【文章內(nèi)容簡介】 ） 對環(huán)境的認識：對社會需求，社會觀念、市場、生產(chǎn)科技狀況； （ 2）對本行業(yè)的特殊作用認識； （ 3）對本行業(yè)的市場競爭力的認識。 提高市場競爭力 （ 1）開拓市場 （ 2）財務(wù)管理 （ 3）工作程序控制 （ 4）管理人員和職工的隊伍建設(shè) （ 5）策略和目標管理 （ 6）其他要素 評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得高分。 能全面、客觀地分析外界各種變化帶來的影響； 能夠聯(lián)系本單位實際，采取積極有效的對策； 思路清晰、連續(xù)。 二十二、一個同級的職員總是對你的工作指手劃腳，你該如何處理這種情況？ 測評要 素：人際協(xié)調(diào) 人際合作 答題參考思路： 分析他人指手劃腳的原因； 避免自己的行動與他人的“命令”正好吻合，以至他認為你還是聽他的； 如果他繼續(xù)如此可向上極求助。 評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得高分。 維護個人權(quán)威的態(tài)度堅定性； 良好的人際協(xié)調(diào)意識和技巧； 能把原則性和靈活性結(jié)合起來。 二十三、假如你的下屬比你的業(yè)務(wù)熟練、經(jīng)驗也比你豐富，你將怎樣管理你的下屬？ 測評要素：督導(dǎo)指揮 計劃控制 答題參考思路： 應(yīng)努力提高上級自身的業(yè)務(wù)和管理能力； 提供下屬發(fā)展機會，人盡其才； 建 立良好的制度來促進上級和下屬的共同發(fā)展。 評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得高分。 回答問題思路清晰、嚴密； 采取的措施有效； 具有較強的管理能力的包容態(tài)度。 二十四、假如你應(yīng)聘到一個新單位新崗位上，你將采取哪些措施、從哪些方面展開工作？ 測評要素：督導(dǎo)指揮 計劃控制 答題參考思路： 分析新的環(huán)境中的各種情況； 開展工作的具體措施； 打開新的人際關(guān)系局面的具體措施。 評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得高分。 對問題原因分析的全面客觀程度，能否抓住問題實質(zhì) ； 采取的具體措施的有效性； 有良好的人際協(xié)調(diào)意識和技巧。 二十五、如果在工作中，你的上級非常器重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍內(nèi)的工作。對此，同事對你頗有微詞，你將如何處理這類問題？ 出題思路：情境問題。將考生置于兩難情境中，考察其人際交住的意識與技巧，主要是處理上下極的和同極權(quán)屬關(guān)系的意識及溝通的能力。 評分參考標準： 好：感到為難，并能從有利于工作、有利于團結(jié)的角度考慮問題，態(tài)度積極、婉轉(zhuǎn)、穩(wěn)妥地說服上級改變主意，同時對同事一些不合適甚至過分的做法有一定的包容力，并適當?shù)倪M行溝通。 中：感到為 難，但又不好向上級提出來（怕辜負上級的責(zé)任），私下趕時里對你有意見的同事進行溝通，希望能消除誤會。 差：不感到為難，堅決執(zhí)行上級交待的任務(wù)，并認為這是自己能力強的必然結(jié)果。 二十六、在一次重要的會議上，由你上級起草的大會報告中，有一項數(shù)據(jù)明顯錯誤，與會代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，上級的報告剛剛開始，文中又要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦？ 出題思路：情境問題?？脊俳o考生制造突發(fā)意外情境，考察其面對壓力的應(yīng)變能力。 評分參考標準： 好：鎮(zhèn)定，認識到問題的嚴重性，很快找出應(yīng)變措施予以彌補。可利用給上級倒水的機會帶一張紙條 提醒報告人等方法。 中：基本鎮(zhèn)定，但不能很快找到解決的途徑或辦法，不夠巧妙。 差：情緒緊張，不能找到補救措施，被動承受，或只會檢討自己。 二十七、你親身經(jīng)歷過的那一件事令你最為憤怒，你當時中如何表現(xiàn)的，現(xiàn)在看來，你認為當時的表現(xiàn)方式與處理方式是否合適。 出題思路：行為性問題?？疾炜忌淖晕仪榫w控制。一個人的情緒論特征具有一貫性。可以通過對考生以往的情緒表現(xiàn)，來預(yù)測今后的情緒控制能力。同時，能自我反省與認識情緒是進行情緒自我控制的條件之一，通過了解考生的情緒反應(yīng)的認識，來預(yù)測其情緒控制能力?？脊賾?yīng)注意對事件的 追問。 評分參考標準： 好：對事件及情緒反應(yīng)的描述自然真實，既不蓄意隱瞞，也不刻意渲染，對過去的反應(yīng)的認識與深刻的思考。 中：對情緒反應(yīng)有一定的認識與思考，但分析不夠深刻。 