【正文】 我們所要的。 Q13“你哪些課程的成績不盡理想？為什么會出現(xiàn)這樣的情況？你認為這會影響你在此項工作中的表現(xiàn)嗎？” 其實在對方提供的簡歷中，我們應該清楚的從成績單上看出對方成績的不足之處，因此這個問題 的提出往往是有所指的而不是盲目的。職業(yè)培訓和工作經(jīng)驗對于提高一個人的工作能力是非常必要的?！边@顯然就是一個對自己不負責任的回答了， 我們會無一例外覺得，這位先生實在是一個沒有什么大追求的人。如果面對一個銷售經(jīng)理的職位，需要掌握一些關于市場營銷、會計學和統(tǒng)計學方面的知識，那么，對方 能夠清楚自己應該選修一些這些方面的課程嗎？一定程度的坦白是好的，一個能夠客觀評價自己的人，是不憚于承認自己花費了一定的時間后，才找到自己真想要學習的課程。不錯，我們不排斥改行，但是，他能夠?qū)⒒ㄙM了整個大學時間學習的本專業(yè)技術很好 的應用于眼前這份工作上嗎？如果你認為他還沒有能夠很好的闡述這些問題的話，而且我們還對他感興趣的話，就繼續(xù)追問下去。如果他解釋說：他已經(jīng)認真考慮了自己的個性與職業(yè)目標間的聯(lián)系。這種尷尬的變化實際上每個人都會遇到，包括我們的面試官們在內(nèi)。謙虛更是一種求職者必備的美德，不尊重自己的導師，抱怨實驗室條件太差，甚至面試時就希望自己能夠 以一個高薪開始他的工作生涯，這一般會讓面試官們不太愉快。比如他的協(xié)作能力、分析 和 解決問題的能力 、辯論能力、 口表能力和交際能力，尤其是和面前HR工具書 101個面試難題及結構化面試題庫 第 22 頁 共 110 頁 的這份工作密切相 關 的技能。同時，一個 不 斷改變自己興趣愛好的求職者，往往也很難讓我們相信他不會在不久的將來失去他對現(xiàn)在工作的興趣。 第二章 教育背景提問 Q8“你都參加過哪些課外活動？” 我們尋求那種勤奮、自信、自立、誠實、有激情、有充沛精力的人才，有著出眾的解決問題能力、良好的團隊精神的人，一個為了達到既定的目標而愿意克服重重困難的人，這些可以通過提問課外活動來體現(xiàn)。而且，和我的其他同行相比，我的一個優(yōu)勢就是，我還可以很好的了解生產(chǎn)制造部門的需要。在我作為經(jīng)理的工作歷程中，我的管理模式往往是組建一個個小組，根據(jù)職員們的工作表現(xiàn)，合理的給他們分配工作。 Q5“能描述一下你的管理思想嗎？” 我們希望在面試中了解，求職者是否具有領導并發(fā)展員工、合理分派工作和薪水的能力（除非面試官本人是一個獨裁政治的衛(wèi)道士）。但我也在時時提醒著自己，因為我比誰都 了解 這個毛病給我?guī)淼耐纯唷７駝t他也許會在日后的工作中讓他周圍的同事們感到些許不安的。一個理智的求職者是不會這樣做的，他會對在公司中升遷的時間有一個大致概念，而不會一開始就去期望能在兩年之內(nèi)升任為公司總裁。比如： 能談談你最近領導的一個項目小組嗎？ 能談談你的這個項目小組最近承擔的一個項目的完成情況嗎？ 假設我告訴你，我們公司現(xiàn)在的業(yè)務增長只是表面的，而你可以盡你所能來改變這種狀況的話，你會去做什么？你覺得你會用多長時間來改變這種狀況？此時，一般的求職者會認真的回答你的問題。我喜歡建立并管理一支隊伍，為它制定目標，并且為 了實現(xiàn)這個目標而不懈努力。對方是在尋求一種迅速的職位提升還是打算踏踏實實的工作呢？他所要求的薪水我們可以接受嗎？隨著對方的日益成熟和工作經(jīng)驗的日益增加，他的工作目標、工作動力和簡歷中描述的還一樣嗎？如果我們錄 用了他，這會對他的工作 前景有什么樣的影響呢？他還會繼續(xù)不斷進取、不斷汲取新知識、新技術嗎？其實毋庸多言 ，每一個求職者都希望能得到面前的這個職位。而你在描述你的好朋友的時候，你往往不經(jīng)意的流露出許多你們的這些共同之處，無論是優(yōu)點還是缺點，而這些東西在你描述你自己的時候，尤其是缺點，是一定不會說給面試官聽的。）” 與之類似的問題還有： 你覺得自己 有 哪些與眾不同之處呢？ 如果讓你自己選擇五個詞來形容一個你自己， 你會選擇哪些呢？ HR工具書 101個面試難題及結構化面試題庫 第 19 頁 共 110 頁 （楊文五項 —— 上進、堅韌、正義、農(nóng)民、秉賦） 按照十分滿分的原則，給自己打一個分好嗎？ 你自認為你的個性是什么？ 在這類問題中，作為我們面試官，實際上在尋求類似以下幾個問題的答案： 我憑什么認為你是這個職位的合適人選呢？ 你比在你之前參 加面試的幾個人有哪些優(yōu)勢呢？ 你能為公司做出什么其他人無法做到的 貢 獻呢？ 在某些情況下，我們也可以試著采用一些稍微帶有挑釁性質(zhì)的問題，以使對方明白，他競爭的職位非常搶手，同時也可以利用緊張的氣氛來檢驗一下對方在某種壓力下對一般問題的反應能力。（他至少知道一個優(yōu)秀的銷售員的素質(zhì)要求。 ）于是我開始尋覓這樣的公司，并將努力為之工作。（說明他勤奮，且具有一定的工作經(jīng)驗，對銷售這項工作有熱情。因此，它以很高的頻率出現(xiàn)在眾多面試的前三個問題當中。下面的問題就是了解應聘者的信仰、價值觀和世界觀的。你用什么方法通知員工？提前多長時間通知？為什么？ ? 你采取什么方法來鼓勵員工實現(xiàn)信息資源共享？ ? 你用什么辦法來營造并維持部門內(nèi)互信的氛圍 ? ? 管理者應該多長時間，在什么情況下邀請員工參與到?jīng)Q策和解決問題上來？ ? 你在調(diào)節(jié)員工間矛盾上起到了什么作用？請舉例說明，在解決矛 盾方面，你什么時候參與有必要，什么時候參與沒有必要？ ? 在什么情況下，你曾經(jīng)接受過員工對純屬于你個人事務的幫助？ ? 以前工作中，剛來到一個新單位時，你是怎樣在老員工中樹立領導地位的？ 了解應聘者的信仰、價值觀念和世界觀 人們對事情的看法和某些決定最終是要建立在他們的信仰、價值觀念、世界觀上的。新雇來的管理人員一定要對自己的領導能力有信心，并給每位員工發(fā)出穩(wěn)定和行為一致的信息。 ? 假如老板對你的工作進行了調(diào)整，但是在調(diào)整之前，老板并沒有向你通氣，假如調(diào)整后的工作很難做，你該怎么辦？ ? 我想知道你和你的前任老板一般都是怎樣溝通信息的。 ? 你喜歡被人管著嗎？ ? 講一次你和你的老板就某問題發(fā)生意見分歧的經(jīng)歷。但是，應聘者和你（經(jīng)理）的關系能否處好也十分關鍵。你該怎樣解決這個問題？ ? 什么情況或背景下會使你的工作變得很難？請舉例說明，當遇到這樣的問題時，你是怎樣解決的？ ? 請說說你前任工作中遇到的最常見的矛盾和沖突。 ? 請講一個你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。你是怎樣在不犧牲自己的計劃的前提下滿足老板的要求的？ HR工具書 101個面試難題及結構化面試題庫 第 15 頁 共 110 頁 處理矛盾 和沖突的能力 很少有人獨立工作，因此，人際關系的好壞是評價某應聘者是否勝任的重要條件之一。你用了哪些方法和技巧？ ? 用什么具體的方法來確定你的工作重點？為什么？ ? 請講一個你必須為一位高層主管完成一 項重要任務的經(jīng)歷。工作安排是否成功的關鍵是看辦事員（助手）和他們?yōu)橹盏墓芾砣藛T是否有很好的性格搭配。在這種情況下，你是怎樣處理第一個項目的？ ? 講一個這樣的經(jīng)歷：在完成分配給你的某項任務前，你得學很 多知識，而完成這個項目的期限又特別短。但是你知道，你的老板在想在工作中采用這種方法。 ? 講講過去三個月里，你們部門發(fā)生的一些變化。 ? 若你的某位員工給自己定的目標非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的目標？ ? 你怎樣確保公司的目標、任務和目的能反映到部門以及個人訂立的目標中去？ 鼓勵創(chuàng)新和革新的能力 ? 我想知道你是怎樣獎勵那些成果不怎么樣的冒險者的，又是怎么獎勵那些很成功的冒險者的。 ? 有效目標包括哪些因素？ ? 經(jīng)理是不是應該讓他的下屬訂立工作目標？為什么？在訂立目標方面，經(jīng)理應該怎樣做？ ? 請說說你訂立目標的程序。這些都牽涉到應聘者的目標制訂能力。訂閱目標可使員工在能力上更上一層樓。下面的問題就是測試這 方面的。 交際能力 應聘者的交際能力對其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。你是怎樣解決這個問題的？ ? 假設你接了一個活計，本來計劃這個活計在一周內(nèi)可以完成，但是，干到中途時，你發(fā)現(xiàn)這個活三個星期也 干不完。 ? 請舉例說明你通常是怎樣計劃自己的一天（或一周）的。 推銷職位 坐在你面前的理想的應聘者具備合適的背景、教育、培訓和態(tài)度等方面的條件。但也不得不承認，你也的確需要那些安于現(xiàn)狀、不求HR工具書 101個面試難題及結構化面試題庫 第 11 頁 共 110 頁 上進的人。為了評估該應聘者對你公司工作的適任情況，你必須搞明白應聘者的目標究竟是什么，然后再看看公司的職位是否能滿足他的目標的實現(xiàn)。專業(yè)？ ? 如果你在大學（學院）做過兼職工作的話，你認為哪種兼職工作對你最有意思？為什么？ ? 你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？ ? 你認為你所受的教育對你生活的最大意義是什么？ ? 你認為學校的分數(shù)重要嗎？學校的評分制度有什么意義，它能體現(xiàn)出什么來？ ? 你哪門課學得最好？為什么？ ? 哪些課程學得沒有你想像的那樣好，為什么？你怎樣來加強那幾門課程的學習的？ ? 