【正文】 其實(shí)只是他對(duì)這個(gè)問(wèn)題的解釋。其實(shí)我們并不苛求求職者的每一門(mén)課程都要在 80 分以上。如果一個(gè)求職者，所有的會(huì)計(jì)學(xué)相關(guān)科目都沒(méi)有通過(guò)而又要 申請(qǐng)一個(gè)會(huì)計(jì)職位的話，他顯然是太不明智了。實(shí)際上每個(gè)求職者都應(yīng)該明白，在某些需要嚴(yán)格實(shí)習(xí)的領(lǐng)域，缺少實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)申請(qǐng)是非常不利的。因此，面對(duì)一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏 的應(yīng)屆畢業(yè)生，我們面試官要搞清楚，對(duì)方是一個(gè)有多大培養(yǎng)價(jià)值的人。 Q12“你在學(xué)習(xí)中這到了什么？” 沒(méi)有人會(huì)相信，一個(gè)剛剛走出大學(xué)校園或者剛剛進(jìn)行完研究生論文答辯的人，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)在工作中取得較大的成功。 在這個(gè)問(wèn)題上，我們要明白我們?cè)诮o對(duì)方機(jī)會(huì)向我們證明，他知道要想勝任這個(gè)工作究竟需要什么。“我仍會(huì)選擇同樣的課程，但這次會(huì)及格的。而且他會(huì)把這個(gè)問(wèn)題看作是一個(gè)良好的機(jī)會(huì)，向面試官 闡明，自己所學(xué)的那些課程雖然與所申請(qǐng)的這個(gè)職位毫無(wú)關(guān)聯(lián)，但是對(duì)自己的個(gè)人全面發(fā)展卻極有價(jià)值的。看看他是否能夠看清，自己應(yīng)該在課程選擇上做何調(diào)整，才能夠適應(yīng)面前這份工作。要知道，這可不是在刁難人家，而是給對(duì)方充足的機(jī)會(huì)來(lái)證明自己。”很誠(chéng)實(shí)的回答??！此時(shí)，作為我們面試官，要有一個(gè)把握：對(duì)方是否真正回答了我們的問(wèn)題。比如，喜歡與顧客接觸、喜歡營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)本性、喜歡零售業(yè)所要求的種種管理職責(zé) —— 總之，自己已經(jīng)很清楚了，這就是自己想要做的職業(yè)。比 如說(shuō)，我們可能會(huì)遇到一個(gè)求職者，申請(qǐng)一個(gè)零售經(jīng)理的職位，而他的專業(yè)卻是地質(zhì)學(xué)。因此我們應(yīng)該明白，在當(dāng)今的工作市場(chǎng)上，職業(yè)的轉(zhuǎn)變是很普遍的，一個(gè)人所從事的職業(yè)與主修專業(yè)不同并沒(méi)有什么好奇怪的。 Q10“你為什么要申請(qǐng)一個(gè)和你專業(yè)無(wú)關(guān)的職位呢？” 生活并不總是像我們計(jì)劃得那樣，特別是在年輕的時(shí)候，發(fā)展方向的變化也是常見(jiàn)的。相反， “我了解我目前申請(qǐng)的這個(gè)職位要去做很多繁雜的工作，但我相信，每一位從事這個(gè)職位的人都會(huì)從中學(xué)到不少的東西！” 這也許是一個(gè)不錯(cuò)的回答，不是嗎？如果他曾經(jīng)改變過(guò)專業(yè)，那一定要好好的問(wèn)問(wèn)他這方面的問(wèn)題，看看是什么原因讓他做出這樣的 改變。我本人在面試中是很欣賞這樣的人的。我們還要著重注意一下對(duì)方的選擇這個(gè)專業(yè)的原因，是因?yàn)閷W(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)比較簡(jiǎn)單嗎？是因?yàn)樗哪承?ài)好導(dǎo)致他選擇了這個(gè)專業(yè)？還是因?yàn)樗谶x擇專業(yè)之前，就冷靜的分析了社會(huì)形勢(shì)，而估計(jì)這樣的專業(yè)在將來(lái)一定會(huì)有發(fā)展前景才選擇了它的？此外，我們有理由覺(jué)得，一個(gè)能 在自己不喜歡的課程中拿到高分的人，是很令我們敬佩的。 Q9“你為什么 選擇你的這個(gè)專業(yè)？你覺(jué)得在大學(xué)中，你最喜歡的課程是什么？” 