差：僅強調(diào)當時的表現(xiàn)反應(yīng)，事后未做的思考，或回答沒有什么值得憤怒的事，隱瞞真實情況。 二十八、人們對成功的理解是不一樣的，請談?wù)?，你自己的職業(yè)理想和追求是什么？ 評價要素：責(zé)任心 進取心 答題參考思路： 對成功的全面理解； 在追求成功的過程中所需付出的努力 結(jié)合實際談自己的理想與追求 評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表 現(xiàn)良好者得高分。 實事求是的分析自身特點及其表現(xiàn)出的素質(zhì)特點； 從發(fā)展的角度談自己的職業(yè)理想； 思想的成熟度、自我認識能力等。 二十九、請談一談你對所應(yīng)聘的崗位的認識？這一職位在哪些地方對你具有吸引力？你對自己在這一職位上的工作有何設(shè)想？ 評價要素：工作思路與內(nèi)容 知識經(jīng)驗 邏輯思維 答題參考思路： 對所應(yīng)聘崗位的認識 求職原因 評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得高分。 對崗位的了解程度 求職動機的可信性和可取性 對將遇到的壓力和困難估計充分的程度。 三十、請將這句話擴充為一則 小故事：一位一貧如洗的年輕人在沉思。 評價要素：開拓創(chuàng)新 進取心 答題參考思路：在故事中投射出自己的價值觀、追求、抱負等。 評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得高分。 成就愈高，有遠大抱負者； 將個人能力與遠大理想有機結(jié)合起來； 表現(xiàn)出具有高尚的價值觀、強烈的責(zé)任感。 三十一、請結(jié)合你過去的經(jīng)驗，談?wù)勀銘?yīng)聘該職位的優(yōu)勢和劣勢有哪些？并請你談?wù)勛约涸谛鹿ぷ鲘徫簧峡赡苡龅降睦щy與挑戰(zhàn)？ 評價要素：工作思路與內(nèi)容 知識經(jīng)驗 邏輯思維 答題參考思路： 對自己優(yōu)缺點的分析； 對所應(yīng)聘崗位 的認識； 對個人特點與所在崗位間聯(lián)系的認識； 對個人未來工作的展望。 評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得高分。 對自己優(yōu)缺點評價分析的深刻和客觀程度； 實事求是、誠實程度； 個人特點與崗位的匹配程度； 工作展望的創(chuàng)新性和求實性。 三十二、假如你的一位下屬認為問題有些偏激，在工作中常提出一些片面的理由，阻礙了你的工作。但此人很有責(zé)任心，工作又能吃苦，你如何與他相處？ 評價要素：工作思路與內(nèi)容 知識經(jīng)驗 邏輯思維 答題參考思路： 分析這位下屬的個性特點及原因： a) 能力強，過于自信； b) 思考問題過于狹隘； c) 個性太強； d) 對你可能有些誤會； 從自身找原因； a) 管理的方法不當； b) 能力和素質(zhì)方面有欠缺； 發(fā)現(xiàn)其閃光點，揚長避短； 根據(jù)其特點采取的效的措施，使其個人潛質(zhì)得到充分的發(fā)揮。 評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得高分。 客觀地認識自己和他人； 分析原因全面、客觀、深刻； 良好的溝通協(xié)調(diào)技能； 做人、做事寬容、坦誠。 三十三、如何對你的下屬進行有效的開發(fā)，使他們能夠盡快地成長。請結(jié)合自己的經(jīng)歷談?wù)勀愕目捶ā? 評價要素：計劃建設(shè) 組織建設(shè) 答題參考思路： 了解下屬的現(xiàn)狀 ：人才的類型和素質(zhì)水平；了解公司的發(fā)展規(guī)劃對人才的工求 拓寬吸引人才、選拔人才、使用人才、培養(yǎng)和培訓(xùn)人才的途徑和方法 使公司的員工成為具有業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新素質(zhì)、團隊精神、管理技能的人才 評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得高分。 對人才開放有較深刻的認識，能夠提出切實可行的方法和措施 能夠結(jié)合自身的經(jīng)歷談 三十四、有人說：“固守客戶的企業(yè)不會長久，高效長久的企業(yè)都善于創(chuàng)造客戶”。請你結(jié)合實際，談一談你對這句話的理解。 評價要素：邏輯思維 經(jīng)營決策 答題參考思路： 企業(yè)的宗旨是在滿足客 戶要求的同時獲取財富； 在一個開放的社會系統(tǒng)中，客戶的要求也是變化的； 顧客是上帝，企業(yè)在生產(chǎn)任何產(chǎn)品時都必須以顧客的需求為根本出發(fā)點，要重視市場、重視產(chǎn)品的開發(fā)，采取各種方法吸引更多的顧客，這樣才能為企業(yè)帶來無窮的利益； 顧客滿意度的重要性。 評分參考標準：依據(jù)以下幾個方面對應(yīng)試者進行評價，表現(xiàn)良好者得高分。 分析問