【正文】 好，為什么？你怎樣來加強(qiáng)那幾門課程的學(xué)習(xí)的？ ? 你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？ ? 我想知道，你在大學(xué)時(shí)遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么你認(rèn)為那件事對(duì)你最具有挑戰(zhàn)性？ ? 介紹一下你的 課外活動(dòng)。但也不得不承認(rèn)，你也的確需要那些安于現(xiàn)狀、不求HR工具書 101個(gè)面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 11 頁 共 110 頁 上進(jìn)的人。 ? 請(qǐng)舉例說明你通常是怎樣計(jì)劃自己的一天（或一周）的。 交際能力 應(yīng)聘者的交際能力對(duì)其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。訂閱目標(biāo)可使員工在能力上更上一層樓。 ? 有效目標(biāo)包括哪些因素？ ? 經(jīng)理是不是應(yīng)該讓他的下屬訂立工作目標(biāo)？為什么？在訂立目標(biāo)方面，經(jīng)理應(yīng)該怎樣做？ ? 請(qǐng)說說你訂立目標(biāo)的程序。 ? 講講過去三個(gè)月里，你們部門發(fā)生的一些變化。在這種情況下，你是怎樣處理第一個(gè)項(xiàng)目的？ ? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：在完成分配給你的某項(xiàng)任務(wù)前，你得學(xué)很 多知識(shí)，而完成這個(gè)項(xiàng)目的期限又特別短。你用了哪些方法和技巧？ ? 用什么具體的方法來確定你的工作重點(diǎn)？為什么？ ? 請(qǐng)講一個(gè)你必須為一位高層主管完成一 項(xiàng)重要任務(wù)的經(jīng)歷。 ? 請(qǐng)講一個(gè)你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。但是，應(yīng)聘者和你（經(jīng)理）的關(guān)系能否處好也十分關(guān)鍵。 ? 假如老板對(duì)你的工作進(jìn)行了調(diào)整，但是在調(diào)整之前，老板并沒有向你通氣，假如調(diào)整后的工作很難做，你該怎么辦？ ? 我想知道你和你的前任老板一般都是怎樣溝通信息的。你用什么方法通知員工？提前多長(zhǎng)時(shí)間通知？為什么？ ? 你采取什么方法來鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)信息資源共享？ ? 你用什么辦法來營(yíng)造并維持部門內(nèi)互信的氛圍 ? ? 管理者應(yīng)該多長(zhǎng)時(shí)間，在什么情況下邀請(qǐng)員工參與到?jīng)Q策和解決問題上來？ ? 你在調(diào)節(jié)員工間矛盾上起到了什么作用？請(qǐng)舉例說明，在解決矛 盾方面，你什么時(shí)候參與有必要，什么時(shí)候參與沒有必要？ ? 在什么情況下，你曾經(jīng)接受過員工對(duì)純屬于你個(gè)人事務(wù)的幫助？ ? 以前工作中，剛來到一個(gè)新單位時(shí)，你是怎樣在老員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)地位的？ 了解應(yīng)聘者的信仰、價(jià)值觀念和世界觀 人們對(duì)事情的看法和某些決定最終是要建立在他們的信仰、價(jià)值觀念、世界觀上的。因此，它以很高的頻率出現(xiàn)在眾多面試的前三個(gè)問題當(dāng)中。 ）于是我開始尋覓這樣的公司，并將努力為之工作。）” 與之類似的問題還有： 你覺得自己 有 哪些與眾不同之處呢？ 如果讓你自己選擇五個(gè)詞來形容一個(gè)你自己， 你會(huì)選擇哪些呢？ HR工具書 101個(gè)面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 19 頁 共 110 頁 （楊文五項(xiàng) —— 上進(jìn)、堅(jiān)韌、正義、農(nóng)民、秉賦） 按照十分滿分的原則，給自己打一個(gè)分好嗎？ 你自認(rèn)為你的個(gè)性是什么？ 在這類問題中，作為我們面試官，實(shí)際上在尋求類似以下幾個(gè)問題的答案： 我憑什么認(rèn)為你是這個(gè)職位的合適人選呢？ 你比在你之前參 加面試的幾個(gè)人有哪些優(yōu)勢(shì)呢？ 你能為公司做出什么其他人無法做到的 貢 獻(xiàn)呢？ 在某些情況下，我們也可以試著采用一些稍微帶有挑釁性質(zhì)的問題，以使對(duì)方明白，他競(jìng)爭(zhēng)的職位非常搶手，同時(shí)也可以利用緊張的氣氛來檢驗(yàn)一下對(duì)方在某種壓力下對(duì)一般問題的反應(yīng)能力。對(duì)方是在尋求一種迅速的職位提升還是打算踏踏實(shí)實(shí)的工作呢？他所要求的薪水我們可以接受嗎？隨著對(duì)方的日益成熟和工作經(jīng)驗(yàn)的日益增加，他的工作目標(biāo)、工作動(dòng)力和簡(jiǎn)歷中描述的還一樣嗎？如果我們錄 用了他，這會(huì)對(duì)他的工作 前景有什么樣的影響呢？