【導(dǎo)讀】務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)。隨著90年代初期互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，美國(guó)企業(yè)從內(nèi)部信息與知識(shí)共享轉(zhuǎn)變。在這十多年的改革里程中，企業(yè)逐步通過(guò)改變信息在企。業(yè)內(nèi)部的流通推進(jìn)到對(duì)知識(shí)開發(fā)與利用。

　　

【正文】 本企業(yè)的人和企業(yè)邊界的人拓展、 虛擬員工和合作對(duì)象的參與者的管理方面也有重要作用。 ＨＲ管理者應(yīng)根據(jù)具體需求，為企業(yè)搭建ＨＲ管理的四層平臺(tái)。 人力資源平臺(tái)是這四個(gè)平臺(tái)的基礎(chǔ)，也是建立后三個(gè)平臺(tái)的前提。ＨＲ管理的對(duì)象是人，管理者的基本職能是服務(wù)，比如為企業(yè)招人聘才、制定和操作人事政策；當(dāng)員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳時(shí)，要協(xié)助部門經(jīng)理作好管理工作。 知識(shí)沉淀平臺(tái)：ＨＲ管理需要有組織有系統(tǒng)，因而必須在行政平臺(tái)基礎(chǔ)上建立系統(tǒng)和規(guī)范。ＨＲ管理者要有全面資源管理的思想，有業(yè)務(wù)流程的概念，明白棘手的問(wèn)題可能出現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)，人才流失時(shí)知識(shí)能否被沉淀，繼任者能否利用前 任的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和方法。解決這個(gè)問(wèn)題，必須有一套知識(shí)管理的方式、方法和工作平臺(tái)，員工將工作的計(jì)劃與總結(jié)、成功的案例等知識(shí)能夠沉淀積累，以點(diǎn)評(píng)機(jī)制將信息進(jìn)行篩選，使有價(jià)值的個(gè)人知識(shí)能夠變成企業(yè)知識(shí)，保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。 企業(yè)文化平臺(tái)：企業(yè)憑借其特有的產(chǎn)品特點(diǎn)、決策風(fēng)格等個(gè)性特征構(gòu)成自己特有的文化。在這一層面上，企業(yè)決策者認(rèn)識(shí)到，保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必須通過(guò)人力資源開發(fā)來(lái) LKS 白皮書 藍(lán)凌軟件 26 實(shí)現(xiàn)；企業(yè)文化對(duì)于人力資源開發(fā)至關(guān)重要。 教育培訓(xùn)平臺(tái)：對(duì)員工進(jìn)行全方位的教育培訓(xùn)，并建立考核和晉升機(jī)制。 人力資源平臺(tái)人力資源平臺(tái) 知識(shí)沉淀平臺(tái)知識(shí)沉淀平臺(tái)教育培訓(xùn)平臺(tái)教育培訓(xùn)平臺(tái) 企業(yè)文化平臺(tái)企業(yè)文化平臺(tái)招聘甑選招聘甑選 薪酬福利薪酬福利人事檔案人事檔案 制度管理制度管理員工調(diào)查員工調(diào)查 人才評(píng)測(cè)人才評(píng)測(cè)。常用資料常用資料 案例管理案例管理文件管理文件管理 專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)計(jì)劃總結(jié)計(jì)劃總結(jié)。培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng) 考試系統(tǒng)考試系統(tǒng)文章集錦文章集錦 文化窗口文化窗口企業(yè)精英企業(yè)精英 網(wǎng)上調(diào)查網(wǎng)上調(diào)查企業(yè)論壇企業(yè)論壇 賀卡系統(tǒng)賀卡系統(tǒng)KHR知識(shí)門戶知識(shí)門戶招聘甑選招聘甑選 薪酬福利薪酬福利人事檔案人事檔案 制度管理制度管理員工調(diào)查員工調(diào)查 人才評(píng)測(cè)人才評(píng)測(cè)。常用資料常用資料 案例管理案例管理文件管理文件管理 專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)計(jì)劃總結(jié)計(jì)劃總結(jié)。