【正文】 。你為什么要使用這些方法？ 獨(dú)立工作的能力 ? 說(shuō)說(shuō)這樣一個(gè)經(jīng)歷：你想出了一個(gè)方法，這個(gè)方法能夠解決部門(mén)和公司的一些 很?chē)?yán)重的問(wèn)題。通過(guò)承擔(dān)大量的日常管理瑣事和一些公文事務(wù)，辦事員使老板們能把更多 的精力集中到一些更加重要的事務(wù)上。為什么是最糟糕的？在這樣的老板手下干活，你會(huì)采取什么樣的方法來(lái)提高工作效率？ ? 你以前的工作中，都干過(guò)哪些不屬于你本職工作的活？我想知道你為什么會(huì)干那些活？ ? 講這樣一個(gè)經(jīng)歷：老板讓你加班，而你本人的計(jì)劃安排要求你必須正點(diǎn)下班。你是怎樣彌補(bǔ)你們之間的分歧的？ ? 當(dāng)你的工作重點(diǎn)和老板的工作重點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí)，你是怎樣解決的？ ? 請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你需要另一個(gè)部門(mén)提供十分重要的信息；但另一個(gè)部門(mén)認(rèn)為，為你的部門(mén)收集信息不是他們的工作重點(diǎn)。下面一些問(wèn)題問(wèn)題能夠看出應(yīng) 聘者對(duì)上司的態(tài)度。在建立個(gè)人關(guān)系方面，信任是一個(gè)必不可少的條件之一。同樣，那些相信根據(jù)客戶的需求給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的銷(xiāo)售人員和那些只顧“銷(xiāo)售額不斷上升”的銷(xiāo)售人員在日常工作中做法也完全不同。無(wú)論是在大學(xué)學(xué)期中，還 是 假期里，我都做過(guò)不少兼職零售的工作；而且我發(fā)現(xiàn)非常喜歡這種和陌生人打交道的工作。我很擅長(zhǎng)和形形色色的人打交道，我想，這不 單單 是我擅長(zhǎng)說(shuō)，更因?yàn)槲液苌瞄L(zhǎng)聽(tīng)。這樣的問(wèn)題是來(lái)自于一種未被證實(shí)但卻比較合理的說(shuō)法：既然你們是最好的朋友，就應(yīng)該有許多共同之處的。因此，我非常自信我會(huì)在新的職位上不斷進(jìn)取，挑起更重的擔(dān)子的，這很適合我。我們也可能會(huì)得到一些不切實(shí)際的回答，這顯然表現(xiàn)了對(duì)方不成熟的一面。但是我后來(lái)改正了這個(gè)缺點(diǎn)，因?yàn)樵诳荚囈恢芾锩骈_(kāi)夜車(chē)幾乎要把我搞瘋了！但是我不得不承認(rèn)，我現(xiàn)在有時(shí)候還是犯這個(gè)老毛病。我們期望的回答可以是： “在我個(gè)人看來(lái)，管理是一種能借助于他人力量完成工 作的策略，而管理者的工作則是為手下的職員提供資源和環(huán)境，以便他們 能夠更高效率的工作。這些問(wèn)題的目的，就是給求職者一個(gè)陳 述自己的機(jī)會(huì)，給我們自己一個(gè)深入觀察對(duì)方的機(jī)會(huì)，以便于明確下面將要得出問(wèn)題的方向，更迅速、更準(zhǔn)確的把握求職者的信息。 Q9“你為什么 選擇你的這個(gè)專(zhuān)業(yè)？你覺(jué)得在大學(xué)中，你最喜歡的課程是什么？” 一位學(xué)藝術(shù)的畢業(yè)生可能會(huì)更多的把注意力集中在向你描述，他在某些課程中是如何很好的發(fā)展了某項(xiàng)技能的。 Q10“你為什么要申請(qǐng)一個(gè)和你專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的職位呢？” 生活并不總是像我們計(jì)劃得那樣，特別是在年輕的時(shí)候，發(fā)展方向的變化也是常見(jiàn)的。”很誠(chéng)實(shí)的回答??！此時(shí)，作為我們面試官，要有一個(gè)把握：對(duì)方是否真正回答了我們的問(wèn)題。“我仍會(huì)選擇同樣的課程，但這次會(huì)及格的。實(shí)際上每個(gè)求職者都應(yīng)該明白，在某些需要嚴(yán)格實(shí)習(xí)的領(lǐng)域，缺少實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)申請(qǐng)是非常不利的。其實(shí)只是他對(duì)這個(gè)問(wèn)題的解釋。