【導(dǎo)讀】通過(guò)質(zhì)量管理體系的建立、保持和運(yùn)行，除了保證設(shè)備。安裝工程質(zhì)量之外，還旨在增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。公司質(zhì)量管理活動(dòng)的基本依據(jù)，是全體員工必須遵循的行動(dòng)準(zhǔn)則。運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)，對(duì)外提供質(zhì)量管理體系要求的證實(shí)性文件。我宣布本質(zhì)量手冊(cè)20xx年8月26日起予以實(shí)施和運(yùn)行。二級(jí)、防腐保溫三級(jí)、建筑智能工程三級(jí)、乙級(jí)取費(fèi)、中二型安裝企業(yè)。管理人員159人，持證上崗人員386人。擁有新型墻外式上料機(jī)、軌道自。檢測(cè)儀器等大中小型專(zhuān)業(yè)施工機(jī)械1068臺(tái)（套、件）和其它綜合機(jī)具。施工產(chǎn)值5000萬(wàn)元以上，工程優(yōu)良率50%以上，獲得了較好的社會(huì)信譽(yù)。理部、采購(gòu)供應(yīng)部。公司施工技術(shù)先進(jìn)，具有獨(dú)立承擔(dān)各類(lèi)工業(yè)與民用建。的通風(fēng)與空調(diào)、自動(dòng)消防、自控等項(xiàng)目的安裝施工，公司所承擔(dān)的工程，年授予“重合同守信用企業(yè)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。于本公司承建的人員或機(jī)構(gòu)。公司或單位，是標(biāo)準(zhǔn)中供方的一種。種方式傳遞的協(xié)議條款。交接檢查相結(jié)合的檢查制度。

　　

【正文】 A/0） 38 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 測(cè)量、分析和改進(jìn)策劃 為確保 設(shè)備安裝 工程施工過(guò)程和質(zhì)量管理體系的符合性以及持續(xù)改進(jìn)體系的有效性，應(yīng)策劃監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程，包括對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定。 職責(zé) 總工程師是測(cè)量、分析和改進(jìn)的主管領(lǐng)導(dǎo)； 安全技術(shù)部是測(cè)量、分析和改進(jìn)策劃的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量 、分析和改進(jìn)的管理和控制。 管理內(nèi)容和要求 測(cè)量、分析和改進(jìn)的策劃內(nèi)容應(yīng)包括： a) 在確定監(jiān)視和測(cè)量的監(jiān)控項(xiàng)目、測(cè)量點(diǎn)時(shí)，應(yīng)考慮切實(shí)可行； b) 工程施工質(zhì)量狀況； c) 服務(wù)過(guò)程能力情況； d) 顧客滿(mǎn)意程度和投訴的相關(guān)信息； e) 不合格品控制； f) 內(nèi)部質(zhì)量體系審核情況； g) 數(shù)據(jù)分析； h) 持續(xù)改進(jìn)。 策劃應(yīng)規(guī)定活動(dòng)的內(nèi)容、頻次、方式和必要的記錄，同時(shí)還包括使用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 。 滕州市萬(wàn)發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 39 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿(mǎn)意 總則 作為對(duì)質(zhì)量管 理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量， TWF 應(yīng)對(duì)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并確定獲取和利用這方面信息的方法。 職責(zé) a) 總經(jīng)理 助理 是監(jiān)視和測(cè)量顧客滿(mǎn)意程度的主管領(lǐng)導(dǎo)； b) 后勤外聯(lián)部是顧客信息獲得和利用的歸口管理部門(mén)。 管理內(nèi)容和要求 a) 后勤外聯(lián)部根據(jù)施工工程項(xiàng)目定期進(jìn)行回訪和顧客滿(mǎn)意率調(diào)查，通過(guò)收集顧客信息：如顧客來(lái)電、來(lái)信記錄、下發(fā)顧客回訪意見(jiàn)調(diào)查表等形式，記錄顧客對(duì) 設(shè)備安裝 工程質(zhì)量滿(mǎn)意程度。 b) 后勤外聯(lián)部依據(jù)調(diào)查結(jié)果計(jì)算顧客滿(mǎn)意率； c) TWF 對(duì)顧客建立檔案， 記錄名稱(chēng)、地址、電話、聯(lián)系人，以了解工程質(zhì)量信息，提供全方位服務(wù)。 內(nèi)部審核 總則 通過(guò)開(kāi)展內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否符合 TWF 的質(zhì)量管理體系要求，是否得到有效實(shí)施和保持。 