【正文】 一個好的團(tuán)隊管理者的最主要特點是什么？為什么？ ? 請你講出你在團(tuán)隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你希望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對公司有著很高的熱情。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊?，并影響了團(tuán)隊的生產(chǎn)力?？蛻舴?wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？ ? 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？ 團(tuán)隊意識 團(tuán)隊工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識 。你是怎樣解決這個矛盾的？ ? 在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？ ? 請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？ ? 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個人犧牲的經(jīng)歷。下面一些問題能夠問出應(yīng)聘者對服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。他們能夠認(rèn)識 到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。你采取什么措施來改變這種情況的？ ? 請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？ ? 講講這樣的一個經(jīng)歷：你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感？ ? 描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你會采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？ ? 請說說你的這樣一個經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。 ? 請描述一下這樣一個經(jīng)歷：你使別人 參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。下面的一些問題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標(biāo)來建立個人關(guān)系。HR工具書 101個面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 1 頁 共 110 頁 HR 工具書 （共 110 頁） 《 101 個 —— 面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 》 HR工具書 101個面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 2 頁 共 110 頁 面試題庫 影響他人的能力： ............................................................ 2 客戶服務(wù)類工作： ............................................................ 3 團(tuán)隊意識 ................................................................... 3 有效的溝通技能 .............................................................. 4 培養(yǎng)人的能力 ............................................................... 4 銷售能力 ................................................................... 5 工作主動性 ................................................................. 5 適應(yīng)能力 ................................................................... 6 正直 ....................................................................... 6 信心 ....................................................................... 7 靈活多變性 ................................................................. 7 繼續(xù)學(xué)習(xí) ................................................................... 8 決策和分析問題的能力 ........................................................ 8 戰(zhàn)略家素質(zhì) ................................................................. 9 自我評估式問題 .............................................................. 9 面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題 ............................................... 10 考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問題 ....................................................... 10 喜歡升職還是喜歡原地踏步 ................................................... 10 推銷職位 .................................................................. 11 時間觀念 .................................................................. 11 主動性和獨立思考能力 ....................................................... 12 交際能力 .................................................................. 12 管理能力 .................................................................. 13 把目標(biāo)作為管理方法之一 ..................................................... 13 鼓勵創(chuàng)新和革新的能力 ....................................................... 13 獨立工作的能力 ............................................................. 14 辦事員（及秘書）的工作技能 ................................................. 14 處理矛盾和沖突的能力 ....................................................... 15 服從意識 .................................................................. 15 建立合作關(guān)系的能力 ......................................................... 16 了 解應(yīng)聘者的信仰、價值觀念和世界觀 ......................................... 16 影響他人的能力 如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時，讓別人聽自己的話是非常難的事。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點和目標(biāo)。 ? 請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。 HR工具書 101個面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 3 頁 共 110 頁 ? 假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？ ? 假如管理層要對工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會對你的工作造成危害。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？ ? 我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？ ? 我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？ 客戶服務(wù)類工作： 服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。他們知道如何處理好提供超級客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系。 ? 請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。 ? 你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？ ? 很多人都把客戶服務(wù)的重點放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？ ? 給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決 問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？ ? 如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？ ? 統(tǒng)計數(shù)字表明， 19個客戶中，只有 1個客戶會投訴，而其他 18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了。很多在團(tuán)隊工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。有團(tuán)隊工作經(jīng)驗并不一定表明他就一定是個很好的團(tuán)隊者。下面這些問題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。你用什么方法來鼓勵他人和你自HR工具書 101個面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 4 頁 共 110 頁 己來完成這件事的？ ? 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？ ? 請講一下你對 團(tuán)隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？ ? 請說出你作為團(tuán)隊者所遇到的最困難的事情。其實，工作責(zé)任越大，對這個職位上員工的 溝通能力的要求就越高。面試中，你有機(jī)會了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對方的視線，等等。下面一些問題主要用來測試應(yīng)聘者的溝通技能。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？ ? 若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？ ? 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展 空間。這還包括鼓勵員工有敢于冒險的精神，善于承擔(dān)責(zé)任的精神。 ? 說說你曾經(jīng)鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。 你給他提供了什么樣的幫助？ HR工具書 101個面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 5 頁 共 110 頁 ? 在評估你的員工的工作表現(xiàn)時，你怎樣才能確保評估的客觀公正？ ? 請講一個你不得不鼓勵員工做出決定的情形。這也許是因為，客戶在購買公司的產(chǎn)品前，首先購買的是銷售人員的服務(wù)。也可能是因為好的銷售人員需要掌握很多相反甚 至自相矛盾的技能：（１）聽說能力；（２）產(chǎn)品知識和人的品味；（３）銷售策略和市場滲入策略；（４）具有說服力，但又不使用花招的溝通能力；（５）既有取得較好個人業(yè)績的欲望，又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識；（６）富于彈性，又講原則；（７）做事積極主動，又善于和他人合作。 ? 請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？ ? 人們購買產(chǎn)品的三個主要原因是什么？ ? 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？ ? 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？ ? 若受到獎 勵，你有什么感想？ ? 你最典型的一個工作日是怎樣安排的？ ? 為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？ ? 電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？ ? 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？ ? 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？ ? 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。 ? 你認(rèn)為推銷電話最重要的特點是什么？為什么？ ? 和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？ ? 如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn) 品相似，但價格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產(chǎn)品？ ? 具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？ ? 假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個公司內(nèi)部很多人士強(qiáng)烈要求購買質(zhì)量差一些但價格便宜的同種產(chǎn)品。工作積極主動的人往往具有不斷探HR工具書 101個面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 6 頁 共 110 頁 索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。這類人才會對企業(yè)的 長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。下