【正文】 進作出承諾提供證據(jù)；負責質(zhì)量管理體系測量、分析、改進的策劃；負責基礎設施的管理；負責糾正和預防措施的歸口管理。負責對銷售產(chǎn)品進行防護； 本公司管理評審一般為一年進行一次（時間間隔不超過12個月），當本公司的組織機構發(fā)生較大變化或外部環(huán)境發(fā)生重大變化時，應及時進行管理評審。 綜合管理部負責對管理評審中的改進要求，組織相關部門制訂和實施糾正或預防措施，并驗證其有效性。 由綜合管理部組織全體員工進行多種形式的質(zhì)量意識培訓，確保員工意識到自己所從事的工作或活動對質(zhì)量管理體系的重要性和相關性，為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標做貢獻。質(zhì)量計劃可引用現(xiàn)有質(zhì)量管理體系中的有關內(nèi)容。 采購 采購過程 本公司對采購進行控制，確保所采購產(chǎn)品符合規(guī)定要求。 制定相應的業(yè)務員操作規(guī)范以指導員工提供規(guī)范服務。 產(chǎn)品防護 對產(chǎn)品進行防護，并保護好產(chǎn)品的標識； 采用適宜搬運方法，防止產(chǎn)品損壞； 產(chǎn)品的防護直至交付顧客。 內(nèi)審組組長負責編制“內(nèi)部審核計劃”。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量a、業(yè)務部驗收人員依據(jù)《采購管理規(guī)定》相關要求，對采購產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，以驗收采購產(chǎn)品符合要求；b、當監(jiān)視和測量表明產(chǎn)品滿足了各項要求方可交付顧客；c、所有監(jiān)視和測量記錄應清晰、完整，應表明產(chǎn)品已按規(guī)定的驗收通過檢驗的結(jié)論，并有負責合格放行的授權驗收人員簽名；d、在產(chǎn)品的監(jiān)視和測量中，若發(fā)生不合格品則按照《不合格品控制程序》規(guī)定執(zhí)行；e、產(chǎn)品監(jiān)視和測量的記錄由業(yè)務部保存。 建立不合格品的性質(zhì)以及隨后所采取任何措施的記錄。 糾正措施綜合管理部編制《糾正措施控制程序》，以消除不合格的產(chǎn)生原因，防止不合格的再發(fā)生。 所采取的預防措施應與潛在問題的重要性和影響程度相適應。 改進 持續(xù)改進 公司總經(jīng)理組織對持續(xù)改進的過程進行策劃和管理，以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，并不斷尋求改進機會，提高服務過程的有效性。索賠 由部門經(jīng)理對不合格得到糾正后，再進行驗證，以證實符合要求。 過程的監(jiān)視測量綜合管理部和業(yè)務部對本部門的質(zhì)量管理體系過程/服務提供過程的規(guī)范性、符合性每月實施一次監(jiān)測。 內(nèi)部審核本公司按策劃的時間間隔（時間間隔12個月）進行內(nèi)審以確定質(zhì)量管理體系符合策劃的安排，符合標準要求及本公司所確定質(zhì)量管理體系要求和得到有效實施與保持。 標識和可追溯性 公司在銷售服務過程中所采用的標識包括：a、在辦公場所以臺牌做好部門唯一性標識，當涉及到服務質(zhì)量時，可通過臺牌追溯到相應部門；b、在產(chǎn)品的適當處以采購合同號和管體數(shù)據(jù)標識作為產(chǎn)品的唯一性標識，當涉及到產(chǎn)品質(zhì)量時，可通過產(chǎn)品標識追溯到相應產(chǎn)品； 狀態(tài)標識包括：a、產(chǎn)品的檢驗標識有“合格”、“不合格”；b、產(chǎn)品驗收若不合格則掛“不合格”標牌，并隔離堆放，未掛牌的均為合格品。 生產(chǎn)和服務提供 生產(chǎn)和服務提供的控制本公司根據(jù)服務特性，對服務提供過程進行有效控制，以確保滿足顧客的需求和期望。 顧客溝通a、向顧客提供服務信息；b、就服務提供包括變更情況及時與顧客保持聯(lián)系；c、負責受理并記錄在服務過程中顧客的意見、建議、投訴及反饋信息。 策劃的輸出應形成適合公司運作方式的可操作性文件。 綜合管理部編制“年度培訓計劃”，并按能力的需求培訓或采取其他措施。質(zhì)量手冊第6頁 / 共6頁第5章 管理職責版次 B/0 公司總經(jīng)理對管理評審作出結(jié)論和改進的要求。 內(nèi)部溝通本公司采用召開會議等溝通方式，使質(zhì)量管理體系的運行過程、質(zhì)量方針、目標及質(zhì)量管理體系實施的有效性進行溝通，確保有關信息在本公司內(nèi)得到傳遞和交流，達到相互了解，全員參與的效果。負責銷售服務提供過程確認的管理；負責不合格服務的控制；負責記錄控制歸口管理；負責提供質(zhì)量管理體系必要的資源； 公司質(zhì)量管理體系質(zhì)量職能，見《附表D 質(zhì)量職能分配表》。 在管理評審時，對質(zhì)量方針的實施情況及持續(xù)適宜性進行評審，必要時可對其修改，以適應本公司內(nèi)外部環(huán)境的變化。 顧客要求和期望的滿足將顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為本公司明確規(guī)定的要求，通過質(zhì)量管理體系的有效運行，包括持續(xù)改進的過程，使這些要求得以實現(xiàn)，確保滿足顧客的要求。 記錄的控制綜合管理部編制《記錄控制程序》，對記錄的標識、收集、貯存、保存期限、檢索和處置進行控制，以提供服務符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。 文件控制綜合管理部編制《文件控制程序》，對質(zhì)量管理體系所要求的文件（包括外來文件）進行控制，記錄是一種特殊類型的文件。資源管理受控質(zhì)量手冊發(fā)至公司各級領導和有關管理人員，并標上“受控”予以標識，凡無“受控”標識的均為非受控手冊。 GB/T 19000—2005 idt ISO 9000：2005《質(zhì)量管理體系 基礎和術語》。目錄章內(nèi) 容頁數(shù)0發(fā)布頁 11質(zhì)量方針、質(zhì)量目標12質(zhì)量手冊的說明23公司概況14質(zhì)量管理體系35管理職責66資源管理27產(chǎn)品實現(xiàn)48測量、分析和改進4附錄A程序文件目錄1附錄B其他文件目錄1附錄C組織結(jié)構圖1附錄D質(zhì)量職能分配表1附錄E質(zhì)量手冊修改一覽表1質(zhì)量手冊第1頁 / 共1頁第0章 發(fā)布頁版次 B/0本公司依據(jù)GB/T 19001—2000 idt ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》編制了質(zhì)量手冊，現(xiàn)予以批準頒布實施。 引用標準 GB/T 19001—2000 idt ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》。 質(zhì)量手冊的發(fā)放質(zhì)量手冊的發(fā)放分受控和非受控兩種，由綜合管理部進行發(fā)放。管理職責 質(zhì)量手冊的編制、批準、發(fā)放、修改見第2章的規(guī)定要求。 對失效作廢文件，綜合管理部應及時從各部門和使用場所收回，若需保留的任何作廢文件，應加蓋“作廢”紅色印章，以防止非預期使用。 顧客要求和期望的確定通過市場調(diào)研、預測及與顧客直接