【導(dǎo)讀】本文檔著作權(quán)由江蘇南億迪納數(shù)字科技發(fā)展有限公司享有。文中涉及江蘇南億迪納數(shù)字科技發(fā)展有限公司。以及該文檔包含的任何圖片、表格、數(shù)據(jù)及其他信息。字科技發(fā)展有限公司不再通知此類信息的更新。事故管理、故障管理、維修管理、保險(xiǎn)管理”；不健全時(shí)，同時(shí)擔(dān)負(fù)起對(duì)售后車輛全方位管理的職能？并能快速響應(yīng)市場需求，將后服務(wù)內(nèi)容全部覆蓋？第三方設(shè)備接入、移動(dòng)支付與開放發(fā)展的環(huán)境等；（平臺(tái)合作模式是否支持為4S集團(tuán)和客。戶創(chuàng)造價(jià)值后，分取增值部分的利益？

　　

【正文】 由單位司 機(jī)另尋時(shí)間去停車點(diǎn)取車，但由于地點(diǎn)的不熟悉會(huì)在路上耽誤很多時(shí)間并多次與領(lǐng)導(dǎo)通訊聯(lián)絡(luò)，安裝了車行者后， 利用車位導(dǎo)航 ， 省時(shí)省力。 案例 9： X 公司的曲總，新買了一輛寶馬 X5，這輛車經(jīng)常出現(xiàn)全車電路短暫斷電的現(xiàn)象，去 4S 店檢查，查不到原因。有一次我坐他車外出辦事，上車我就看到他的車上有一個(gè) GPS 定位器，我說曲總，你這個(gè) GPS 是怎么安裝的，他說是4S店賣車時(shí)安裝的，這個(gè)設(shè)備沒有接在 OBD 口上，我估計(jì)毛病就出在這上面了，隨后給他安裝了一臺(tái) ,不出所料，查處了一個(gè)故障碼 ， 故障碼的意思是儀表盤電路 有問題。隨后找了一個(gè)專修寶馬的朋友那里，朋友把那臺(tái)GPS 給拆掉了，并且把全車電路重新檢修了一下。修完后此問題不再發(fā)生了。于是曲總見人就推薦車行者，說這個(gè)設(shè)備太神了！ 4S 集團(tuán)車聯(lián)網(wǎng)解決方案白皮書 Copyright169。 迪納科技 28 5 推廣車聯(lián)網(wǎng)模式建議 4S集團(tuán)自有品牌車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，并不僅僅是一個(gè)精品，如果當(dāng)作簡單的精品思路來操作，必然會(huì)對(duì)該系統(tǒng)的價(jià)值大打折扣。它本質(zhì)是一套運(yùn)營管理工具，它貫穿著從精品采購、銷售、服務(wù)、客服、市場等 4S店主體業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。它需要部分參考 ERP管理系統(tǒng)及電商化平臺(tái)的落地方式，才能夠充分發(fā)揮它對(duì)企業(yè)的管理提升價(jià)值。 車聯(lián)網(wǎng) APP 推廣模式建議 4S 集團(tuán)落地車聯(lián)網(wǎng)操作辦法 車聯(lián)網(wǎng) APP 安裝率建議 ? 新車銷售客戶安裝率： 100%（因 App是免費(fèi)，相當(dāng)于免費(fèi)的 VIP“車服卡”，因此，銷售到位，很難拒絕） —— 實(shí)施人：銷售顧問 ? 二手車成交客戶安裝率： 100%—— 實(shí)施人：銷售顧問 ? 維修結(jié)算客戶安裝率： 60%—— 實(shí)施人：服務(wù)顧問 車聯(lián)網(wǎng)軟件促銷方法建議 各 4S店參考各店實(shí)際，推薦采取以下方法和策略，積極推進(jìn) APP軟件的安裝，提高 APP軟件安裝率 ，如： ? 安裝 APP軟件，送會(huì)員卡一定積分； ? 客戶使用 APP軟件，按登錄次數(shù)送一定積分，每天最多送一次積分； ? 安裝 APP軟件，送一升機(jī)油，首次有效； ? 安裝 APP軟件，養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品、精品、美容項(xiàng)目 95 折優(yōu)惠，首次有效； ? 安裝 APP軟件，續(xù)保減 50 元，首次有效。 