因此，面對(duì)一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏 的應(yīng)屆畢業(yè)生，我們面試官要搞清楚，對(duì)方是一個(gè)有多大培養(yǎng)價(jià)值的人。而且他會(huì)把這個(gè)問(wèn)題看作是一個(gè)良好的機(jī)會(huì)，向面試官 闡明，自己所學(xué)的那些課程雖然與所申請(qǐng)的這個(gè)職位毫無(wú)關(guān)聯(lián)，但是對(duì)自己的個(gè)人全面發(fā)展卻極有價(jià)值的。比如，喜歡與顧客接觸、喜歡營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)本性、喜歡零售業(yè)所要求的種種管理職責(zé) —— 總之，自己已經(jīng)很清楚了，這就是自己想要做的職業(yè)。相反， “我了解我目前申請(qǐng)的這個(gè)職位要去做很多繁雜的工作，但我相信，每一位從事這個(gè)職位的人都會(huì)從中學(xué)到不少的東西！” 這也許是一個(gè)不錯(cuò)的回答，不是嗎？如果他曾經(jīng)改變過(guò)專(zhuān)業(yè)，那一定要好好的問(wèn)問(wèn)他這方面的問(wèn)題，看看是什么原因讓他做出這樣的 改變。類(lèi)似的，我們還可以問(wèn)對(duì)方“你選擇課外活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？”“你最喜歡你參加過(guò)的哪一項(xiàng)課外活動(dòng)呢？”等等。因此我想，成功對(duì)我來(lái)講，就是領(lǐng)導(dǎo)其他的設(shè)計(jì)者們，高 效的開(kāi)發(fā)出能夠很快投入到生產(chǎn)線中的產(chǎn)品來(lái)，當(dāng)然了，管理這樣一個(gè)部門(mén)給我?guī)?lái)的豐厚利益，也讓我有機(jī)會(huì)在假期去旅游，買(mǎi)好的房子，這也是我期望的成功！” Q7“對(duì)您來(lái)講，失敗又意味著什么？你有怎樣的失敗？” 雖然這是一個(gè)比較不愉快的話題，但是，利用這個(gè)問(wèn)題，我們 面 試官們可以細(xì)細(xì)的琢磨一下求職者所犯過(guò)的錯(cuò)誤，更能借助于這些錯(cuò)誤，窺探一下對(duì)方的內(nèi)心。注意 那些把自己說(shuō)得過(guò)分極端；或者是一個(gè)十足的獨(dú)裁者；或者是一個(gè)沒(méi)有主心骨的隨波逐流者。除此 之外，我們還可以向求職者提出類(lèi)似“你對(duì)未來(lái)的長(zhǎng)期打算是怎樣的？”“你最近為自己確立了什么新目標(biāo)了嗎？”的問(wèn)題，以更好的從對(duì)方的回答中找到我們所需要的關(guān)于對(duì)方目標(biāo)計(jì)劃的信息。 如果他拒絕給出類(lèi)似的進(jìn)一步問(wèn)題的答案。但是，為了不給面試官留下一個(gè)“貪婪”的印象，一般的求職者比較謙虛的開(kāi)始他的回答： “哦，這當(dāng)然取決于我在下一步工作中的表現(xiàn)和同事們?yōu)槲姨峁┑臋C(jī)會(huì)了。這畢竟比讓他們泛 泛的自我吹噓要好得多。我覺(jué)得，只有在這 樣 的公司中，我才能深入的學(xué)習(xí) 和 鍛煉推銷(xiāo)這項(xiàng)為眾多業(yè)務(wù)員們所擅長(zhǎng)的本領(lǐng)（踏實(shí)好學(xué)）。 下面一段話，是一位剛剛走出大學(xué)校園的求職者，我們分析一下，從他對(duì)此問(wèn)題回答中，可以判斷出的能力特質(zhì)在申請(qǐng)一個(gè)初級(jí)銷(xiāo)售員職位的時(shí)候，對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答： 應(yīng)聘者：“在讀大學(xué)四年級(jí)的時(shí)候，我認(rèn)真的考慮了我將來(lái)的就業(yè)方向。因此，招聘時(shí)，要特別考慮到把應(yīng)聘者和公司的信仰、價(jià)值觀念、世界觀緊密聯(lián)系在一起，并要看兩者之間是否能包容。 ? 被管理的滋味中，哪些最令人討厭？ ? 你認(rèn)為和你未來(lái)的老板建立和保持良好關(guān)系的最主要的因素是什么？ ? 如果你發(fā)現(xiàn)你的老板要犯一個(gè)很大的判斷性的錯(cuò)誤時(shí)，你該怎么辦？ ? 據(jù)說(shuō)，管別人是一種技術(shù)，而當(dāng)下屬是一種藝術(shù)。