銷售技巧-基礎篇-資料下載頁
2025-07-31 12:21本頁面
【導讀】顧客走到店門口—充分準備。店鋪陳列整潔干凈。合理利用現(xiàn)有資源。這月目標我一定能完成。留下美好的第一印象。美國心理學家艾帕特〃梅拉別恩從許多實驗中取得了這樣一個公式：。信息的效果＝７％文字＋３８％的音調＋５５％的肢體語言。每五秒鐘轉換一下眼神。位置以身高不同而變化。你在哪見過最美的笑？你會對什么人微笑？兩腿分開與肩同寬。收下顎、挺胸、收腹。上午（下午）好，歡迎光臨三星Anycall專賣！兩位小姐（先生）好，三星Anycall歡迎您！三星Anycall最新上市超薄翻蓋手機，請看看！給顧客留下積極的瞬間感受。爭取顧客在你柜臺前停留的時間最長。給對手留出很小的余地。產品介紹等待顧客提問解答疑問。一般銷售人員銷售環(huán)節(jié)所占比例。診斷顧客需求，對癥下藥。用眼睛、用心，不帶任何偏見地去看。A可輸出到電視輕盈觸感，高檔、時尚支持多格式音頻文件。B與家人、朋友分享視頻、照片省力，也突顯身份。F來電拒接并自動回復短信功能300萬像素/自動對焦藍牙打印
【正文】 贏得信任 顧客來到 柜臺前 內容 顧客來到柜臺前 — 建議購買 您會 …… ？ 您今天買嗎？ 其實幾款都一樣，就這款吧！ 都在做活動，買哪款都一樣的 用什么方法讓顧客更容易接受？ 直接式 選擇式 建議式 優(yōu)惠式 “ 要不我?guī)湍隳谜鏅C看一下？ ” “ 我現(xiàn)在給您開票吧 ” 直接式 “ 我覺得這款手機會更適合您 ” 建議式 “您是更喜歡 D908還是 D828?” “ 這兩個顏色都很漂亮，您是要藍色，還是銀色？ ” 選擇式 平時優(yōu)惠了 錢，性價比特別的高 ” “ 現(xiàn)在我們正搞活動，這款手機比 優(yōu)惠式 話術 7. 完美服務 顧客準 備離開 內容 顧客準備離開 — 完美服務 你需要注意的： 辦理手續(xù) 面帶微笑 協(xié)助試機 輕拿輕放 簡要介紹（包括功能、售后服務細則等） 細致耐心 友好結束 雙手遞送，送出門外 請注意！ 顧客購買了三星的產品 并不是生意的結束 而是生意的開始、責任的開始、服務的延續(xù) 7. 完美服務 顧客準 備離開 顧客走到 店門口 顧客來到 柜臺前 內容 總結 顧客走到店門口 顧客走到柜臺前 顧客準備離開 充分準備 真誠問候 診斷需求 產品推介 疑問解答 建議購買 完美服務 步驟 推薦使用的話術 真誠問候 上午（下午）好，歡迎光臨三星 Anycall專賣！ 兩位小姐（先生）好，三星 Anycall歡迎您！ 診斷需求 您喜歡翻蓋的，直板的，還是滑蓋的 …… ？ 您買手機是自己用還是送人呢？ 產品推介 先生 E908這款手機的 3D圖示短信功能會使你的生活更加精彩，這樣您每當您看到那些非常漂亮的圖示時，您的心情就會變得非常好的 步驟 推薦使用的話術 疑問解答 您是對 D828的 SOS短信功能不了解嗎？ 不知道我解釋的清不清楚呀？ 建議購買 先生，今天買手機我們還有現(xiàn)金優(yōu)惠呢？ 這款手機的功能正好滿足您的要求，我覺得很適合您 完美服務 沒關系，再看看，今天拿不準或有疑問歡迎您隨時過來，您慢走 大眾的故事 共贏讓你更有力量 共同打造三星品牌 把握準確定位，共創(chuàng)美好將來，依靠品牌打造品牌 把握細微區(qū)別，擴大優(yōu)勢 你的成功才是 我們真正的成功！
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