【正文】 的冒險者的。 ? 你怎樣來決定某人是否具有創(chuàng)造性呢？ ? 你怎樣鼓勵你的員工更加具有創(chuàng)造性 呢？ ? 什么事會抹殺一個人的創(chuàng)造性和積極性？ ? 描述一下這樣一種情形：你的一位員工精疲力竭了。問題出在哪里？佻是怎樣推行重大變革的？我想HR工具書 101個面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 14 頁 共 110 頁 聽你舉些具體例子加以說明。 ? 請你說說鼓勵員工創(chuàng)造性的最有用的方法和技巧。 ? 講講過去三個月里，你們部門發(fā)生的一些變化。我想聽聽你是怎樣讓部門和員工們適應(yīng)那些變化的。 ? 如果你干這個工作，你該怎樣判斷這個工作是否需要一些變革呢？ ? 請說說你和你手下人推行的創(chuàng)造性管理方法的例子。你為什么要使用這些方法？ 獨(dú)立工作的能力 ? 說說這樣一個經(jīng)歷：你想出了一個方法，這個方法能夠解決部門和公司的一些 很嚴(yán)重的問題。但是你知道，你的老板在想在工作中采用這種方法。你是怎樣處理這個問題的？ ? 你怎么知道你什么時候做得不錯而什么時候做得不好？ ? 你在和他人打交道時，遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這些挑戰(zhàn)阻礙了你的工作時，你用什么辦法來解決這個問題？ ? 描述一下你參加的一個團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的經(jīng)歷。我想知道，你在這個項(xiàng)目中遇到什么問題，是怎樣解決的。 ? 當(dāng)你正干著一項(xiàng)工作時，領(lǐng)導(dǎo)又讓你干另一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥心憔哂邢嚓P(guān)的專業(yè)知識。在這種情況下，你是怎樣處理第一個項(xiàng)目的？ ? 講一個這樣的經(jīng)歷：在完成分配給你的某項(xiàng)任務(wù)前，你得學(xué)很 多知識，而完成這個項(xiàng)目的期限又特別短。在規(guī)定的期限內(nèi)，你用什么方法來學(xué)習(xí)并按時完成任務(wù)的？ ? 假如干某一項(xiàng)工作，你有很好的專業(yè)知識和技能，但是還是遇到一些問題。你該怎樣決定是否需要他人的幫助？ ? 如果遇到你自己做不了的事，你該怎么辦？ ? 請說說在干體力活時，什么環(huán)境下勞動生產(chǎn)率最高？為什么？ ? 你認(rèn)為什么樣的管理和監(jiān)督方法對你的激勵作用大？為什么？ 辦事員（及秘書）的工作技能 有能力的辦事員是公司的重要財(cái)富之一，他們對提高公司管理效率起著關(guān)鍵作用。通過承擔(dān)大量的日常管理瑣事和一些公文事務(wù)，辦事員使老板們能把更多 的精力集中到一些更加重要的事務(wù)上。工作安排是否成功的關(guān)鍵是看辦事員（助手）和他們?yōu)橹?wù)的管理人員是否有很好的性格搭配。如有很好的性格搭配，辦事員和他們的老板們就能形成很好的伙伴關(guān)系。下面的問題能夠看出辦事人員的工作效果。 ? 你想和你的老板建立什么樣的關(guān)系？ ? 講一下你曾經(jīng)同時為多個老板服務(wù)的經(jīng)歷，這些老板都認(rèn)為他們自己的工作重要，應(yīng)該先為他們做事，你是怎樣安排這些工作的？ ? 請說說你是如何安排一天的工作的。你用了哪些方法和技巧？ ? 用什么具體的方法來確定你的工作重點(diǎn)？為什么？ ? 請講一個你必須為一位高層主管完成一 項(xiàng)重要任務(wù)的經(jīng)歷。有時，為了做好這個工作，你需要老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦？ ? 就你的耐心而言，你認(rèn)為什么樣的人最討厭？ ? 請講述一下你遇到的最好地老板。哪些方面使他成為你心目中最好的老板？ ? 請說說你遇到的最糟糕的老板。為什么是最糟糕的？