【正文】 面試題庫 第 15 頁 共 110 頁 處理矛盾 和沖突的能力 很少有人獨立工作，因此，人際關系的好壞是評價某應聘者是否勝任的重要條件之一。面試中你應該弄清，應聘者是否能和他人友好相處。 ? 請講一個你和其他部門因部門間工作協(xié)調而發(fā)生沖突的經歷。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來解決這個問題呢？為什么？ ? 你在解決矛盾方面 的哪些經驗？這些經驗和技巧對你管理水平的提高有什么作用？ ? 請講一個這樣的經歷：你和你的老板在解決某問題上有不同的看法。你該怎樣解決這個問題？ ? 什么情況或背景下會使你的工作變得很難？請舉例說明，當遇到這樣的問題時，你是怎樣解決的？ ? 請說說你前任工作中遇到的最常見的矛盾和沖突。這個員工應該就工作中的一些事情向你匯報并對你負責。但是，應聘者和你（經理）的關系能否處好也十分關鍵。員工說他們能夠獨立工作并有很強的上進心，但他們的老板們卻喜歡聽話的人。 ? 你喜歡被人管著嗎？ ? 講一次你和你的老板就某問題發(fā)生意見分歧的經歷。我想聽聽老板為什么這么差勁，你又是怎樣處理這個問題的？ ? 為了把你想要做的事情做完，你是怎樣獲得他人的幫助的？ ? 說說你遇到的最好的老板。 ? 假如老板對你的工作進行了調整，但是在調整之前，老板并沒有向你通氣，假如調整后的工作很難做，你該怎么辦？ ? 我想知道你和你的前任老板一般都是怎樣溝通信息的。你認為作為下屬，最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？ HR工具書 101個面試難題及結構化面試題庫 第 16 頁 共 110 頁 建立合作關系的能力 若你想找一位在公司中做領導職位的人，你就要看應聘者是否具有和他人建立并保持合作關系的能力。新雇來的管理人員一定要對自己的領導能力有信心，并給每位員工發(fā)出穩(wěn)定和行為一致的信息。下面一些問題涉及到這方面內容的考察。你用什么方法通知員工？提前多長時間通知？為什么？ ? 你采取什么方法來鼓勵員工實現信息資源共享？ ? 你用什么辦法來營造并維持部門內互信的氛圍 ? ? 管理者應該多長時間，在什么情況下邀請員工參與到決策和解決問題上來？ ? 你在調節(jié)員工間矛盾上起到了什么作用？請舉例說明，在解決矛 盾方面，你什么時候參與有必要，什么時候參與沒有必要？ ? 在什么情況下，你曾經接受過員工對純屬于你個人事務的幫助？ ? 以前工作中，剛來到一個新單位時，你是怎樣在老員工中樹立領導地位的？ 了解應聘者的信仰、價值觀念和世界觀 人們對事情的看法和某些決定最終是要建立在他們的信仰、價值觀念、世界觀上的。面對公司裁員，那些認為人員和工作是可以互相替代的經理，和那些認為每個人都有其獨到之處，而這些獨到之處正是公司長遠 成功的關鍵的經理，會采取截然不同的做法。下面的問題就是了解應聘者的信仰、價值觀和世界觀的。我想知道你的這些理念如何引導你以前的工作的？ ? 哪些工作經驗對你個人信仰、價值觀念和個人哲學的形成起的作用最大？ HR工具書 101個面試難題及結構化面試題庫 第 17 頁 共 110 頁 101 個面試難題及結構化面試題庫 目 錄 第一章 面試開始提問 第二章 教育背景提問 第三章 工作經歷提問 第四章 能力提問 第五章 最近一體工作提問 第六章 進攻性提問 第七章 閑聊式提問 第八章 結束性提問 考官面試操作技巧 外企面試中常見問題 結構化面試題庫 項目經理面試指南 校園招募應聘調查表 HR工具書 101個面試難題及結構化面試題庫 第 18 頁 共 110 頁 第一章 面試開始提問 一位成熟的面試官會不失時機的向求職者提出一些極具開放性和探索性的問題，以確定待聘職位的最佳人選。因此，它以很高的頻率出現在眾多面試的前三個問題當中。最終，我覺得，我自己非常適合銷售這項工作。（說明他勤奮，且具有一定的工作經驗，對銷售這項工作有熱情。因此，我開始閱讀一些關于其他銷售方式的書籍，并且開始對顧問式銷售產生了濃厚的興趣。 ）于是我開始尋覓這樣的公司，并將努力為之工作。