【正文】 滕州市萬(wàn)發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 1 發(fā)布令 滕州市萬(wàn)發(fā) 設(shè)備安裝 有限公司在推行 GB/T190021994idtISO9002 :1994《質(zhì)量體系、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)質(zhì)量保證模式》標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，依據(jù)GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》 ,遵循八項(xiàng)質(zhì)量管理原則和 PDCA 循環(huán)的方法，編制了本《質(zhì)量手冊(cè)》，并建立了文件化的質(zhì)量管理體系。通過(guò)質(zhì)量管理體系的建立、保持和運(yùn)行，除了保證 設(shè)備安裝 工程質(zhì)量之外，還旨在增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。 本質(zhì)量手冊(cè)是滕州市萬(wàn)發(fā) 設(shè)備安裝 有限公司的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)本公司質(zhì)量管理活 動(dòng)的基本依據(jù)，是全體員工必須遵循的行動(dòng)準(zhǔn)則。該手冊(cè)覆蓋了本公司所承建的一切安裝工程項(xiàng)目的全過(guò)程，是對(duì)內(nèi)質(zhì)量管理體系運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)，對(duì)外提供質(zhì)量管理體系要求的證實(shí)性文件。確保本公司的質(zhì)量管理體系與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌；以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，提供一流的 設(shè)備安裝 工程。 為使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，特任命韓長(zhǎng)軍為管理者代表，全權(quán)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施本公司質(zhì)量管理體系的建立、保持和運(yùn)行，就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)，向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況和持續(xù)改進(jìn)要求。 我作為滕州市萬(wàn)發(fā) 設(shè)備安裝 有限公司的最高管理者，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和有關(guān)的法律、法規(guī)，對(duì)本公司安裝工程的施工質(zhì)量負(fù)法律責(zé)任。 我宣布本質(zhì)量手冊(cè) 20xx 年 8 月 26 日起予以實(shí)施和運(yùn)行。 總經(jīng)理（簽字）： 20xx 年 8 月 26 日 滕州市萬(wàn)發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 2 前言 滕州市萬(wàn)發(fā) 設(shè)備安裝 有限公司系 設(shè)備安裝 總承包二級(jí)資質(zhì)，消防安裝二級(jí)、防腐保溫三級(jí)、建筑智能工程三級(jí)、乙級(jí)取費(fèi)、中二型安裝企業(yè) 。 公司現(xiàn)有員工 698 人，擁有高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)職稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理人員 159 人，持證上崗人員 386 人。擁有新型墻外式上料機(jī)、軌道自息式 15150 型混凝土打孔機(jī)、剪板機(jī)、聯(lián)合角咬口 機(jī)、成型機(jī)、自動(dòng)定位多功能套絲機(jī)、亞弧焊機(jī)、金屬探傷機(jī)、各類(lèi)機(jī)床、壓力、流量、溫濕度檢測(cè)儀器等大中小型專(zhuān)業(yè)施工機(jī)械 1068 臺(tái)（套、件）和其它綜合機(jī)具。年施工產(chǎn)值 5000 萬(wàn)元以上，工程優(yōu)良率 50%以上，獲得了較好的社會(huì)信譽(yù)。 公司下屬部門(mén)有：預(yù)決算財(cái)務(wù)部、后勤外聯(lián)部、安全技術(shù)部、項(xiàng)目經(jīng)理部、采購(gòu) 供應(yīng) 部。公司施工技術(shù)先進(jìn)，具有獨(dú)立承擔(dān)各類(lèi)工業(yè)與民用建筑的設(shè)備、管道、線路、通風(fēng)與空調(diào)、電氣、儀表的安裝和成套生產(chǎn)裝置的安裝能力，特別是在通風(fēng)與空調(diào)安裝方面，積累了極豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，并具有獨(dú)特的施工能力。 十年來(lái)，公司 始終堅(jiān)持走“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的企業(yè)發(fā)展之路，大力開(kāi)展靠科學(xué)化管理“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程、建文明工地、增經(jīng)濟(jì)效益”活動(dòng)，通過(guò)實(shí)施 ISO9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的安裝工程。