【正文】 要求 a) 制定并 執(zhí)行 TWF/（ A/0）《安裝工程的監(jiān)視和測量控 制辦法》； b) 由安全技術(shù)部對采購產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視、測量和驗證，辦法執(zhí)行TWF/ （ A/0）《采購控制辦法》。 對嚴(yán) 重不合格品應(yīng)由副總經(jīng)理組織項目經(jīng)理部和項目經(jīng)理進(jìn)行評審，提出評審意見和處置辦法，并形成記錄。 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下方面的信息，作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)： a) 業(yè)主（顧客）對 設(shè)備安裝 工程和 服務(wù)的滿意程度； b) 與“ ”中所確定的全部產(chǎn)品要求的符合性情況，質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況； c) 質(zhì)量管理體系過程和安裝工程特性及變化趨勢。 糾正措施 總則 采取適宜的糾正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。 。 管理內(nèi)容和要求 TWF 應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 安全技術(shù)部是數(shù)據(jù)分析的歸口管理部門，并負(fù)責(zé)對統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用 進(jìn)行確認(rèn)和控制。 不合格品的控制范圍為材料和 設(shè)備安裝 工程中發(fā)現(xiàn)的不合格。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 總則 應(yīng)采取適宜的方法對 設(shè)備安裝 工程的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，以驗證工程的要求已得到滿足。 管理內(nèi)容和要求 a) 后勤外聯(lián)部根據(jù)施工工程項目定期進(jìn)行回訪和顧客滿意率調(diào)查，通過收集顧客信息：如顧客來電、來信記錄、下發(fā)顧客回訪意見調(diào)查表等形式，記錄顧客對 設(shè)備安裝 工程質(zhì)量滿意程度。應(yīng)保存校準(zhǔn)和驗證結(jié)果的記錄； 當(dāng)計算機(jī) 軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時，應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力。 職責(zé) a) 副 總經(jīng)理是產(chǎn)品防護(hù)的主管領(lǐng)導(dǎo)； b) 項目經(jīng)理部負(fù)責(zé)對產(chǎn)品防護(hù)的控制與實施。 e) 對過程確認(rèn)的有關(guān)記錄予以保存； f) 當(dāng)特殊過程的條件發(fā)生變化時要進(jìn)行再確認(rèn)。 職責(zé) a) 副總經(jīng)理是生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制的主管領(lǐng)導(dǎo)； b) 項目經(jīng)理部是生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制的歸口管理部門，負(fù)責(zé)對 設(shè)備安裝 工程項目組織實施， c）安全技術(shù)部負(fù)責(zé)對生產(chǎn)和服務(wù)提供進(jìn)行監(jiān)督和檢查。 供方評價 應(yīng)根據(jù)供方按 TWF 的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方。 應(yīng)確定為證實施工過程和工程質(zhì)量滿足要求所需的記錄?；A(chǔ)設(shè)施包括： 建筑物、工作場所和相關(guān)設(shè)施； 過程設(shè)備 (硬件和軟件 )； 必要的支持性服務(wù)，如通訊和交通工具等。資源包括：人員、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理應(yīng)確保在公司內(nèi)建立適宜的溝通過程，并確保以下方面的信息在各職能部門之間溝通： a) TWF 質(zhì)量管理體系過程運(yùn)行的有關(guān)信息，如：顧客要求的變更、供方情況的變化、設(shè)計更改信息等； b) TWF 質(zhì)量管理體系有效性的相關(guān)信息，如：工程質(zhì)量情況、公司質(zhì)量目 標(biāo)完成情況、安全生產(chǎn)情況、顧客投訴等； c) 溝通的方式為會議、文件等 ，保存溝通記錄。 安全技術(shù)部 a) 負(fù)責(zé) 編制 《質(zhì)量手冊》部分要素 ； b) 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃，組織編制質(zhì)量管理體系文件并予以控制和實施，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源； c）編制和實施質(zhì)量管理體系記錄控制程序和數(shù)據(jù)分析控制辦法； d）參與確定和評審與工程項目有關(guān)的要求（顧客要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)的法律法規(guī)要求），與顧客進(jìn)行溝通； e）進(jìn)行產(chǎn)品實現(xiàn)策劃及生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制和特殊過程的確認(rèn)，確定并提供工程項目的質(zhì)量目標(biāo)和要求，所需的過程、文件和資源，所要求的驗證、監(jiān)視、測量活動和裝置，驗收準(zhǔn)則以及所需記錄； f）識別并提供對產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性、對顧客財產(chǎn)和產(chǎn)品防護(hù)所需的要求和控制辦法，并監(jiān)督實施； g) 參與施工現(xiàn)場調(diào)查和測量，編制施工計劃、施工組織設(shè)計和施工方案，技術(shù)交底； h）負(fù)責(zé)對監(jiān)視和測量器具的管理和檢定、校準(zhǔn)工作； i）對安裝工程項目進(jìn)行監(jiān)視和測量，實施不合格品（項）控制、工序驗收； j）收集顧客及相關(guān)方對產(chǎn)品的反饋信息，測量與分析顧客的滿意程度； k）組織采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性； 滕州市萬發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 21 l）參與對質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核和管理評審工作，對體系的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施實施跟蹤驗證。審批新技術(shù)、新材料、新結(jié)構(gòu)、新工藝的引進(jìn)開發(fā)推廣，主持全面質(zhì)量管理成果發(fā)布會，審定企業(yè)工法； d) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃和生產(chǎn)、服務(wù)提供過程的確認(rèn)，組織施 工現(xiàn)場 調(diào)查和測量，組織編制施工計劃和施工組織設(shè)計，進(jìn)行技術(shù)交底； e) 負(fù)責(zé)組織對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，包括安裝設(shè)備的開通驗收 等 ； 滕州市萬發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 18 f)負(fù)責(zé)確定工程施工過程所需的監(jiān)視和測量項目和裝置，并確保得到控制和管理； g) 負(fù)責(zé)策劃所需的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程，包括證實產(chǎn)品的符合性，確保質(zhì)量管理體系的符合性和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性； h) 負(fù)責(zé)組織數(shù)據(jù)分析，確定改進(jìn)措施，編制形成文件的預(yù)防措施控制程序。