【正文】 據(jù)自己的判斷對(duì)自己的行為、經(jīng)歷和技能進(jìn)行分析。如果讓這樣的應(yīng)聘者加盟公司，他們會(huì)把精力放在提高公司的服務(wù)、促進(jìn)公司的發(fā)展和提高公司的利潤(rùn)上。請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你做決定的過(guò)程。有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個(gè)決定對(duì)公司其他方面的影響。 ? 請(qǐng)講講你從某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)中學(xué)到了什么？ ? 為了提升你的工作效率，近來(lái)你都做了些什么？ ? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對(duì)你來(lái)說(shuō)很糟糕的事情，但后來(lái)證明，你從這個(gè)糟糕的事件中學(xué)到了很多。那些主動(dòng)自我學(xué)習(xí)的人，是那些想不斷提高自己的人。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的？ ? 請(qǐng)描述一下你是怎樣計(jì)劃一個(gè)特別忙碌的一天的？ ? 你是怎樣計(jì)劃每天（每周）的活動(dòng)的？ ? 若有很多工作要做，每個(gè)工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時(shí)間內(nèi)來(lái)完成這些工作？ ? 你怎樣判斷哪些工作是重點(diǎn)，而哪些不是重點(diǎn)？ ? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：在短期危機(jī)和長(zhǎng)遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點(diǎn)，而哪些是次重點(diǎn)的？ ? 干擾是工作中常見(jiàn)的事。下面一些問(wèn)題能夠看出應(yīng)聘者在這方面的能力。 ? 請(qǐng)說(shuō)出你和你的老板在工作重點(diǎn)上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？ ? 講這樣一個(gè)故事：你做出了一個(gè)決定，但事情的發(fā)展事與愿違。此外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機(jī)會(huì)。 ? 假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來(lái)的部門負(fù)責(zé)人，你發(fā)現(xiàn)該部門的老員工總是在辦公樓運(yùn)動(dòng)室里賭博，他們這種活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了，你會(huì)怎么辦？ ? 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：別人讓你給客戶撒個(gè)謊（比如，說(shuō)某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實(shí)訂單還在辦公桌上呢），你會(huì)怎么辦？ ? 假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺(jué)得你的老板也應(yīng)該知道這件事，你該怎么辦？ ? 請(qǐng)你講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的請(qǐng)假要求本來(lái)很合理（如去看醫(yī)生），但是你的老板卻拒絕了。因此，在物色應(yīng)聘者時(shí)，要找那些忠于客戶、同事和公司利益的人。你用什么方法來(lái)學(xué)會(huì)這些東西并按時(shí)完成了這項(xiàng)工作？ 正直 正直不是人能夠教會(huì)的。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使 干上三周也沒(méi)法完成這個(gè)任務(wù)。 ? 有些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。此外，他們遇到矛盾和問(wèn)題時(shí)，也能泰然處之。 ? 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？ ? 在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無(wú)關(guān)的公司問(wèn)題？ ? 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時(shí)，你獨(dú)辟蹊徑。這類員工還會(huì)給企業(yè)和員工帶來(lái)嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。客戶征求你的意見(jiàn)，你該怎樣說(shuō)？ 工作主動(dòng)性 工作是否有主動(dòng)性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項(xiàng)之一。下面一些問(wèn)題可以評(píng)估應(yīng)聘者在這方面的能力。你究竟是怎樣做的？ ? 管理者多長(zhǎng)時(shí)間、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)？ ? 如果你的某位職員對(duì)所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來(lái)改變他的態(tài)度？ 銷售能力 在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜。下面一些問(wèn)題能問(wèn)出應(yīng)聘者在培養(yǎng)人方面的能力。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對(duì)你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對(duì)的？ ? 你認(rèn)為最困難的溝通的問(wèn)題是什么？為什么？ ? 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？ ? 假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問(wèn)題，你會(huì)怎樣做？ 培養(yǎng)人的能力 若一個(gè)公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個(gè)層次的人溝通的人。是怎樣解決這個(gè)困難的？你在解決這個(gè)困難中起了什么作用？ ? 請(qǐng)告訴我你在什么情況下工作最有效率 ？ ? 你認(rèn)為怎樣才算一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)者？ ? 你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別？ ? 根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么樣的問(wèn)題？這些問(wèn)題該怎樣解決？作為團(tuán)隊(duì)的一員，你是怎樣改善這種情況的？ 有效的溝通技能 不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。你希望找到這樣一個(gè)人：既能帶動(dòng)他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對(duì)公司有著很高的熱情?？蛻舴?wù)代表怎樣鼓勵(lì)沉默的客戶發(fā)表自己的看法？ ? 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？ 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 團(tuán)隊(duì)工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí) 。是什么問(wèn)題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？ ? 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。他們能夠認(rèn)識(shí) 到：沒(méi)有客戶，就沒(méi)有生意；沒(méi)有良好的服務(wù)，就沒(méi)有回頭客。你采取什么措施來(lái)改變這種情況的？ ? 請(qǐng)說(shuō)一下你是否想出過(guò)某種能夠解決你部門問(wèn)題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？ ? 講講這樣的一個(gè)經(jīng)歷：你向員工推出了一個(gè)很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來(lái)減少員工對(duì)這一想法的反感？ ? 描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。 ? 請(qǐng)描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人 參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過(guò)與他人的共同的理想和目標(biāo)來(lái)建立個(gè)人關(guān)系。 HR 工具書 （共 110 頁(yè)） 《 101 個(gè) —— 面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù) 》 HR工具書 101個(gè)面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù) 第 2 頁(yè) 共 110 頁(yè) 面試題庫(kù) 影響他人的能力： ............................................................ 