于是我來到了貴公司，因為在我了解了貴公司的管理模式和職員培訓程序之后，我覺得在這樣一家公司中工作，一定能讓我已有的熱情轉化成出眾 的工作效率（態(tài) 度積極）。（他至少知道一個優(yōu)秀的銷售員的素質要求。我想在這個問題上，貴公司技術研發(fā)部門的大力支技的一定會彌補我的這個小小的不足。）” 與之類似的問題還有： 你覺得自己 有 哪些與眾不同之處呢？ 如果讓你自己選擇五個詞來形容一個你自己， 你會選擇哪些呢？ HR工具書 101個面試難題及結構化面試題庫 第 19 頁 共 110 頁 （楊文五項 —— 上進、堅韌、正義、農民、秉賦） 按照十分滿分的原則，給自己打一個分好嗎？ 你自認為你的個性是什么？ 在這類問題中，作為我們面試官，實際上在尋求類似以下幾個問題的答案： 我憑什么認為你是這個職位的合適人選呢？ 你比在你之前參 加面試的幾個人有哪些優(yōu)勢呢？ 你能為公司做出什么其他人無法做到的 貢 獻呢？ 在某些情況下，我們也可以試著采用一些稍微帶有挑釁性質的問題，以使對方明白，他競爭的職位非常搶手，同時也可以利用緊張的氣氛來檢驗一下對方在某種壓力下對一般問題的反應能力。 Q2“你的好朋友（大學同學、導師、老板、父母）會怎樣形容你這個人”？ 也有一些面試官們喜歡讓求職者描述一下自己的最要好朋友，并 談談 自己有哪些地方是和他（她）不同的。而你在描述你的好朋友的時候，你往往不經意的流露出許多你們的這些共同之處，無論是優(yōu)點還是缺點，而這些東西在你描述你自己的時候，尤其是缺點，是一定不會說給面試官聽的。有經驗的面試官往往還會問一下對方父母對他的看法，這可以幫助我們從一個側面了解對方是在一個什么樣的 環(huán)境中長大的，也可以從中看出對方的發(fā)展前景究竟有多大。對方是在尋求一種迅速的職位提升還是打算踏踏實實的工作呢？他所要求的薪水我們可以接受嗎？隨著對方的日益成熟和工作經驗的日益增加，他的工作目標、工作動力和簡歷中描述的還一樣嗎？如果我們錄 用了他，這會對他的工作 前景有什么樣的影響呢？他還會繼續(xù)不斷進取、不斷汲取新知識、新技術嗎？其實毋庸多言 ，每一個求職者都希望能得到面前的這個職位?！彪S后，他才會稍稍的流露一下本意： “正如我剛才所說，我在我從前所有的職位上都顯示出了出眾的領導能力。我喜歡建立并管理一支隊伍，為它制定目標，并且為 了實現這個目標而不懈努力。每個人都想要得 到 更多 —— 更多的下屬、更高的權力、更大的勢力范圍、更優(yōu)厚的待遇。比如： 能談談你最近領導的一個項目小組嗎？ 能談談你的這個項目小組最近承擔的一個項目的完成情況嗎？ 假設我告訴你，我們公司現在的業(yè)務增長只是表面的，而你可以盡你所能來改變這種狀況的話，你會去做什么？你覺得你會用多長時間來改變這種狀況？此時，一般的求職者會認真的回答你的問題。我們也因此無法將他的短期目標和公司的短期目標相比較了。一個理智的求職者是不會這樣做的，他會對在公司中升遷的時間有一個大致概念，而不會一開始就去期望能在兩年之內升任為公司總裁。我們也曾有過許多成功的例外，不要因此而否定一個人。否則他也許會在日后的工作中讓他周圍的同事們感到些許不安的。 Q4“如果給你一個在彈指間改變自己某方面性格的機會，你會首先改變什么？” 一個誠實而又比較聰明的求職者可能會給 出 我們下面這樣的回答：“在我讀大學期間，我曾經因為拖拉的毛病而吃了不少苦頭。但我也在時時提醒著自己，因為我比誰都 了解 這個毛病給我?guī)淼耐纯?。一般說給我們的，都是一些無關痛癢的缺點。 Q5“能描述一下你的管理思想嗎？” 我們希望在面試中了解，求職者是否具有領導并發(fā)展員工、合理分派工作和薪水的能力（除非面試官本人是一個獨裁政治的衛(wèi)道士）。也要小心那些工作狂，那種為了一時的成功而不惜巨大代價的人。在我作為經理的工作歷程中，我的管理模式往往是組建一個個小組，根據職員們的工作表現，合理的給他們分配工作?！? Q6“對您 來講，成功意味著什么，什么是您期望的成功？” HR工具書 101個面試難題及結構化面試題庫 第 21 頁 共 110 頁 如果一個求職者心中的成功，無一例外 與 工作相關的話，我們不禁要懷疑，他是否還有屬于自己的生活；反之，如果他喋喋不休的向你講述他所有的個人欲望的話，我們也不禁要懷疑他是否會為公司的工作而不懈的努力呢？