一位學(xué)藝術(shù)的畢業(yè)生可能會(huì)更多的把注意力集中在向你描述，他在某些課程中是如何很好的發(fā)展了某項(xiàng)技能的。類似的，我們還可以問(wèn)對(duì)方“你選擇課外活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？”“你最喜歡你參加過(guò)的哪一項(xiàng)課外活動(dòng)呢？”等等。 一個(gè)把自己過(guò)多精力放在課外活動(dòng)上而忽略了自己學(xué)位課程的人，通常可不是一個(gè)優(yōu)秀的人才。一般來(lái)講，一個(gè)擅長(zhǎng)多項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)甚至參加過(guò)類似的俱樂(lè)部活動(dòng)的應(yīng)聘者；或者是參加過(guò)一些政治社團(tuán)的應(yīng)聘者，會(huì)給面試官 帶來(lái)很好的印象。這些問(wèn)題的目的，就是給求職者一個(gè)陳 述自己的機(jī)會(huì)，給我們自己一個(gè)深入觀察對(duì)方的機(jī)會(huì)，以便于明確下面將要得出問(wèn)題的方向，更迅速、更準(zhǔn)確的把握求職者的信息。因此我想，成功對(duì)我來(lái)講，就是領(lǐng)導(dǎo)其他的設(shè)計(jì)者們，高 效的開(kāi)發(fā)出能夠很快投入到生產(chǎn)線中的產(chǎn)品來(lái)，當(dāng)然了，管理這樣一個(gè)部門(mén)給我?guī)?lái)的豐厚利益，也讓我有機(jī)會(huì)在假期去旅游，買(mǎi)好的房子，這也是我期望的成功！” Q7“對(duì)您來(lái)講，失敗又意味著什么？你有怎樣的失??？” 雖然這是一個(gè)比較不愉快的話題，但是，利用這個(gè)問(wèn)題，我們 面 試官們可以細(xì)細(xì)的琢磨一下求職者所犯過(guò)的錯(cuò)誤，更能借助于這些錯(cuò)誤，窺探一下對(duì)方的內(nèi)心。從多年 的 工作經(jīng)歷來(lái)看，相比我自己親手設(shè)計(jì)來(lái)講，我覺(jué)得我更適合于去和其他的設(shè)計(jì)者打交道。并且，我會(huì)賦予職員們?cè)谝欢ǚ秶鷥?nèi)權(quán)力，使他們?cè)诠ぷ髦心軌蛱孀约?做 主，我發(fā)現(xiàn)這是一種行之有效的辦法。我們期望的回答可以是： “在我個(gè)人看來(lái)，管理是一種能借助于他人力量完成工 作的策略，而管理者的工作則是為手下的職員提供資源和環(huán)境，以便他們 能夠更高效率的工作。注意 那些把自己說(shuō)得過(guò)分極端；或者是一個(gè)十足的獨(dú)裁者；或者是一個(gè)沒(méi)有主心骨的隨波逐流者。類似的問(wèn)題還有“能談?wù)勀闵凶盍钊四泸湴恋氖虑閱?？”“能講一下這輩子做過(guò)的最令你后悔的決定嗎？”一般來(lái)講，前面的一個(gè)問(wèn)題比較受求職者的歡迎，至少這是一個(gè)能讓他講述一些自己好的方面的問(wèn)題；后者就不盡然了。 ” 一般來(lái)講，求職者是不會(huì)把和工作密切相關(guān)的缺點(diǎn)（比如協(xié)作能力差）暴露給面試官的。但是我后來(lái)改正了這個(gè)缺點(diǎn)，因?yàn)樵诳荚囈恢芾锩骈_(kāi)夜車(chē)幾乎要把我搞瘋了！但是我不得不承認(rèn)，我現(xiàn)在有時(shí)候還是犯這個(gè)老毛病。除此 之外，我們還可以向求職者提出類似“你對(duì)未來(lái)的長(zhǎng)期打算是怎樣的？”“你最近為自己確立了什么新目標(biāo)了嗎？”的問(wèn)題，以更好的從對(duì)方的回答中找到我們所需要的關(guān)于對(duì)方目標(biāo)計(jì)劃的信息。人材應(yīng)該理智，應(yīng)該拋棄一些不切實(shí)際的想法，面試中要分析這一點(diǎn)。但是我們的面試官要切記，雄心勃勃和充分自信永遠(yuǎn)不是一件壞事。我們也可能會(huì)得到一些不切實(shí)際的回答，這顯然表現(xiàn)了對(duì)方不成熟的一面。 如果他拒絕給出類似的進(jìn)一步問(wèn)題的答案。其時(shí)此時(shí)，我們HR工具書(shū) 101個(gè)面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù) 第 20 頁(yè) 共 110 頁(yè) 也完全可以順其自然的再問(wèn)幾個(gè)小問(wèn)題，進(jìn)一步明確對(duì)方的目的。