培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng) 考試系統(tǒng)考試系統(tǒng)文章集錦文章集錦 文化窗口文化窗口企業(yè)精英企業(yè)精英 網(wǎng)上調(diào)查網(wǎng)上調(diào)查企業(yè)論壇企業(yè)論壇 賀卡系統(tǒng)賀卡系統(tǒng) . 企業(yè)知識(shí)門戶系統(tǒng)（ LKSEKP） 企業(yè)知識(shí)門戶（ Enterprise Knowledge Portal， EKP）是企業(yè)員工日常工作所涉及相關(guān)主題內(nèi)容的統(tǒng)一入口，員工可以通過(guò)它方便地了解今天的最新消息、今天的工作內(nèi)容、完成這些工作所需的知識(shí)等。通過(guò)企業(yè)知識(shí)門戶，任何員工都可以實(shí)時(shí)地與工作團(tuán)隊(duì)中的其他成員取得聯(lián)系、尋找到能夠提供幫助的專家或者快速連接到相關(guān)的門戶。企業(yè)知識(shí)門戶的使用對(duì)象是企業(yè)員工，它的建立和使用可以大大提高企業(yè)范圍內(nèi)的知識(shí)共享，并由此提高企業(yè)員工的工作效率。 企業(yè)知識(shí)門戶還具有信息搜集、整理、提煉的功能，可以對(duì)已有的知 識(shí)進(jìn)行分類，建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)并隨時(shí)更新知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容。 ? 訪問(wèn)／搜索 無(wú)論對(duì)企業(yè)內(nèi)部用戶，還是外部用戶，這都是最基本的功能。由于企業(yè)信息可能以多種數(shù)據(jù)格式保存，所以門戶必須提供足夠的信息共享能力。 EKP 使用一個(gè) Web 瀏覽器界面，既簡(jiǎn)單又實(shí)用有效。所有的用戶都可以通過(guò)單一的界面即企業(yè)的對(duì)外主頁(yè)訪問(wèn)他們需要的信息。對(duì)于企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，這是一種瘦客戶端的應(yīng)用模式，系統(tǒng)維護(hù)只需在后臺(tái)服務(wù)器上進(jìn)行，可以快速升級(jí)，既降低了維護(hù)費(fèi)用，又方便了用戶使用。 ? 信息抽取、分類 LKS 白皮書 藍(lán)凌軟件 27 信息抽取、分類意味著從門戶內(nèi)各種信息源自動(dòng)取出元數(shù)據(jù) ，并能幫助用戶識(shí)別各種信息之間的關(guān)系。信息只有通過(guò)抽取和分類，才能進(jìn)行發(fā)送。 EKP 通過(guò)對(duì)已有應(yīng)用系統(tǒng)的集成，可以使用戶通過(guò)單一的渠道訪問(wèn)所有信息。這種集成不是簡(jiǎn)單地在頁(yè)面上增加數(shù)據(jù)鏈接，而是通過(guò)集成化的方法把原有應(yīng)用通過(guò)一個(gè)核心組件服務(wù)器集成在一起，來(lái)獲取其他應(yīng)用系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)和消息。 對(duì)于任何企業(yè)商業(yè)信息，無(wú)論它原位于何處，門戶系統(tǒng)集成的接口都提供一個(gè)單一的入口點(diǎn)。 ? 個(gè)性化 通過(guò) EKP 接口展示的信息可加以定制（即個(gè)性化），以為不同角色的用戶提供特點(diǎn)服務(wù)。這種個(gè)性化特點(diǎn)節(jié)省了用戶的時(shí)間，并提供了安全 保證，因?yàn)樗鼈冎荒芸吹侥切┧麄兏信d趣的或他們有權(quán)限訪問(wèn)的信息。例如，經(jīng)理可以快速地處理當(dāng)天的緊急信息，而商業(yè)分析者們?cè)谧髦T如詳細(xì)的財(cái)務(wù)或供應(yīng)鏈優(yōu)化分析時(shí)可以挖掘不同層次的信息。 5. LKS成功案例 . TCL 王牌知識(shí)管理項(xiàng)目案例 ? 項(xiàng)目背景 TCL集團(tuán)公司是一家集家電、信息、通訊、電工等四大產(chǎn)業(yè)集研產(chǎn)銷于一體的大型國(guó)有控股企業(yè)集團(tuán)。目前 TCL涉及的家電、通訊、信息、電工幾大主導(dǎo)產(chǎn)品都居國(guó)內(nèi)同行前三名之列。 