【正文】 相互信任 125 提高效率 分權(quán) 產(chǎn)生風(fēng)險 確立激勵機制 影響工作熱情 建立約束機制 授權(quán) =授效率 ≠ 授責(zé)任 126 三、管理決策與管理文化設(shè)計 管理的目標 —— 實現(xiàn)四個滿意度 股東滿意度（股東利益最大化） 用戶滿意度（用戶利益最大化） 團隊滿意度（團隊利益最大化） 社會滿意度（社會利益最大化） 127 管理知識體系模塊的作用分解 ① 、內(nèi)容分解： A. 定位決定命運 —— 決策能力 洞察力、策劃力、資源力、冒險力 B. 實施決定成敗 —— 管理能力 流程與協(xié)同（細節(jié)決定成?。┒纬蓤F隊能力 C. 控制決定規(guī)模 —— 環(huán)境約束力 組織結(jié)構(gòu)的科學(xué)性和技術(shù)創(chuàng)新能力及激勵手段與相互作用等 128 ② 、用途分解 A. 定位相當(dāng)于大腦 —— 決策力 對信息的采集、分析、使用及存儲管理能力 而形成判斷與決策能力及指揮調(diào)控能力 B. 實施相當(dāng)于手腳 —— 管理與執(zhí)行力 對大腦的決策的組織實施與執(zhí)行過程 C. 控制相當(dāng)于五臟 —— 協(xié)調(diào)控制力 后勤保障與服務(wù)配給的過程 129 管理技巧 ① 、管理技巧有多種，最基本的三項 觀念技巧 ——搞市場的能力 人際關(guān)系技巧 ——搞人的能力 技術(shù)技巧 ——搞技術(shù)的能力 ② 、高層管理者：往往著重于觀念技巧和人際關(guān)系技巧 中下層管理者：則著重于人際關(guān)系技巧和技術(shù)技巧 ③ 、管理的對象是不確定的因素，目的是把不確定性因 素轉(zhuǎn)化為確定性因素。 不確定性因素的核心是人的行為的不確定性。 130 時間管理 設(shè)定各種近期活動目標，對目標活動的時 間安排確定優(yōu)先級。 緊急而重要 ——在高效率時段親自辦。 重要不緊急 ——設(shè)定專項時間計劃，并由 秘書督促自己辦。 緊急不重要 ——訂出處理原則分解給下級辦。 不緊急不重要 ——集中時間一塊兒辦。 131 管理的盲區(qū) ① 規(guī)模與規(guī)范 —— 永無休止的辯題 ② 效率與安全 —— 永相依存的一對矛盾 ③ 鋼性與柔性 —— 疏與堵的意識對應(yīng) ④ 緊急與重要 ——總讓人處于兩難境地 ⑤ 長線與短線 ——使人一生徘徊不絕 ⑥ 情感與追求 ——讓人難以取舍 錯把機會當(dāng)能力 =導(dǎo)致盲目投資而慘敗 錯把能力當(dāng)機遇 =保守而失去機遇 132 經(jīng)營管理的八項任務(wù) ① 將不確定性因素通過管理流程和成本控制而變?yōu)榇_定性因素 ——管效率。 ② 將個人利益與企業(yè)利益融為一體 ——管行為 ③ 讓企業(yè)通過滿足用戶需求實現(xiàn)自身價值 ——管服務(wù)。 ④ 根據(jù)市場環(huán)境和用戶需求的變化組織新的管理戰(zhàn)略和提供新的產(chǎn)品與服務(wù) ——管市場。 133 ⑤ 管理好內(nèi)部資源以滿足各職能部門的業(yè)務(wù)需求及企業(yè)各方權(quán)益者的需求 ——管資源。 ⑥ 通過管理客戶關(guān)系信息與競爭者的信息而形成企業(yè)未來的競爭能力 ——管競爭。 ⑦ 通過建立培訓(xùn)體系和實施文化控制，使組織中的各個團隊形成合力而產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng) ——管團隊。 ⑧ 安全生產(chǎn)與依法經(jīng)營 ——管安全。 134 四、人力資源管理 人力資源管理的要義 從管理學(xué)上講，只要存在一個組織，就必然出現(xiàn)利益上的矛盾，企業(yè)更是如此。如何將個人利益與企業(yè)利益融為一體，使個人和企業(yè)都得到發(fā)展，是企業(yè)人力資源管理的所在。 135 只要有企業(yè)存在就會有競爭存在 ——爭什么？ 競爭 =知識的競爭 競爭 =信息的競爭 所有競爭都是靠人來完成的。 知識和信息只不過是競爭的內(nèi)容，而人才才是競 爭的主體。歸根結(jié)底還是人才的競爭。 競爭的核心：是將人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本。 136 人力資源的更新與淘汰 模式一： “ 一人的活三人干，一天的活三天干 ” A 10+2=12 C=9 B 10+2=12 B=10 A=7+研究（研究不了則淘汰換 D） 當(dāng)新增工作 2時，加入 C崗位。 