你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？ ? 我想知道，你在大學時遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么你認為那件事對你最具有挑戰(zhàn)性？ ? 介紹一下你的 課外活動。你希望對方有決定能力、毅力（時間加努力等于成功），或是能夠看清人的能力。這類問題使面試者有機會看出應聘者究竟怎樣看待自己。下面的一些問題能夠看出應聘者是否具備這樣的才華。 ? 如果我們讓你干這個職位的話，你怎樣決定是否接受這個工作呢？ HR工具書 101個面試難題及結構化面試題庫 第 9 頁 共 110 頁 ? 你為什么干這一行，而不干其他行當呢？ ? 你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個決定為什么有意義？那個決定是怎樣做出來的？ ? 當你要 決定是否試做全新的事情時，你對成功的把握性有多大？ ? 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標準決定是否做些不屬于你工作任務的任務項目？ ? 你為什么在事業(yè)的這個階段決定尋找新的機會？ ? 假設你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個呢？ ? 假如另一部門的某位員工經(jīng)常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個問題？你會選擇哪個辦法？為什么？ 戰(zhàn)略家素質(zhì) (統(tǒng)攬全局的能力 ) 沒有統(tǒng)攬全局能力的應聘者是看不見工作中長遠的、更大的目標的。下面的問題可以幫你考察應聘者在這方面的能力。 ? 過去 12個月里，你投稿多少錢和時間用于自我發(fā)展的，你為什么要這樣做？ ? 告訴我，你是怎樣有意識的提高自己的工作技能、知識和能力的？你用什么辦法來達到這一目的？ ? 我想知道，是什么時候或環(huán)境導致你決定學習一些全新的東西？ ? 你用什么方法告訴你（目前的）老板你想接受更多的發(fā)展（或挑戰(zhàn)）的機會的？ ? 你認為這個行業(yè)未來十年面臨的最主要的問題是什么？你準備怎樣應對未來的變化？ ? 過去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標？為什么要訂立那樣的目標？ ? 你近來接受的哪些教育經(jīng)歷有助于你干好這個工作？ ? 為了干這個工作，你都做了哪些準備？ ? 假如你的老板就你的工作和技能做出一些評價，但這些評價與實際不符，你該怎樣辦？ 決策和分析問題的能力 簡言之，做決定就是從某一問題眾多的答案中選擇一個。面試中，也該聽聽，應聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務或判斷方面的失誤時，是否會從經(jīng)驗和教訓中學到什么。過去你用什么方法來 減少工作中的干擾的？ ? 在你前任工作中，哪些本來不屬于你的正常工作，而你卻承擔了？我想知道你為什么要干那些非本職工作呢？ 繼續(xù)學習 當今是知識和日新月異的時代，一個人已經(jīng)掌握的技能可能很快就過時了。 ? 講講你曾經(jīng)改變工作方法來應付復雜工作情況的經(jīng)歷。你怎樣彌補這種局面？ ? 我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對你的影響最大？ ? 過去三年里，你對自己有了怎樣的認識？ ? 你是怎樣獲得新觀點和新主張的？ ? 未來十年里，這個行業(yè)面臨的最主要的問題是什么？你自己準備如何應對未來的變化？ ? 過去六個月中，你有多少次是跨越了自己專業(yè)、權力和責任來做你的份外工作的？為什么？你是怎樣完成這些工作的？ 靈活多變性 靈活多變的應聘者有高超的交際溝通能力，他們在維持個人和公司利益的同時，知道如何隨時調(diào)整他們的辦事方式和方法。下面的問題可以看出應聘者在這方面的情況。你是怎樣辦的？ ? 請你舉一個你的同事很 不道德的一件事，你為什么認為那種行為不道德？ 信心 信心是應聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個非常重要的因素。下面一些問題能夠了解應聘者在這方面的情況。它是人生下來就具有的人格方面的一個重要組成部分。你該怎樣處理這種情形 ？ 為什么？ ? 講一個這樣的經(jīng)歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。說說你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預期工作效果的經(jīng)歷。下面的問題能夠考核應聘者這方面的能力。 ?