2020年， TCL集團(tuán)銷售總額 205億元，在中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)中名列第五，海外銷售達(dá) 。 隨著 業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和企業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)的手工的信息管理方式和粗放的定性市場(chǎng)分析已經(jīng)不能適應(yīng)國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)節(jié)奏和競(jìng)爭(zhēng)方式。作為 TCL集團(tuán)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)部門的 TCL集團(tuán)多媒體電子事業(yè)本部認(rèn)識(shí)到為了適應(yīng)企業(yè)強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭的需要，更好、更快、更準(zhǔn)確地獲得市場(chǎng)第一手資料，科學(xué)而準(zhǔn)確的分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)，已經(jīng)成為多媒體電子事 LKS 白皮書 藍(lán)凌軟件 28 業(yè)本部乃至整個(gè) TCL集團(tuán)在信息技術(shù)高度發(fā)展的新時(shí)期迅速搶占市場(chǎng)先機(jī)必然要面對(duì)的問(wèn)題。 TCL集團(tuán) 多媒體電子事業(yè)本部 已經(jīng)把知識(shí)管理作為整個(gè)辦公信息系統(tǒng)今后改進(jìn)發(fā)展的方向，并基于 Lotus知識(shí)管理系列軟 件進(jìn)行開發(fā)。 ? 系統(tǒng)信息平臺(tái)總體規(guī)劃 TCL 集團(tuán) 多媒體電子事業(yè)本部 建設(shè)和實(shí)施基于知識(shí)管理和電子協(xié)作的信息平臺(tái)不僅是要解決企業(yè)在信息化進(jìn)程中目前面臨的一些問(wèn)題，也不僅僅是完成前述第一期內(nèi)容即可，更重要的是要通過(guò)引入?yún)f(xié)作和知識(shí)管理概念，通過(guò)對(duì)人（協(xié)同工作的參與者，包括員工、合作伙伴、供應(yīng)商、客戶等）、場(chǎng)所（電腦化的協(xié)作空間、虛擬辦公室、項(xiàng)目社區(qū)等）、事（企業(yè)內(nèi)的各種結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及其處理流程）這知識(shí)管理的三大要素的有機(jī)集成，從根本上改變企業(yè)的內(nèi)部管理模式，提高整體工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 主要 功能 本系統(tǒng)作為 TCL集團(tuán)多媒體電子事業(yè)本部信息平臺(tái)系統(tǒng)第一期，主要完成 TCL集團(tuán)多媒體電子事業(yè)本部范圍內(nèi)散落在各部門中的信息的收集、沉淀、發(fā)布、傳播管理以及部分協(xié)作應(yīng)用。具體需要實(shí)現(xiàn)分類信息管理、信息發(fā)布、信息采集三種應(yīng)用模型，并要建立 TCL集團(tuán)多媒體電子事業(yè)本部的各部門門戶頁(yè)面。為 TCL集團(tuán)多媒體電子事業(yè)本部今后在知識(shí)管理系統(tǒng)的進(jìn)一步完善和補(bǔ)充提供系統(tǒng)基礎(chǔ)。 ? TCL 集團(tuán)多媒體電子事業(yè)本部各部門門戶 各部門門戶是今后 TCL 集團(tuán)多媒體電子事業(yè)本部企業(yè)信息唯一存取點(diǎn)和用戶的日常工作平臺(tái)。各部門門戶將集成本次新 開發(fā)的功能模塊（包括分類信息、發(fā)布類信息）和已有的其它功能模塊，作為可定制的統(tǒng)一用戶界面。 TCL集團(tuán)多媒體電子事業(yè)本部各部門門戶將使用獨(dú)立的應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)（ ）來(lái)實(shí)現(xiàn)部門門戶頁(yè)面的進(jìn)行定制開發(fā)。 ? 分類信息 分類信息是指目前散落在各部門，而且缺乏統(tǒng)一管理的各種文檔資料和動(dòng)態(tài)信息等。