有此應(yīng)聘者有和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突的歷史，他們不愿意別人對(duì)他指手畫(huà)腳，發(fā)號(hào)施令。問(wèn)題是怎樣解決的？你在解決這個(gè)問(wèn)題中起了什么作用？ ? 假設(shè)你是７人工作團(tuán)隊(duì)中的一員，７人中，有３人處得不好。有時(shí)，為了做好這個(gè)工作，你需要老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦？ ? 就你的耐心而言，你認(rèn)為什么樣的人最討厭？ ? 請(qǐng)講述一下你遇到的最好地老板。在規(guī)定的期限內(nèi)，你用什么方法來(lái)學(xué)習(xí)并按時(shí)完成任務(wù)的？ ? 假如干某一項(xiàng)工作，你有很好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，但是還是遇到一些問(wèn)題。我想聽(tīng)聽(tīng)你是怎樣讓部門(mén)和員工們適應(yīng)那些變化的。 ? 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你在員工制訂目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)起的作用。目標(biāo)也是指引人事業(yè)發(fā)展的重要因素。據(jù)統(tǒng)計(jì)，員工被解雇的最主要的原因是和同事處不好關(guān)系。 ? 在你認(rèn)為，就時(shí)間管理而言，一個(gè)人最應(yīng)該知道的東西是什么？ ? 若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務(wù)，你使用的最基本的方法是什么？ ? 效率高的人（經(jīng)理、管理者）是怎樣確定自己的工作重點(diǎn)的？ ? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你正在處理一件非常重要的事情，這時(shí)你還得 面對(duì)一個(gè)很大的危機(jī)。這些人年復(fù)一年地干著相同的工作，從求想過(guò)提升或承擔(dān)更多的工作責(zé)任。你為什么愿意從事那些課外活動(dòng)？通過(guò)那些課外活動(dòng)，你都學(xué)了些什么？ 考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問(wèn)題 很多應(yīng)聘者把他們的能力、價(jià)值觀和技術(shù)等說(shuō)得繪聲繪色。此外，這些問(wèn)題也能深入了解應(yīng)聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我認(rèn)識(shí)的能力。而統(tǒng)攬全局的應(yīng)聘者能夠看出復(fù)雜的問(wèn)題，并能找出解決問(wèn)題的長(zhǎng)遠(yuǎn)辦法。決定能力是衡量應(yīng)聘者綜合能力的非常重要的指標(biāo)之一。任何工作優(yōu)秀的應(yīng)聘者都是那些不斷更新自己知識(shí)和技能的人。這樣的應(yīng)聘者知道，人和人之間是有很大區(qū)別的，為了把工作做好，管理者得使用不同的辦法來(lái)使得下屬們相互配合協(xié)作。有信心的人往往在辦事、說(shuō)話和判斷中，以及在對(duì)自己的能力方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信心。對(duì)成年人來(lái)說(shuō)，這種品格體現(xiàn)在日常決定和行為中。 ? 請(qǐng)講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因?yàn)檫@些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。在追求不斷進(jìn)步的過(guò)程中，他們會(huì)盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項(xiàng)目。還可能是因?yàn)殇N(xiāo)售方法過(guò)去 10 年里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。這需要激勵(lì)每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊?，并影響了團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。下面一些問(wèn)題能夠問(wèn)出應(yīng)聘者對(duì)服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。你會(huì)采取什么辦法來(lái)說(shuō)服管理層不要這樣做？ ? 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你的這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。HR工具書(shū) 101個(gè)面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù) 第 1 頁(yè) 共 110 頁(yè) HR工具書(shū) 101個(gè)面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù) 第 3 頁(yè) 共 110 頁(yè) ? 假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會(huì)采取什么樣的方法來(lái)使這位工友改正他的不道德行為？ ? 假如管理層要對(duì)工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會(huì)對(duì)你的工作造成危害。他們知道如何處理好提供超級(jí)客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系。很多在團(tuán)隊(duì)工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。其實(shí)，工作責(zé)任越大，對(duì)這個(gè)職位上員工的 溝通能力的要求就越高。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展 空間。這也許是因?yàn)椋蛻粼谫?gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品前，首先購(gòu)買(mǎi)的是銷(xiāo)售人員的服務(wù)。工作積極主動(dòng)的人往往具有不斷探HR工具書(shū) 101個(gè)面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù) 第 6 頁(yè) 共 110 頁(yè) 索新辦法來(lái)解決問(wèn)題的企業(yè)家精神。 ? 工作中使你最滿意的地方是什么？ ? 在你前任工作中，因?yàn)槟愕?努力而使公司或部門(mén)發(fā)生了什么樣的變化？ ? 你認(rèn)為工作中什么被視為是危險(xiǎn)的情況？ ? 你最后一次違反規(guī)定是什么時(shí)候？ ? 若你干這個(gè)工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？ ? 哪些經(jīng)歷對(duì)你的成長(zhǎng)最有用？你怎樣確保在這兒也會(huì)有同樣的經(jīng)歷？ ? 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？ 適應(yīng)能力 每個(gè)公司都在不斷變化發(fā)展的過(guò)程中；你當(dāng)然希望你的員工也是這樣。說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷。它是人生下來(lái)就具有的人格方面的一個(gè)重要組成部分。你是怎樣辦的？ ? 請(qǐng)你舉一個(gè)你的同事很 不道德的一件事，你為什么認(rèn)為那種行為不道德？ 信心 信心是應(yīng)聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個(gè)非常重要的因素。你怎樣彌補(bǔ)這種局面？ ? 我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對(duì)你的影響最大？ ? 過(guò)去三年里，你對(duì)自己有了怎樣的認(rèn)識(shí)？ ? 你是怎樣獲得新觀點(diǎn)和新主張的？ ? 未來(lái)十年里，這個(gè)行業(yè)面臨的最主要的問(wèn)題是什么？你自己準(zhǔn)備如何應(yīng)對(duì)未來(lái)的變化？ ? 過(guò)去六個(gè)月中，你有多少次是跨越了自己專(zhuān)業(yè)、權(quán)力和責(zé)任來(lái)做你的份外工作的？