職責(zé) a) 管理者代表是內(nèi)部審核的主管領(lǐng)導(dǎo)； b) 安全技術(shù) 部是內(nèi)部審核的歸口管理部門(mén)。 滕州市萬(wàn)發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 40 管理內(nèi)容和要求 a) 制定并執(zhí)行 TWF/（ A/0）《內(nèi)部審核控制程序》； b) 應(yīng)編制年度內(nèi)審計(jì)劃和每次內(nèi)審的實(shí)施計(jì)劃，確定審核目的、范圍、依據(jù)、頻次和審核人 員等； c) 內(nèi)部審核的審核員應(yīng)與被審核部門(mén)無(wú)直接責(zé)任，持有內(nèi)審員證書(shū)，并經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)任命； d) 按規(guī)定實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核，控制審核過(guò)程，記錄審核結(jié)果，確定不符合項(xiàng)； e) 由不符合項(xiàng)的責(zé)任部門(mén)分析不符合項(xiàng)產(chǎn)生的原因，制定糾正措施并實(shí)施； f) 由審核員對(duì)糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證； g) 由審核組組長(zhǎng)編制內(nèi)部審核報(bào)告，并將內(nèi)部審核報(bào)告提交管理評(píng)審。 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 總則 采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量，以證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。 職責(zé) a) 管理者代表為過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的主管領(lǐng)導(dǎo)； b) 安全技術(shù)部負(fù)責(zé)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的管理和控制。 管理內(nèi)容和要求 a) 建立并執(zhí)行 TWF/ （ A/0）《質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)控制辦法》、 TWF/ （ A/0）《內(nèi)部審核控制程序》、滕州市萬(wàn)發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 41 TWF/ （ A/0）《管理評(píng)審辦法》和 TWF/（ A/0）《數(shù)據(jù)分析控制辦法》； b) 按 TWF 現(xiàn)行的員工考核辦法對(duì)各崗位工作人員實(shí)施考核，保證工作質(zhì)量和工程質(zhì)量； c) 根據(jù) 設(shè)備安裝 工程的特點(diǎn)，對(duì)影響過(guò)程質(zhì)量的因素，采用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 總則 應(yīng)采取適宜的方法對(duì) 設(shè)備安裝 工程的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證工程的要求已得到滿(mǎn)足。這種監(jiān)視和測(cè)量的方法應(yīng)對(duì)每一個(gè)工程特性能夠滿(mǎn)足的要求進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)在施工的適當(dāng)階段公司予以實(shí)施。 職責(zé) a) 工程副總經(jīng)理是安裝工程的監(jiān)視和測(cè)量的主管領(lǐng)導(dǎo)； b) 安全技術(shù)部是安裝工程的監(jiān)視和測(cè)量的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)安裝工程的監(jiān)視和測(cè)量的控制； 管理內(nèi)容和要求 a) 制定并 執(zhí)行 TWF/（ A/0）《安裝工程的監(jiān)視和測(cè)量控 制辦法》； b) 由安全技術(shù)部對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和驗(yàn)證，辦法執(zhí)行TWF/ （ A/0）《采購(gòu)控制辦法》。 c) 設(shè)備安裝 工程的驗(yàn)收應(yīng)符合《暖通工程施工與竣工驗(yàn)收規(guī)范》、《安裝工程施工與竣工驗(yàn)收規(guī)范》和《通風(fēng)空調(diào)設(shè)計(jì)規(guī)范》的要求； 滕州市萬(wàn)發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 42 d) 設(shè)備安裝 工程驗(yàn)收合格后，填寫(xiě)《工程質(zhì)量綜合評(píng)定表》由 項(xiàng)目經(jīng)理 部負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)亟ㄎ|(zhì)檢部門(mén)申請(qǐng)系統(tǒng)竣工驗(yàn)收。 