【正文】 主動(dòng)，又善于和他人合作。 ? 你認(rèn)為推銷電話最重要的特點(diǎn)是什么？為什么？ ? 和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？ ? 如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn) 品相似，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個(gè)客戶購買你的產(chǎn)品？ ? 具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？ ? 假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個(gè)公司內(nèi)部很多人士強(qiáng)烈要求購買質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品。這類人才會(huì)對企業(yè)的 長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作？ ? 請講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對你完成工作目標(biāo)特別重要。這樣的員工往往很容易適應(yīng)公司的變化，并會(huì)對變化做出積極的響 應(yīng)。請講一下你在這方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧。 ? 當(dāng)某件事老是沒有結(jié)果是，你該怎樣做？ ? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣，你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的？ ? 假如讓你干一項(xiàng)工作，這個(gè)工作估計(jì)一周就能夠完成。 ? 請講述這樣一個(gè)經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你有很多需要學(xué)的東西，但是時(shí)間又特別緊。當(dāng)工 作涉及到管理他人的錢財(cái)時(shí)，公司在用這樣的人員時(shí)會(huì)特別小心謹(jǐn)慎，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、誠實(shí)。 ? 在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個(gè)人的正直來？ ? 若平時(shí)你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會(huì)制止他們嗎？如果會(huì)的話，你 該怎樣做？ ? 講一個(gè)你的正直受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。有信心的人善于對他們自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任。你為什么認(rèn)為那件事很具有挑戰(zhàn)性？ ? 解決沖突的能力會(huì)使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng)驗(yàn)？ ? 若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如 何彌補(bǔ)你們之間的分歧？請舉實(shí)例說明。善于變通的人也很會(huì)管理時(shí)間，并能夠平衡不同的工作重點(diǎn)。這種情況下，你是怎樣辦的？ HR工具書 101個(gè)面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 8 頁 共 110 頁 ? 你認(rèn)為什 么樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下，你用什么方法和這樣的人成功共事？ ? 講講你曾經(jīng)遇到的同時(shí)接受很多工作任務(wù)的經(jīng)歷。自我發(fā)展是每個(gè)人自己的事，而不是老板要求去做的事。下面一 些問題是用來考察應(yīng)聘者是否具備這方面素質(zhì)的。當(dāng)今，你如果不知道某位應(yīng)聘者是否具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話，你 是不能聘用這個(gè)人的。 ? 