2 客戶服務(wù)類工作： ............................................................ 3 團(tuán)隊(duì)意識(shí) ................................................................... 3 有效的溝通技能 .............................................................. 4 培養(yǎng)人的能力 ............................................................... 4 銷售能力 ................................................................... 5 工作主動(dòng)性 ................................................................. 5 適應(yīng)能力 ................................................................... 6 正直 ....................................................................... 6 信心 ....................................................................... 7 靈活多變性 ................................................................. 7 繼續(xù)學(xué)習(xí) ................................................................... 8 決策和分析問(wèn)題的能力 ........................................................ 8 戰(zhàn)略家素質(zhì) ................................................................. 9 自我評(píng)估式問(wèn)題 .............................................................. 9 面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問(wèn)題 ............................................... 10 考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問(wèn)題 ....................................................... 10 喜歡升職還是喜歡原地踏步 ................................................... 10 推銷職位 .................................................................. 11 時(shí)間觀念 .................................................................. 11 主動(dòng)性和獨(dú)立思考能力 ....................................................... 12 交際能力 .................................................................. 12 管理能力 .................................................................. 13 把目標(biāo)作為管理方法之一 ..................................................... 13 鼓勵(lì)創(chuàng)新和革新的能力 ....................................................... 13 獨(dú)立工作的能力 ............................................................. 14 辦事員（及秘書）的工作技能 ................................................. 14 處理矛盾和沖突的能力 ....................................................... 15 服從意識(shí) .................................................................. 15 建立合作關(guān)系的能力 ......................................................... 16 了 解應(yīng)聘者的信仰、價(jià)值觀念和世界觀 ......................................... 16 影響他人的能力 如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你很容易讓他人聽(tīng)你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時(shí)，讓別人聽(tīng)自己的話是非常難的事。 ? 請(qǐng)你舉一例說(shuō)明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。你采取什么辦法來(lái)改變老板的這種工作方法？ ? 我想知道你是怎樣使某位雇員來(lái)承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？ ? 我想知道你是否遇見(jiàn)這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。他們努力提供超過(guò)客戶需求的服務(wù)。 ? 請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看法。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？ ? 如果客戶對(duì)所發(fā)生的事情的判斷是完全錯(cuò)誤的話，你該如何解決這個(gè)問(wèn)題？ ? 統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明， 19個(gè)客戶中，只有 1個(gè)客戶會(huì)投訴，而其他 18人盡管不滿意也不會(huì)說(shuō)什么，但再也不會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品了。有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)并不一定表明他就一定是個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)者。你用什么方法來(lái)鼓勵(lì)他人和你自HR工具書 101個(gè)面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù) 第 4 頁(yè) 共 110 頁(yè) 己來(lái)完成這件事的？ ? 管理人員能否不做任何說(shuō)明就讓員工去干某項(xiàng)工作？為什么？ ? 請(qǐng)講一下你對(duì) 團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？ ? 請(qǐng)說(shuō)出你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的事情。面試中，你有機(jī)會(huì)了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說(shuō)服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽(tīng)者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對(duì)方的視線，等等。你是怎樣使對(duì)方改變他的不良行為的？ ? 若讓你在公司董事會(huì)上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？ ? 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問(wèn)題。這還包括鼓勵(lì)員工有敢于冒險(xiǎn)的精神，善于承擔(dān)責(zé)任的精神。 你給他提供了什么樣的幫助？ HR工具書 101個(gè)面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù) 第 5 頁(yè) 共 110 頁(yè) ? 在評(píng)估你的員工的工作表現(xiàn)時(shí)，你怎樣才能確保評(píng)估的客觀公正？ ? 請(qǐng)講一個(gè)你不得不鼓勵(lì)員工做出決定的情形。也可能是因?yàn)楹玫匿N售人員需要掌握很多相反甚 至自相矛盾的技能：（１）聽(tīng)說(shuō)能力；（２）產(chǎn)品知識(shí)和人的品味；（３）銷售策略和市場(chǎng)滲入策略；（４）具有說(shuō)服力，但又不使用花招的溝通能力；（５）既有取得較好個(gè)人業(yè)績(jī)的欲望，又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識(shí)；（６）富于彈性，又講原則；（７）做事積極