4S 集團(tuán)車聯(lián)網(wǎng)解決方案白皮書 Copyright169。 迪納科技 29 車聯(lián)網(wǎng)落地辦法實(shí)施建議 一、 APP 二維碼圖片及信息傳遞 服務(wù)顧問、銷售顧問向客戶發(fā)送彩信，含 APP 二維碼圖片和網(wǎng)址鏈接 服務(wù)顧問、銷售顧問的 、微信、微博向客戶發(fā)送含 APP 二維碼圖片和網(wǎng)址鏈接； 服務(wù)顧問、銷售顧問的工作臺(tái)面設(shè)置含 APP 二維碼圖片和網(wǎng)址鏈接的卡片 客戶休息區(qū)、洽談室桌面設(shè)置含 APP 二維碼圖片和網(wǎng)址鏈接的卡片 各 4S 店網(wǎng)頁上含 APP 二維碼圖片和網(wǎng)址鏈接 二、維修預(yù)約 各 4S 店指定專人獲取 APP 線上的預(yù)約信息，每小時(shí)刷新一次，并組織預(yù)約的銜接跟蹤；開放維修預(yù)約界面，提供給客戶小組中的客戶經(jīng)理、服務(wù)顧問，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)。 三、 APP 中品牌資訊的發(fā)布 各品牌事業(yè)部 /管理部指定專門的市場責(zé)任人 (可以是某店市場部人員 )，定期發(fā)布本品牌及行業(yè)資訊，甚至是本品牌事業(yè)部 /管理部的資 訊；網(wǎng)絡(luò)營銷中的品牌資訊，應(yīng)在 APP 的品牌資訊中同步發(fā)布； 四、 APP 中市場活動(dòng)的發(fā)布 各 4S 店應(yīng)指定市場部專人執(zhí)行 APP 中市場活動(dòng)的發(fā)布，市場信息與網(wǎng)絡(luò)營銷信息發(fā)布同步，包括銷售、售后、客服、市場的活動(dòng)信息發(fā)布； 五、二手車交易和租車服務(wù) 各 4S 店應(yīng)指定市場部專人執(zhí)行 APP 中二手車銷售、汽車租賃信息的制作和發(fā)布，在 APP 上公布并及時(shí)更新，含車輛圖片、車輛（出租）價(jià)格、聯(lián)系電話、4S店店名，完成“租車”、“二手”信息的發(fā)布。 六、 APP 中的投訴建議 各 4S店應(yīng)指定客服部專人獲取 APP線上的投訴建議信息，每小時(shí)刷新一次。且客服經(jīng)理應(yīng)組織落實(shí)客訴、意見的處理； APP 中投訴建議界面開放給：客戶小組中的客戶經(jīng)理、服務(wù)顧問，以便其及時(shí)應(yīng)對(duì)。 七、會(huì)員管理 根據(jù)集團(tuán)會(huì)員管理制度，管理車聯(lián)網(wǎng)會(huì)員積分、會(huì)員級(jí)別、會(huì)員禮品發(fā)布、4S 集團(tuán)車聯(lián)網(wǎng)解決方案白皮書 Copyright169。 迪納科技 30 兌換，結(jié)合 App 線上各式車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，增強(qiáng)與會(huì)員的互動(dòng)，定期組織會(huì)員活動(dòng)和積分商品。 APP 具體推廣手段建議 針對(duì) 4S 集團(tuán)自有 品牌的車聯(lián)網(wǎng) 手機(jī) 應(yīng)用 做 有效的 整合營銷 ，可以有效的促進(jìn)車聯(lián)網(wǎng) 車載 終端及新車的銷售。 主要分為 兩大 方 面： 一、 下載渠道 的建設(shè)維護(hù) ? 給 用戶提供官方 的 、正規(guī) 的 、可信的下載渠道 ， 是品牌的延伸 ； ? 在 眾多第三方應(yīng)用市場發(fā)布應(yīng)用，拓寬下載渠道； ? 采用會(huì)員卡上印刷二維碼方式，或者借發(fā)送會(huì)員卡方式，傳遞 App到客戶手中。 二、 多渠道 立體式宣傳 ? 充分利用 線下現(xiàn)有資源 宣傳 ； ? 利用優(yōu)惠工時(shí)、維修折扣、會(huì)員服務(wù)、或 App 上積分等方式催近用戶安裝； ? 