這讓我很有成就感！”實(shí)際上，這樣一個(gè)普遍的回答已經(jīng)代表了一切。因此，我非常自信我會(huì)在新的職位上不斷進(jìn)取，挑起更重的擔(dān)子的，這很適合我。但是，為了不給面試官留下一個(gè)“貪婪”的印象，一般的求職者比較謙虛的開(kāi)始他的回答： “哦，這當(dāng)然取決于我在下一步工作中的表現(xiàn)和同事們?yōu)槲姨峁┑臋C(jī)會(huì)了。 Q3“從今以后的五年時(shí)間里，你都計(jì)劃做些什么”？ 通過(guò)類似這樣的問(wèn)題，我們可以了解到求職者的個(gè)人打算是否與我們公司的短期發(fā)展目標(biāo)相一致。除此之外，我們還可以問(wèn)問(wèn)求職者的大學(xué)同學(xué)、導(dǎo)師或者老板們對(duì)他的看法 ，這會(huì)幫助我們了解對(duì)方在特定時(shí)期的表現(xiàn)的。這樣的問(wèn)題是來(lái)自于一種未被證實(shí)但卻比較合理的說(shuō)法：既然你們是最好的朋友，就應(yīng)該有許多共同之處的。這畢竟比讓他們泛 泛的自我吹噓要好得多。在此，我倒是真的很想了解，貴公司在這方面都采取了哪些措施了呢？（有學(xué)習(xí)動(dòng)力。）我覺(jué)得能讓貴公司對(duì)我的工作前景有些擔(dān)心，恐怕只有這樣一個(gè)問(wèn)題了，那就是，我作為一個(gè)非工科學(xué)生，能否勝任銷售貴公司高科技產(chǎn)品的工作。我很擅長(zhǎng)和形形色色的人打交道，我想，這不 單單 是我擅長(zhǎng)說(shuō)，更因?yàn)槲液苌瞄L(zhǎng)聽(tīng)。我覺(jué)得，只有在這 樣 的公司中，我才能深入的學(xué)習(xí) 和 鍛煉推銷這項(xiàng)為眾多業(yè)務(wù)員們所擅長(zhǎng)的本領(lǐng)（踏實(shí)好學(xué)）。我太喜歡這種面對(duì)面的向客戶推薦你的產(chǎn)品的工作方式了?。ㄕ莆招吕砟睿俅误w現(xiàn)了對(duì)這項(xiàng)工作的熱情。） 但是，我也逐漸了解到，零售業(yè)畢竟還是有它的局限性。無(wú)論是在大學(xué)學(xué)期中，還 是 假期里，我都做過(guò)不少兼職零售的工作；而且我發(fā)現(xiàn)非常喜歡這種和陌生人打交道的工作。 下面一段話，是一位剛剛走出大學(xué)校園的求職者，我們分析一下，從他對(duì)此問(wèn)題回答中，可以判斷出的能力特質(zhì)在申請(qǐng)一個(gè)初級(jí)銷售員職位的時(shí)候，對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答： 應(yīng)聘者：“在讀大學(xué)四年級(jí)的時(shí)候，我認(rèn)真的考慮了我將來(lái)的就業(yè)方向。讓我們來(lái)看看下面這些我們?cè)偈煜げ?過(guò) 了的問(wèn)題吧！ Q1“你能簡(jiǎn)單地談一下你自己?jiǎn)帷保? 這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)它是面試問(wèn)題的始祖，一點(diǎn)都不夸張！這個(gè)“始祖”級(jí)別的問(wèn)題就像一艘華麗的破冰船，在求職者不停的自訴的同時(shí)，為他 們提供了一個(gè)絕好的探究對(duì)方心理的機(jī)會(huì)。 ? 你認(rèn)為你最基本的商業(yè)理念是什么？ ? 請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)你在管理人時(shí)所使用的最基本的哲學(xué)思想是什么。同樣，那些相信根據(jù)客戶的需求給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的銷售人員和那些只顧“銷售額不斷上升”的銷售人員在日常工作中做法也完全不同。因此，招聘時(shí)，要特別考慮到把應(yīng)聘者和公司的信仰、價(jià)值觀念、世界觀緊密聯(lián)系在一起，并要看兩者之間是否能包容。 ? 你用什么方法來(lái)維持你和手下每位員工的強(qiáng)有力的關(guān)系的？ ? 當(dāng)員工做錯(cuò)事情時(shí)，你是怎樣鼓勵(lì)員工把實(shí)情講給你的？ ? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：?jiǎn)T工不喜歡你推出的某個(gè)變革，但是這個(gè)變革還是要推出，并且推出的時(shí)間馬上就到了。同時(shí)，這個(gè)新人還必須熟悉部門(mén)每位員工的工作分工和各自 的職責(zé)。在建立個(gè)人關(guān)系方面，信任是一個(gè)必不可少的條件之一。 ? 被管理的滋味中，哪些最令人討厭？ ? 你認(rèn)為和你未來(lái)的老板建立和保持良好關(guān)系的最主要的因素是什么？ ? 如果你發(fā)現(xiàn)你的老板要犯一個(gè)很大的判斷性的錯(cuò)誤時(shí)，你該怎么辦？ ? 據(jù)說(shuō)，管別人是一種技術(shù)，而當(dāng)下屬是一種藝術(shù)。我想知道他哪方面的素質(zhì)或技能使他工作效果特別好。你是怎樣說(shuō)服你的老板的？ ? 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你遇到的最糟糕的老板。下面一些問(wèn)題問(wèn)題能夠看出應(yīng) 聘者對(duì)上司的態(tài)度。有此應(yīng)聘者有和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突的歷史，他們不愿意別人對(duì)他指手畫(huà)腳，發(fā)號(hào)施令。應(yīng)聘者在未來(lái)的工作職位中能干得得心應(yīng)手，并能和同事處好關(guān)系是十分重要的。你用什么方法來(lái)解 決這些矛盾和沖突？ ? 你目前的工作中遇到的最大的問(wèn)題是什么？你打算怎樣解決這個(gè)問(wèn)題？ ? 人們用什么方法來(lái)處理沖突和矛盾？ 服從意識(shí) 某位應(yīng)聘者被雇傭后，就成為你的一個(gè)員工。你是怎樣彌補(bǔ)你們之間的分歧的？ ? 當(dāng)你的工作重點(diǎn)和老板的工作重點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí)，你是怎樣解決的？ ? 請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你需要另一個(gè)部門(mén)提供十分重要的信息；但另一個(gè)部門(mén)認(rèn)為，為你的部門(mén)收集信息不是他們的工作重點(diǎn)。問(wèn)題是怎樣解決的？你在解決這個(gè)問(wèn)題中起了什么作用？ ? 假設(shè)你是７人工作團(tuán)隊(duì)中的一員，７人中，有３人處得不好。下面的問(wèn)題是考察應(yīng)聘者這方面能力的。在工作壓力下，人際關(guān)系通常會(huì)變得緊張，并且很難使好的關(guān)系能順利保持下去。為什么是最糟糕的？在這樣的老板手下干活，你會(huì)采取什么樣的方法來(lái)提高工作效率？ ? 你以前的工作中，都干過(guò)哪些不屬于你本職工作的活？我想知道你為什么會(huì)干那些活？ ? 講這樣一個(gè)經(jīng)歷：老板讓你加班，而你本人的計(jì)劃安排要求你必須正點(diǎn)下班。有時(shí)，為了做好這個(gè)工作，你需要老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦？ ? 就你的耐心而言，你認(rèn)為什么樣的人最討厭？ ? 請(qǐng)講述一下你遇到的最好地老板。 ? 你想和你的老板建立什么樣的關(guān)系？ ? 講一下你曾經(jīng)同時(shí)為多個(gè)老板服務(wù)的經(jīng)歷，這些老板都認(rèn)為他們自己的工作重要，應(yīng)該先為他們做事，你是怎樣安排這些工作的？ ? 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你是如何安排一天的工作的。如有很好的性格搭配，辦事員和他們的老板們就能形成很好的伙伴關(guān)系。通過(guò)承擔(dān)大量的日常管理瑣事和一些公文事務(wù)，辦事員使老板們能把更多 的精力集中到一些更加重要的事務(wù)上。在規(guī)定的期限內(nèi)，你用什么方法來(lái)學(xué)習(xí)并按時(shí)完成任務(wù)的？ ? 假如干某一項(xiàng)工作，你有很好的專業(yè)知識(shí)和技能，但是還是遇到一些問(wèn)題。 ? 當(dāng)你正干著一項(xiàng)工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又讓你干另一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥心憔哂邢嚓P(guān)的專業(yè)知識(shí)。