他還會(huì)繼續(xù)不斷進(jìn)取、不斷汲取新知識(shí)、新技術(shù)嗎？其實(shí)毋庸多言 ，每一個(gè)求職者都希望能得到面前的這個(gè)職位。比如： 能談?wù)勀阕罱I(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)項(xiàng)目小組嗎？ 能談?wù)勀愕倪@個(gè)項(xiàng)目小組最近承擔(dān)的一個(gè)項(xiàng)目的完成情況嗎？ 假設(shè)我告訴你，我們公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)只是表面的，而你可以盡你所能來改變這種狀況的話，你會(huì)去做什么？你覺得你會(huì)用多長(zhǎng)時(shí)間來改變這種狀況？此時(shí)，一般的求職者會(huì)認(rèn)真的回答你的問題。否則他也許會(huì)在日后的工作中讓他周圍的同事們感到些許不安的。 Q5“能描述一下你的管理思想嗎？” 我們希望在面試中了解，求職者是否具有領(lǐng)導(dǎo)并發(fā)展員工、合理分派工作和薪水的能力（除非面試官本人是一個(gè)獨(dú)裁政治的衛(wèi)道士）。而且，和我的其他同行相比，我的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是，我還可以很好的了解生產(chǎn)制造部門的需要。同時(shí)，一個(gè) 不 斷改變自己興趣愛好的求職者，往往也很難讓我們相信他不會(huì)在不久的將來失去他對(duì)現(xiàn)在工作的興趣。謙虛更是一種求職者必備的美德，不尊重自己的導(dǎo)師，抱怨實(shí)驗(yàn)室條件太差，甚至面試時(shí)就希望自己能夠 以一個(gè)高薪開始他的工作生涯，這一般會(huì)讓面試官們不太愉快。如果他解釋說：他已經(jīng)認(rèn)真考慮了自己的個(gè)性與職業(yè)目標(biāo)間的聯(lián)系。如果面對(duì)一個(gè)銷售經(jīng)理的職位，需要掌握一些關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷、會(huì)計(jì)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的知識(shí)，那么，對(duì)方 能夠清楚自己應(yīng)該選修一些這些方面的課程嗎？一定程度的坦白是好的，一個(gè)能夠客觀評(píng)價(jià)自己的人，是不憚?dòng)诔姓J(rèn)自己花費(fèi)了一定的時(shí)間后，才找到自己真想要學(xué)習(xí)的課程。職業(yè)培訓(xùn)和工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)于提高一個(gè)人的工作能力是非常必要的。我們所要的。 Q13“你哪些課程的成績(jī)不盡理想？為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？你認(rèn)為這會(huì)影響你在此項(xiàng)工作中的表現(xiàn)嗎？” 其實(shí)在對(duì)方提供的簡(jiǎn)歷中，我們應(yīng)該清楚的從成績(jī)單上看出對(duì)方成績(jī)的不足之處，因此這個(gè)問題 的提出往往是有所指的而不是盲目的?！边@顯然就是一個(gè)對(duì)自己不負(fù)責(zé)任的回答了， 我們會(huì)無一例外覺得，這位先生實(shí)在是一個(gè)沒有什么大追求的人。不錯(cuò)，我們不排斥改行，但是，他能夠?qū)⒒ㄙM(fèi)了整個(gè)大學(xué)時(shí)間學(xué)習(xí)的本專業(yè)技術(shù)很好 的應(yīng)用于眼前這份工作上嗎？如果你認(rèn)為他還沒有能夠很好的闡述這些問題的話，而且我們還對(duì)他感興趣的話，就繼續(xù)追問下去。這種尷尬的變化實(shí)際上每個(gè)人都會(huì)遇到，包括我們的面試官們?cè)趦?nèi)。比如他的協(xié)作能力、分析 和 解決問題的能力 、辯論能力、 口表能力和交際能力，尤其是和面前HR工具書 101個(gè)面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 22 頁 共 110 頁 的這份工作密切相 關(guān) 的技能。 第二章 教育背景提問 Q8“你都參加過哪些課外活動(dòng)？” 我們尋求那種勤奮、自信、自立、誠實(shí)、有激情、有充沛精力的人才，有著出眾的解決問題能力、良好的團(tuán)隊(duì)精神的人，一個(gè)為了達(dá)到既定的目標(biāo)而愿意克服重重困難的人，這些可以通過提問課外活動(dòng)來體現(xiàn)。在我作為經(jīng)理的工作歷程中，我的管理模式往往是組建一個(gè)個(gè)小組，根據(jù)職員們的工作表現(xiàn)，合理的給他們分配工作。但我也在時(shí)時(shí)提醒著自己，因?yàn)槲冶日l都 了解 這個(gè)毛病給我?guī)淼耐纯唷Ｒ粋€(gè)理智的求職者是不會(huì)這樣做的，他會(huì)對(duì)在公司中升遷的時(shí)間有一個(gè)大致概念，而不會(huì)一開始就去期望能在兩年之內(nèi)升任為公司總裁。我喜歡建立并管理一支隊(duì)伍，為它制定目標(biāo)，并且為 了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而不懈努力。