利用 網(wǎng)站、 微博 等線上手段 放大宣傳 效果 。 接下來 細(xì)分闡述： 下載 渠道 (一 ) 集團(tuán) 官網(wǎng) 覆蓋用戶： ? 訪問集團(tuán)官網(wǎng)的用戶 需要做的： ? 設(shè)計(jì)制作應(yīng)用介紹 和下載頁面 ? 在官網(wǎng) 首頁提供廣告位可 到達(dá)應(yīng)用 下載頁面 (二 ) 第三方應(yīng)用市場 覆蓋用戶： ? 眾多 使用第三方應(yīng)用市場 進(jìn)行 應(yīng)用下載的 智能手機(jī) 用戶 4S 集團(tuán)車聯(lián)網(wǎng)解決方案白皮書 Copyright169。 迪納科技 31 需要做的： ? 應(yīng)用 的免費(fèi)發(fā)布， 可以 收獲部分下載 用戶 ? 和 應(yīng)用市場合作 或者 進(jìn)行適當(dāng)?shù)膹V告投放，讓用戶更精準(zhǔn)些，面向涉車一族的智能手機(jī)用戶 立體宣傳 (一 ) 短信 推送 覆蓋用戶： ? 集團(tuán) 現(xiàn)有 會(huì)員 ，包含已購車用戶和潛在意向購車用戶 ， 最為精準(zhǔn) 有效 需要做的： ? 短信文案 ，文案中提供的 App下載地址可 使用短網(wǎng)址縮短 短信 內(nèi)容的長度 ? 短信 發(fā)送時(shí)間選擇： 避免在用戶午休、晚休時(shí)進(jìn)行打攪，最優(yōu)時(shí)間段參考：通常是在上午的 11： 00— 12： 下午的 17： 00— 18： 00、晚上的 20： 00— 21：30 等三個(gè)時(shí)間段之間 (二 ) 門店 宣傳 覆蓋用戶： ? 進(jìn)入 4S 門店的新老客戶、潛在客戶， 精準(zhǔn)覆蓋 需要做的： ? 易拉寶 /宣傳單頁設(shè)計(jì)、制作，需要 注意 考慮 二維碼 放在 易讓用戶掃描的位置，而非底部 ? 門店液晶屏上播放 展示 App 相關(guān) 宣傳圖、視頻等 ? 給 4S門店銷售員 制定 給 到店訪客安裝的 指標(biāo) (三 ) 汽車 垂直類門戶 覆蓋用戶： ? 覆蓋精準(zhǔn) 的 涉車 用戶 需要做的： 4S 集團(tuán)車聯(lián)網(wǎng)解決方案白皮書 Copyright169。 迪納科技 32 ? 利用現(xiàn)有 的和 汽車之家 、易車網(wǎng)等汽車類垂直門戶 的 合作 框架 ， 多發(fā)布軟文、應(yīng)用評(píng)測(cè)等信息 ? 在 現(xiàn)有的廣告中加上 App 的 廣告 進(jìn)行 投放 (四 ) SNS 營銷 覆蓋用戶： ? 活躍在 社交網(wǎng)絡(luò)的涉車人群 需要做的： ? 開通官方微博賬號(hào)，微信公眾號(hào)，由專人負(fù)責(zé)或者找第三方團(tuán)隊(duì)做 ? 根據(jù) 來篩選微博營銷方案及選擇微博大號(hào)進(jìn)行廣告投放 (五 ) 其他 除 以上方法外，其他 一切可被 利用的 暫未列出 的 宣傳 手段 都可以 用來為App 的推廣做服務(wù) 某 4S 集團(tuán) 自有品牌 App 營銷 推廣的思維導(dǎo)圖 圖 13 App 推廣示意圖 4S 集團(tuán)車聯(lián)網(wǎng)解決方案白皮書 Copyright169。 迪納科技 33 車聯(lián)網(wǎng) 智能 終端推廣模式建議 4S 集團(tuán)車聯(lián)網(wǎng)推廣案例 門店銷售舉例： 圖 14 門店舉例 圖 15 門店新車模式舉例 4S 集團(tuán)車聯(lián)網(wǎng)解決方案白皮書 Copyright169。 迪納科技 34 圖 16 門店存量車模式舉例 ? 