舉一個(gè)過去的例子說明，在做出決定時(shí)，必須進(jìn)行認(rèn)真分析、周密考慮。這樣的 應(yīng)聘者總是圍繞著公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來展開工作的。 ? 當(dāng)你做決定時(shí)，你會(huì)從哪些方面考慮這個(gè)決定會(huì)對公司其他部門產(chǎn)生影響？ ? 假如管理層要求你裁員 20%，你根據(jù)什么來決定窨裁掉哪些人員，留住哪些人員？ ? 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你在處理一個(gè)特別重要的問題時(shí)，又出現(xiàn)了一個(gè)新的危機(jī)，你該怎樣決定先做什么，后做什么？ ? 你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來十年所面臨的最大的問題是什么？你打算怎樣應(yīng)對這些問題？ ? 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來決定是否做些沒有或不希望讓你做的任務(wù)、項(xiàng)目以及責(zé)任等？ ? 假設(shè)你做了一個(gè)決定，這個(gè)決定的結(jié)果比較差 。 ? 在前任工作中，你的哪些素質(zhì)使你成為公司很有價(jià)值的員工？ ? 請你自己描述一下自己。 ? 你為什么想讀大學(xué)？ ? 你為什么選擇。你可能禁不住會(huì)想：“如果他們這樣優(yōu)秀的話，為什么老板卻看不見呢？”應(yīng)聘者還向你保證，不是因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)差或公司經(jīng)營困難老板強(qiáng)迫他們離職的，而是應(yīng)聘者本人決定離開公司的。 ? 你為什么對我們的工作職位感興趣？ ? 哪些原因?qū)е履憧紤]離開你目前的公司？ ? 你想在我們公司找到哪些在你原來公司找不到的東西？ ? 請說說，對你來說，什么樣的工作氛圍才是非常適宜的？ ? 請你說說，你為什么認(rèn)為經(jīng)常跳槽正代表著你的工作能力？ ? 在什么情況下你才不會(huì)離開你現(xiàn)在的工作崗位？ ? 未來工作中，你想避免些什么？為什么？ ? 講述一些對你的發(fā)展貢獻(xiàn)最大的事件或事情。下面一些問題可以使你區(qū)分開哪些人追求上進(jìn)，哪些人安于現(xiàn)狀。下面的問題將問出什么對應(yīng)聘者更加具有吸引力。你該怎樣分配時(shí)間？ ? 打擾是工作中司空見慣的事。 ? 在你以前的工作中，你曾經(jīng)解決過多少本來不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的一些公司的問題？ ? 工作給你帶來的最大的滿足是什么？ ? 在你的上一個(gè)工作中，你發(fā)現(xiàn)了哪些以前了的問題？ ? 講講上一個(gè)工作中，因?yàn)槟愣l(fā)生的一些 變化。若讓應(yīng)聘者回答他們能否和同事處好關(guān)系的話，他們絕大多數(shù)都會(huì)說，他們具有很好的人際交往能力。 ? 你喜歡和什么樣的人一起工作？為什么？ ? 在你以前的工作中，你發(fā)現(xiàn)和什么樣的人最難處？為了和這種人共事，并使工作效率提高，你是怎樣做的？ ? 你以前的經(jīng)理做的哪些事情最令你討厭了？ ? 想想你共事過的老板，他們工作中各自的缺點(diǎn)是什么？ ? 你認(rèn)為這些年來同事對你怎么樣？ ? 講一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？ ? 和團(tuán)隊(duì)中他人緊密合作 有時(shí)特別難。工作取得什么樣的結(jié)果越清楚，成功的機(jī)會(huì)越大。下面的問題有助于了解應(yīng)聘者這方面的情況。 ? 你用什么辦法來確保每位員工知道如何書寫自己的工作目標(biāo)（也就是那些既富有挑戰(zhàn)性，又具有可實(shí)現(xiàn)、可衡量、可控制又相互兼容的目標(biāo)）？ ? 你是怎樣鼓勵(lì)你的員工取 得那些工作目標(biāo)的？ ? 你怎樣確保目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性和可行性呢？ ? 請你講一下你是怎樣考察員工努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況的。問題出在哪里？佻是怎樣推行重大變革的？我想HR工具書 101個(gè)面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 14 頁 共 110 頁 聽你舉些具體例子加以說明。 ? 如果你干這個(gè)工作，你該怎樣判斷這個(gè)工作是否需要一些變革呢？ ? 請說說你和你手下人推行的創(chuàng)造性管理方法的例子。我想知道，你在這個(gè)項(xiàng)目中遇到什么問題，是怎樣解決的。你該怎樣決定是否需要他人的幫助？ ? 如果遇到你自己做不了的事，你該怎么辦？ ? 請說說在干體力活時(shí)，什么環(huán)境下勞動(dòng)生產(chǎn)率最高？為什么？ ? 你認(rèn)為什么樣的管理和監(jiān)督方法對你的激勵(lì)作用大？為什么？ 辦事員（及秘書）的工作技能 有能力的辦事員是公司的重要財(cái)富之一，他們對提高公司管理效率起著關(guān)鍵作用。下面的問題能夠看出辦事人員的工作效果。哪些方面使他成為你心目中最好的老板？ ? 請說說你遇到的最糟糕的老板。面試中你應(yīng)該弄清，應(yīng)聘者是否能和他人友好相處。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來解決這個(gè)問題呢？為什么？ ? 你在解決矛盾方面 的哪些經(jīng)驗(yàn)？這些經(jīng)驗(yàn)和技巧對你管理水平的提高有什么作用？ ? 請講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問題上有不同的看法。這個(gè)員工應(yīng)該就工作中的一些事情向你匯報(bào)并對你負(fù)責(zé)。員工說他們能夠獨(dú)立工作并有很強(qiáng)的上進(jìn)心，但他們的老板們卻喜歡聽話的人。我想聽聽老板為什么這么差勁，你又是怎樣處理這個(gè)問題的？ ? 為了把你想要做的事情做完，你是怎樣獲得他人的幫助的？ ? 說說你遇到的最好的老板。你認(rèn)為作為下屬，最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？ HR工具書 101個(gè)面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 16 頁 共 110 頁 建立合作關(guān)系的能力 若你想找一位在公司中做領(lǐng)導(dǎo)職位的人，你就要看應(yīng)聘者是否具有和他人建立并保持合作關(guān)系的能力。下面一些問題涉及到這方面內(nèi)容的考察。面對公司裁員，那些認(rèn)為人員和工作是可以互相替代的經(jīng)理，和那些認(rèn)為每個(gè)人都有其獨(dú)到之處，而這些獨(dú)到之處正是公司長遠(yuǎn) 成功的關(guān)鍵的經(jīng)理，會(huì)采取截然不同的做法。我想知道你的這些理念如何引導(dǎo)你以前的工作的？ ? 哪些工作經(jīng)驗(yàn)對你個(gè)人信仰、價(jià)值觀念和個(gè)人哲學(xué)的形成起的作用最大？ HR工具書 101個(gè)面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 17 頁 共 110 頁 101 個(gè)面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 目 錄 第一章 面試開始提問 第二章 教育背景提問 第三章 工作經(jīng)歷提問 第四章 能力提問 第五章 最近一體工作提問 第六章 進(jìn)攻性提問 第七章 閑聊式提問 第八章 結(jié)束性提問 考官面試操作技巧 外企面試中常見問題 結(jié)構(gòu)化面試題庫 項(xiàng)目經(jīng)理面試指南 校園招募應(yīng)聘調(diào)查表 HR工具書 101個(gè)面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 18 頁 共 110 頁 第一章 面試開始提問 一位成熟的面試官會(huì)不失時(shí)機(jī)的向求職者提出一些極具開放性和探索性的問題，以確定待聘職位的最佳人選。最終，我覺得，我自己非常適合銷售這項(xiàng)工作。因此，我開始閱讀一些關(guān)于其他銷售方式的書籍，并且開始對顧問式銷售產(chǎn)生了濃厚的興趣。于是我來到了貴公司，因?yàn)樵谖伊私饬速F公司的管理模式和職員培訓(xùn)程序之后，我覺得在這樣一家公司中工作，一定能讓我已有的熱情轉(zhuǎn)化成出眾 的工作效率（態(tài) 度積極）。我想在這個(gè)問題上，貴公司技術(shù)研發(fā)部門的大力支技的一定會(huì)彌補(bǔ)我的這個(gè)小小的不足。 Q2“你的好朋友（大學(xué)同學(xué)、導(dǎo)師、老板、父母）會(huì)怎樣形容你這個(gè)人”？ 