【正文】 會(huì)計(jì)職位的話，他顯然是太不明智了。要知道，這可不是在刁難人家，而是給對(duì)方充足的機(jī)會(huì)來(lái)證明自己。我們還要著重注意一下對(duì)方的選擇這個(gè)專業(yè)的原因，是因?yàn)閷W(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)比較簡(jiǎn)單嗎？是因?yàn)樗哪承?ài)好導(dǎo)致他選擇了這個(gè)專業(yè)？還是因?yàn)樗谶x擇專業(yè)之前，就冷靜的分析了社會(huì)形勢(shì)，而估計(jì)這樣的專業(yè)在將來(lái)一定會(huì)有發(fā)展前景才選擇了它的？此外，我們有理由覺(jué)得，一個(gè)能 在自己不喜歡的課程中拿到高分的人，是很令我們敬佩的。并且，我會(huì)賦予職員們?cè)谝欢ǚ秶鷥?nèi)權(quán)力，使他們?cè)诠ぷ髦心軌蛱孀约?做 主，我發(fā)現(xiàn)這是一種行之有效的辦法。但是我們的面試官要切記，雄心勃勃和充分自信永遠(yuǎn)不是一件壞事。除此之外，我們還可以問(wèn)問(wèn)求職者的大學(xué)同學(xué)、導(dǎo)師或者老板們對(duì)他的看法 ，這會(huì)幫助我們了解對(duì)方在特定時(shí)期的表現(xiàn)的。） 但是，我也逐漸了解到，零售業(yè)畢竟還是有它的局限性。同時(shí)，這個(gè)新人還必須熟悉部門(mén)每位員工的工作分工和各自 的職責(zé)。你用什么方法來(lái)解 決這些矛盾和沖突？ ? 你目前的工作中遇到的最大的問(wèn)題是什么？你打算怎樣解決這個(gè)問(wèn)題？ ? 人們用什么方法來(lái)處理沖突和矛盾？ 服從意識(shí) 某位應(yīng)聘者被雇傭后，就成為你的一個(gè)員工。如有很好的性格搭配，辦事員和他們的老板們就能形成很好的伙伴關(guān)系。 ? 你怎樣來(lái)決定某人是否具有創(chuàng)造性呢？ ? 你怎樣鼓勵(lì)你的員工更加具有創(chuàng)造性 呢？ ? 什么事會(huì)抹殺一個(gè)人的創(chuàng)造性和積極性？ ? 描述一下這樣一種情形：你的一位員工精疲力竭了。 ? 在和一個(gè)令你討厭的人一起工作時(shí)，你是怎樣處理和他在工作中的沖突的？ ? 說(shuō)一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你不得不改變一個(gè)公司中比你職位高的人，公司人都知道，這個(gè)人思維和工作都很死板。你該怎樣鼓動(dòng)這樣的應(yīng)聘者加入到你的公司呢 ？很多面試者直抒胸臆，大講公司有多么多么偉大，但卻沒(méi)用心去發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者究竟認(rèn)為什么對(duì)其更有吸引力。下面的問(wèn)題就是為上述目的服務(wù)的。 ? 你覺(jué)得你在解決問(wèn)題時(shí)憑邏輯推理還是僅憑感覺(jué)？請(qǐng)根據(jù)你以前的工作經(jīng)歷來(lái)談?wù)勀愕捏w會(huì)。 ? 講講這樣一個(gè)工作經(jīng)歷：你的老板讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話，你就無(wú)法按時(shí)完成自己的本職工作。 HR工具書(shū) 101個(gè)面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù) 第 7 頁(yè) 共 110 頁(yè) ? 請(qǐng)講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對(duì)待他的？ ? 請(qǐng)講一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：盡管其他人反對(duì)，但是你還是堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，并把事情繼續(xù)做下去。 ? 據(jù)說(shuō)有人能從容避免正面沖突。 ? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任務(wù)目標(biāo)的？ ? 你是否 有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的？ ? 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長(zhǎng)時(shí)間？這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短？ ? 你怎樣才能把一個(gè)偶然的購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的人？ ? 當(dāng)你接管了一個(gè)新的行銷區(qū)或一新的客戶群時(shí)，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？ ? 在打推銷電話時(shí)，提前要做哪些準(zhǔn)備？ ? 你怎樣處理與銷售活動(dòng)無(wú)關(guān)的書(shū)面工作？ ? 請(qǐng)向我推銷一下這支鉛筆。 ? 請(qǐng)講一個(gè)這樣的情形：某人說(shuō)話不清，但是你還必須聽(tīng)他的話，你怎樣回答他的問(wèn)題才好？ ? 一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？ ? 請(qǐng)說(shuō)一下別人是怎樣看你的？ ? 