不合格品控制 總則 為防止施工過(guò)程和工程項(xiàng)目的不合 格非預(yù)期交付和使用，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品進(jìn)行報(bào)告、標(biāo)識(shí)、記錄、分析、隔離、評(píng)價(jià)和處置，以對(duì)不合格品進(jìn)行有效控制。 職責(zé) 工程副總經(jīng)理是不合格品控制的主管領(lǐng)導(dǎo)。 項(xiàng)目經(jīng)理部 是不合格品控制的歸口管理部門(mén)。 管理內(nèi)容和要求 制定并執(zhí)行 TWF/（ A/0）《不合格品控制程序》。 不合格品的控制范圍為材料和 設(shè)備安裝 工程中發(fā)現(xiàn)的不合格。 不合格的類(lèi)型分為一般不合格和嚴(yán)重不合格。 對(duì)嚴(yán) 重不合格品應(yīng)由副總經(jīng)理組織項(xiàng)目經(jīng)理部和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行評(píng)審，提出評(píng)審意見(jiàn)和處置辦法，并形成記錄。 處置后的不合格品需經(jīng)重新檢驗(yàn)，合格后方準(zhǔn)放行，不允許讓步放行不合格的 設(shè)備安裝 工程。 應(yīng)記錄不合格的性質(zhì) (如尺寸類(lèi)不合格、形狀類(lèi)不合格等 )以及對(duì)不合格所采取的任何措施。 當(dāng) 發(fā)現(xiàn) 不合格時(shí)，應(yīng)依據(jù)不合格品控制程序的有關(guān)規(guī)定，采取相應(yīng)的措施，使工程達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。 滕州市萬(wàn)發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 43 數(shù)據(jù)分析 總則 收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，識(shí)別可以改進(jìn)的 機(jī)會(huì)，為持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供依據(jù)。 職責(zé) 總工程師是數(shù)據(jù)分析的主管領(lǐng)導(dǎo)。 安全技術(shù)部是數(shù)據(jù)分析的歸口管理部門(mén)，并負(fù)責(zé)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用 進(jìn)行確認(rèn)和控制。 管理內(nèi)容和要求 制定并執(zhí)行 TWF/ (A/0) 《數(shù)據(jù)分析控制辦法》； 各部門(mén)按其職責(zé)分工負(fù)責(zé)各自相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、分析及傳遞、交流，作好相關(guān)記錄。 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下方面的信息，作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)： a) 業(yè)主（顧客）對(duì) 設(shè)備安裝 工程和 服務(wù)的滿(mǎn)意程度； b) 與“ ”中所確定的全部產(chǎn)品要求的符合性情況，質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況； c) 質(zhì)量管理體系過(guò)程和安裝工程特性及變化趨勢(shì)。 d) 涉及與供方提供的產(chǎn)品有關(guān)的信息。 從相關(guān)方獲得有效數(shù)據(jù)，并運(yùn)用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法對(duì)其進(jìn)行分析、研究，找出問(wèn)題所在，及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施。 統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法主要有 結(jié)合實(shí)際情況選用全數(shù)或 抽樣檢驗(yàn)、 列 對(duì)策表等。 滕州市萬(wàn)發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 44 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 總則 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，以提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，實(shí) 現(xiàn) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意程度。 職責(zé) a) 管理者代表是持續(xù)改進(jìn)的主管領(lǐng)導(dǎo)； b) 安全技術(shù)部是持續(xù)改進(jìn)的歸口管理部門(mén)。 