【正文】 求，對工作環(huán)境要進(jìn)行識別和評價，并為施工人員提供適宜的工作環(huán)境和便利的后勤生活條件，項目經(jīng)理部要做好施工現(xiàn)場的整體規(guī)劃和定置管理。 職責(zé) 總工程師是 設(shè)備安裝 工程實現(xiàn)的策劃的主管領(lǐng)導(dǎo)； 項目經(jīng)理部是 設(shè)備安裝 工程實現(xiàn)策劃的歸口管理部門，負(fù)責(zé)編制施工組織設(shè)計，對施工組織設(shè)計的實施情況進(jìn)行檢查。根據(jù)策劃的結(jié)果執(zhí)行 TWF/ (A/0《 施工組織設(shè)計控制辦法》， 編制施工組織設(shè)計，如有特定的 設(shè)備安裝 工程項目，可編制質(zhì)量計劃，報總工程師批準(zhǔn)。 應(yīng)確定安裝工程 所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及工程接收準(zhǔn)則。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 制定并執(zhí)行 TWF/（ A/0）《與顧客有關(guān)的過程控制辦法》，應(yīng)確定： a) 顧客規(guī)定的要求，包括可用性、交付和支持方面的要求；如招標(biāo)書合同規(guī)定的內(nèi)容； b) 顧客未做明確規(guī)定，但預(yù)期或規(guī)定用途所必需的 設(shè)備安裝 工程施工和服務(wù)要求； c) 與 設(shè)備安裝 工程施工和服務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)的要求（如：環(huán)境保護(hù) 、安全生產(chǎn)）； d) TWF 確定的任何附加要求。 評審的結(jié)果及評審中提出的跟蹤措施應(yīng)予以記錄。 顧客溝通 TWF 應(yīng)對以下有關(guān)方面與顧客溝通： a) 工程施工和服務(wù)信息； b) 后勤外聯(lián) 部對顧客來信、電話、傳真等方式的問詢和咨詢，如合同的執(zhí)行和修改情況，及時給予解答和記錄； c) 顧客意見的反饋，包括顧客投訴等。 采購 采購過程 制定并執(zhí)行 TWF/（ A/0）《采購控制 辦法》。其評價方式可采用如下的一種或幾種： 滕州市萬發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 31 a) 顧客指定的合格供方； b) 供方產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系的認(rèn)證情況； c) 供貨業(yè)績。 供方控制 a) 設(shè)備安裝 工程施工的Ａ、Ｂ類物資必須到合格供方處采購； b) 每次采購的物資必須要進(jìn)行驗證和出具相應(yīng)的產(chǎn)品合格證明文件； c) 每年對合格供方的供貨業(yè)績進(jìn)行評價，對二次達(dá)不到產(chǎn)品質(zhì)量要求的，取消合格供方的資格。 采購產(chǎn)品的驗證 TWF 應(yīng)確定并實施檢驗或其他必要的活動，以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 總則 應(yīng)策劃并在受控的條件下進(jìn)行 設(shè)備安裝 工程施工和服務(wù)提供。 管理內(nèi)容和要求 制定并執(zhí)行 TWF/（ A/0）《安裝施工過程控制辦法》、主要受控條件包括： a) 收集并獲得有關(guān)合同要求、設(shè)計文件、施工圖紙、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗收規(guī)范等相關(guān)信息； b) 對關(guān)鍵過程提供作業(yè)指導(dǎo)文件或編制作業(yè)指導(dǎo)書； c) 使用適宜的施工機(jī)械設(shè)備，例如： 剪板機(jī)、咬口機(jī)、折方機(jī)等； d) 配備滿足需要的監(jiān)視和測量裝置。 滕州市萬發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 33 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 總則 當(dāng)施工過程結(jié)束后，不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證時，包括在工程交付后問題才顯現(xiàn)的過程，稱為特殊過程。 職責(zé) a) 總工程師是生產(chǎn)和服務(wù)提供過程確認(rèn)的主管領(lǐng)導(dǎo)； b) 項目經(jīng)理部 是生產(chǎn)和服務(wù)提供過程確認(rèn)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)對過程確認(rèn)的管理和控制。隱蔽工程需經(jīng)檢驗或試驗并填寫《隱蔽工程檢查驗收記錄》后方可隱蔽。 標(biāo)識和可追溯性 總則 滕州市萬發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 34 在進(jìn)貨、施工和工程交付過程中，應(yīng)對各種物資、半成 品、設(shè)備、配件和工程施工過程進(jìn)行標(biāo)識，包括識別產(chǎn)品的狀態(tài)和可追溯性的控制。 