【正文】 會計職位的話，他顯然是太不明智了。要知道，這可不是在刁難人家，而是給對方充足的機會來證明自己。我們還要著重注意一下對方的選擇這個專業(yè)的原因，是因為學習這個專業(yè)比較簡單嗎？是因為他的某些愛好導致他選擇了這個專業(yè)？還是因為他在選擇專業(yè)之前，就冷靜的分析了社會形勢，而估計這樣的專業(yè)在將來一定會有發(fā)展前景才選擇了它的？此外，我們有理由覺得，一個能 在自己不喜歡的課程中拿到高分的人，是很令我們敬佩的。并且，我會賦予職員們在一定范圍內權力，使他們在工作中能夠替自己 做 主，我發(fā)現這是一種行之有效的辦法。但是我們的面試官要切記，雄心勃勃和充分自信永遠不是一件壞事。除此之外，我們還可以問問求職者的大學同學、導師或者老板們對他的看法 ，這會幫助我們了解對方在特定時期的表現的。） 但是，我也逐漸了解到，零售業(yè)畢竟還是有它的局限性。同時，這個新人還必須熟悉部門每位員工的工作分工和各自 的職責。你用什么方法來解 決這些矛盾和沖突？ ? 你目前的工作中遇到的最大的問題是什么？你打算怎樣解決這個問題？ ? 人們用什么方法來處理沖突和矛盾？ 服從意識 某位應聘者被雇傭后，就成為你的一個員工。如有很好的性格搭配，辦事員和他們的老板們就能形成很好的伙伴關系。 ? 你怎樣來決定某人是否具有創(chuàng)造性呢？ ? 你怎樣鼓勵你的員工更加具有創(chuàng)造性 呢？ ? 什么事會抹殺一個人的創(chuàng)造性和積極性？ ? 描述一下這樣一種情形：你的一位員工精疲力竭了。 ? 在和一個令你討厭的人一起工作時，你是怎樣處理和他在工作中的沖突的？ ? 說一個這樣的經歷：你不得不改變一個公司中比你職位高的人，公司人都知道，這個人思維和工作都很死板。你該怎樣鼓動這樣的應聘者加入到你的公司呢 ？很多面試者直抒胸臆，大講公司有多么多么偉大，但卻沒用心去發(fā)現應聘者究竟認為什么對其更有吸引力。下面的問題就是為上述目的服務的。 ? 你覺得你在解決問題時憑邏輯推理還是僅憑感覺？請根據你以前的工作經歷來談談你的體會。 ? 講講這樣一個工作經歷：你的老板讓你承擔非你本職工作的任務，而接下任務的話，你就無法按時完成自己的本職工作。 HR工具書 101個面試難題及結構化面試題庫 第 7 頁 共 110 頁 ? 請講一個你曾經遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對待他的？ ? 請講一下這樣一個經歷：盡管其他人反對，但是你還是堅持自己的觀點，并把事情繼續(xù)做下去。 ? 據說有人能從容避免正面沖突。 ? 講一個這樣的經歷：給你定的銷售任務很大，完成任務的時間又很短，你用什么辦法以確保達到銷售任務目標的？ ? 你是否 有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？ ? 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？ ? 你怎樣才能把一個偶然的購買你產品的人變成經常購買的人？ ? 當你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？ ? 在打推銷電話時，提前要做哪些準備？ ? 你怎樣處理與銷售活動無關的書面工作？ ? 請向我推銷一下這支鉛筆。 ? 請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？ ? 一個好的溝通者應該具備哪些條件？ ? 請說一下別人是怎樣看你的？ ? 請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經 歷。你是怎樣解決這個矛盾的？ ? 在客戶服務中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？ ? 請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質。下面的一些問題能夠考核出應聘者在這方面的能力。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？ 客戶服務類工作： 服務提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質，這種特殊的心態(tài)體現在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。下面這些問題可以幫助你考核應聘者的這些素質。 ? 說說你曾經鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。下面的問題主要是考核應聘者這方面的素質的。你該怎樣處理這種情形 ？ 為什么？ ? 講一個這樣的經歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。