D=7+X（ A淘汰后） 137 測試實驗 ? 手指交叉測試 ? “不同的概念” ——會和懂是兩個不同的概念。例如，吃飯人人會，卻未必真懂。如果這個道理成立，那么，假如當(dāng)人的饑餓感剛要產(chǎn)生之時被一種儀器分解，不懂得吃飯的人就會餓死。 ※ 回答要求： 你可以用最簡單的方式回答正誤，也可以詳細說明正誤，還可以任意舉例解釋自己的觀點。 138 ?測試實驗 ? “換瓶服務(wù)” 某小區(qū)推行一種銷售服務(wù)模式：可以用 3個空酒瓶換取一瓶啤酒喝。假如你有 10個空酒瓶，你可以換到幾瓶啤酒喝？可略加一點點輔助條件。 139 易經(jīng)與管理 140 因崗定人和能級對應(yīng)的原則 ——崗位責(zé)任描述五步法 ① 、工作范圍的明晰 ② 、重點部位和內(nèi)容的明確 ③ 、清晰的制度與達到的標準 ④ 、責(zé)任的分解與邊界的確定 ⑤ 、評估的標準與獎懲的對應(yīng) 檢查原則 ——下一道工序永遠是上一道工序的上帝 141 走出績效考核的誤區(qū) ① 清晰的崗位設(shè)計 → 明確的崗位責(zé)任 → 科學(xué)的評價體系 → 嚴格的獎懲制度 ② 資源豐富 =多勞多得； 資源不足 =獎勤罰懶。 142 四種類型的人 有心無力 ——培訓(xùn) 有心有力 ——獎勵 有 力 無 心 ——改造 無心無力 ——淘汰 忠誠 能力 143 五、營銷管理 目標管理 ——目標與員工的關(guān)系應(yīng)為共享的函數(shù)關(guān)系 “低保障多勞多得”與“高保障多創(chuàng)多收”。 業(yè)務(wù)管理 ——營銷模式：進入市場和接近客戶的營銷路徑 高收入 高產(chǎn)出 高待遇 高品牌 高質(zhì)量 高人才 ? 組織結(jié)構(gòu)管理 ——產(chǎn)品或組織，區(qū)域或組織， 顧客或組織，混合或組織。 144 營銷管理的工具 ①精神營銷 ——營造消費心理 ②體驗經(jīng)營 ——光明乳業(yè)案例 技術(shù)透明 產(chǎn)品透明 質(zhì)量透明 信息透明 品牌認知 金馬九步管理法 145 六、項目管理與流程管理 項目管理 “一場晚會”的管理風(fēng)險排序： ① 觀眾到位 +演員到位 +節(jié)目質(zhì)量 =要素性內(nèi)容 ② 嘉賓出席 +明星效應(yīng) +主持人 =質(zhì)量性內(nèi)容 ③ 觀眾對象定位 +廣告題材設(shè)計 +舉辦場所 +節(jié)目內(nèi)容 +宣傳媒體 =品位性內(nèi)容 ④ 安全 +交通 +救護 +治安 +服務(wù) +應(yīng)急措施 =保障性內(nèi)容 ⑤ 攤位出租 +票價 +贊助商 +渠道管理 +廣告收費 =盈利性內(nèi)容 ⑥ 會徽的許可使用 +會議的冠名使用 +會議內(nèi)容的許可使用 =價值的許可轉(zhuǎn)移 =品牌性內(nèi)容 146 項目間的關(guān)聯(lián)關(guān)系 前臵活動與后臵活動 ——依賴關(guān)系 ? FS——A完成時 B可以開始 妻子對丈夫說：“我隨你?！?——你做完了我再做，你吃完了我再吃 ——供應(yīng)商與客戶 → 合作伙伴間 A B 147 ? FF——A完成時 B可以完成 反對強權(quán) ——妻子對丈夫說： 你能做的我也能做 ? SS——A開始時 B必須開始 丈夫?qū)ζ拮诱f：“聽我的”或“跟我來” ——我能做的你也能做 ? SF——A開始時 B必須結(jié)束 捍衛(wèi)強權(quán) ——丈夫?qū)ζ拮诱f：“只許我做，不許你做?！? A B A B A B 流程管理 148 七、組織溝通與管理 〓 點擊 〓 149 第七講 企業(yè)成長與成長企業(yè)創(chuàng)新 一、內(nèi)部化成長 二、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式 三、運用創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)實施 150 一、內(nèi)部化成長 ——發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力 1. 人力資源問題： 企業(yè)不同階段需要不同的人才。原有人才的學(xué)習(xí)能力 =原有人才的轉(zhuǎn)型能力 =企業(yè)成長的能力 ——學(xué)習(xí)型組織的締造與學(xué)習(xí)型人才的產(chǎn)生機制。 2. 