管理內(nèi)容和要求 a) 制定并執(zhí)行 TWF/ (A/0)《標(biāo)識和可追溯性控制辦法》； b) 產(chǎn)品標(biāo)識的種類分為：公司采用的各類物資和半成品、業(yè)主（顧客）提供的各類物資和半成品、工程過程等； c) 施工物資的產(chǎn)品標(biāo)識和狀態(tài)標(biāo)識由材料員和倉庫保管員負(fù)責(zé)實施； d) 施工過程標(biāo)識和狀 態(tài)標(biāo)識由項目經(jīng)理和技術(shù)員負(fù)責(zé)實施； e) 施工過程的可追溯性在項目經(jīng)理、質(zhì)檢員填寫的《施工日志》記錄中追溯； f) 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性的檢查記錄應(yīng)予以保存。 職責(zé) a) 總經(jīng)理是顧客財產(chǎn)的主管領(lǐng)導(dǎo)； b) 項目經(jīng)理部是顧客財產(chǎn)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)對顧客財產(chǎn)的管理和滕州市萬發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 35 控制。 產(chǎn)品防護(hù) 總則 TWF 對工程物資、設(shè)備、顧客提供產(chǎn)品標(biāo)識、搬運、貯存、防護(hù)的監(jiān)督檢查并實施有效的控制。 管理內(nèi)容和要求 a) 制定并執(zhí)行 TWF/ (A/0)《搬運、貯存、防護(hù)控制辦法》； b) 對物資、設(shè)備采用適當(dāng)?shù)姆绞竭\送； c) 對較小的物資和各種配件采用人工搬運，搬運中的產(chǎn)品標(biāo)識應(yīng)清晰、滕州市萬發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 36 牢固，不得丟失和損壞； d) 貯存物資的場所要合適，堆碼的各種垛型要整齊，產(chǎn)品標(biāo)識和狀態(tài)標(biāo)識清楚； e) 設(shè)備安裝 工程不涉及包裝，故不作規(guī)定； f) 在工程竣工之前，項目部對承建工程進(jìn)行防護(hù)，以防止損壞和 丟失。 職責(zé) 總工程師是監(jiān)視和測量裝置的主管領(lǐng)導(dǎo)。 管理內(nèi)容和要求 制定并執(zhí)行 TWF/ (A/0)《監(jiān)視和測量裝置控制辦法》。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備不能符合要求時，應(yīng)對以往測量結(jié)果的有效性進(jìn)行評價和記錄，必要時重新驗證。確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行，必要時進(jìn)行再確認(rèn)。 職責(zé) 總工程師是測量、分析和改進(jìn)的主管領(lǐng)導(dǎo)； 安全技術(shù)部是測量、分析和改進(jìn)策劃的歸口管理部門，負(fù)責(zé)對測量 、分析和改進(jìn)的管理和控制。 策劃應(yīng)規(guī)定活動的內(nèi)容、頻次、方式和必要的記錄，同時還包括使用統(tǒng)計技術(shù) 。 職責(zé) a) 總經(jīng)理 助理 是監(jiān)視和測量顧客滿意程度的主管領(lǐng)導(dǎo)； b) 后勤外聯(lián)部是顧客信息獲得和利用的歸口管理部門。 b) 后勤外聯(lián)部依據(jù)調(diào)查結(jié)果計算顧客滿意率； c) TWF 對顧客建立檔案， 記錄名稱、地址、電話、聯(lián)系人，以了解工程質(zhì)量信息，提供全方位服務(wù)。 職責(zé) a) 管理者代表是內(nèi)部審核的主管領(lǐng)導(dǎo)； b) 安全技術(shù) 部是內(nèi)部審核的歸口管理部門。 過程的監(jiān)視和測量 總則 采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時進(jìn)行測量，以證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。 管理內(nèi)容和要求 a) 建立并執(zhí)行 TWF/ （ A/0）《質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)控制辦法》、 TWF/ （ A/0）《內(nèi)部審核控制程序》、滕州市萬發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 41 TWF/ （ A/0）《管理評審辦法》和 TWF/（ A/0）《數(shù)據(jù)分析控制辦法》； b) 按 TWF 現(xiàn)行的員工考核辦法對各崗位工作人員實施考核，保證工作質(zhì)量和工程質(zhì)量； c) 根據(jù) 設(shè)備安裝 工程的特點，對影響過程質(zhì)量的因素，采用適宜的統(tǒng)計技術(shù)。這種監(jiān)視和測量的方法應(yīng)對每一個工程特性能夠滿足的要求進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)在施工的適當(dāng)階段公司予以實施。 