【正文】 作時，你是怎樣處理和他在工作中的沖突的？ ? 說一個這樣的經(jīng)歷：你不得不改變一個公司中比你職位高的人，公司人都知道，這個人思維和工作都很死板。但是，還是有必要看看應(yīng)聘者這兩方面的情況：（１）他們對他人的基本觀點和看法；（２）容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關(guān)系的能力。據(jù)統(tǒng)計，員工被解雇的最主要的原因是和同事處不好關(guān)系。 ? 工作中，你認(rèn)為哪些情形是比較危險的？為什么？ ? 請講述這樣一個情況：為了完成某項工作，有必要超出自己的權(quán)限，做一些本職工作以外的工作。應(yīng)對這樣的局面，你有幾種選擇？你將做出哪種選擇？ 主動性和獨立思考能力 ? 假設(shè)你的老板不在，你不得不做出超過你權(quán)限的決定，你該怎么做？ ? 假設(shè)給你分配一個項目，這個項目除了完成期限外，既沒有歷史，也沒有操作說明，你該怎么開始這個項目？ ? 你想承擔(dān)多更大的責(zé)任嗎？為什么？ ? 講一個你突然接到某個預(yù)想不到的任務(wù)的經(jīng)歷。過去你用什么辦法來對付工作中的打擾？ ? 你遇到的最難的時間管理方面的問題是什么？你為什么認(rèn)為那個問題很難？你是怎樣努力解決那個HR工具書 101個面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 12 頁 共 110 頁 難題的？ ? 講一個這樣的經(jīng)歷：你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務(wù)，你是怎樣克服由此帶來的巨大麻煩的？ ? 說說這樣一個經(jīng)歷：你的老板讓你做些與你工作沒有什么聯(lián)系的工作，這會使你不能按時完成你的本職工作。 ? 在你認(rèn)為，就時間管理而言，一個人最應(yīng)該知道的東西是什么？ ? 若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務(wù)，你使用的最基本的方法是什么？ ? 效率高的人（經(jīng)理、管理者）是怎樣確定自己的工作重點的？ ? 講一個這樣的經(jīng)歷：你正在處理一件非常重要的事情，這時你還得 面對一個很大的危機。 ? 你想在我們公司找到在其他公司找不到的哪些東西？ ? 這個條件在工作中為什么顯得重要？ ? 你怎么知道公司能夠為你提供這些機會？ ? 若公司給你提供你所希望的那些挑戰(zhàn)（自由、責(zé)任等）的話，你該怎么干？ ? 為了確保這個職位能夠給你提供這些條件，你該知道些什么？ ? 若公司給你提供這些條件，你該怎樣為公司服務(wù)？ ? 為了在工作中獲得那些機會和挑戰(zhàn)，你都做了些什么樣的努力？ ? 哪些原因阻礙了其他公 司給你提供這些機會？ ? 如果這個工作完全按你的想法去做的話，該是什么樣？ ? 你怎么才能相信我們這兒有適合你的工作呢？ 時間觀念 時間是否能夠有效利用是區(qū)分普通和優(yōu)秀員工或經(jīng)理的十分重要的條件之一。你該怎樣鼓動這樣的應(yīng)聘者加入到你的公司呢 ？很多面試者直抒胸臆，大講公司有多么多么偉大，但卻沒用心去發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者究竟認(rèn)為什么對其更有吸引力。 ? 如果你有很多錢可以使用，你也想讓自己仍然很忙的話，你會利用時間做什么？ ? 你在學(xué)校時想做些什么？ ? 若你自己來寫你的職位描述的話，你會寫些什么？ ? 若讓你自己滿意的話，工作中應(yīng)該包 括些什么？ ? 在這個公司，你個人希望取得什么樣的成績？ ? 過去 12個月里，你都給自己定了哪些個人目標(biāo)？你為什么要定這樣的目標(biāo)？ ? 你是怎樣獲得你現(xiàn)在老板對你工作目標(biāo)的支持的？ ? 請告訴我，你曾經(jīng)從事的最好的工作是什么？你為什么認(rèn)為那是最好的工作？你開始是怎樣獲得那份工作的？ ? 講講你主動承擔(dān)份外工作的經(jīng)歷，你為什么要主動承擔(dān)那些份外工作？對那些份外工作你做得怎么樣？ ? 請講一個你十分喜歡的工作。這些人年復(fù)一年地干著相同的工作，從求想過提升或承擔(dān)更多的工作責(zé)任。請說說你從那些些事件或事故中學(xué)到了什么，并且是怎樣把所學(xué)的知識應(yīng)用到后來的實際工作中的？ ? 從你的前任工作中，你所學(xué)到的最 有意義的兩到三件事是什么？ ? 對你的前任工作來說，你最喜歡和最不喜歡的地方是什么？ 喜歡升職還是喜歡原地踏步 其實，幾乎沒有面試者喜歡那些不求上進的人。下 面的問題就是評估應(yīng)聘者這方面的情況的。隱含的意思是，他們目前的工作已經(jīng)無法滿足他們的個人需求和職業(yè)目標(biāo)了。你為什么愿意從事那些課外活動？通過那些課外活動，你都學(xué)了些什么？ 考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問題 很多應(yīng)聘者把他們的能力、價值觀和技術(shù)等說得繪聲繪色。大學(xué)（學(xué)院）讀書？ ? 大學(xué)時，你為什么選 擇。下面的問題就是為上述目的服務(wù)的。 ? 到目前為止，你認(rèn)為你哪方面的技能或個人素質(zhì)是你成功的主要原因？ ? 當(dāng)別人講你的時候，他們首先會提及你哪方面的素質(zhì)？ ? 你認(rèn)為你的工作效率怎么樣？ ? 什么東西促使你努力工作？ ? 你認(rèn)為你對工作的最重要的貢獻是什么？ ? 如果你被聘用的話，你會帶來什么其他人不能帶來的優(yōu)點和長處？ ? 什么特別的素質(zhì)使你和他人有所區(qū)別？ HR工具書 101個面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 10 頁 共 110 頁 ? 你為什么認(rèn)為你很勝任這個工作？ 面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題 當(dāng)面試剛剛走出校門的畢業(yè)生時（就是那些幾乎沒有工作經(jīng)驗的應(yīng)聘者），你希望錄用那些要么學(xué)習(xí)很快，要么有領(lǐng)導(dǎo)（管理）潛力的畢業(yè)生。