技術(shù)創(chuàng)新的問題： 企業(yè)的價值 =滿足客戶需求 客戶的需求不斷變化 =企業(yè)技術(shù)或產(chǎn)品的老化 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的停頓 =企業(yè)價值的衰老 企業(yè)價值的降低 =企業(yè)生命周期的縮短 151 3. 資金問題 ——建立順暢的融資系統(tǒng) 企業(yè)規(guī)模的擴張 =企業(yè)作業(yè)內(nèi)容的規(guī)模化與范圍化 作業(yè)內(nèi)容的復(fù)雜化 =客戶對項目風(fēng)險控制的加大 客戶控制力加大 =競爭力加大（成本提高）和付款周期延長 成本高、收款慢 =企業(yè)血液粘稠 企業(yè)血液粘稠 =企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)壓力增大 企業(yè)內(nèi)部運轉(zhuǎn)不良 =進入企業(yè)病態(tài) 4. 市場問題： 企業(yè)人才問題、機制問題、信息管理問題、產(chǎn)品技術(shù)問題、資金問題、企業(yè)外部環(huán)境問題等，都會影響到市場。 152 二、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式 區(qū)域經(jīng)濟 相關(guān)經(jīng)濟 + 橫向經(jīng)濟 群體客戶 + 忠誠客戶 轉(zhuǎn)移經(jīng)濟 博覽經(jīng)濟 邊際收益 客戶的規(guī)?；? 競爭經(jīng)濟 +服務(wù)經(jīng)濟 跨國經(jīng)濟 媒體經(jīng)濟 良好產(chǎn)品 +有效營銷 153 案例： 新東方進軍日本 浙商徐為平進軍北京市場 ? 企業(yè)成長的基本條件 ? 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的形成 = 差異化與品牌 的形成 ? 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的成功 = 企業(yè)成長 154 向前向后一體化 ——內(nèi)部資源化擴張 就業(yè) 企業(yè) 內(nèi)訓(xùn) 培訓(xùn) 機構(gòu) 大學(xué) 招生 中學(xué) 小學(xué) 幼兒園 前 后 155 相關(guān)一體化與橫向一體化 就業(yè) 企業(yè) 內(nèi)訓(xùn) 培訓(xùn) 機構(gòu) 大學(xué) 招生 中學(xué) 小學(xué) 幼兒園 前 后 橫向：校園餐飲、 校園委托管理 相關(guān)：就業(yè)網(wǎng)站、 資源外包、獵頭公司 相關(guān)：幼兒園連鎖 中學(xué)生職高 156 多元化經(jīng)營 （例如：申辦校園轉(zhuǎn)做房地產(chǎn)） 1. 多元化主動 = 企業(yè)內(nèi)部資源（內(nèi)部動力） +外部條件（市場機遇）的成熟 2. 多元化被動 = 市場萎縮或風(fēng)險預(yù)防 3. 多元化的條件 = 由成熟的橫向一體化而過 渡的多元化 157 第八講 未來最吸引商家關(guān)注的項目分析： 1. 未開發(fā)資源與稀有市場資源 —黃石公園的復(fù)制 2. 用產(chǎn)業(yè)鏈連接器跨行業(yè)市場資源 —思寶特戰(zhàn)略 3. 用產(chǎn)業(yè)鏈串起富人圈的市場資源 —馬術(shù)與醫(yī)院與富人 4. 用資本的力量影響政策境的改變 —京北軟件園 5. 用產(chǎn)品創(chuàng)新技術(shù)營造產(chǎn)業(yè)鏈資源結(jié)構(gòu) —應(yīng)大戰(zhàn)略 158 養(yǎng)老院的市場 ——2030年始 1/4老年人 ——與醫(yī)院聯(lián)合，高唱四季歌 營養(yǎng)師與營養(yǎng)餐館 ——?？撇〔宛^、行業(yè)餐館 高級家政 ——新加坡的繁榮家政市場 高級文秘 ——公秘與私秘 159 地理顧問 ——人力資源門診 ——風(fēng)水先生與職業(yè)獵頭 1家庭托管 ——典當(dāng)房地產(chǎn) 1島嶼開發(fā) ——低成本的地產(chǎn)經(jīng)濟 1收藏 ——40%的增長率 160 結(jié)束語 : 一、強者的眼界 —不謀萬世者 ,不足謀一時 。 不謀全局者 ,不足謀一域。 二、強者的修為 —深謀遠慮，隨機應(yīng)變； 心存大志，胸有良謀。 161 三、強者的特征： 冷靜 —膽大心細，淡定自如，靜若止水。 睿智 —超常聰明：聰者聽于無聲，明者