【正文】 １、 對(duì)人才開放有較深刻的認(rèn)識(shí)，能夠提出切實(shí)可行的方法和措施； ２、 能夠結(jié)合自身的經(jīng)歷談。 評(píng)價(jià)要素：計(jì)劃控制 組織建設(shè) 答題參考思路 １、 了解下屬的現(xiàn)狀：人才的類型和素質(zhì)水平，了解公司的發(fā)展規(guī)劃對(duì)人才的要求； ２、 拓寬吸引人才、選拔人才、使用人才、培養(yǎng)和培訓(xùn)人才的途徑和方法； ３、 使公司的員工成為具有業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神 、管理技能的人才。 六十一、如何對(duì)你的下屬進(jìn)行有效的開發(fā)，使他們能夠盡快地成長(zhǎng)。 評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下要幾個(gè)方面對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行評(píng)價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。 １、 慎聽奉承，喜聽真言的務(wù)實(shí)精神； ２、 處理奉承話的方法符合情理； ３、 處理問(wèn)題時(shí)原則性與靈活性相結(jié)合。 五十九、在一個(gè)組織中難免有喜歡奉承恭維的人、也有抗拒或不合格的人，作為他們的上極，你怎么辦？ 評(píng)價(jià)要素：組織建設(shè) 人際合作 答題參考思路 １、 保持清醒的頭腦和應(yīng)有的戒備，分清真心贊美與刻意奉承； ２、 保持自知之明； ３、 對(duì)于有所企圖而奉承你的話，往往要逆向思維； ４、 不要盲目排除奉承話中的可取之處； ５、 立即忘掉憑空捏造的溜須之辭。 評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下要點(diǎn)評(píng)價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。 １、 合理的動(dòng)用物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制； ２、 語(yǔ)言的邏輯性，思維的全面性。 ２、 物質(zhì)激勵(lì)要講究方式，要使員工的收入和他的業(yè)績(jī)掛鉤； ３、 物質(zhì)激勵(lì)是弊端的，在管理中需要有精神激勵(lì)等其他激勵(lì)方法的支持。 五十七、很多人認(rèn)為解決 激勵(lì)問(wèn)題的辦法是提高他們的工資，只要工資提高了，問(wèn)題就好辦了。 評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下要點(diǎn)評(píng)價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。 １、 對(duì)偏愛(ài)的正確理解； ２、 因勢(shì)利導(dǎo)，利用時(shí)機(jī)教育員工的靈活性； ３、 分析問(wèn)題客觀、全面、深刻； ４、 能聯(lián)系具本的實(shí)際工作來(lái)談。假如、 你的員工說(shuō)你偏愛(ài)？你怎么辦？ 評(píng)價(jià)要素：人際合作 組織建設(shè) 答題參考思路 １、 經(jīng)理總是會(huì)有偏愛(ài)的，好的經(jīng)理更喜歡那些有干勁、勤奮、堅(jiān)持不懈而有責(zé)任感的員工； ２、 防止這種偏愛(ài)與種族、性別、家族背景和外貌等有關(guān)； ３、 讓職員了解你的偏愛(ài)僅與工作表現(xiàn)有關(guān)，然后建議他采取行動(dòng)，做出良好的表現(xiàn)，并且有機(jī)會(huì)可以對(duì)他額外指導(dǎo)。 １、 情緒控制的意識(shí)； ２、 顧客至上的意識(shí)； ３、 以人為本的人力資源管理意識(shí)； ４、 教育的方法和耐心程度。你如何這類事情？ 評(píng)價(jià)要素：人際合作 人際交往 答題參考思路 １、 及時(shí)迎上，巧妙地引開銷售員，自己與客戶簡(jiǎn)要談?wù)?，一方面防止事態(tài)擴(kuò)大，另一方面，挽救與客戶的關(guān)系； ２、 了解當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況； ３、 事后耐心說(shuō)服教育銷售員。 １、 對(duì)問(wèn)題原因分析的全面性； ２、 所提解決措施的有效性和藝術(shù)性； ３、 態(tài)度的冷靜程度和措施的果斷程度 ； ４、 是否注意維護(hù)自身的上級(jí)權(quán)威和照顧下屬情緒。 ２、 針對(duì)不同的原因，提出解決措施。 五十三、你在安排工作時(shí)，下屬公開頂撞你，你怎么辦？ 