補(bǔ)充：某 4S集團(tuán)車聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目推廣案例 套餐一： 單獨(dú)購買車聯(lián)網(wǎng) 3880 元，贈(zèng)送一年服務(wù)費(fèi)與“煥然一新”禮包； 套餐二： 會(huì)員充值 1萬元，贈(zèng)送一套“車聯(lián)網(wǎng)”設(shè)備，另享 2 年服務(wù)費(fèi)；（單筆消費(fèi)不超過 2020 元） 套餐三： 會(huì)員充值 2萬元，贈(zèng)送一套“車聯(lián)網(wǎng)”設(shè)備，另享 2年服務(wù)費(fèi)； 自費(fèi)類工時(shí)、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品均享 9折 優(yōu)惠（充值之日起 2 年內(nèi)，賬戶有余額）；（單筆消費(fèi)不超過 5000 元，且不可用于保險(xiǎn)公司類付費(fèi)） 套餐四： 會(huì)員充值 3萬元，贈(zèng)送一套“車聯(lián)網(wǎng)”設(shè)備，另享 2年服務(wù)費(fèi)； 自費(fèi)類工時(shí)、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品均享 8折 優(yōu)惠（充值之日起 3 年內(nèi)，賬戶有余額）；（單筆消費(fèi)不超過 10000 元，且不可用于保險(xiǎn)公司類付費(fèi)） 套餐五： 會(huì)員預(yù)存續(xù)?；?，預(yù)存 3880 元，贈(zèng)送一套“車聯(lián)網(wǎng)”設(shè)備，另享 2年服務(wù)費(fèi)。（第一年可抵扣保費(fèi) 1000 元；第二年可抵扣保費(fèi) 1000 元；第三年可抵扣保費(fèi) 1880 元） 套餐六： 會(huì)員卡充值 20200 元即可享： 10000 元 特價(jià)購得原價(jià)為 26560 元的 專用側(cè)踏板 +導(dǎo)航 +車載智能信息系統(tǒng) ，另 10000 元可分 2次使用，每次使用不超過5000 元。 4S 集團(tuán)車聯(lián)網(wǎng)解決方案白皮書 Copyright169。 迪納科技 35 門店業(yè)務(wù)拓展流程及推廣保障措施 門店業(yè)務(wù)拓展流程 圖 17 門店 業(yè)務(wù)拓展流程 舉例 圖 18 門店 業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃 推廣保障措施 ? 集團(tuán)組織架構(gòu)保障措施 集團(tuán)側(cè)： 4S 集團(tuán)車聯(lián)網(wǎng)解決方案白皮書 Copyright169。 迪納科技 36 車聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)小組 ：負(fù)責(zé)將車聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目定位為公司汽車后服務(wù)與電子商務(wù)戰(zhàn)略項(xiàng)目的重要組成部分，明確車聯(lián)網(wǎng)是把汽車作為最大的電子消費(fèi)終端，與客戶之間的連接紐帶，從而確保對(duì)項(xiàng)目的高度重視和對(duì)資源協(xié)調(diào)的保障，制定和探索相應(yīng)的組織保障機(jī)制，制定車聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目在集團(tuán)推廣汽車增值的相關(guān) KPI（ APP 數(shù)量、智能車載終端 GID 占保有量的百分比等）指標(biāo)。 車聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目推行與監(jiān)督小組 ：制定項(xiàng)目具體推廣策略、措施、以及相關(guān)的考核手段；監(jiān)督車聯(lián)網(wǎng)普及項(xiàng)目推進(jìn)的操作情況和階段考核指標(biāo)，確保車聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目 KPI 指標(biāo)的可靠落實(shí)。