下面的問題可以看出應聘者在這方面的情況。面試中，也該聽聽，應聘者在工作中出現了業(yè)務或判斷方面的失誤時，是否會從經驗和教訓中學到什么。下面的一些問題能夠看出應聘者是否具備這樣的才華。為了評估該應聘者對你公司工作的適任情況，你必須搞明白應聘者的目標究竟是什么，然后再看看公司的職位是否能滿足他的目標的實現。你是怎樣解決這個問題的？ ? 假設你接了一個活計，本來計劃這個活計在一周內可以完成，但是，干到中途時，你發(fā)現這個活三個星期也 干不完。這些都牽涉到應聘者的目標制訂能力。但是你知道，你的老板在想在工作中采用這種方法。你是怎樣在不犧牲自己的計劃的前提下滿足老板的要求的？ HR工具書 101個面試難題及結構化面試題庫 第 15 頁 共 110 頁 處理矛盾 和沖突的能力 很少有人獨立工作，因此，人際關系的好壞是評價某應聘者是否勝任的重要條件之一。 ? 你喜歡被人管著嗎？ ? 講一次你和你的老板就某問題發(fā)生意見分歧的經歷。下面的問題就是了解應聘者的信仰、價值觀和世界觀的。（他至少知道一個優(yōu)秀的銷售員的素質要求。我喜歡建立并管理一支隊伍，為它制定目標，并且為 了實現這個目標而不懈努力。但我也在時時提醒著自己，因為我比誰都 了解 這個毛病給我?guī)淼耐纯唷? 第二章 教育背景提問 Q8“你都參加過哪些課外活動？” 我們尋求那種勤奮、自信、自立、誠實、有激情、有充沛精力的人才，有著出眾的解決問題能力、良好的團隊精神的人，一個為了達到既定的目標而愿意克服重重困難的人，這些可以通過提問課外活動來體現。這種尷尬的變化實際上每個人都會遇到，包括我們的面試官們在內?！边@顯然就是一個對自己不負責任的回答了， 我們會無一例外覺得，這位先生實在是一個沒有什么大追求的人。我們所要的。如果面對一個銷售經理的職位，需要掌握一些關于市場營銷、會計學和統(tǒng)計學方面的知識，那么，對方 能夠清楚自己應該選修一些這些方面的課程嗎？一定程度的坦白是好的，一個能夠客觀評價自己的人，是不憚于承認自己花費了一定的時間后，才找到自己真想要學習的課程。謙虛更是一種求職者必備的美德，不尊重自己的導師，抱怨實驗室條件太差，甚至面試時就希望自己能夠 以一個高薪開始他的工作生涯，這一般會讓面試官們不太愉快。而且，和我的其他同行相比，我的一個優(yōu)勢就是，我還可以很好的了解生產制造部門的需要。否則他也許會在日后的工作中讓他周圍的同事們感到些許不安的。對方是在尋求一種迅速的職位提升還是打算踏踏實實的工作呢？他所要求的薪水我們可以接受嗎？隨著對方的日益成熟和工作經驗的日益增加，他的工作目標、工作動力和簡歷中描述的還一樣嗎？如果我們錄 用了他，這會對他的工作 前景有什么樣的影響呢？他還會繼續(xù)不斷進取、不斷汲取新知識、新技術嗎？其實毋庸多言 ，每一個求職者都希望能得到面前的這個職位。 ）于是我開始尋覓這樣的公司，并將努力為之工作。你用什么方法通知員工？提前多長時間通知？為什么？ ? 你采取什么方法來鼓勵員工實現信息資源共享？ ? 你用什么辦法來營造并維持部門內互信的氛圍 ? ? 管理者應該多長時間，在什么情況下邀請員工參與到決策和解決問題上來？ ? 你在調節(jié)員工間矛盾上起到了什么作用？請舉例說明，在解決矛 盾方面，你什么時候參與有必要，什么時候參與沒有必要？ ? 在什么情況下，你曾經接受過員工對純屬于你個人事務的幫助？ ? 以前工作中，剛來到一個新單位時，你是怎樣在老員工中樹立領導地位的？ 了解應聘者的信仰、價值觀念和世界觀 人們對事情的看法和某些決定最終是要建立在他們的信仰、價值觀念、世界觀上的。但是，應聘者和你（經理）的關系能否處好也十分關鍵。你用了哪些方法和技巧？ ? 用什么具體的方法來確定你的工作重點？為什么？ ? 請講一個你必須為一位高層主管完成一 項重要任務的經歷。 ? 講講過去三個月里，你們部門發(fā)生的一些變化。訂閱目標可使員工在能力上更上一層樓。 ? 請舉例說明你通常是怎樣計劃自己的一天（或一周）的。專業(yè)？ ? 如果你在大學（學院）做過兼職工作的話，你認為哪種兼職工作對你最有意思？為什么？ ? 你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？ ? 你認為你所受的教育對你生活的最大意義是什么？ ? 你認為學校的分數重要嗎？學校的評分制度有什么意義，它能體現出什么來？ ? 你哪門課學得最好？為什么？ ? 哪些課程學得沒有你想像的那樣好，為什么？你怎樣來加強那幾門課程的學習的？ ? 你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？ ? 我想知道，你在大學時遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么你認為那件事對你最具有挑戰(zhàn)性？ ? 介紹一下你的 課外活動。 ? 