在這樣的老板手下干活，你會采取什么樣的方法來提高工作效率？ ? 你以前的工作中，都干過哪些不屬于你本職工作的活？我想知道你為什么會干那些活？ ? 講這樣一個經(jīng)歷：老板讓你加班，而你本人的計(jì)劃安排要求你必須正點(diǎn)下班。你是怎樣在不犧牲自己的計(jì)劃的前提下滿足老板的要求的？ HR工具書 101個面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 15 頁 共 110 頁 處理矛盾 和沖突的能力 很少有人獨(dú)立工作，因此，人際關(guān)系的好壞是評價某應(yīng)聘者是否勝任的重要條件之一。在工作壓力下，人際關(guān)系通常會變得緊張，并且很難使好的關(guān)系能順利保持下去。面試中你應(yīng)該弄清，應(yīng)聘者是否能和他人友好相處。下面的問題是考察應(yīng)聘者這方面能力的。 ? 請講一個你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。問題是怎樣解決的？你在解決這個問題中起了什么作用？ ? 假設(shè)你是７人工作團(tuán)隊(duì)中的一員，７人中，有３人處得不好。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來解決這個問題呢？為什么？ ? 你在解決矛盾方面 的哪些經(jīng)驗(yàn)？這些經(jīng)驗(yàn)和技巧對你管理水平的提高有什么作用？ ? 請講一個這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問題上有不同的看法。你是怎樣彌補(bǔ)你們之間的分歧的？ ? 當(dāng)你的工作重點(diǎn)和老板的工作重點(diǎn)發(fā)生沖突時，你是怎樣解決的？ ? 請講一個這樣的經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你需要另一個部門提供十分重要的信息；但另一個部門認(rèn)為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點(diǎn)。你該怎樣解決這個問題？ ? 什么情況或背景下會使你的工作變得很難？請舉例說明，當(dāng)遇到這樣的問題時，你是怎樣解決的？ ? 請說說你前任工作中遇到的最常見的矛盾和沖突。你用什么方法來解 決這些矛盾和沖突？ ? 你目前的工作中遇到的最大的問題是什么？你打算怎樣解決這個問題？ ? 人們用什么方法來處理沖突和矛盾？ 服從意識 某位應(yīng)聘者被雇傭后，就成為你的一個員工。這個員工應(yīng)該就工作中的一些事情向你匯報并對你負(fù)責(zé)。應(yīng)聘者在未來的工作職位中能干得得心應(yīng)手，并能和同事處好關(guān)系是十分重要的。但是，應(yīng)聘者和你（經(jīng)理）的關(guān)系能否處好也十分關(guān)鍵。有此應(yīng)聘者有和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突的歷史，他們不愿意別人對他指手畫腳，發(fā)號施令。員工說他們能夠獨(dú)立工作并有很強(qiáng)的上進(jìn)心，但他們的老板們卻喜歡聽話的人。下面一些問題問題能夠看出應(yīng) 聘者對上司的態(tài)度。 ? 你喜歡被人管著嗎？ ? 講一次你和你的老板就某問題發(fā)生意見分歧的經(jīng)歷。你是怎樣說服你的老板的？ ? 請說說你遇到的最糟糕的老板。我想聽聽老板為什么這么差勁，你又是怎樣處理這個問題的？ ? 為了把你想要做的事情做完，你是怎樣獲得他人的幫助的？ ? 說說你遇到的最好的老板。我想知道他哪方面的素質(zhì)或技能使他工作效果特別好。 ? 假如老板對你的工作進(jìn)行了調(diào)整，但是在調(diào)整之前，老板并沒有向你通氣，假如調(diào)整后的工作很難做，你該怎么辦？ ? 我想知道你和你的前任老板一般都是怎樣溝通信息的。 ? 被管理的滋味中，哪些最令人討厭？ ? 你認(rèn)為和你未來的老板建立和保持良好關(guān)系的最主要的因素是什么？ ? 如果你發(fā)現(xiàn)你的老板要犯一個很大的判斷性的錯誤時，你該怎么辦？ ? 據(jù)說，管別人是一種技術(shù)，而當(dāng)下屬是一種藝術(shù)。你認(rèn)為作為下屬，最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？ HR工具書 101個面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 16 頁 共 110 頁 建立合作關(guān)系的能力 若你想找一位在公司中做領(lǐng)導(dǎo)職位的人，你就要看應(yīng)聘者是否具有和他人建立并保持合作關(guān)系的能力。在建立個人關(guān)系方面，信任是一個必不可少的條件之一。新雇來的管理人員一定要對自己的領(lǐng)導(dǎo)能力有信心，并給每位員工發(fā)出穩(wěn)定和行為一致的信息。同時，這個新人還必須熟悉部門每位員工的工作分工和各自 的職責(zé)。下面一些問題涉及到這方面內(nèi)容的考察。 ? 你用什么方法來維持你和手下每位員工的強(qiáng)有力的關(guān)系的？ ? 當(dāng)員工做錯事情時，你是怎樣鼓勵員工把實(shí)情講給你的？ ? 講一個這樣的經(jīng)歷：員工不喜歡你推出的某個變革，但是這個變革還是要推出，并且推出的時間馬上就到了。你用什么方法通知員工？提前多長時間通知？為什么？ ? 你采取什么方法來鼓勵員工實(shí)現(xiàn)信息資源共享？ ? 你用什么辦法來營造并維持部門內(nèi)互信的氛圍 ? ? 管理者應(yīng)該多長時間，在什么情況下邀請員工參與到?jīng)Q策和解決問題上來？ ? 你在調(diào)節(jié)員工間矛盾上起到了什么作用？請舉例說明，在解決矛 盾方面，你什么時候參與有必要，什么時候參與沒有必要？ ? 在什么情況下，你曾經(jīng)接受過員工對純屬于你個人事務(wù)的幫助？ ? 以前工作中，剛來到一個新單位時，你是怎樣在老員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)地位的？ 了解應(yīng)聘者的信仰、價值觀念和世界觀 人們對事情的看法和某些決定最終是要建立在他們的信仰、價值觀念、世界觀上的。因此，招聘時，要特別考慮到把應(yīng)聘者和公司的信仰、價值觀念、世界觀緊密聯(lián)系在一起，并要看兩者之間是否能包容。面對公司裁員，那些認(rèn)為人員和工作是可以互相替代的經(jīng)理，和那些認(rèn)為每個人都有其獨(dú)到之處，而這些獨(dú)到之處正是公司長遠(yuǎn) 成功的關(guān)鍵的經(jīng)理，會采取截然不同的做法。同樣，那些相信根據(jù)客戶的需求給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的銷售人員和那些只顧“銷售額不斷上升”的銷售人員在日常工作中做法也完全不同。下面的問題就是了解應(yīng)聘者的信仰、價值觀和世界觀的。 ? 你認(rèn)為你最基本的商業(yè)理念是什么？ ? 請你說說你在管理人時所使用的最基本的哲學(xué)思想是什么。我想知道你的這些理念如何引導(dǎo)你以前的工作的？ ? 哪些工作經(jīng)驗(yàn)對你個人信仰、價值觀念和個人哲學(xué)的形成起的作用最大？ HR工具書 101個面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 17 頁 共 110 頁 101 個面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 目 錄 第一章 面試開始提問 第二章 教育背景提問 第三章 工作經(jīng)歷提問 第四章 能力提問 第五章 最近一體工作提問 第六章 進(jìn)攻性提問 第七章 閑聊式提問 第八章 結(jié)束性提問 考官面試操作技巧 外企面試中常見問題 結(jié)構(gòu)化面試題庫 項(xiàng)目經(jīng)理面試指南 校園招募應(yīng)聘調(diào)查表 HR工具書 101個面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 18 頁 共 110 頁 第一章 面試開始提問 一位成熟的面試官會不失時機(jī)的向求職者提出一些極具開放性和探索性的問題，以確定待聘職位的最佳人選。