而你在描述你的好朋友的時(shí)候，你往往不經(jīng)意的流露出許多你們的這些共同之處，無論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，而這些東西在你描述你自己的時(shí)候，尤其是缺點(diǎn)，是一定不會(huì)說給面試官聽的。（他至少知道一個(gè)優(yōu)秀的銷售員的素質(zhì)要求。（說明他勤奮，且具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)銷售這項(xiàng)工作有熱情。下面的問題就是了解應(yīng)聘者的信仰、價(jià)值觀和世界觀的。新雇來的管理人員一定要對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力有信心，并給每位員工發(fā)出穩(wěn)定和行為一致的信息。 ? 你喜歡被人管著嗎？ ? 講一次你和你的老板就某問題發(fā)生意見分歧的經(jīng)歷。你該怎樣解決這個(gè)問題？ ? 什么情況或背景下會(huì)使你的工作變得很難？請(qǐng)舉例說明，當(dāng)遇到這樣的問題時(shí)，你是怎樣解決的？ ? 請(qǐng)說說你前任工作中遇到的最常見的矛盾和沖突。你是怎樣在不犧牲自己的計(jì)劃的前提下滿足老板的要求的？ HR工具書 101個(gè)面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫 第 15 頁 共 110 頁 處理矛盾 和沖突的能力 很少有人獨(dú)立工作，因此，人際關(guān)系的好壞是評(píng)價(jià)某應(yīng)聘者是否勝任的重要條件之一。工作安排是否成功的關(guān)鍵是看辦事員（助手）和他們?yōu)橹?wù)的管理人員是否有很好的性格搭配。但是你知道，你的老板在想在工作中采用這種方法。 ? 若你的某位員工給自己定的目標(biāo)非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)？ ? 你怎樣確保公司的目標(biāo)、任務(wù)和目的能反映到部門以及個(gè)人訂立的目標(biāo)中去？ 鼓勵(lì)創(chuàng)新和革新的能力 ? 我想知道你是怎樣獎(jiǎng)勵(lì)那些成果不怎么樣的冒險(xiǎn)者的，又是怎么獎(jiǎng)勵(lì)那些很成功的冒險(xiǎn)者的。這些都牽涉到應(yīng)聘者的目標(biāo)制訂能力。下面的問題就是測(cè)試這 方面的。你是怎樣解決這個(gè)問題的？ ? 假設(shè)你接了一個(gè)活計(jì)，本來計(jì)劃這個(gè)活計(jì)在一周內(nèi)可以完成，但是，干到中途時(shí)，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)活三個(gè)星期也 干不完。 推銷職位 坐在你面前的理想的應(yīng)聘者具備合適的背景、教育、培訓(xùn)和態(tài)度等方面的條件。為了評(píng)估該應(yīng)聘者對(duì)你公司工作的適任情況，你必須搞明白應(yīng)聘者的目標(biāo)究竟是什么，然后再看看公司的職位是否能滿足他的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。你希望對(duì)方有決定能力、毅力（時(shí)間加努力等于成功），或是能夠看清人的能力。下面的一些問題能夠看出應(yīng)聘者是否具備這樣的才華。下面的問題可以幫你考察應(yīng)聘者在這方面的能力。面試中，也該聽聽，應(yīng)聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務(wù)或判斷方面的失誤時(shí)，是否會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。 ? 講講你曾經(jīng)改變工作方法來應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。下面的問題可以看出應(yīng)聘者在這方面的情況。下面一些問題能夠了解應(yīng)聘者在這方面的情況。你該怎樣處理這種情形 ？ 為什么？ ? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。下面的問題能夠考核應(yīng)聘者這方面的能力。下面的問題主要是考核應(yīng)聘者這方面的素質(zhì)的。 ? 請(qǐng)講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？ ? 人們購買產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？ ? 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？ ? 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？ ? 若受到獎(jiǎng) 勵(lì)，你有什么感想？ ? 你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的？ ? 為取得成功，一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？ ? 