本系統(tǒng)將使用 Lotus Domino Lotus 實(shí)現(xiàn)對(duì) TCL集團(tuán)多媒體電子事業(yè)本部各種分類信息的共享和管理。本系統(tǒng)需要管理的分類信息包括： LKS 白皮書 藍(lán)凌軟件 29 事 業(yè)本部： 紅頭文件、授權(quán)文件； 總經(jīng)辦： 審計(jì)、 KPI考核及述職報(bào)告、外來(lái)文件、總經(jīng)辦會(huì)議紀(jì)要、總經(jīng)辦通知； 技術(shù)服務(wù)中心（原：質(zhì)量認(rèn)證中心）： 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量認(rèn)證、體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、培訓(xùn)資料、技術(shù)服務(wù)中心部門文檔、績(jī)效考核； 財(cái)務(wù)中心： 財(cái)務(wù)報(bào)表、資金報(bào)表、財(cái)務(wù)分析報(bào)告、關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作報(bào)告、中心專項(xiàng)財(cái)務(wù)分析、部門文檔； 研發(fā)中心： 技術(shù)文檔、項(xiàng)目管理部、規(guī)章制度、部門文檔； 信息中心： 技術(shù)與管理標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目管理、服務(wù)與支持、資源信息、內(nèi)部文檔、合同管理。 ? 發(fā)布類信息 發(fā)布類信息是指需要在企業(yè)知識(shí)門 戶的公司首頁(yè)上發(fā)布的信息內(nèi)容，系統(tǒng)需要管理的發(fā)布類信息包括：新聞、通知。本系統(tǒng)將使用 Lotus Domino 中文版和 Lotus TCL集團(tuán)多媒體電子事業(yè)本部各種發(fā)布類信息的管理。新聞、通知可以存放在各部門的文件夾中，然后發(fā)布一個(gè)該文檔到鏈接到該部門的信息發(fā)布數(shù)據(jù)庫(kù)。 ? 信息采集 信息采集是建立一種快速的信息采集渠道，以便公司本部和各片區(qū)用戶可以通過(guò)在線方式提出某些申請(qǐng)或反饋，本系統(tǒng)將主要通過(guò) Lotus Domino 中文版進(jìn)行開發(fā)實(shí) 現(xiàn)信息采集。 第一期需要實(shí)現(xiàn)的信息采集主要表現(xiàn)為總經(jīng)辦的投稿系統(tǒng)。 ? 已有系統(tǒng)門戶集成 已有其它系統(tǒng)是指 TCL 集團(tuán)多媒體電子事業(yè)本部目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的例如電子郵件和其它Web站點(diǎn)。本次開發(fā)不涉及對(duì)這些模塊的開發(fā)，但需要將這些系統(tǒng)集成到本次需要定制開發(fā)的企業(yè)知識(shí)門戶上，以便用戶訪問(wèn)。 ? 獨(dú)立核心功能模塊 這些模塊構(gòu)成了 TCL集團(tuán)多媒體電子事業(yè)本部知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。這些獨(dú)立的模塊將通過(guò) Web鏈接的方式集成到 TCL集團(tuán)多媒體電子事業(yè)本部的各部門門戶中。根據(jù)用戶需求，某些應(yīng)用將集成電子郵件功能對(duì)用戶主動(dòng)發(fā)送提示或者通知。 所有模塊都要有對(duì)應(yīng)的安全控制機(jī)制。 系統(tǒng)配置庫(kù)需要 TCL集團(tuán)多媒體電子事業(yè)本部公司管理員（系統(tǒng)管理員和部門管理員）在信息平臺(tái)系統(tǒng)中進(jìn)行維護(hù)，例如系統(tǒng)登錄賬號(hào)、電子郵件地址、所屬部門等。 LKS 白皮書 藍(lán)凌軟件 30 用戶訪問(wèn)系統(tǒng)時(shí)，首先需要登錄，如果驗(yàn)證通過(guò)，即在用戶瀏覽器上展現(xiàn) TCL集團(tuán)多媒體電子事業(yè)本部企業(yè)知識(shí)門戶或工作區(qū)，通過(guò)這個(gè)用戶界面層訪問(wèn)所需的核心功能模塊。 LKS 白皮書 藍(lán)凌軟件 31 . 深圳三九醫(yī)貿(mào)知識(shí)管理案例 ? 