c) 設(shè)備安裝 工程的驗收應(yīng)符合《暖通工程施工與竣工驗收規(guī)范》、《安裝工程施工與竣工驗收規(guī)范》和《通風(fēng)空調(diào)設(shè)計規(guī)范》的要求； 滕州市萬發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 42 d) 設(shè)備安裝 工程驗收合格后，填寫《工程質(zhì)量綜合評定表》由 項目經(jīng)理 部負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)亟ㄎ|(zhì)檢部門申請系統(tǒng)竣工驗收。 職責(zé) 工程副總經(jīng)理是不合格品控制的主管領(lǐng)導(dǎo)。 管理內(nèi)容和要求 制定并執(zhí)行 TWF/（ A/0）《不合格品控制程序》。 不合格的類型分為一般不合格和嚴(yán)重不合格。 處置后的不合格品需經(jīng)重新檢驗，合格后方準(zhǔn)放行，不允許讓步放行不合格的 設(shè)備安裝 工程。 當(dāng) 發(fā)現(xiàn) 不合格時，應(yīng)依據(jù)不合格品控制程序的有關(guān)規(guī)定，采取相應(yīng)的措施，使工程達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。 職責(zé) 總工程師是數(shù)據(jù)分析的主管領(lǐng)導(dǎo)。 管理內(nèi)容和要求 制定并執(zhí)行 TWF/ (A/0) 《數(shù)據(jù)分析控制辦法》； 各部門按其職責(zé)分工負(fù)責(zé)各自相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、分析及傳遞、交流，作好相關(guān)記錄。 d) 涉及與供方提供的產(chǎn)品有關(guān)的信息。 統(tǒng)計技術(shù)方法主要有 結(jié)合實際情況選用全數(shù)或 抽樣檢驗、 列 對策表等。 職責(zé) a) 管理者代表是持續(xù)改進(jìn)的主管領(lǐng)導(dǎo)； b) 安全技術(shù)部是持續(xù)改進(jìn)的歸口管理部門。 a) 建立并執(zhí)行 TWF/ （ A/0）《質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)控制辦法》、 TWF/ （ A/0）《內(nèi)部審核控制程序》、TWF/ （ A/0）《管理評審辦法》 、 TWF/（ A/0）《數(shù)據(jù)分析控制辦法》、 TWF/ (A/0)《糾正措施控制程序》、TWF/ (A/0)《預(yù)防措施控制程序》； b) 通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立，明確改進(jìn)的方向； c) 利用內(nèi)部審核的結(jié)果，不斷發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的薄弱環(huán)節(jié)； d) 通過數(shù)據(jù)分析，找出顧客的不滿意、產(chǎn)品未滿足要求、過程不穩(wěn)定等事項； e) 通過糾正措施，尤其是預(yù)防措施，避免不合格的發(fā)生或再發(fā)生；； f) 通過管理評審中對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性 的全面滕州市萬發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 45 評價，發(fā)現(xiàn)對質(zhì)量管理體系有效性持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會； g) 各部門按質(zhì)量管理體系過程的職責(zé)分配的規(guī)定范圍，提供持續(xù)改進(jìn)的信息，實施相應(yīng)的改進(jìn)措施。 職責(zé) a) 副總經(jīng)理是糾正措施的主管領(lǐng)導(dǎo)； b) 項目經(jīng)理 部是糾正措施的歸口管理部門，負(fù)責(zé)組織對糾正措施的實施和跟蹤驗證。 預(yù)防措施 滕州市萬發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 46 總則 采取有效 的預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。 管理內(nèi)容和要求 a) 制定并執(zhí)行 TWF/ (A/0)《預(yù)防措施控制程序》； b) 信息收集：包括顧客要求、期望，安裝施工過程中的質(zhì)量信息和質(zhì) 量趨勢； c) 預(yù)防措施的立項：從收集的信息中篩選關(guān)鍵的項目，評價、確定采取預(yù)防措施的項目； d) 預(yù)防措施 的制定、實施：制定預(yù)防措施，形成文件并傳遞到相應(yīng)的責(zé)任部門，要確保預(yù)防措施得到實施； e) 驗證與記錄：項目經(jīng)理部應(yīng)對各部門的預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤驗證，記錄所采取措施的結(jié)果； f) 評審：對預(yù)防措施的實施情況及有效性提交管