電話銷售基礎(chǔ)篇-資料下載頁(yè)
2025-09-30 15:47本頁(yè)面
【正文】 呢？ 問題 小標(biāo)題 聲音感染力來(lái)自三個(gè)方面 ?聲音特性 ?你的措辭 ?身體語(yǔ)言 小標(biāo)題 ?吐詞 ?熱情 ?節(jié)奏 ?語(yǔ)氣 ?音量 聲音特性 小標(biāo)題 吐詞 清晰 小標(biāo)題 節(jié)奏 ?自己講話的語(yǔ)速快慢 ?對(duì)客戶所講問題的反應(yīng)速度 小標(biāo)題 語(yǔ)氣 請(qǐng)分別用開心的、諷刺的、憤怒的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)下面這句話： “十分感謝您請(qǐng)我來(lái)參加這個(gè)晚會(huì)，我真的是十分高興?！? 小標(biāo)題 音量 話筒的位置也很重要，不要直接對(duì)著嘴部， 要放在嘴的左下角， 這樣對(duì)保持正常電話音量和音質(zhì)有很大的幫助！ 小標(biāo)題 聲音感染力來(lái)自三個(gè)方面 ?聲音特性 ?你的措辭 ?身體語(yǔ)言 小標(biāo)題 你的措辭 ?簡(jiǎn)潔 ?專業(yè) ?保持流暢 小標(biāo)題 簡(jiǎn)潔 我是北京的， **公司的，我叫陳英，我們是提供**產(chǎn)品服務(wù)的。 小標(biāo)題 專業(yè) 手動(dòng)和自動(dòng)是怎么回事？ 手動(dòng)和自動(dòng)主要是指，第一 … ，第二 … ，第三 … 小標(biāo)題 客戶不愿意跟一個(gè)講話都不很流利的人在電話中溝通，他們會(huì)覺得很難受。相信你肯定也會(huì)有這種感覺。 保持流暢 小標(biāo)題 聲音感染力來(lái)自三個(gè)方面 ?聲音特性 ?你的措辭 ?身體語(yǔ)言 小標(biāo)題 身體語(yǔ)言 ?微笑 ?坐姿 ?手勢(shì) 第三節(jié) 電話銷售基本禮儀 小標(biāo)題 基本禮儀 ?鈴響兩三聲應(yīng)拿起電話，否則應(yīng)表示歉意； ?掛電話前向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并讓對(duì)方先掛電話； ?盡可能不要讓客戶在電話中等待； ?如果談話時(shí)間過長(zhǎng)，要詢問對(duì)方時(shí)間是否方便； ?隨時(shí)準(zhǔn)備做記錄； ?隨時(shí)準(zhǔn)備接聽電話； ?不要由于任何假設(shè)而做出不禮貌的行為； ?接聽電話時(shí)，確認(rèn)對(duì)方身份； 小標(biāo)題 ?聽不清楚時(shí)，應(yīng)馬上告訴客戶； ?不要捂著話筒大聲說(shuō)話； ?微笑（你的微笑客戶看得見）； ?在電話中不要喝水和吃東西； ?如果客戶打了幾次電話都沒有找到要找的人，這時(shí)應(yīng)向客戶道歉； 基本禮儀 小標(biāo)題 基本禮儀 ?無(wú)論如何要禮貌的結(jié)束電話； ?留下自己的私人聯(lián)系方式給重要的客戶； ?如果接聽長(zhǎng)途電話，詢問是否要打回給客戶； ?幫同事留電話，一定要留下具體的聯(lián)系方式； ?一般情況下不要打斷客戶； ?不要長(zhǎng)時(shí)間打私人電話。 小標(biāo)題 禮儀體現(xiàn)人員素質(zhì) 更能展現(xiàn)公司形象 小標(biāo)題 課程回顧 電話銷售的基本流程 提升電話感染力的方法 電話銷售的基本禮儀 小標(biāo)題 成功 從這里開始！
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1