【正文】 據(jù)自己的判斷對自己的行為、經(jīng)歷和技能進(jìn)行分析。如果讓這樣的應(yīng)聘者加盟公司，他們會把精力放在提高公司的服務(wù)、促進(jìn)公司的發(fā)展和提高公司的利潤上。請說說你做決定的過程。有經(jīng)驗的應(yīng)聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個決定對公司其他方面的影響。 ? 請講講你從某個項目或任務(wù)中學(xué)到了什么？ ? 為了提升你的工作效率，近來你都做了些什么？ ? 講一個這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對你來說很糟糕的事情，但后來證明，你從這個糟糕的事件中學(xué)到了很多。那些主動自我學(xué)習(xí)的人，是那些想不斷提高自己的人。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的？ ? 請描述一下你是怎樣計劃一個特別忙碌的一天的？ ? 你是怎樣計劃每天（每周）的活動的？ ? 若有很多工作要做，每個工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時間內(nèi)來完成這些工作？ ? 你怎樣判斷哪些工作是重點(diǎn)，而哪些不是重點(diǎn)？ ? 講一個這樣的經(jīng)歷：在短期危機(jī)和長遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點(diǎn)，而哪些是次重點(diǎn)的？ ? 干擾是工作中常見的事。下面一些問題能夠看出應(yīng)聘者在這方面的能力。 ? 請說出你和你的老板在工作重點(diǎn)上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？ ? 講這樣一個故事：你做出了一個決定，但事情的發(fā)展事與愿違。此外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機(jī)會。 ? 假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來的部門負(fù)責(zé)人，你發(fā)現(xiàn)該部門的老員工總是在辦公樓運(yùn)動室里賭博，他們這種活動已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了，你會怎么辦？ ? 講講這樣一個經(jīng)歷：別人讓你給客戶撒個謊（比如，說某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實訂單還在辦公桌上呢），你會怎么辦？ ? 假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應(yīng)該知道這件事，你該怎么辦？ ? 請你講一個這樣的經(jīng)歷：你的請假要求本來很合理（如去看醫(yī)生），但是你的老板卻拒絕了。因此，在物色應(yīng)聘者時，要找那些忠于客戶、同事和公司利益的人。你用什么方法來學(xué)會這些東西并按時完成了這項工作？ 正直 正直不是人能夠教會的。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使 干上三周也沒法完成這個任務(wù)。 ? 有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。此外，他們遇到矛盾和問題時，也能泰然處之。 ? 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？ ? 在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無關(guān)的公司問題？ ? 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時，你獨(dú)辟蹊徑。這類員工還會給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。客戶征求你的意見，你該怎樣說？ 工作主動性 工作是否有主動性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項之一。下面一些問題可以評估應(yīng)聘者在這方面的能力。你究竟是怎樣做的？ ? 管理者多長時間、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)？ ? 如果你的某位職員對所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？ 銷售能力 在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜。下面一些問題能問出應(yīng)聘者在培養(yǎng)人方面的能力。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對的？ ? 你認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么？為什么？ ? 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？ ? 假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團(tuán)隊，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？ 培養(yǎng)人的能力 若一個公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個層次的人溝通的人。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？ ? 請告訴我你在什么情況下工作最有效率 ？ ? 你認(rèn)為怎樣才算一個好的團(tuán)隊者？ ? 你認(rèn)為做一個好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊者有什么區(qū)別？ ? 根據(jù)你的經(jīng)驗，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團(tuán)隊帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團(tuán)隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？ 有效的溝通技能 不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。你希望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對公司有著很高的熱情?？蛻舴?wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？ ? 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？ 團(tuán)隊意識 團(tuán)隊工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識 。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？ ? 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個人犧牲的經(jīng)歷。他們能夠認(rèn)識 到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。你采取什么措施來改變這種情況的？ ? 請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？ ? 講講這樣的一個經(jīng)歷：你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感？ ? 描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。 ? 請描述一下這樣一個經(jīng)歷：你使別人 參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標(biāo)來建立個人關(guān)系。 HR 工具書 （共 110 頁） 《 101 個 —— 面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 》 HR工具書 101個面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 2 頁 共 110 頁 面試題庫 影響他人的能力： ............................................................ 2 客戶服務(wù)類工作： ............................................................ 3 團(tuán)隊意識 ................................................................... 3 有效的溝通技能 .............................................................. 4 培養(yǎng)人的能力 ............................................................... 4 銷售能力 ................................................................... 5 工作主動性 ................................................................. 5 適應(yīng)能力 ................................................................... 6 正直 ....................................................................... 6 信心 ....................................................................... 7 靈活多變性 ................................................................. 7 繼續(xù)學(xué)習(xí) ................................................................... 8 決策和分析問題的能力 ........................................................ 8 戰(zhàn)略家素質(zhì) ................................................................. 9 自我評估式問題 .............................................................. 9 面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題 ............................................... 10 考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問題 ....................................................... 10 喜歡升職還是喜歡原地踏步 ................................................... 10 推銷職位 .................................................................. 11 時間觀念 .................................................................. 11 主動性和獨(dú)立思考能力 ....................................................... 12 交際能力 .................................................................. 12 管理能力 .................................................................. 13 把目標(biāo)作為管理方法之一 ..................................................... 13 鼓勵創(chuàng)新和革新的能力 ....................................................... 13 獨(dú)立工作的能力 ............................................................. 14 辦事員（及秘書）的工作技能 ................................................. 14 處理矛盾和沖突的能力 ....................................................... 15 服從意識 .................................................................. 15 建立合作關(guān)系的能力 ......................................................... 16 了 解應(yīng)聘者的信仰、價值觀念和世界觀 ......................................... 16 影響他人的能力 如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時，讓別人聽自己的話是非常難的事。 ? 請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？ ? 我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？ ? 我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。 ? 請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？ ? 如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？ ? 統(tǒng)計數(shù)字表明， 19個客戶中，只有 1個客戶會投訴，而其他 18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了。有團(tuán)隊工作經(jīng)驗并不一定表明他就一定是個很好的團(tuán)隊者。你用什么方法來鼓勵他人和你自HR工具書 101個面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 4 頁 共 110 頁 己來完成這件事的？ ? 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？ ? 請講一下你對 團(tuán)隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？ ? 請說出你作為團(tuán)隊者所遇到的最困難的事情。面試中，你有機(jī)會了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對方的視線，等等。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？ ? 若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？ ? 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。這還包括鼓勵員工有敢于冒險的精神，善于承擔(dān)責(zé)任的精神。 你給他提供了什么樣的幫助？ HR工具書 101個面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 5 頁 共 110 頁 ? 在評估你的員工的工作表現(xiàn)時，你怎樣才能確保評估的客觀公正？ ? 請講一個你不得不鼓勵員工做出決定的情形。也可能是因為好的銷售人員需要掌握很多相反甚 至自相矛盾的技能：（１）聽說能力；（２）產(chǎn)品知識和人的品味；（３）銷售策略和市場滲入策略；（４）具有說服力，但又不使用花招的溝通能力；（５）既有取得較好個人業(yè)績的欲望，又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識；（６）富于彈性，又講原則；（７）做事積極