評(píng)價(jià)要素：人際協(xié)調(diào) 邏輯思維 答題參考思路 １、 分析下屬公開頂撞你的原因； a． 自己考慮不周，不失誤之處； b． 下屬理解錯(cuò)誤，溝通上出現(xiàn)問(wèn)題。 評(píng) 分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行評(píng)價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。 五十二、假如上級(jí)派你去某基層單位處理一件棘手事件，而對(duì)方又不愿意與你合作，請(qǐng)你盡可能多地推測(cè)對(duì)方不愿意與你合作的原因？你擬采用哪些措施以取得群眾的信任？ 評(píng)價(jià)要素：人際協(xié)調(diào) 人際合作 答題參考思路 １、 對(duì)不合作原因的分析： a． 群眾對(duì)這樣的處理有意見(jiàn)，對(duì)上級(jí)派來(lái)的人不信任； b． 牽扯群眾自身的利益； c． 自己的一些做法引起了群眾誤解； d． 其他。 評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行評(píng)價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。 五十一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作有利于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性和整體性，但也容易使個(gè)人產(chǎn)生惰性。 評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行評(píng)價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。請(qǐng)你談一談你對(duì)這種現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)。 分析問(wèn)題能抓住問(wèn)題的本質(zhì)； 采取的措施有效、方法多樣、有新意。 四十九、激勵(lì)和控制都是重要的管理手段。 評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行評(píng)價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。 思路清晰、開闊； 言語(yǔ)流暢，體現(xiàn)出良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)面； 分析問(wèn)題有深度。 四十七、有人說(shuō)“管理無(wú)小事”，管理的任何一個(gè)方面都是非常重要的，作為一名管理人員，你如何理解這句話？ 評(píng)價(jià)要素：經(jīng)營(yíng)決策 管理觀念 答題參考思路 對(duì)“管理無(wú)小事”的理解； 強(qiáng)調(diào)管理工作中細(xì)致的重要性； 結(jié)合實(shí)際工作來(lái)談。 評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行評(píng)價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。但是得協(xié)調(diào)好上下以及各部門之間的關(guān)系。 分析問(wèn)題的全面性、深刻性； 采取的措施積極有效； 思維的連續(xù)性好。 對(duì)管理工作負(fù)擔(dān)過(guò)重的原因，分析全面性和切實(shí)性； 能否抓住問(wèn)題實(shí)質(zhì)，明確問(wèn)題的關(guān)鍵是合理授權(quán)； 所提解決措施有的效性，對(duì)管理者 的職責(zé)認(rèn)識(shí)是否明確。 四十四、當(dāng)一位管理者工作負(fù)擔(dān)過(guò)重時(shí)，你認(rèn)為他應(yīng)當(dāng)采取哪些辦法解決？ 評(píng)價(jià)要素：組織建設(shè) 人際合作 答題參考思路： 分析管理者工作負(fù)擔(dān)過(guò)重的原因； 強(qiáng)調(diào)在做事方法上的授權(quán)、分權(quán)，在用人方法上的培訓(xùn)和培養(yǎng)； 闡明管理者的職責(zé)和管理策略。何時(shí)民主、何時(shí)集中應(yīng)具體情況具體分析?！闭?qǐng)談一談你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。 具有良好的組織管理素質(zhì)和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力； 對(duì)應(yīng)聘崗位有充分的認(rèn)識(shí)。