斥改行，但是，他能夠將花費了整個大學時間學習的本專業(yè)技術很好 的應用于眼前這份工作上嗎？如果你認為他還沒有能夠很好的闡述這些問題的話，而且我們還對他感興趣的話，就繼續(xù)追問下去。要知道，這可不是在刁難人家，而是給對方充足的機會來證明自己。這很重要！ Q11“假如明天你就要開始大學生活，你會選擇什么課程？” 從這個問題的回答中，很能看出求職者是不是一個能夠客觀評價自己的人，是不是一個積極進取、善于開創(chuàng)未來的人。看看他是否能夠看清，自己應該在課程選擇上做何調整，才能夠適應面前這份工作。如果面對一個銷售經理的職位，需要掌握一些關于市場營銷、會計學和統(tǒng)計學方面的知識，那么，對方 能夠清楚自己應該選修一些這些方面的課程嗎？一定程度的坦白是好的，一個能夠客觀評價自己的人，是不憚于承認自己花費了一定的時間后，才找到自己真想要學習的課程。而且他會把這個問題看作是一個良好的機會，向面試官 闡明，自己所學的那些課程雖然與所申請的這個職位毫無關聯(lián)，但是對自己的個人全面發(fā)展卻極有價值的。但是，對自己現(xiàn)在的主修專業(yè)，輔修專業(yè)進行一段長篇大論，恐怕是無法得到大多數面HR工具書 101個面試難題及結構化面試題庫 第 23 頁 共 110 頁 試官的歡迎的，這會讓我們覺得對方在考慮問題上有不分輕重之嫌?！拔胰詴x擇同樣的課程，但這次會及格的。”這顯然就是一個對自己不負責任的回答了， 我們會無一例外覺得，這位先生實在是一個沒有什么大追求的人。 在這個問題上，我們要明白我們在給對方機會向我們證明，他知道要想勝任這個工作究竟需要什么。如果他能夠理解這個意圖，我們就應當會得到他會選修更多的與申請職位密切相關的課程的答案，而不是聽到他想抓緊時間多學習一些中國古典文學的消息。 Q12“你在學習中這到了什么？” 沒有人會相信，一個剛剛走出大學校園或者剛剛進行完研究生論文答辯的人，會在短時間內在工作中取得較大的成功。職業(yè)培訓和工作經驗對于提高一個人的工作能力是非常必要的。因此，面對一個工作經驗相對缺乏 的應屆畢業(yè)生，我們面試官要搞清楚，對方是一個有多大培養(yǎng)價值的人。通過類似上面的問題，我們要基本了解，實習經歷，尤其是與 對方 所申請的職位密切相關的實習經歷，是怎樣補充對方在學校僅僅接收書本知識的不足的，而且要看看對方是否也清楚的意識到這一點。實際上每個求職者都應該明白，在某些需要嚴格實習的領域，缺少實習經歷對申請是非常不利的。 Q13“你哪些課程的成績不盡理想？為什么會出現(xiàn)這樣的情況？你認為這會影響你在此項工作中的表現(xiàn)嗎？” 其實在對方提供的簡歷中，我們應該清楚的從成績單上看出對方成績的不足之處，因此這個問題 的提出往往是有所指的而不是盲目的。如果一個求職者，所有的會計學相關科目都沒有通過而又要 申請一個會計職位的話，他顯然是太不明智了。其實往往我們面對的 不是 這么不明智的人，而是在一些與申請職位相關的選修課程上，或者一兩 門主修課程上有過不光彩記錄的人。其實我們并不苛求求職者的每一門課程都要在 80 分以上。我們所要的。其實只是他對這個問題的解釋?！拔矣X得可能是我在其他的專業(yè)課上花費了太多的時間了吧！”或者