你是怎樣處理這個(gè)問(wèn)題的？ ? 你怎么知道你什么時(shí)候做得不錯(cuò)而什么時(shí)候做得不好？ ? 你在和他人打交道時(shí)，遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這些挑戰(zhàn)阻礙了你的工作時(shí)，你用什么辦法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？ ? 描述一下你參加的一個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的經(jīng)歷。你為什么要使用這些方法？ 獨(dú)立工作的能力 ? 說(shuō)說(shuō)這樣一個(gè)經(jīng)歷：你想出了一個(gè)方法，這個(gè)方法能夠解決部門(mén)和公司的一些 很?chē)?yán)重的問(wèn)題。我想聽(tīng)聽(tīng)你是怎樣讓部門(mén)和員工們適應(yīng)那些變化的。 ? 請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性的最有用的方法和技巧。 ? 你怎樣來(lái)決定某人是否具有創(chuàng)造性呢？ ? 你怎樣鼓勵(lì)你的員工更加具有創(chuàng)造性 呢？ ? 什么事會(huì)抹殺一個(gè)人的創(chuàng)造性和積極性？ ? 描述一下這樣一種情形：你的一位員工精疲力竭了。我想知道，你多長(zhǎng)時(shí)間檢查一次員工的工作進(jìn)步程度，以及你所用的檢查方法是否靈驗(yàn)。 ? 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你在員工制訂目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)起的作用。 ? 目標(biāo)和目標(biāo)訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎？為什么？請(qǐng)舉例說(shuō)明。經(jīng)理人必須把制訂的目標(biāo)付諸實(shí)施。但是，心里光有某種事情的結(jié)果還是不夠的，還必須制定取得這種結(jié)果應(yīng)該采取的 措施。目標(biāo)也是指引人事業(yè)發(fā)展的重要因素。作為團(tuán)隊(duì)一員，請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的事情是什么？ ? 若你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事“表現(xiàn)不好就走人”，你該怎樣處理這件事？ HR工具書(shū) 101個(gè)面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù) 第 13 頁(yè) 共 110 頁(yè) 管理能力 ? 你認(rèn)為公司管理人員的最基本的素質(zhì)是什么？為什么？ ? 你認(rèn)為在什么情況下，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事？為什么？ ? 你認(rèn)為什么情況下違反有關(guān)命令是很必要的，且不會(huì)受到懲罰？ ? 你衡量一名合格經(jīng)理有沒(méi)有量化的標(biāo)準(zhǔn)？ ? 講一下你曾經(jīng)提出并實(shí)施的一個(gè)不受歡迎的變化的經(jīng)歷，你采取什么措施來(lái)降低這種變化對(duì)員工的影響的？ ? 那些后來(lái)不歸你管理的人干得怎么樣？ ? 講講你在什么 環(huán)境下管理得最好？ ? 你認(rèn)為你的管理方法的特點(diǎn)是什么？ ? 過(guò)去，你是怎樣肯定員工的貢獻(xiàn)的？ ? 什么事最影響員工的工作熱情？ ? 講一個(gè)你管理一位表現(xiàn)較差的員工的經(jīng)歷，你是用什么辦法來(lái)激勵(lì)那位員工提高工作效率的？ ? 過(guò)去，你是怎樣保證員工尊敬并信任你的？ 把目標(biāo)作為管理方法之一 有很強(qiáng)管理能力的應(yīng)聘者知道，訂立目標(biāo)是很重要的領(lǐng)導(dǎo)方法。 ? 在和一個(gè)令你討厭的人一起工