在大連、本溪、沈陽(yáng)、天津 、棗莊 和濟(jì)寧等地，特別是在大連幾年來(lái)先后承擔(dān)施工了《遼寧商檢大廈》、大連《心族大酒店》、《萬(wàn)達(dá)國(guó)際飯店》、《國(guó)家計(jì)委仲夏客舍》、《大連移動(dòng)電話中心》、《海科大廈》和《濟(jì)寧國(guó)際會(huì)議中心》、濟(jì)寧富麗華大酒店、 棗莊中國(guó)銀行、 《山推大廈》等高層建筑的通風(fēng)與空調(diào)、自動(dòng)消防、自控等項(xiàng)目的安裝施工，公司所承擔(dān)的工 程，滕州市萬(wàn)發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 3 均以進(jìn)度快、管理嚴(yán)、質(zhì)量?jī)?yōu)、服務(wù)好贏得了廣大業(yè)主的信賴(lài)和贊譽(yù)。 公司連續(xù)五年被山東省建筑工程管理局、棗莊市建委、滕州市建工局評(píng)為“先進(jìn)單位”，“先進(jìn)外出施工企業(yè)”稱(chēng)號(hào)，同時(shí)被棗莊市工商局連續(xù)五年授予“重合同守信用企業(yè)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 為適應(yīng)中國(guó)加入 WTO 的大環(huán)境，穩(wěn)定省內(nèi)市場(chǎng)，開(kāi)辟省外市場(chǎng)的實(shí)際需要，我公司按照 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)，建立了質(zhì)量管理體系，編制了質(zhì)量管理體系文件。落實(shí)“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的質(zhì)量方針，為省內(nèi)外的顧 客提供高質(zhì)量的 設(shè)備安裝 工程。一切使用戶(hù)滿(mǎn)意。 企業(yè)法定代表：朱友法 通訊地址：山東省滕州市國(guó)南路南首東側(cè) 郵編： 277500 電話： 06325666398 傳真： 06325600156 滕州市萬(wàn)發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 4 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針： 以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展。 質(zhì)量目標(biāo)： 安裝工程合格率 100%； 優(yōu)良工程率為 50%； 顧客滿(mǎn)意率為 100%。 實(shí)施原則： 精心施工 全程控制 董事長(zhǎng)、總經(jīng)理： 20xx 年 8 月 26 日 滕州市萬(wàn)發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 5 1 范圍 總則 本質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定了滕州市萬(wàn)發(fā) 設(shè)備安裝 有限公司的質(zhì)量管理體系要求，可以證實(shí) TWF 有能力穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的 設(shè)備安裝工程，通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格過(guò)程而達(dá)到顧客滿(mǎn)意。 應(yīng)用 TWF 承建的 設(shè)備安裝 工程，均按顧客指定的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)部門(mén)提供的設(shè)計(jì)文件進(jìn)行施工，故在不影響 TWF 提供滿(mǎn)足顧客和適用法律法規(guī)要求的 設(shè)備安裝 的能力的前提下，對(duì)質(zhì)量體系要求中的“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”過(guò)程進(jìn)行合理刪減，刪減后的 TWF 質(zhì)量管理體系符合 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)。 滕州市萬(wàn)發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 6 2 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T1900020xx idt ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》 滕州市萬(wàn)發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 7 3 術(shù)語(yǔ)和定義 本質(zhì)量手冊(cè)采用 GB/T1900020xx idt ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中的術(shù)語(yǔ)和定義。 術(shù)語(yǔ) 公司 —— 滕州 市萬(wàn)發(fā) 設(shè)備安裝 有限公司 管理者代表 —— 由公司總經(jīng)理所授權(quán)的人，負(fù)責(zé)管理公司質(zhì)量體系的運(yùn)行。 安全技術(shù)部 —— 公司下屬部門(mén)，負(fù)責(zé)公司承建項(xiàng)目中與安全和技術(shù)有關(guān)的管理機(jī)構(gòu)。 