【正文】 好，為什么？你怎樣來加強那幾門課程的學習的？ ? 你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？ ? 我想知道，你在大學時遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么你認為那件事對你最具有挑戰(zhàn)性？ ? 介紹一下你的 課外活動。但也不得不承認，你也的確需要那些安于現(xiàn)狀、不求HR工具書 101個面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 11 頁 共 110 頁 上進的人。 ? 請舉例說明你通常是怎樣計劃自己的一天（或一周）的。 交際能力 應聘者的交際能力對其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。訂閱目標可使員工在能力上更上一層樓。 ? 有效目標包括哪些因素？ ? 經(jīng)理是不是應該讓他的下屬訂立工作目標？為什么？在訂立目標方面，經(jīng)理應該怎樣做？ ? 請說說你訂立目標的程序。 ? 講講過去三個月里，你們部門發(fā)生的一些變化。在這種情況下，你是怎樣處理第一個項目的？ ? 講一個這樣的經(jīng)歷：在完成分配給你的某項任務前，你得學很 多知識，而完成這個項目的期限又特別短。你用了哪些方法和技巧？ ? 用什么具體的方法來確定你的工作重點？為什么？ ? 請講一個你必須為一位高層主管完成一 項重要任務的經(jīng)歷。 ? 請講一個你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。但是，應聘者和你（經(jīng)理）的關(guān)系能否處好也十分關(guān)鍵。 ? 假如老板對你的工作進行了調(diào)整，但是在調(diào)整之前，老板并沒有向你通氣，假如調(diào)整后的工作很難做，你該怎么辦？ ? 我想知道你和你的前任老板一般都是怎樣溝通信息的。你用什么方法通知員工？提前多長時間通知？為什么？ ? 你采取什么方法來鼓勵員工實現(xiàn)信息資源共享？ ? 你用什么辦法來營造并維持部門內(nèi)互信的氛圍 ? ? 管理者應該多長時間，在什么情況下邀請員工參與到?jīng)Q策和解決問題上來？ ? 你在調(diào)節(jié)員工間矛盾上起到了什么作用？請舉例說明，在解決矛 盾方面，你什么時候參與有必要，什么時候參與沒有必要？ ? 在什么情況下，你曾經(jīng)接受過員工對純屬于你個人事務的幫助？ ? 以前工作中，剛來到一個新單位時，你是怎樣在老員工中樹立領(lǐng)導地位的？ 了解應聘者的信仰、價值觀念和世界觀 人們對事情的看法和某些決定最終是要建立在他們的信仰、價值觀念、世界觀上的。因此，它以很高的頻率出現(xiàn)在眾多面試的前三個問題當中。 ）于是我開始尋覓這樣的公司，并將努力為之工作。）” 與之類似的問題還有： 你覺得自己 有 哪些與眾不同之處呢？ 如果讓你自己選擇五個詞來形容一個你自己， 你會選擇哪些呢？ HR工具書 101個面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 19 頁 共 110 頁 （楊文五項 —— 上進、堅韌、正義、農(nóng)民、秉賦） 按照十分滿分的原則，給自己打一個分好嗎？ 你自認為你的個性是什么？ 在這類問題中，作為我們面試官，實際上在尋求類似以下幾個問題的答案： 我憑什么認為你是這個職位的合適人選呢？ 你比在你之前參 加面試的幾個人有哪些優(yōu)勢呢？ 你能為公司做出什么其他人無法做到的 貢 獻呢？ 在某些情況下，我們也可以試著采用一些稍微帶有挑釁性質(zhì)的問題，以使對方明白，他競爭的職位非常搶手，同時也可以利用緊張的氣氛來檢驗一下對方在某種壓力下對一般問題的反應能力。對方是在尋求一種迅速的職位提升還是打算踏踏實實的工作呢？他所要求的薪水我們可以接受嗎？隨著對方的日益成熟和工作經(jīng)驗的日益增加，他的工作目標、工作動力和簡歷中描述的還一樣嗎？如果我們錄 用了他，這會對他的工作 前景有什么樣的影響呢？他還會繼續(xù)不斷進取、不斷汲取新知識、新技術(shù)嗎？其實毋庸多言 ，每一個求職者都希望能得到面前的這個職位。比如： 能談談你最近領(lǐng)導的一個項目小組嗎？ 能談談你的這個項目小組最近承擔的一個項目的完成情況嗎？ 假設我告訴你，我們公司現(xiàn)在的業(yè)務增長只是表面的，而你可以盡你所能來改變這種狀況的話，你會去做什么？你覺得你會用多長時間來改變這種狀況？此時，一般的求職者會認真的回答你的問題。否則他也許會在日后的工作中讓他周圍的同事們感到些許不安的。 Q5“能描述一下你的管理思想嗎？” 我們希望在面試中了解，求職者是否具有領(lǐng)導并發(fā)展員工、合理分派工作和薪水的能力（除非面試官本人是一個獨裁政治的衛(wèi)道士）。而且，和我的其他同行相比，我的一個優(yōu)勢就是，我還可以很好的了解生產(chǎn)制造部門的需要。同時，一個 不 斷改變自己興趣愛好的求職者，往往也很難讓我們相信他不會在不久的將來失去他對現(xiàn)在工作的興趣。謙虛更是一種求職者必備的美德，不尊重自己的導師，抱怨實驗室條件太差，甚至面試時就希望自己能夠 以一個高薪開始他的工作生涯，這一般會讓面試官們不太愉快。如果他解釋說：他已經(jīng)認真考慮了自己的個性與職業(yè)目標間的聯(lián)系。