項(xiàng)目背景 深圳三九醫(yī)貿(mào)是目前國(guó)內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)最大的專 業(yè)化銷售公司之一，其業(yè)務(wù)涉及中成藥、抗生素、中藥針劑、生物制品、血液制品、保健品的銷售及進(jìn)口藥品代理等諸多領(lǐng)域，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)，每個(gè)機(jī)構(gòu)都有自己獨(dú)特的市場(chǎng)特點(diǎn)。根據(jù)三九醫(yī)貿(mào)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，深圳三九醫(yī)貿(mào)需要一個(gè)可靠的知識(shí)管理平臺(tái)，協(xié)調(diào)企業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的商業(yè)計(jì)劃和商業(yè)活動(dòng)，通過(guò)共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 三九醫(yī)貿(mào)的知識(shí)管理戰(zhàn)略采取整體規(guī)劃、分步實(shí)施的步驟進(jìn)行。按照前期的規(guī)劃，三九醫(yī)貿(mào)需要一個(gè)可搜索、易于訪問(wèn)的知識(shí)庫(kù)把日常業(yè)務(wù)運(yùn)作中大量的信息資料，諸如信函、備忘錄、工作計(jì)劃、總結(jié)、訂單、庫(kù)存、交易帳目、 員工資料、客戶資料、市場(chǎng)需求信息、競(jìng)爭(zhēng)資料等等，通過(guò)科學(xué)合理地組織，分門別類地保存，實(shí)現(xiàn)有效共享。員工通過(guò)企業(yè)知識(shí)門戶，高效率收集和分發(fā)知識(shí)，準(zhǔn)確地找出企業(yè)已經(jīng)了解的知識(shí)，把知識(shí)準(zhǔn)確分發(fā)給其他人并有效地使用，可以幫助他們采取最佳行動(dòng)，避免重復(fù)工作，實(shí)現(xiàn)有效增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。 ? 解決方案 三九醫(yī)貿(mào)的知識(shí)管理系統(tǒng)是基于 IBM Lotus Domino， KStation進(jìn)行定制開發(fā)的，完全 B/S架構(gòu)，包括企業(yè)知識(shí)門戶、知識(shí)庫(kù)、信息發(fā)布、項(xiàng)目協(xié)作等模塊，整合了已有的 Windows 2020 AD目錄、 Exchange系統(tǒng)及 MS SQL數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了單一用戶登錄和信息數(shù)據(jù)的同步。其網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如下： LKS 白皮書 藍(lán)凌軟件 32 ? 功能介紹 1. 企業(yè)知識(shí)門戶系統(tǒng)： 企業(yè)知識(shí)門戶系統(tǒng)是員工獲取知識(shí)和處理日常事務(wù)的入口，用戶使用不同的用戶身份登錄門戶后，可以根據(jù)自己的角色查看相應(yīng)的資源，由企業(yè)門戶、各部門工作區(qū)和項(xiàng)目工作區(qū)組成，并可以隨時(shí)擴(kuò)展。 企業(yè)門戶由首頁(yè)、知識(shí)庫(kù)、電子郵件、管理論壇、公司黃頁(yè)、內(nèi)部刊物、技術(shù)支持、短消息和在線廣告等組成，并提供了搜索與訂閱所需的資源等功能。企業(yè)中的每位員工 都可以訪問(wèn)企業(yè)門戶信息，了解公司新聞、市場(chǎng)信息、廣告新聞、各部門信息、領(lǐng)導(dǎo)行程及進(jìn)入鏈接 Inter網(wǎng)站。在企業(yè)門戶可以收發(fā)電子郵件，開展網(wǎng)上論壇，獲取企業(yè)刊物及技術(shù)支持信息。短消息頁(yè)面為員工提供短消息服務(wù)。 部門工作區(qū)為部門成員提供了統(tǒng)一的工作場(chǎng)所，包括日常使用的應(yīng)用和需要處理的事務(wù)，只限于本部門成員使用，工作區(qū)中的信息按照權(quán)限級(jí)別進(jìn)行授權(quán)。三九醫(yī)貿(mào)為每個(gè)部門定制了工作區(qū)，公司員工通過(guò)企業(yè)知識(shí)門戶系統(tǒng)登錄后可以進(jìn)入本部門的工作區(qū)。下面以財(cái)務(wù)部工作區(qū)為例來(lái)說(shuō)明。