通用中小企業(yè)培訓課程-高效管理-超越他人的管理之道-資料下載頁
2024-10-09 15:45本頁面
【正文】 、客戶滿意度管理： 以提高 “ 客戶滿意度 ”為目標，以客戶和客戶事件為驅動力，而進行的客戶主動管理。 以過去的產(chǎn)品為中心，成本為中心，變?yōu)榇罂蛻魹橹行?，以提升客戶滿意度以中心。 客戶數(shù)據(jù)庫，是現(xiàn)代營銷的基礎與核心 今天，需要 360的客戶關系管理： A、 改善服務細節(jié) B、 提升反應速度 C、 記錄等客戶關系的每一條信息 D、 跟蹤客戶，抓住對方的每次需求，挖掘是客戶的價值，實現(xiàn)長期的連續(xù)的交易 E、 定期回訪 二十九、 客戶信息管理： 客戶需求信息 客戶“舒服”度信息 客戶信用信息 客戶支付能力信息 三十、 客戶分類管理： 重要客戶（大客戶） 一般客戶 潛在客戶 應當舍棄的客戶 三十一、銷售新定義： 銷售產(chǎn)品 為客戶服務 和解決客戶的問題 銷售員 客戶代表 創(chuàng)新管理 快速改進產(chǎn)品與服務：動態(tài)跟蹤客戶的需求變化，快速響應、快速改進 三十二、建立客戶導向的組織： 客戶分類管理，目標客戶群 ABC分類，設立 客戶經(jīng)理。 為 客戶提供增值服務。 客戶電話的接入：詳細的記錄、分析；給客戶準確，快速的響應 “ 愛好不如習慣 ” ，將標準行為變?yōu)榱晳T，新人便會視為理所當然。習慣領域 ―― 能力領域 ―― 成果領域 最大的競爭，是提升自己，唯有改善自己，才能嬴得競爭。 所有的市場競爭策略中，唯有 “ 提升服務 ” 是不需要花錢的。 方法正確 堅持下去 一定成功 !
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