以月等周期定期在集團(tuán)通報(bào)，發(fā)布各門店車聯(lián) 網(wǎng)推廣月報(bào)，交流情況與先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，分享問題及解決問題的辦法（可在集團(tuán)內(nèi)部制作電商模式的 IOV[車行者 ]推行簡報(bào)，并設(shè)立專職人員監(jiān)督考核），和逐月 KPI落實(shí)情況的反饋。對(duì)落實(shí)不到位的，分析問題所在，找出原因和責(zé)任，則責(zé)成廠商、 SA、 4S店、等鏈條上相關(guān)環(huán)節(jié)限期改善措施，限期推進(jìn)。 車聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目執(zhí)行小組 ：除集團(tuán)有專門副總承擔(dān)首問外，下述還要設(shè)立 IT經(jīng)理、銷售與供應(yīng)鏈管理經(jīng)理內(nèi)，下設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理、采購專員、市場專員、培訓(xùn)專員人員、 IT 專員、車行者 APP 推廣專員。在每個(gè) 4S店和末端銷售環(huán)節(jié)，都要有專人負(fù)責(zé)對(duì)接集團(tuán)傳達(dá)下來的 指令和任務(wù)。 a) 項(xiàng)目經(jīng)理 ：負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)執(zhí)行，包括與迪納溝通，分解 KPI 指標(biāo)，制定營銷方案、銷售價(jià)格體系及執(zhí)行措施，協(xié)調(diào)項(xiàng)目需要的各類資源，對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果負(fù)責(zé)。 b) 采購專員 ：負(fù)責(zé)車聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的訂單等采購執(zhí)行事宜。 c) 市場專員 ：負(fù)責(zé)車聯(lián)網(wǎng)各類營銷物料的設(shè)計(jì)、制作（包括：單頁、易拉寶、視頻等），統(tǒng)一向“車行者” APP 發(fā)布集團(tuán)方面的品牌咨詢等。 d) 培訓(xùn)專員 ：負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)，要對(duì)迪納車聯(lián)網(wǎng)絕對(duì)的了解，掌握全面的產(chǎn)品支持，通過迪納考核，具備獨(dú)立的操作能力及對(duì)門店進(jìn)行培訓(xùn)的能力，承擔(dān)對(duì)門店進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)的工作。 e) IT 專員 ：負(fù) 責(zé)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等問題的處理，保障車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在集團(tuán)內(nèi)部維護(hù) App、網(wǎng)站、電商功能、 4S 服務(wù)信息接口、和 IT 后臺(tái)等；甚至包括版本與適當(dāng)開發(fā)需求。 f) 需求專員 ：負(fù)責(zé)將門店及客戶的需求定期的反饋給迪納，負(fù)責(zé)與迪納產(chǎn)品經(jīng)4S 集團(tuán)車聯(lián)網(wǎng)解決方案白皮書 Copyright169。 迪納科技 37 理進(jìn)行對(duì)接。需求管理員可以是任何熟悉市場和了解集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展的部門和人員擔(dān)當(dāng)。 g) APP 推廣專員 ：主要負(fù)責(zé) APP 的推廣工作、具體推廣策略和措施制定、