【正文】 目錄章內(nèi) 容頁數(shù)0發(fā)布頁 11質(zhì)量方針、質(zhì)量目標12質(zhì)量手冊的說明23公司概況14質(zhì)量管理體系35管理職責66資源管理27產(chǎn)品實現(xiàn)48測量、分析和改進4附錄A程序文件目錄1附錄B其他文件目錄1附錄C組織結(jié)構(gòu)圖1附錄D質(zhì)量職能分配表1附錄E質(zhì)量手冊修改一覽表1質(zhì)量手冊第1頁 / 共1頁第0章 發(fā)布頁版次 B/0本公司依據(jù)GB/T 19001—2000 idt ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》編制了質(zhì)量手冊，現(xiàn)予以批準頒布實施。本質(zhì)量手冊覆蓋鋼管銷售及相關(guān)技術(shù)服務(wù)活動，是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)本公司建立并實施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準則，本公司全體員工必須遵照執(zhí)行。 公司總經(jīng)理： 2008年8月28 日質(zhì)量手冊第1頁 / 共1頁第1章 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標版次 B/1質(zhì)量方針： 以優(yōu)良的產(chǎn)品贏得市場 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客 立足不斷進取和持續(xù)改進質(zhì)量目標：1） 產(chǎn)品檢驗率=100% （計算方法：檢驗產(chǎn)品數(shù)除以采購產(chǎn)品數(shù)乘以100%）2） 顧客滿意率≥95% （計算方法：調(diào)查實得分除以調(diào)查應(yīng)得分乘以100%）部門質(zhì)量目標：?綜合管理部：1） 產(chǎn)品檢驗率=100% （計算方法：檢驗產(chǎn)品數(shù)除以采購產(chǎn)品數(shù)乘以100%）2）培訓(xùn)計劃完成率=100%（計算方法：培訓(xùn)計劃完成數(shù)除以培訓(xùn)計劃數(shù)乘以100%）?業(yè)務(wù)部：1）顧客滿意率≥95% （計算方法：調(diào)查實得分除以調(diào)查應(yīng)得分乘以100%）2） 顧客溝通每季度一次公司總經(jīng)理： 2008年8月28 日質(zhì)量手冊第1頁 / 共2頁第2章 質(zhì)量手冊的說明版次 B/0 質(zhì)量手冊的覆蓋范圍上海寶藏貿(mào)易有限公司的鋼管銷售及相關(guān)技術(shù)服務(wù)活動為質(zhì)量管理體系的范圍。 質(zhì)量手冊的刪減、對以上三個條款進行刪減。刪減不影響提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的銷售服務(wù)的能力及責任的要求。 制定和實施質(zhì)量手冊的目的 證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的銷售服務(wù)。 向顧客提供質(zhì)量保證以及向第三方認證機構(gòu)表明本公司具備提供優(yōu)質(zhì)和完善服務(wù)的能力。 引用標準 GB/T 19001—2000 idt ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》。 GB/T 19000—2005 idt ISO 9000：2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》。 術(shù)語和定義 本質(zhì)量手冊有關(guān)質(zhì)量方面的術(shù)語，依據(jù)GB/T 19000—2000 idt ISO 9000：2000標準給出的術(shù)語和定義。 a、供方：提供產(chǎn)品的組織或個人 本公司定義為：在服務(wù)過程中為本公司提供產(chǎn)品的一方。 b、組織：職責權(quán)限和相互關(guān)系得到有序安排的一組人員及設(shè)施 本公司定義為：本公司。 c、顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人本公司定義為：接受本公司銷售產(chǎn)品的企業(yè)。 本質(zhì)量手冊的術(shù)語： a、顧客：接受本公司銷售產(chǎn)品的企業(yè) b、產(chǎn)品：鋼管和銷售服務(wù)質(zhì)量手冊第2頁 / 共2頁第2章 質(zhì)量手冊的說明版次 B/0 質(zhì)量手冊的管理 質(zhì)量手冊的編制管理者代表負責組織質(zhì)量手冊的編制。 質(zhì)量手冊的審核、批準質(zhì)量手冊由管理者代表審核，公司總經(jīng)理批準后發(fā)布。 質(zhì)量手冊的發(fā)放質(zhì)量手冊的發(fā)放分受控和非受控兩種，由綜合管理部進行發(fā)放。受控質(zhì)量手冊發(fā)至公司各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理人員，并標上“受控”予以標識，凡無“受控”標識的均為非受控手冊。 質(zhì)量手冊的修改 質(zhì)量手冊實施后，如需修改，則按原審批規(guī)定審批，由綜合管理部做好修改記錄。 綜合管理部負責向“受控”質(zhì)量手冊的持有者發(fā)放修改頁，回收作廢頁，并做好相應(yīng)記錄?！胺鞘芸亍辟|(zhì)量手冊不予修改。 本質(zhì)量手冊版本標識從“A”開始順序使用，修改狀態(tài)從“0”開始順序使用，當修改超過10次或一次性修改內(nèi)容較多時，需重新?lián)Q版。質(zhì)量手冊第1頁 / 共1頁第3章 公司概況版次 B/0質(zhì)量手冊第1頁 / 共3頁第4章 質(zhì)量管理體系版次 B/0 總要求 本公司按照ISO 9001:2000標準的要求建立質(zhì)量管理體系，并形成文件，加以貫徹實施和保持,并予以持續(xù)改進。 本公司實施質(zhì)量管理體系的主要過程為：管理職責資源管理服務(wù)實現(xiàn)測量、分析和改進 為確保這些過程的有效運行和控制，編制相應(yīng)文件對這些過程的順序和相互作用進行描述，并確定了確保有效運行和控制的準則及方法。 為支持這些過程的有效運行和對這些過程的監(jiān)視，確保每一個過程可獲得必要的資源和信息。 對這些過程的運行進行監(jiān)視和測量，并及時進行分析和采取措施以達到持續(xù)改進。 本公司無外包過程，如有外包的話,，并確保符合公司質(zhì)量管理體系運行要求。 文件要求 本公司的質(zhì)量管理體系文件 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 質(zhì)量手冊 程序文件（見附錄A） 其他文件（見附錄B） 記錄 質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊概述質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和要求，是實施和保持質(zhì)量管理體系所必須遵循的綱領(lǐng)性文件，包括：質(zhì)量手冊第2頁 / 共3頁第4章 質(zhì)量管理體系版次 B/0a、質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍和刪減的內(nèi)容及理由；b、為質(zhì)量管理體系編制形成文件的程序引用；c、對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用，在第5章至第8章中予以表述。 質(zhì)量手冊的編制、批準、發(fā)放、修改見第2章的規(guī)定要求。 文件控