管理內(nèi)容和要求 TWF 應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 a) 建立并執(zhí)行 TWF/ （ A/0）《質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)控制辦法》、 TWF/ （ A/0）《內(nèi)部審核控制程序》、TWF/ （ A/0）《管理評(píng)審辦法》 、 TWF/（ A/0）《數(shù)據(jù)分析控制辦法》、 TWF/ (A/0)《糾正措施控制程序》、TWF/ (A/0)《預(yù)防措施控制程序》； b) 通過(guò)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立，明確改進(jìn)的方向； c) 利用內(nèi)部審核的結(jié)果，不斷發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的薄弱環(huán)節(jié)； d) 通過(guò)數(shù)據(jù)分析，找出顧客的不滿(mǎn)意、產(chǎn)品未滿(mǎn)足要求、過(guò)程不穩(wěn)定等事項(xiàng)； e) 通過(guò)糾正措施，尤其是預(yù)防措施，避免不合格的發(fā)生或再發(fā)生；； f) 通過(guò)管理評(píng)審中對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性 的全面滕州市萬(wàn)發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 45 評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量管理體系有效性持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)； g) 各部門(mén)按質(zhì)量管理體系過(guò)程的職責(zé)分配的規(guī)定范圍，提供持續(xù)改進(jìn)的信息，實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)措施。 糾正措施 總則 采取適宜的糾正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。 職責(zé) a) 副總經(jīng)理是糾正措施的主管領(lǐng)導(dǎo)； b) 項(xiàng)目經(jīng)理 部是糾正措施的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)組織對(duì)糾正措施的實(shí)施和跟蹤驗(yàn)證。 管理內(nèi)容和要求 a) 制定并執(zhí)行 TWF/ (A/0)《糾正措施控制程序》； b) 信息收集：包括安裝施工中的不合格項(xiàng)、顧客投訴的工程質(zhì)量、內(nèi)審及外審中的不符合項(xiàng)、安全生產(chǎn)和施工機(jī)械設(shè)備隱患等； c) 糾正措施的立項(xiàng)：信息收集后由項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行匯總分析，并確定采取糾正措施的項(xiàng)目； d) 糾正措施的制定與實(shí)施：對(duì)已確認(rèn)應(yīng)采取糾正措施的項(xiàng)目，由責(zé)任部門(mén)分析其產(chǎn)生的原因，針對(duì)原因制定并實(shí)施糾正措施； e) 驗(yàn)證與記錄：項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)糾正措施的有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，并記錄糾正措施的驗(yàn)證結(jié)果； f) 評(píng)審：對(duì)糾正措施的實(shí)施情況及有效性提交管理評(píng)審。 預(yù)防措施 滕州市萬(wàn)發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 46 總則 采取有效 的預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。 職責(zé) a) 總工程師是預(yù)防措施的主管領(lǐng)導(dǎo)； b) 安全技術(shù)部是預(yù)防措施的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)收集潛在的不合格信息，并對(duì)預(yù)防措施的有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 管理內(nèi)容和要求 a) 制定并執(zhí)行 TWF/ (A/0)《預(yù)防措施控制程序》； b) 信息收集：包括顧客要求、期望，安裝施工過(guò)程中的質(zhì)量信息和質(zhì) 量趨勢(shì)； c) 預(yù)防措施的立項(xiàng)：從收集的信息中篩選關(guān)鍵的項(xiàng)目，評(píng)價(jià)、確定采取預(yù)防措施的項(xiàng)目； d) 預(yù)防措施 的制定、實(shí)施：制定預(yù)防措施，形成文件并傳遞到相應(yīng)的責(zé)任部門(mén)，要確保預(yù)防措施得到實(shí)施； e) 驗(yàn)證與記錄：項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)對(duì)各部門(mén)的預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，記錄所采取措施的結(jié)果； f) 評(píng)審：對(duì)預(yù)防措施的實(shí)施情況及有效性提交管理評(píng)審。