如果面對一個銷售經(jīng)理的職位，需要掌握一些關(guān)于市場營銷、會計學和統(tǒng)計學方面的知識，那么，對方 能夠清楚自己應該選修一些這些方面的課程嗎？一定程度的坦白是好的，一個能夠客觀評價自己的人，是不憚于承認自己花費了一定的時間后，才找到自己真想要學習的課程。職業(yè)培訓和工作經(jīng)驗對于提高一個人的工作能力是非常必要的。我們所要的。 Q13“你哪些課程的成績不盡理想？為什么會出現(xiàn)這樣的情況？你認為這會影響你在此項工作中的表現(xiàn)嗎？” 其實在對方提供的簡歷中，我們應該清楚的從成績單上看出對方成績的不足之處，因此這個問題 的提出往往是有所指的而不是盲目的。”這顯然就是一個對自己不負責任的回答了， 我們會無一例外覺得，這位先生實在是一個沒有什么大追求的人。不錯，我們不排斥改行，但是，他能夠?qū)⒒ㄙM了整個大學時間學習的本專業(yè)技術(shù)很好 的應用于眼前這份工作上嗎？如果你認為他還沒有能夠很好的闡述這些問題的話，而且我們還對他感興趣的話，就繼續(xù)追問下去。這種尷尬的變化實際上每個人都會遇到，包括我們的面試官們在內(nèi)。比如他的協(xié)作能力、分析 和 解決問題的能力 、辯論能力、 口表能力和交際能力，尤其是和面前HR工具書 101個面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 22 頁 共 110 頁 的這份工作密切相 關(guān) 的技能。 第二章 教育背景提問 Q8“你都參加過哪些課外活動？” 我們尋求那種勤奮、自信、自立、誠實、有激情、有充沛精力的人才，有著出眾的解決問題能力、良好的團隊精神的人，一個為了達到既定的目標而愿意克服重重困難的人，這些可以通過提問課外活動來體現(xiàn)。在我作為經(jīng)理的工作歷程中，我的管理模式往往是組建一個個小組，根據(jù)職員們的工作表現(xiàn)，合理的給他們分配工作。但我也在時時提醒著自己，因為我比誰都 了解 這個毛病給我?guī)淼耐纯?。一個理智的求職者是不會這樣做的，他會對在公司中升遷的時間有一個大致概念，而不會一開始就去期望能在兩年之內(nèi)升任為公司總裁。我喜歡建立并管理一支隊伍，為它制定目標，并且為 了實現(xiàn)這個目標而不懈努力。而你在描述你的好朋友的時候，你往往不經(jīng)意的流露出許多你們的這些共同之處，無論是優(yōu)點還是缺點，而這些東西在你描述你自己的時候，尤其是缺點，是一定不會說給面試官聽的。（他至少知道一個優(yōu)秀的銷售員的素質(zhì)要求。（說明他勤奮，且具有一定的工作經(jīng)驗，對銷售這項工作有熱情。下面的問題就是了解應聘者的信仰、價值觀和世界觀的。新雇來的管理人員一定要對自己的領(lǐng)導能力有信心，并給每位員工發(fā)出穩(wěn)定和行為一致的信息。 ? 你喜歡被人管著嗎？ ? 講一次你和你的老板就某問題發(fā)生意見分歧的經(jīng)歷。你該怎樣解決這個問題？ ? 什么情況或背景下會使你的工作變得很難？請舉例說明，當遇到這樣的問題時，你是怎樣解決的？ ? 請說說你前任工作中遇到的最常見的矛盾和沖突。你是怎樣在不犧牲自己的計劃的前提下滿足老板的要求的？ HR工具書 101個面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 15 頁 共 110 頁 處理矛盾 和沖突的能力 很少有人獨立工作，因此，人際關(guān)系的好壞是評價某應聘者是否勝任的重要條件之一。工作安排是否成功的關(guān)鍵是看辦事員（助手）和他們?yōu)橹盏墓芾砣藛T是否有很好的性格搭配。但是你知道，你的老板在想在工作中采用這種方法。 ? 若你的某位員工給自己定的目標非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的目標？ ? 你怎樣確保公司的目標、任務和目的能反映到部門以及個人訂立的目標中去？ 鼓勵創(chuàng)新和革新的能力 ? 我想知道你是怎樣獎勵那些成果不怎么樣的冒險者的，又是怎么獎勵那些很成功的冒險者的。這些都牽涉到應聘者的目標制訂能力。下面的問題就是測試這 方面的。你是怎樣解決這個問題的？ ? 假設你接了一個活計，本來計劃這個活計在一周內(nèi)可以完成，但是，干到中途時，你發(fā)現(xiàn)這個活三個星期也 干不完。 推銷職位 坐在你面前的理想的應聘者具備合適的背景、教育、培訓和態(tài)度等方面的條件。為了評估該應聘者對你公司工作的適任情況，你必須搞明白應聘者的目標究竟是什么，然后再看看公司的職位是否能滿足他的目標的實現(xiàn)。你希望對方有決定能力、毅力（時間加努力等于成功），或是能夠看清人的能力。下面的一些問題能夠看出應聘者是否具備這樣的才華。下面的問題可以幫你考察應聘者在這方面的能力。面試中，也該聽聽，應聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務或判斷方面的失誤時，是否會從經(jīng)驗和教訓中學到什么。 ? 講講你曾經(jīng)改變工作方法來應付復雜工作情況的經(jīng)歷。下面的問題可以看出應聘者在這方面的情況。下面一些問題能夠了解應聘者在這方面的情況。你該怎樣處理這種情形 ？ 為什么？ ? 講一個這樣的經(jīng)歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。下面的問題能夠考核應聘者這方面的能力。下面的問題主要是考核應聘者這方面的素質(zhì)的。 ? 