此外，這些問題也能深入了解應(yīng)聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我認(rèn)識的能力。你該怎樣看出原來的分析究竟忽略了什么？ 自我評估式問題 這類問題主要是為了讓應(yīng)聘者根據(jù)自己的判斷對自己的行為、經(jīng)歷和技能進行分析。 ? 講講這樣一個經(jīng)歷：你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問題或錯誤，你向公司推薦了什么樣的解決問題的辦法？ ? 請講講公司的哪些目標(biāo)曾經(jīng)交由你們部門來實現(xiàn)，你和你的員工怎樣認(rèn)識到那些目標(biāo)的重要性的？ ? 你是如何確保公司的觀點、任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到你和你的員工的工作中？ ? 請說說這樣一個經(jīng)歷：有一個很大的難題困 擾著公司的發(fā)展，你參與了這個難題的解決，并做出了某些貢獻。如果讓這樣的應(yīng)聘者加盟公司，他們會把精力放在提高公司的服務(wù)、促進公司的發(fā)展和提高公司的利潤上。而統(tǒng)攬全局的應(yīng)聘者能夠看出復(fù)雜的問題，并能找出解決問題的長遠(yuǎn)辦法。請說說你做決定的過程。 ? 你覺得你在解決問題時憑邏輯推理還是僅憑感覺？請根據(jù)你以前的工作經(jīng)歷來談?wù)勀愕捏w會。有經(jīng)驗的應(yīng)聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個決定對公司其他方面的影響。決定能力是衡量應(yīng)聘者綜合能力的非常重要的指標(biāo)之一。 ? 請講講你從某個項目或任務(wù)中學(xué)到了什么？ ? 為了提升你的工作效率，近來你都做了些什么？ ? 講一個這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對你來說很糟糕的事情，但后來證明，你從這個糟糕的事件中學(xué)到了很多。那些出錯后一味責(zé)怪公司和他人的人不會從經(jīng)驗和教訓(xùn)中學(xué)到什么。那些主動自我學(xué)習(xí)的人，是那些想不斷提高自己的人。任何工作優(yōu)秀的應(yīng)聘者都是那些不斷更新自己知識和技能的人。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的？ ? 請描述一下你是怎樣計劃一個特別忙碌的一天的？ ? 你是怎樣計劃每天（每周）的活動的？ ? 若有很多工作要做，每個工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時間內(nèi)來完成這些工作？ ? 你怎樣判斷哪些工作是重點，而哪些不是重點？ ? 講一個這樣的經(jīng)歷：在短期危機和長遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點，而哪些是次重點的？ ? 干擾是工作中常見的事。 ? 講講這樣一個工作經(jīng)歷：你的老板讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話，你就無法按時完成自己的本職工作。下面一些問題能夠看出應(yīng)聘者在這方面的能力。這樣的應(yīng)聘者知道，人和人之間是有很大區(qū)別的，為了把工作做好，管理者得使用不同的辦法來使得下屬們相互配合協(xié)作。 ? 請說出你和你的老板在工作重點上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？ ? 講這樣一個故事：你做出了一個決定，但事情的發(fā)展事與愿違。 ? 請講一下去年你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。此外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機會。有信心的人往往在辦事、說話和判斷中，以及在對自己的能力方面表現(xiàn)出強烈的信心。 ? 假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來的部門負(fù)責(zé)人，你發(fā)現(xiàn)該部門的老員工總是在辦公樓運動室里賭博，他們這種活動已經(jīng)進行了好幾年了，你會怎么辦？ ? 講講這樣一個經(jīng)歷：別人讓你給客戶撒個謊（比如，說某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實訂單還在辦公桌上呢），你會怎么辦？ ? 假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應(yīng)該知道這件事，你該怎么辦？ ? 請你講一個這樣的經(jīng)歷：你的請假要求本來很合理（如去看醫(yī)生），但是你的老板卻拒絕了。 HR工具書 101個面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 7 頁 共 110 頁 ? 請講一個你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對待他的？ ? 請講一下這樣一個經(jīng)歷：盡管其他人反對，但是你還是堅持自己的觀點，并把事情繼續(xù)做下去。因此，在物色應(yīng)聘者時，要找那些忠于客戶、同事和公司利益的人。對成年人來說，這種品格體現(xiàn)在日常決定和行為中。你用什么方法來學(xué)會這些東西并按時完成了這項工作？ 正直 正直不是人能夠教會的。 ? 你覺得你對公司的其他部門的人還有什么責(zé)任嗎？若有，該怎樣履行這些責(zé)任？ ? 請講述一個你本來不喜歡，但公司卻強加給你的一些改變。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使 干上三周也沒法完成這個任務(wù)。 ? 請講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。 ? 有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。 ? 據(jù)說有人能從容避免正面沖突。此外，他們遇到矛盾和問題時，也能泰然處之。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因為這些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。 ? 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？ ? 在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無關(guān)的公司問題？ ? 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時，你獨辟蹊徑。 ? 說一個你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。這類員工還會給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。在追求不斷進步的過程中，他們會盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項目?？蛻粽髑竽愕囊庖姡阍撛鯓诱f？ 工作主動性 工作是否有主動性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項之一。 ? 講一個這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時間又很短，你用什么辦法以確保達到銷售任務(wù)目標(biāo)的？ ? 你是否 有超額完成銷售目標(biāo)的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？ ? 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？ ? 你怎樣才能把一個偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？ ? 當(dāng)你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？ ? 在打推銷電話時，提前要做哪些準(zhǔn)備？ ? 你怎樣處理與銷售活動無關(guān)的書面工作？ ? 請向我推銷一下這支鉛筆。下面一些問題可以評估應(yīng)聘者在這方面的能力。還可能是因為銷售方法過去 10 年里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。你究竟是怎樣做的？ ? 管理者多長時間、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)？ ? 如果你的某位職員對所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？ 銷售能力 在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜。你是怎樣鼓勵員工的，有時怎樣獎勵他們的？ ? 就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？ ? 你采取什么辦法來鼓勵你的下屬培養(yǎng)他們的能力？ ? 你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的？ ? 你用什么方法來監(jiān)督你負(fù)責(zé)項目的工作進程的？ ? 你是怎樣評估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？ ? 請描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。下面一些問題能問出應(yīng)聘者在培養(yǎng)人方面的能力。這需要激勵每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對的？ ? 你認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么？為什么？ ? 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？ ? 假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團隊，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？ 培養(yǎng)人的能力 若一個公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。 ? 請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？ ? 一個好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？ ? 請說一下別人是怎樣看你的？ ? 請你講一下和一個有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng) 歷。你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個層次的人溝通的人。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？ ? 請告訴我你在什么情況下工作最有效率 ？ ? 你認(rèn)為怎樣才算一個好的團隊者？ ? 你認(rèn)為做一個好的員工和當(dāng)一位好的團隊者有什么區(qū)別？ ? 根據(jù)你的經(jīng)驗，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團隊帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？ 有效的溝通技能 不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。 ? 你認(rèn)為