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足 設(shè)備安裝 工程合同和工程質(zhì)量要求所需的內(nèi)容。 按 規(guī)定的時間間隔進(jìn)行管理評審，對體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評價。 職責(zé) a) 總經(jīng)理是文件控制的主管領(lǐng)導(dǎo)； b) 后勤外聯(lián)部負(fù)責(zé)文件的管理和控制。 滕州市萬發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 10 文件要求 總則 TWF 質(zhì)量管理體系文件包括： a）形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 質(zhì)量手冊； c) 質(zhì)量管理體系程序文件； d) 過程控制文件； e) 支持性文件； f) 質(zhì)量計劃； g）記錄。 “三檢制” —— 在建筑安裝工程施工中對已完成項目的自檢、互檢和交接檢查相結(jié)合的檢查制度。 滕州市萬發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 6 2 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T1900020xx idt ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》 滕州市萬發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 7 3 術(shù)語和定義 本質(zhì)量手冊采用 GB/T1900020xx idt ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》中的術(shù)語和定義。 公司連續(xù)五年被山東省建筑工程管理局、棗莊市建委、滕州市建工局評為“先進(jìn)單位”，“先進(jìn)外出施工企業(yè)”稱號，同時被棗莊市工商局連續(xù)五年授予“重合同守信用企業(yè)”榮譽(yù)稱號。 總經(jīng)理（簽字）： 20xx 年 8 月 26 日 滕州市萬發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 2 前言 滕州市萬發(fā) 設(shè)備安裝 有限公司系 設(shè)備安裝 總承包二級資質(zhì)，消防安裝二級、防腐保溫三級、建筑智能工程三級、乙級取費、中二型安裝企業(yè) 。滕州市萬發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 1 發(fā)布令 滕州市萬發(fā) 設(shè)備安裝 有限公司在推行 GB/T190021994idtISO9002 :1994《質(zhì)量體系、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)質(zhì)量保證模式》標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，依據(jù)GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》 ,遵循八項質(zhì)量管理原則和 PDCA 循環(huán)的方法，編制了本《質(zhì)量手冊》，并建立了文件化的質(zhì)量管理體系。 我宣布本質(zhì)量手冊 20xx 年 8 月 26 日起予以實施和運(yùn)行。在大連、本溪、沈陽、天津 、棗莊 和濟(jì)寧等地，特別是在大連幾年來先后承擔(dān)施工了《遼寧商檢大廈》、大連《心族大酒店》、《萬達(dá)國際飯店》、《國家計委仲夏客舍》、《大連移動電話中心》、《?？拼髲B》和《濟(jì)寧國際會議中心》、濟(jì)寧富麗華大酒店、 棗莊中國銀行、 《山推大廈》等高層建筑的通風(fēng)與空調(diào)、自動消防、自控等項目的安裝施工，公司所承擔(dān)的工 程，滕州市萬發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 3 均以進(jìn)度快、管理嚴(yán)、質(zhì)量優(yōu)、服務(wù)好贏得了廣大業(yè)主的信賴和贊譽(yù)。 應(yīng)用 TWF 承建的 設(shè)備安裝 工程，均按顧客指定的專業(yè)設(shè)計部門提供的設(shè)計文件進(jìn)行施工，故在不影響 TWF 提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的 設(shè)備安裝 的能力的前提下，對質(zhì)量體系要求中的“設(shè)計和開發(fā)”過程進(jìn)行合理刪減，刪減后的 TWF 質(zhì)量管理體系符合 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)。 特殊工程項目 —— 指公司范圍內(nèi)承建的有特殊使用功能要求或需采取特殊施工技術(shù)或有其他特殊情況的工程。質(zhì)量管理體系的控制過程，在質(zhì)量管理體系文件中予以描述。 文件控制 總則 質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制，確保在使用處所可獲得適用文件的有效版本。 組織制定并頒布 TWF 的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及實施原則。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 總經(jīng)理應(yīng)確保在公司、室、部等職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，并可測量。 總工程師 a) 對公司的工程質(zhì)量負(fù)全面技術(shù)責(zé)任，督促各級與質(zhì)量有關(guān)部門行使管理權(quán)，落實質(zhì)量管理責(zé)任，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； b）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)貫徹實施技術(shù)規(guī)程、施工規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各級工法、領(lǐng)導(dǎo)編制大型安裝工程的施工組織設(shè)計、特殊工程施工方案，確認(rèn)顧客提供的設(shè)計文件，并最后審定； c) 組織制定并領(lǐng)導(dǎo)實施公司科技發(fā)展規(guī)劃和年度技術(shù)進(jìn)步計劃。 f) 負(fù)責(zé)編寫標(biāo)書，報價、參與合同評審及合同簽訂工作； g) 對公司安裝工程項目實行跟蹤指導(dǎo)，監(jiān)督工程質(zhì)量，認(rèn)真履行合同條款； 滕州市萬發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 20 h) 貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； i) 負(fù)責(zé)合同修訂、信息傳遞和解釋工作。 管理者代表 總經(jīng)理指定一名管理人員為管理者代表，該人員除本身的職責(zé)外還應(yīng)具有第“ ”條所規(guī)定的職責(zé)權(quán)限。 滕州市萬發(fā)設(shè)備安裝有限公司