讓我們來看看下面這些我們再熟悉不 過 了的問題吧！ Q1“你能簡單地談一下你自己嗎”？ 這個問題，說它是面試問題的始祖，一點(diǎn)都不夸張！這個“始祖”級別的問題就像一艘華麗的破冰船，在求職者不停的自訴的同時，為他 們提供了一個絕好的探究對方心理的機(jī)會。因此，它以很高的頻率出現(xiàn)在眾多面試的前三個問題當(dāng)中。 下面一段話，是一位剛剛走出大學(xué)校園的求職者，我們分析一下，從他對此問題回答中，可以判斷出的能力特質(zhì)在申請一個初級銷售員職位的時候，對這個問題的回答： 應(yīng)聘者：“在讀大學(xué)四年級的時候，我認(rèn)真的考慮了我將來的就業(yè)方向。最終，我覺得，我自己非常適合銷售這項(xiàng)工作。無論是在大學(xué)學(xué)期中，還 是 假期里，我都做過不少兼職零售的工作；而且我發(fā)現(xiàn)非常喜歡這種和陌生人打交道的工作。（說明他勤奮，且具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，對銷售這項(xiàng)工作有熱情。） 但是，我也逐漸了解到，零售業(yè)畢竟還是有它的局限性。因此，我開始閱讀一些關(guān)于其他銷售方式的書籍，并且開始對顧問式銷售產(chǎn)生了濃厚的興趣。我太喜歡這種面對面的向客戶推薦你的產(chǎn)品的工作方式了?。ㄕ莆招吕砟睿俅误w現(xiàn)了對這項(xiàng)工作的熱情。 ）于是我開始尋覓這樣的公司，并將努力為之工作。我覺得，只有在這 樣 的公司中，我才能深入的學(xué)習(xí) 和 鍛煉推銷這項(xiàng)為眾多業(yè)務(wù)員們所擅長的本領(lǐng)（踏實(shí)好學(xué)）。于是我來到了貴公司，因?yàn)樵谖伊私饬速F公司的管理模式和職員培訓(xùn)程序之后，我覺得在這樣一家公司中工作，一定能讓我已有的熱情轉(zhuǎn)化成出眾 的工作效率（態(tài) 度積極）。我很擅長和形形色色的人打交道，我想，這不 單單 是我擅長說，更因?yàn)槲液苌瞄L聽。（他至少知道一個優(yōu)秀的銷售員的素質(zhì)要求。）我覺得能讓貴公司對我的工作前景有些擔(dān)心，恐怕只有這樣一個問題了，那就是，我作為一個非工科學(xué)生，能否勝任銷售貴公司高科技產(chǎn)品的工作。我想在這個問題上，貴公司技術(shù)研發(fā)部門的大力支技的一定會彌補(bǔ)我的這個小小的不足。在此，我倒是真的很想了解，貴公司在這方面都采取了哪些措施了呢？（有學(xué)習(xí)動力。）” 與之類似的問題還有： 你覺得自己 有 哪些與眾不同之處呢？ 如果讓你自己選擇五個詞來形容一個你自己， 你會選擇哪些呢？ HR工具書 101個面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 19 頁 共 110 頁 （楊文五項(xiàng) —— 上進(jìn)、堅(jiān)韌、正義、農(nóng)民、秉賦） 按照十分滿分的原則，給自己打一個分好嗎？ 你自認(rèn)為你的個性是什么？ 在這類問題中，作為我們面試官，實(shí)際上在尋求類似以下幾個問題的答案： 我憑什么認(rèn)為你是這個職位的合適人選呢？ 你比在你之前參 加面試的幾個人有哪些優(yōu)勢呢？ 你能為公司做出什么其他人無法做到的 貢 獻(xiàn)呢？ 在某些情況下，我們也可以試著采用一些稍微帶有挑釁性質(zhì)的問題，以使對方明白，他競爭的職位非常搶手，同時也可以利用緊張的氣氛來檢驗(yàn)一下對方在某種壓力下對一般問題的反應(yīng)能力。這畢竟比讓他們泛 泛的自我吹噓要好得多。 Q2“你的好朋友（大學(xué)同學(xué)、導(dǎo)師、老板、父母）會怎樣形容你這個人”？ 也有一些面試官們喜歡讓求職者描述一下自己的最要好朋友，并 談?wù)?自己有哪些