為什么？你是怎樣完成這些工作的？ 靈活多變性 靈活多變的應(yīng)聘者有高超的交際溝通能力，他們?cè)诰S持個(gè)人和公司利益的同時(shí)，知道如何隨時(shí)調(diào)整他們的辦事方式和方法。過(guò)去你用什么方法來(lái) 減少工作中的干擾的？ ? 在你前任工作中，哪些本來(lái)不屬于你的正常工作，而你卻承擔(dān)了？我想知道你為什么要干那些非本職工作呢？ 繼續(xù)學(xué)習(xí) 當(dāng)今是知識(shí)和日新月異的時(shí)代，一個(gè)人已經(jīng)掌握的技能可能很快就過(guò)時(shí)了。 ? 過(guò)去 12個(gè)月里，你投稿多少錢(qián)和時(shí)間用于自我發(fā)展的，你為什么要這樣做？ ? 告訴我，你是怎樣有意識(shí)的提高自己的工作技能、知識(shí)和能力的？你用什么辦法來(lái)達(dá)到這一目的？ ? 我想知道，是什么時(shí)候或環(huán)境導(dǎo)致你決定學(xué)習(xí)一些全新的東西？ ? 你用什么方法告訴你（目前的）老板你想接受更多的發(fā)展（或挑戰(zhàn)）的機(jī)會(huì)的？ ? 你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來(lái)十年面臨的最主要的問(wèn)題是什么？你準(zhǔn)備怎樣應(yīng)對(duì)未來(lái)的變化？ ? 過(guò)去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標(biāo)？為什么要訂立那樣的目標(biāo)？ ? 你近來(lái)接受的哪些教育經(jīng)歷有助于你干好這個(gè)工作？ ? 為了干這個(gè)工作，你都做了哪些準(zhǔn)備？ ? 假如你的老板就你的工作和技能做出一些評(píng)價(jià)，但這些評(píng)價(jià)與實(shí)際不符，你該怎樣辦？ 決策和分析問(wèn)題的能力 簡(jiǎn)言之，做決定就是從某一問(wèn)題眾多的答案中選擇一個(gè)。 ? 如果我們讓你干這個(gè)職位的話，你怎樣決定是否接受這個(gè)工作呢？ HR工具書(shū) 101個(gè)面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù) 第 9 頁(yè) 共 110 頁(yè) ? 你為什么干這一行，而不干其他行當(dāng)呢？ ? 你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個(gè)決定為什么有意義？那個(gè)決定是怎樣做出來(lái)的？ ? 當(dāng)你要 決定是否試做全新的事情時(shí)，你對(duì)成功的把握性有多大？ ? 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)決定是否做些不屬于你工作任務(wù)的任務(wù)項(xiàng)目？ ? 你為什么在事業(yè)的這個(gè)階段決定尋找新的機(jī)會(huì)？ ? 假設(shè)你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個(gè)呢？ ? 假如另一部門(mén)的某位員工經(jīng)常來(lái)打擾你部門(mén)員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個(gè)問(wèn)題？你會(huì)選擇哪個(gè)辦法？為什么？ 戰(zhàn)略家素質(zhì) (統(tǒng)攬全局的能力 ) 沒(méi)有統(tǒng)攬全局能力的應(yīng)聘者是看不見(jiàn)工作中長(zhǎng)遠(yuǎn)的、更大的目標(biāo)的。這類(lèi)問(wèn)題使面試者有機(jī)會(huì)看出應(yīng)聘者究竟怎樣看待自己。專(zhuān)業(yè)？ ? 如果你在大學(xué)（學(xué)院）做過(guò)兼職工作的話，你認(rèn)為哪種兼職工作對(duì)你最有意思？為什么？ ? 你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？ ? 你認(rèn)為你所受的教育對(duì)你生活的最大意義是什么？ ? 你認(rèn)為學(xué)校的分?jǐn)?shù)重要嗎？學(xué)校的評(píng)分制度有什么意義，它能體現(xiàn)出什么來(lái)？ ? 你哪門(mén)課學(xué)得最好？為什么？ ? 哪些課程學(xué)得沒(méi)有你想像的那樣