請(qǐng)結(jié)合應(yīng)聘崗位，談一談如何對(duì)單位的知識(shí)型人才進(jìn)行管理？ 評(píng)價(jià)要素：計(jì)劃控制 管理理念 答題參考思路： 管理知識(shí)型人才的重要性； 管理知識(shí)型人才的一般原則：尊重、參 與、鼓勵(lì)、規(guī)范。 分析原因的全面性、客觀性 對(duì)自負(fù)一分為二的態(tài)度和見(jiàn)解； 采取措施的策略性。一方面，不要盲目反對(duì)；另一方面，要想力法防止這種自負(fù)破壞人際關(guān)系； 適時(shí)講明合作的重要性； 建議他搞內(nèi)部營(yíng)銷，創(chuàng)造他與同事相互了解的機(jī)會(huì)。 思路清晰、思維連續(xù)性好； 有良好和人際交往意識(shí)和技巧； 方法講究藝術(shù)性、態(tài)度誠(chéng)懇 四十一、你的一位下屬職員工作能力很強(qiáng)，工作也干得出色，但相當(dāng)自負(fù)，與其他職員相處得不好。 四十、假如你的一個(gè)下屬非常積極地向你提出一項(xiàng)業(yè)務(wù)上的建議，你仔細(xì)考慮后覺(jué)得并不實(shí)際，你會(huì)怎樣答復(fù)這位下屬？ 評(píng)價(jià)要素：人際合作 組 織建設(shè) 答題參考思路： 先充分肯定員工的積極性； 對(duì)員工解釋建議不能實(shí)施的理由。 評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行評(píng)價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。 分析問(wèn)題完整、深刻，能夠抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)； 思路清晰、思維連續(xù)性好。作為副總經(jīng)理，你怎樣有效的處理“嚴(yán)格要求”和“關(guān)心照顧”兩者之間的關(guān)系？ 評(píng)價(jià)要 素：組織建設(shè) 人際合作 答題參考思路： 對(duì)“嚴(yán)格要求”和“關(guān)心照顧”的意義和相互關(guān)系的認(rèn)識(shí)； 實(shí)施“嚴(yán)格要求”和“關(guān)心照顧”的一般原則：恰當(dāng)、及時(shí)、區(qū)分手段和目的、藝術(shù)性評(píng)分。 前期規(guī)劃越合理，全面者得高分； 宣傳方式多樣、新穎者得高分； 考慮問(wèn)題的全面性。 三十七、如今激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，假如你現(xiàn)在是一個(gè)新興企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理，企業(yè)讓你在三個(gè)月內(nèi)將你們的產(chǎn)品全面推向市場(chǎng)，那你如何考慮進(jìn)行宣傳策略？ 評(píng)價(jià)要素：經(jīng)營(yíng)決策 工 作思路與內(nèi)容 答題參考思路： 進(jìn)行前期規(guī)劃：產(chǎn)品受眾定位、資金費(fèi)用估算、對(duì)當(dāng)?shù)匚幕諊疾斓龋? 采取多種宣傳方式：電視廣告、報(bào)紙、招貼畫、軟廣告、直銷、明星效應(yīng)等； 需要考慮到，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取的跟進(jìn)活動(dòng)如何反應(yīng)。 評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行評(píng)價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。 三十六、在所有的 IT企業(yè)中，每個(gè)商業(yè)活動(dòng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都要求有足夠數(shù)量的合格人才。 評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行評(píng)價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。 分析問(wèn)題的全面的全面性和深刻性、言語(yǔ)表達(dá)的清晰性； 結(jié)合具體的實(shí)際工作； 分析問(wèn)題的思路清晰、論證嚴(yán)密。 評(píng)價(jià)要素：邏輯思維 經(jīng)營(yíng)決策 答題參考思路： 企業(yè)的宗旨是在滿足客 戶要求的同時(shí)獲取財(cái)富； 在一個(gè)開放的社會(huì)系統(tǒng)中，客戶的要求也是變化的； 顧客是上