項(xiàng)目經(jīng)理部 —— 公司下屬部門(mén)，負(fù)責(zé)管理承建（安裝）項(xiàng)目實(shí)施的機(jī)構(gòu)。 業(yè)主（顧客） —— 以協(xié)議或合同形式將其擁有的建筑安裝工程項(xiàng)目交于本公司承建的人員或機(jī)構(gòu)。 供應(yīng)商 —— 以合同或協(xié)議形式向公司提供材料、半成品或工程設(shè)備的公司或單位，是標(biāo)準(zhǔn)中供方的一種。 合同 —— 即公司與業(yè)主之間簽訂的“安 裝工程施工合同”或雙方以某種方式傳遞的協(xié)議條款。 特殊工程項(xiàng)目 —— 指公司范圍內(nèi)承建的有特殊使用功能要求或需采取特殊施工技術(shù)或有其他特殊情況的工程。 “三檢制” —— 在建筑安裝工程施工中對(duì)已完成項(xiàng)目的自檢、互檢和交接檢查相結(jié)合的檢查制度。 重點(diǎn)工程項(xiàng)目 —— 國(guó)家、省、市明確的重點(diǎn)工程項(xiàng)目。 滕州市萬(wàn)發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 8 隱蔽工程 —— 指被后續(xù)工序所掩埋覆蓋，無(wú)法直接檢查的安裝工程部位。 施工組織設(shè)計(jì) —— 為保證安裝工程的實(shí)施，根據(jù)合同要求編制的包括安裝計(jì)劃、組織機(jī)構(gòu)、安裝方案等內(nèi)容的文件。 縮寫(xiě) TWF 滕州市萬(wàn)發(fā) 設(shè)備安裝 有限公司 滕州市萬(wàn)發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 9 4 質(zhì)量管理體系 總要求 總則 TWF 按 GB/T1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系，予以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 職責(zé) 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定并批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，任命管理者代表，并應(yīng)確保在 TWF 的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)； 管理者代表負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)施并保持文件化的質(zhì)量管理體系； 安全技術(shù)部在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行及日常管理，具體參與質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和協(xié)調(diào)。 控制要求 a) 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在 TWF 的應(yīng)用； b) 確定這些過(guò)程包括子過(guò)程的順序和相互作用； c) 確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需要的準(zhǔn)則和方法； d) 確保在識(shí)別的過(guò)程中，可以獲得必要的資源和可用的信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視； e) 監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程； f) 實(shí)施必要的措施 , 以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)； g) TWF 對(duì) 設(shè)備安裝 工程，有足夠的資源保證工程質(zhì)量，無(wú)外包過(guò)程。質(zhì)量管理體系的控制過(guò)程，在質(zhì)量管理體系文件中予以描述。 滕州市萬(wàn)發(fā)設(shè)備安裝有限公司 TWF/—— 20xx（ A/0） 10 文件要求 總則 TWF 質(zhì)量管理體系文件包括： a）形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 質(zhì)量手冊(cè)； c) 質(zhì)量管理體系程序文件； d) 過(guò)程控制文件； e) 支持性文件； f) 質(zhì)量計(jì)劃； g）記錄。 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè) a) 質(zhì)量手冊(cè)是依據(jù) GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》建立的，手冊(cè)完全滿(mǎn)足 GB/T1900120xx 標(biāo)準(zhǔn) 的要求，覆蓋了公司內(nèi)所有與質(zhì)量有關(guān)的部門(mén)和場(chǎng)所； b) TWF 質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品范圍是 設(shè)備安裝 工程； c) 質(zhì)量手冊(cè)將 GB/T1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)中的“ ”條款予以刪減。 設(shè)備安裝 工程的設(shè)計(jì)文件由顧客指定的專(zhuān)業(yè)部門(mén)設(shè)計(jì)、顧客提供，該過(guò)程刪減不影響 TWF 提供滿(mǎn)足顧客和適用法律法規(guī)要求的能力，刪減后仍符合標(biāo)準(zhǔn)的要求； d) 本手冊(cè)對(duì) TWF 質(zhì)量管理體