下面是我們期望的回答： “我很喜歡管理一個設計小組。而且，和我的其他同行相比，我的一個優(yōu)勢就是，我還可以很好的了解生產制造部門的需要。他的回答誠實嗎？他是否有勇氣去承擔責任呢？他是否對自己犯過的錯有一個清醒的分析呢？他是否愿意、有決心去改正這些錯誤呢？ 上面，我們面試官 很 可能會向求職者們提出一些開放性的 問題。 第二章 教育背景提問 Q8“你都參加過哪些課外活動？” 我們尋求那種勤奮、自信、自立、誠實、有激情、有充沛精力的人才，有著出眾的解決問題能力、良好的團隊精神的人，一個為了達到既定的目標而愿意克服重重困難的人，這些可以通過提問課外活動來體現。而我們一般來說，不會垂青于 那 些只專注一項運動或是一門課程的人，無論他們在這一方面上取得了多少成績。同時，一個 不 斷改變自己興趣愛好的求職者，往往也很難讓我們相信他不會在不久的將來失去他對現在工作的興趣。從中，我們要把握他選擇、決定事情的準則，并且由此考慮他能否在工作中做出令我們滿意的成果來。比如他的協(xié)作能力、分析 和 解決問題的能力 、辯論能力、 口表能力和交際能力，尤其是和面前HR工具書 101個面試難題及結構化面試題庫 第 22 頁 共 110 頁 的這份工作密切相 關 的技能。雖然他不喜歡它，但還是盡自己的努力去把它完成好。謙虛更是一種求職者必備的美德，不尊重自己的導師，抱怨實驗室條件太差，甚至面試時就希望自己能夠 以一個高薪開始他的工作生涯，這一般會讓面試官們不太愉快。是過去的專業(yè)太難了？還是他想在新的專業(yè)中多認識一些女孩子？這個問題的答案也許會幫助我們更好的了解他。這種尷尬的變化實際上每個人都會遇到，包括我們的面試官們在內。所以，在發(fā)展求者有著類似的問題的時候，我們要心平氣和的去對待，而不應該從一開始就對對方報以懷疑的態(tài)度。如果他解釋說：他已經認真考慮了自己的個性與職業(yè)目標間的聯系。 如果他對你報以 慚愧的微笑：“今年地質學領域的招聘職位只有 42個，而我沒能得到其中的任何一個。不錯，我們不排斥改行，但是，他能夠將花費了整個大學時間學習的本專業(yè)技術很好 的應用于眼前這份工作上嗎？如果你認為他還沒有能夠很好的闡述這些問題的話，而且我們還對他感興趣的話，就繼續(xù)追問下去。這很重要！ Q11“假如明天你就要開始大學生活，你會選擇什么課程？” 從這個問題的回答中，很能看出求職者是不是一個能夠客觀評價自己的人，是不是一個積極進取、善于開創(chuàng)未來的人。如果面對一個銷售經理的職位，需要掌握一些關于市場營銷、會計學和統(tǒng)計學方面的知識，那么，對方 能夠清楚自己應該選修一些這些方面的課程嗎？一定程度的坦白是好的，一個能夠客觀評價自己的人，是不憚于承認自己花費了一定的時間后，才找到自己真想要學習的課程。但是，對自己現在的主修專業(yè)，輔修專業(yè)進行一段長篇大論，恐怕是無法得到大多數面HR工具書 101個面試難題及結構化面試題庫 第 23 頁 共 110 頁 試官的歡迎的，這會讓我們覺得對方在考慮問題上有不分輕重之嫌。”這顯然就是一個對自己不負責任的回答了， 我們會無一例外覺得，這位先生實在是一個沒有什么大追求的人。如果他能夠理解這個意圖，我們就應當會得到他會選修更多的與申請職位密切相關的課程的答案，而不是聽到他想抓緊時間多學習一些中國古典文學的消息。職業(yè)培訓和工作經驗對于提高一個人的工作能力是非常必要的。通過類似上面的問題，我們要基本了解，實習經歷，尤其是與 對方 所申請的職位密切相關的實習經歷，是怎樣補充對方在學校僅僅接收書本知識的不足的，而且要看看對方是否也清楚的意識到這一點。 Q13“你哪些課程的成績不盡理想？為什么會出現這樣的情況？你認為這會影響你在此項工作中的表現嗎？” 其實在對方提供的簡歷中，我們應該清楚的從成績單上看出對方成績的不足之處，因此這個問題 的提出往往是有所指的而不是盲目的。其實往往我們面對的 不是 這么不明智的人，而是在一些與申請職位相關的選修課程上，或者一兩 門主修課程上有過不光彩記錄的人。我們所要的。“我覺得可能是我在其他的專業(yè)課上花費了太多的時間了吧！”或者“據我