如果我們讓你干這個職位的話，你怎樣決定是否接受這個工作呢？ HR工具書 101個面試難題及結構化面試題庫 第 9 頁 共 110 頁 ? 你為什么干這一行，而不干其他行當呢？ ? 你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個決定為什么有意義？那個決定是怎樣做出來的？ ? 當你要 決定是否試做全新的事情時，你對成功的把握性有多大？ ? 在你的前任工作中，你根據什么標準決定是否做些不屬于你工作任務的任務項目？ ? 你為什么在事業(yè)的這個階段決定尋找新的機會？ ? 假設你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個呢？ ? 假如另一部門的某位員工經常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個問題？你會選擇哪個辦法？為什么？ 戰(zhàn)略家素質 (統(tǒng)攬全局的能力 ) 沒有統(tǒng)攬全局能力的應聘者是看不見工作中長遠的、更大的目標的。過去你用什么方法來 減少工作中的干擾的？ ? 在你前任工作中，哪些本來不屬于你的正常工作，而你卻承擔了？我想知道你為什么要干那些非本職工作呢？ 繼續(xù)學習 當今是知識和日新月異的時代，一個人已經掌握的技能可能很快就過時了。你是怎樣辦的？ ? 請你舉一個你的同事很 不道德的一件事，你為什么認為那種行為不道德？ 信心 信心是應聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個非常重要的因素。說說你曾經克服了性格方面的沖突而取得預期工作效果的經歷。工作積極主動的人往往具有不斷探HR工具書 101個面試難題及結構化面試題庫 第 6 頁 共 110 頁 索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展 空間。很多在團隊工作的人這兩種素質哪一種都不具備。 HR工具書 101個面試難題及結構化面試題庫 第 3 頁 共 110 頁 ? 假設你發(fā)現你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？ ? 假如管理層要對工作程序進行調整，這會對你的工作造成危害。你會采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？ ? 請說說你的這樣一個經歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務。因而，他們惹了很多麻煩，并影響了團隊的生產力。這需要激勵每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。在追求不斷進步的過程中，他們會盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項目。 ? 請講一下你曾經表現出的靈活性的經歷。有信心的人往往在辦事、說話和判斷中，以及在對自己的能力方面表現出強烈的信心。任何工作優(yōu)秀的應聘者都是那些不斷更新自己知識和技能的人。而統(tǒng)攬全局的應聘者能夠看出復雜的問題，并能找出解決問題的長遠辦法。你為什么愿意從事那些課外活動？通過那些課外活動，你都學了些什么？ 考核應聘者目標的問題 很多應聘者把他們的能力、價值觀和技術等說得繪聲繪色。 ? 在你認為，就時間管理而言，一個人最應該知道的東西是什么？ ? 若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務，你使用的最基本的方法是什么？ ? 效率高的人（經理、管理者）是怎樣確定自己的工作重點的？ ? 講一個這樣的經歷：你正在處理一件非常重要的事情，這時你還得 面對一個很大的危機。目標也是指引人事業(yè)發(fā)展的重要因素。我想聽聽你是怎樣讓部門和員工們適應那些變化的。有時，為了做好這個工作，你需要老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦？ ? 就你的耐心而言，你認為什么樣的人最討厭？ ? 請講述一下你遇到的最好地老板。有此應聘者有和領導發(fā)生沖突的歷史，他們不愿意別人對他指手畫腳，發(fā)號施令。因此，招聘時，要特別考慮到把應聘者和公司的信仰、價值觀念、世界觀緊密聯(lián)系在一起，并要看兩者之間是否能包容。我覺得，只有在這 樣 的公司中，我才能深入的學習 和 鍛煉推銷這項為眾多業(yè)務員們所擅長的本領（踏實好學）。但是，為了不給面試官留下一個“貪婪”的印象，一般的求職者比較謙虛的開始他的回答： “哦，這當然取決于我在下一步工作中的表現和同事們?yōu)槲姨峁┑臋C會了。除此 之外，我們還可以向求職者提出類似“你對未來的長期打算是怎樣的？”“你最近為自己確立了