也有一些面試官們喜歡讓求職者描述一下自己的最要好朋友，并 談?wù)?自己有哪些地方是和他（她）不同的。有經(jīng)驗(yàn)的面試官往往還會(huì)問一下對方父母對他的看法，這可以幫助我們從一個(gè)側(cè)面了解對方是在一個(gè)什么樣的 環(huán)境中長大的，也可以從中看出對方的發(fā)展前景究竟有多大?！彪S后，他才會(huì)稍稍的流露一下本意： “正如我剛才所說，我在我從前所有的職位上都顯示出了出眾的領(lǐng)導(dǎo)能力。每個(gè)人都想要得 到 更多 —— 更多的下屬、更高的權(quán)力、更大的勢力范圍、更優(yōu)厚的待遇。我們也因此無法將他的短期目標(biāo)和公司的短期目標(biāo)相比較了。我們也曾有過許多成功的例外，不要因此而否定一個(gè)人。 Q4“如果給你一個(gè)在彈指間改變自己某方面性格的機(jī)會(huì)，你會(huì)首先改變什么？” 一個(gè)誠實(shí)而又比較聰明的求職者可能會(huì)給 出 我們下面這樣的回答：“在我讀大學(xué)期間，我曾經(jīng)因?yàn)橥侠拿《粤瞬簧倏囝^。一般說給我們的，都是一些無關(guān)痛癢的缺點(diǎn)。也要小心那些工作狂，那種為了一時(shí)的成功而不惜巨大代價(jià)的人?！? Q6“對您 來講，成功意味著什么，什么是您期望的成功？” HR工具書 101個(gè)面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 21 頁 共 110 頁 如果一個(gè)求職者心中的成功，無一例外 與 工作相關(guān)的話，我們不禁要懷疑，他是否還有屬于自己的生活；反之，如果他喋喋不休的向你講述他所有的個(gè)人欲望的話，我們也不禁要懷疑他是否會(huì)為公司的工作而不懈的努力呢？下面是我們期望的回答： “我很喜歡管理一個(gè)設(shè)計(jì)小組。他的回答誠實(shí)嗎？他是否有勇氣去承擔(dān)責(zé)任呢？他是否對自己犯過的錯(cuò)有一個(gè)清醒的分析呢？他是否愿意、有決心去改正這些錯(cuò)誤呢？ 上面，我們面試官 很 可能會(huì)向求職者們提出一些開放性的 問題。而我們一般來說，不會(huì)垂青于 那 些只專注一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)或是一門課程的人，無論他們在這一方面上取得了多少成績。從中，我們要把握他選擇、決定事情的準(zhǔn)則，并且由此考慮他能否在工作中做出令我們滿意的成果來。雖然他不喜歡它，但還是盡自己的努力去把它完成好。是過去的專業(yè)太難了？還是他想在新的專業(yè)中多認(rèn)識一些女孩子？這個(gè)問題的答案也許會(huì)幫助我們更好的了解他。所以，在發(fā)展求者有著類似的問題的時(shí)候，我們要心平氣和的去對待，而不應(yīng)該從一開始就對對方報(bào)以懷疑的態(tài)度。 如果他對你報(bào)以 慚愧的微笑：“今年地質(zhì)學(xué)領(lǐng)域的招聘職位只有 42個(gè)，而我沒能得到其中的任何一個(gè)。這很重要！ Q11“假如明天你就要開始大學(xué)生活，你會(huì)選擇什么課程？” 從這個(gè)問題的回答中，很能看出求職者是不是一個(gè)能夠客觀評價(jià)自己的人，是不是一個(gè)積極進(jìn)取、善于開創(chuàng)未來的人。但是，對自己現(xiàn)在的主修專業(yè)，輔修專業(yè)進(jìn)行一段長篇大論，恐怕是無法得到大多數(shù)面HR工具書 101個(gè)面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 23 頁 共 110 頁 試官的歡迎的，這會(huì)讓我們覺得對方在考慮問題上有不分輕重之嫌。如果他能夠理解這個(gè)意圖，我們就應(yīng)當(dāng)會(huì)得到他會(huì)選修更多的與申請職位密切相關(guān)的課程的答案，而不是聽到他想抓緊時(shí)間多學(xué)習(xí)一些中國古典文學(xué)的消息。通過類似上面的問題，我們要基本了解，實(shí)習(xí)經(jīng)歷，尤其是與 對方 所申請的職位密切相關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，是怎樣補(bǔ)充對方在學(xué)校僅僅接收書本知識的不足的，而且要看看對方是否也清楚的意識到這一點(diǎn)。其實(shí)往往我們面對的 不是 這么不明智的人，而是在一些與申請職位相關(guān)的選修課程上，或者一兩 門主修課程上有過不光彩記錄的人?！拔矣X得可能是我在其他的專業(yè)課上花費(fèi)了太多的時(shí)間了吧！”或者“據(jù)我