請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？ ? 人們購買產(chǎn)品的三個主要原因是什么？ ? 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？ ? 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？ ? 若受到獎 勵，你有什么感想？ ? 你最典型的一個工作日是怎樣安排的？ ? 為取得成功，一個好的銷售人員應該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認為這些素質(zhì)是十分重要的？ ? 電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？ ? 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？ ? 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？ ? 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。 ? 說說你曾經(jīng)鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。下面一些問題主要用來測試應聘者的溝通技能。下面這些問題可以幫助你考核應聘者的這些素質(zhì)。 ? 你認為質(zhì)量和客戶服務的關(guān)系是什么？ ? 很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么？ ? 給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決 問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？ 客戶服務類工作： 服務提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。那些擁有影響力并能感召他人的應聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點和目標。下面的一些問題能夠考核出應聘者在這方面的能力。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級服務的應聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。你是怎樣解決這個矛盾的？ ? 在客戶服務中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？ ? 請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質(zhì)。 ? 你認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么？為什么？ ? 請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。 ? 請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？ ? 一個好的溝通者應該具備哪些條件？ ? 請說一下別人是怎樣看你的？ ? 請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經(jīng) 歷。你是怎樣鼓勵員工的，有時怎樣獎勵他們的？ ? 就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？ ? 你采取什么辦法來鼓勵你的下屬培養(yǎng)他們的能力？ ? 你怎樣決定工作中的分工負責情況的？ ? 你用什么方法來監(jiān)督你負責項目的工作進程的？ ? 你是怎樣評估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？ ? 請描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。 ? 講一個這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務很大，完成任務的時間又很短，你用什么辦法以確保達到銷售任務目標的？ ? 你是否 有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？ ? 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？ ? 你怎樣才能把一個偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？ ? 當你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？ ? 在打推銷電話時，提前要做哪些準備？ ? 你怎樣處理與銷售活動無關(guān)的書面工作？ ? 請向我推銷一下這支鉛筆。 ? 說一個你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。 ? 據(jù)說有人能從容避免正面沖突。 ? 你覺得你對公司的其他部門的人還有什么責任嗎？若有，該怎樣履行這些責任？ ? 請講述