【正文】 目錄章內(nèi) 容頁(yè)數(shù)0發(fā)布頁(yè) 11質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)12質(zhì)量手冊(cè)的說(shuō)明23公司概況14質(zhì)量管理體系35管理職責(zé)66資源管理27產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)48測(cè)量、分析和改進(jìn)4附錄A程序文件目錄1附錄B其他文件目錄1附錄C組織結(jié)構(gòu)圖1附錄D質(zhì)量職能分配表1附錄E質(zhì)量手冊(cè)修改一覽表1質(zhì)量手冊(cè)第1頁(yè) / 共1頁(yè)第0章 發(fā)布頁(yè)版次 B/0本公司依據(jù)GB/T 19001—2000 idt ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》編制了質(zhì)量手冊(cè)，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。本質(zhì)量手冊(cè)覆蓋鋼管銷售及相關(guān)技術(shù)服務(wù)活動(dòng)，是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)本公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則，本公司全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。 公司總經(jīng)理： 2008年8月28 日質(zhì)量手冊(cè)第1頁(yè) / 共1頁(yè)第1章 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)版次 B/1質(zhì)量方針： 以優(yōu)良的產(chǎn)品贏得市場(chǎng) 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客 立足不斷進(jìn)取和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)：1） 產(chǎn)品檢驗(yàn)率=100% （計(jì)算方法：檢驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)除以采購(gòu)產(chǎn)品數(shù)乘以100%）2） 顧客滿意率≥95% （計(jì)算方法：調(diào)查實(shí)得分除以調(diào)查應(yīng)得分乘以100%）部門質(zhì)量目標(biāo)：?綜合管理部：1） 產(chǎn)品檢驗(yàn)率=100% （計(jì)算方法：檢驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)除以采購(gòu)產(chǎn)品數(shù)乘以100%）2）培訓(xùn)計(jì)劃完成率=100%（計(jì)算方法：培訓(xùn)計(jì)劃完成數(shù)除以培訓(xùn)計(jì)劃數(shù)乘以100%）?業(yè)務(wù)部：1）顧客滿意率≥95% （計(jì)算方法：調(diào)查實(shí)得分除以調(diào)查應(yīng)得分乘以100%）2） 顧客溝通每季度一次公司總經(jīng)理： 2008年8月28 日質(zhì)量手冊(cè)第1頁(yè) / 共2頁(yè)第2章 質(zhì)量手冊(cè)的說(shuō)明版次 B/0 質(zhì)量手冊(cè)的覆蓋范圍上海寶藏貿(mào)易有限公司的鋼管銷售及相關(guān)技術(shù)服務(wù)活動(dòng)為質(zhì)量管理體系的范圍。 質(zhì)量手冊(cè)的刪減、對(duì)以上三個(gè)條款進(jìn)行刪減。刪減不影響提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的銷售服務(wù)的能力及責(zé)任的要求。 制定和實(shí)施質(zhì)量手冊(cè)的目的 證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的銷售服務(wù)。 向顧客提供質(zhì)量保證以及向第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)表明本公司具備提供優(yōu)質(zhì)和完善服務(wù)的能力。 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T 19001—2000 idt ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》。 GB/T 19000—2005 idt ISO 9000：2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》。 術(shù)語(yǔ)和定義 本質(zhì)量手冊(cè)有關(guān)質(zhì)量方面的術(shù)語(yǔ)，依據(jù)GB/T 19000—2000 idt ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語(yǔ)和定義。 a、供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人 本公司定義為：在服務(wù)過(guò)程中為本公司提供產(chǎn)品的一方。 b、組織：職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系得到有序安排的一組人員及設(shè)施 本公司定義為：本公司。 c、顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人本公司定義為：接受本公司銷售產(chǎn)品的企業(yè)。 本質(zhì)量手冊(cè)的術(shù)語(yǔ)： a、顧客：接受本公司銷售產(chǎn)品的企業(yè) b、產(chǎn)品：鋼管和銷售服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)第2頁(yè) / 共2頁(yè)第2章 質(zhì)量手冊(cè)的說(shuō)明版次 B/0 質(zhì)量手冊(cè)的管理 質(zhì)量手冊(cè)的編制管理者代表負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊(cè)的編制。 質(zhì)量手冊(cè)的審核、批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放分受控和非受控兩種，由綜合管理部進(jìn)行發(fā)放。受控質(zhì)量手冊(cè)發(fā)至公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理人員，并標(biāo)上“受控”予以標(biāo)識(shí)，凡無(wú)“受控”標(biāo)識(shí)的均為非受控手冊(cè)。 質(zhì)量手冊(cè)的修改 質(zhì)量手冊(cè)實(shí)施后，如需修改，則按原審批規(guī)定審批，由綜合管理部做好修改記錄。 綜合管理部負(fù)責(zé)向“受控”質(zhì)量手冊(cè)的持有者發(fā)放修改頁(yè)，回收作廢頁(yè)，并做好相應(yīng)記錄?！胺鞘芸亍辟|(zhì)量手冊(cè)不予修改。 本質(zhì)量手冊(cè)版本標(biāo)識(shí)從“A”開始順序使用，修改狀態(tài)從“0”開始順序使用，當(dāng)修改超過(guò)10次或一次性修改內(nèi)容較多時(shí)，需重新?lián)Q版。質(zhì)量手冊(cè)第1頁(yè) / 共1頁(yè)第3章 公司概況版次 B/0質(zhì)量手冊(cè)第1頁(yè) / 共3頁(yè)第4章 質(zhì)量管理體系版次 B/0 總要求 本公司按照ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，并形成文件，加以貫徹實(shí)施和保持,并予以持續(xù)改進(jìn)。 本公司實(shí)施質(zhì)量管理體系的主要過(guò)程為：管理職責(zé)資源管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn) 為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制，編制相應(yīng)文件對(duì)這些過(guò)程的順序和相互作用進(jìn)行描述，并確定了確保有效運(yùn)行和控制的準(zhǔn)則及方法。 為支持這些過(guò)程的有效運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視，確保每一個(gè)過(guò)程可獲得必要的資源和信息。 對(duì)這些過(guò)程的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并及時(shí)進(jìn)行分析和采取措施以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。 本公司無(wú)外包過(guò)程，如有外包的話,，并確保符合公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行要求。 文件要求 本公司的質(zhì)量管理體系文件 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量手冊(cè) 程序文件（見附錄A） 其他文件（見附錄B） 記錄 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè)概述質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和要求，是實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系所必須遵循的綱領(lǐng)性文件，包括：質(zhì)量手冊(cè)第2頁(yè) / 共3頁(yè)第4章 質(zhì)量管理體系版次 B/0a、質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍和刪減的內(nèi)容及理由；b、為質(zhì)量管理體系編制形成文件的程序引用；c、對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過(guò)程順序和相互作用，在第5章至第8章中予以表述。 質(zhì)量手冊(cè)的編制、批準(zhǔn)、發(fā)放、修改見第2章的規(guī)定要求。 文件控