請(qǐng)你講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng) 歷。你是怎樣解決這個(gè)矛盾的？ ? 在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？ ? 請(qǐng)列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。下面的一些問(wèn)題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。你采用了什么辦法來(lái)提高他的工作效率？ 客戶服務(wù)類工作： 服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。下面這些問(wèn)題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。 ? 說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工積極主動(dòng)的一些做法。下面的問(wèn)題主要是考核應(yīng)聘者這方面的素質(zhì)的。你該怎樣處理這種情形 ？ 為什么？ ? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：本來(lái)是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。下面的問(wèn)題可以看出應(yīng)聘者在這方面的情況。面試中，也該聽(tīng)聽(tīng)，應(yīng)聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務(wù)或判斷方面的失誤時(shí)，是否會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。下面的一些問(wèn)題能夠看出應(yīng)聘者是否具備這樣的才華。為了評(píng)估該應(yīng)聘者對(duì)你公司工作的適任情況，你必須搞明白應(yīng)聘者的目標(biāo)究竟是什么，然后再看看公司的職位是否能滿足他的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。你是怎樣解決這個(gè)問(wèn)題的？ ? 假設(shè)你接了一個(gè)活計(jì)，本來(lái)計(jì)劃這個(gè)活計(jì)在一周內(nèi)可以完成，但是，干到中途時(shí)，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)活三個(gè)星期也 干不完。這些都牽涉到應(yīng)聘者的目標(biāo)制訂能力。但是你知道，你的老板在想在工作中采用這種方法。你是怎樣在不犧牲自己的計(jì)劃的前提下滿足老板的要求的？ HR工具書(shū) 101個(gè)面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù) 第 15 頁(yè) 共 110 頁(yè) 處理矛盾 和沖突的能力 很少有人獨(dú)立工作，因此，人際關(guān)系的好壞是評(píng)價(jià)某應(yīng)聘者是否勝任的重要條件之一。 ? 你喜歡被人管著嗎？ ? 講一次你和你的老板就某問(wèn)題發(fā)生意見(jiàn)分歧的經(jīng)歷。下面的問(wèn)題就是了解應(yīng)聘者的信仰、價(jià)值觀和世界觀的。（他至少知道一個(gè)優(yōu)秀的銷售員的素質(zhì)要求。我喜歡建立并管理一支隊(duì)伍，為它制定目標(biāo)，并且為 了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而不懈努力。但我也在時(shí)時(shí)提醒著自己，因?yàn)槲冶日l(shuí)都 了解 這個(gè)毛病給我?guī)?lái)的痛苦。 第二章 教育背景提問(wèn) Q8“你都參加過(guò)哪些課外活動(dòng)？” 我們尋求那種勤奮、自信、自立、誠(chéng)實(shí)、有激情、有充沛精力的人才，有著出眾的解決問(wèn)題能力、良好的團(tuán)隊(duì)精神的人，一個(gè)為了達(dá)到既定的目標(biāo)而愿意克服重重困難的人，這些可以通過(guò)提問(wèn)課外活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)。這種尷尬的變化實(shí)際上每個(gè)人都會(huì)遇到，包括我們的面試官們?cè)趦?nèi)。”這顯然就是一個(gè)對(duì)自己不負(fù)責(zé)任的回答了， 我們會(huì)無(wú)一例外覺(jué)得，這位先生實(shí)在是一個(gè)沒(méi)有什么大追求的人。我們所要的。如果面對(duì)一個(gè)銷售經(jīng)理的職位，需要掌握一些關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷、會(huì)計(jì)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的知識(shí)，那么，對(duì)方 能夠清楚自己應(yīng)該選修一些這些方面的課程嗎？一定程度的坦白是好的，一個(gè)能夠客觀評(píng)價(jià)自己的人，是不憚?dòng)诔姓J(rèn)自己花費(fèi)了一定的時(shí)間后，才找到自己真想要學(xué)習(xí)的課程。謙虛更是一種求職者必備的美德，不尊重自己的導(dǎo)師，抱怨實(shí)驗(yàn)室條件太差，甚至面試時(shí)就希望自己能夠 以一個(gè)高薪開(kāi)始他的工作生涯，這一般會(huì)讓面試官們不太愉快。而且，和我的其他同行相比，我的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是，我還可以很好的了解生產(chǎn)制造部門(mén)的需要。