電話推銷和面對(duì)面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？ ? 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？ ? 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？ ? 請(qǐng)講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。 ? 說說你曾經(jīng)鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工積極主動(dòng)的一些做法。下面一些問題主要用來測(cè)試應(yīng)聘者的溝通技能。下面這些問題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。 ? 你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？ ? 很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？ ? 給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問題：和你打交道的一位客戶要求解決 問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？ 客戶服務(wù)類工作： 服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)。下面的一些問題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級(jí)服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。你是怎樣解決這個(gè)矛盾的？ ? 在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？ ? 請(qǐng)列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。 ? 你認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理者的最主要特點(diǎn)是什么？為什么？ ? 請(qǐng)你講出你在團(tuán)隊(duì)工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。 ? 請(qǐng)講一個(gè)這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？ ? 一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？ ? 請(qǐng)說一下別人是怎樣看你的？ ? 請(qǐng)你講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng) 歷。你是怎樣鼓勵(lì)員工的，有時(shí)怎樣獎(jiǎng)勵(lì)他們的？ ? 就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？ ? 你采取什么辦法來鼓勵(lì)你的下屬培養(yǎng)他們的能力？ ? 你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的？ ? 你用什么方法來監(jiān)督你負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作進(jìn)程的？ ? 你是怎樣評(píng)估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？ ? 請(qǐng)描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。 ? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任務(wù)目標(biāo)的？ ? 你是否 有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的？ ? 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長(zhǎng)時(shí)間？這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短？ ? 你怎樣才能把一個(gè)偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？ ? 當(dāng)你接管了一個(gè)新的行銷區(qū)或一新的客戶群時(shí)，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？ ? 在打推銷電話時(shí)，提前要做哪些準(zhǔn)備？ ? 你怎樣處理與銷售活動(dòng)無關(guān)的書面工作？ ? 請(qǐng)向我推銷一下這支鉛筆。 ? 說一個(gè)你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。 ? 據(jù)說有人能從容避免正面沖突。 ? 你覺得你對(duì)公司的其他部門的人還有什么責(zé)任嗎？若有，該怎樣履行這些責(zé)任？ ? 請(qǐng)講述