否則他也許會(huì)在日后的工作中讓他周圍的同事們感到些許不安的。對(duì)方是在尋求一種迅速的職位提升還是打算踏踏實(shí)實(shí)的工作呢？他所要求的薪水我們可以接受嗎？隨著對(duì)方的日益成熟和工作經(jīng)驗(yàn)的日益增加，他的工作目標(biāo)、工作動(dòng)力和簡(jiǎn)歷中描述的還一樣嗎？如果我們錄 用了他，這會(huì)對(duì)他的工作 前景有什么樣的影響呢？他還會(huì)繼續(xù)不斷進(jìn)取、不斷汲取新知識(shí)、新技術(shù)嗎？其實(shí)毋庸多言 ，每一個(gè)求職者都希望能得到面前的這個(gè)職位。 ）于是我開(kāi)始尋覓這樣的公司，并將努力為之工作。你用什么方法通知員工？提前多長(zhǎng)時(shí)間通知？為什么？ ? 你采取什么方法來(lái)鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)信息資源共享？ ? 你用什么辦法來(lái)營(yíng)造并維持部門(mén)內(nèi)互信的氛圍 ? ? 管理者應(yīng)該多長(zhǎng)時(shí)間，在什么情況下邀請(qǐng)員工參與到?jīng)Q策和解決問(wèn)題上來(lái)？ ? 你在調(diào)節(jié)員工間矛盾上起到了什么作用？請(qǐng)舉例說(shuō)明，在解決矛 盾方面，你什么時(shí)候參與有必要，什么時(shí)候參與沒(méi)有必要？ ? 在什么情況下，你曾經(jīng)接受過(guò)員工對(duì)純屬于你個(gè)人事務(wù)的幫助？ ? 以前工作中，剛來(lái)到一個(gè)新單位時(shí)，你是怎樣在老員工中樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)地位的？ 了解應(yīng)聘者的信仰、價(jià)值觀念和世界觀 人們對(duì)事情的看法和某些決定最終是要建立在他們的信仰、價(jià)值觀念、世界觀上的。但是，應(yīng)聘者和你（經(jīng)理）的關(guān)系能否處好也十分關(guān)鍵。你用了哪些方法和技巧？ ? 用什么具體的方法來(lái)確定你的工作重點(diǎn)？為什么？ ? 請(qǐng)講一個(gè)你必須為一位高層主管完成一 項(xiàng)重要任務(wù)的經(jīng)歷。 ? 講講過(guò)去三個(gè)月里，你們部門(mén)發(fā)生的一些變化。訂閱目標(biāo)可使員工在能力上更上一層樓。 ? 請(qǐng)舉例說(shuō)明你通常是怎樣計(jì)劃自己的一天（或一周）的。專業(yè)？ ? 如果你在大學(xué)（學(xué)院）做過(guò)兼職工作的話，你認(rèn)為哪種兼職工作對(duì)你最有意思？為什么？ ? 你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？ ? 你認(rèn)為你所受的教育對(duì)你生活的最大意義是什么？ ? 你認(rèn)為學(xué)校的分?jǐn)?shù)重要嗎？學(xué)校的評(píng)分制度有什么意義，它能體現(xiàn)出什么來(lái)？ ? 你哪門(mén)課學(xué)得最好？為什么？ ? 哪些課程學(xué)得沒(méi)有你想像的那樣好，為什么？你怎樣來(lái)加強(qiáng)那幾門(mén)課程的學(xué)習(xí)的？ ? 你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？ ? 我想知道，你在大學(xué)時(shí)遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么你認(rèn)為那件事對(duì)你最具有挑戰(zhàn)性？ ? 介紹一下你的 課外活動(dòng)。 ? 如果我們讓你干這個(gè)職位的話，你怎樣決定是否接受這個(gè)工作呢？ HR工具書(shū) 101個(gè)面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù) 第 9 頁(yè) 共 110 頁(yè) ? 你為什么干這一行，而不干其他行當(dāng)呢？ ? 你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個(gè)決定為什么有意義？那個(gè)決定是怎樣做出來(lái)的？ ? 當(dāng)你要 決定是否試做全新的事情時(shí)，你對(duì)成功的把握性有多大？ ? 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)決定是否做些不屬于你工作任務(wù)的任務(wù)項(xiàng)目？ ? 你為什么在事業(yè)的這個(gè)階段決定尋找新的機(jī)會(huì)？ ? 假設(shè)你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個(gè)呢？ ? 假如另一部門(mén)的某位員工經(jīng)常來(lái)打擾你部門(mén)員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個(gè)問(wèn)題？你會(huì)選擇哪個(gè)辦法？為什么？ 戰(zhàn)略家素質(zhì) (統(tǒng)攬全局的能力 ) 沒(méi)有統(tǒng)攬全局能力的應(yīng)聘者是看不見(jiàn)工作中長(zhǎng)遠(yuǎn)的、更大的目標(biāo)的。過(guò)去你用什么方法來(lái) 減少工作中的干擾的？ ? 在你前任工作中，哪些本來(lái)不屬于你的正常工作，而你卻承擔(dān)了？我想知道你為什么要干那些非本職工作呢？ 繼續(xù)學(xué)習(xí) 當(dāng)今是知識(shí)和日新月異的時(shí)代，一個(gè)人已經(jīng)掌握的技能可能很快就過(guò)時(shí)了。你是怎樣辦的？ ? 請(qǐng)你舉一個(gè)你的同事很 不道德的一件事，你為什么認(rèn)為那種行為不道德？ 信心 信心是應(yīng)聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個(gè)非常重要的因素。說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷。工作積極主動(dòng)的人往往具有不斷探HR工具書(shū) 101個(gè)面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù) 第 6 頁(yè) 共 110 頁(yè) 索新辦法來(lái)解決問(wèn)題的企業(yè)家精神。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展 空間。很多在團(tuán)隊(duì)工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。 HR工具書(shū) 101個(gè)面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù) 第 3 頁(yè) 共 110 頁(yè) ? 假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會(huì)采取什么樣的方法來(lái)使這位工友改正他的不道德行為？ ? 假如管理層要對(duì)工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會(huì)對(duì)你的工作造成危害。你會(huì)采取什么辦法來(lái)說(shuō)服管理層不要這樣做？ ? 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你的這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊?，并影響了團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。這需要激勵(lì)每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。在追求不斷進(jìn)步的過(guò)程中，他們會(huì)盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項(xiàng)目。 ? 請(qǐng)講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。有信心的人往往在辦事、說(shuō)話和判斷中，以及在對(duì)自己的能力方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信心。任何工作優(yōu)秀的應(yīng)聘者都是那些不斷更新自己知識(shí)和技能的人。而統(tǒng)攬全局的應(yīng)聘者能夠看出復(fù)雜的問(wèn)題，并能找出解決問(wèn)題的長(zhǎng)遠(yuǎn)辦法。你為什么愿意從事那些課外活動(dòng)？通過(guò)那些課外活動(dòng)，你都學(xué)了些什么？ 考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問(wèn)題 很多應(yīng)聘者把他們的能力、價(jià)值觀和技術(shù)等說(shuō)得繪聲繪色。 ? 在你認(rèn)為，就時(shí)間管理而言，一個(gè)人最應(yīng)該知道的東西是什么？ ? 若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務(wù)，你使用的最基本的方法是什么？ ? 效率高的人（經(jīng)理、管理者）是怎樣確定自己的工作重點(diǎn)的？ ? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你正在處理一件非常重要的事情，這時(shí)你還得 面對(duì)一個(gè)很大的危機(jī)。目標(biāo)也是指引人事業(yè)發(fā)展的重要因素。我想聽(tīng)聽(tīng)你是怎樣讓部門(mén)和員工們適應(yīng)那些變化的。有時(shí)，為了做好這個(gè)工作，你需要老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦？ ? 就你的耐心而言，你認(rèn)為什么樣的人最討厭？ ? 請(qǐng)講述一下你遇到的最好地老板。有此應(yīng)聘者有和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突的歷史，他們不愿意別人對(duì)他指手畫(huà)腳，發(fā)號(hào)施令。因此，招聘時(shí)，要特別考慮到把應(yīng)聘者和公司的信仰、價(jià)值觀念、世界觀緊密聯(lián)系在一起，并要看兩者之間是否能包容。我覺(jué)得，只有在這 樣 的公司中，我才能深入的學(xué)習(xí) 和 鍛煉推銷這項(xiàng)為眾多業(yè)務(wù)員們所擅長(zhǎng)的本領(lǐng)（踏實(shí)好學(xué)）。但是，為了不給面試官留下一個(gè)“貪婪”的印象，一般的求職者比較謙虛的開(kāi)始他的回答： “哦，這當(dāng)然取決于我在下一步工作中的表現(xiàn)和同事們?yōu)槲姨峁┑臋C(jī)會(huì)了。除此 之外，我們還可以向求職者提出類似“你對(duì)未來(lái)的長(zhǎng)期打算是怎樣的？”“你最近為自己確立了