【正文】 進(jìn)作出承諾提供證據(jù)；負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系測(cè)量、分析、改進(jìn)的策劃；負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的管理；負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施的歸口管理。負(fù)責(zé)對(duì)銷售產(chǎn)品進(jìn)行防護(hù)； 本公司管理評(píng)審一般為一年進(jìn)行一次（時(shí)間間隔不超過(guò)12個(gè)月），當(dāng)本公司的組織機(jī)構(gòu)發(fā)生較大變化或外部環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行管理評(píng)審。 綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)管理評(píng)審中的改進(jìn)要求，組織相關(guān)部門制訂和實(shí)施糾正或預(yù)防措施，并驗(yàn)證其有效性。 由綜合管理部組織全體員工進(jìn)行多種形式的質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，確保員工意識(shí)到自己所從事的工作或活動(dòng)對(duì)質(zhì)量管理體系的重要性和相關(guān)性，為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)做貢獻(xiàn)。質(zhì)量計(jì)劃可引用現(xiàn)有質(zhì)量管理體系中的有關(guān)內(nèi)容。 采購(gòu) 采購(gòu)過(guò)程 本公司對(duì)采購(gòu)進(jìn)行控制，確保所采購(gòu)產(chǎn)品符合規(guī)定要求。 制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)員操作規(guī)范以指導(dǎo)員工提供規(guī)范服務(wù)。 產(chǎn)品防護(hù) 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行防護(hù)，并保護(hù)好產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)； 采用適宜搬運(yùn)方法，防止產(chǎn)品損壞； 產(chǎn)品的防護(hù)直至交付顧客。 內(nèi)審組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制“內(nèi)部審核計(jì)劃”。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量a、業(yè)務(wù)部驗(yàn)收人員依據(jù)《采購(gòu)管理規(guī)定》相關(guān)要求，對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)收采購(gòu)產(chǎn)品符合要求；b、當(dāng)監(jiān)視和測(cè)量表明產(chǎn)品滿足了各項(xiàng)要求方可交付顧客；c、所有監(jiān)視和測(cè)量記錄應(yīng)清晰、完整，應(yīng)表明產(chǎn)品已按規(guī)定的驗(yàn)收通過(guò)檢驗(yàn)的結(jié)論，并有負(fù)責(zé)合格放行的授權(quán)驗(yàn)收人員簽名；d、在產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量中，若發(fā)生不合格品則按照《不合格品控制程序》規(guī)定執(zhí)行；e、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的記錄由業(yè)務(wù)部保存。 建立不合格品的性質(zhì)以及隨后所采取任何措施的記錄。 糾正措施綜合管理部編制《糾正措施控制程序》，以消除不合格的產(chǎn)生原因，防止不合格的再發(fā)生。 所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問(wèn)題的重要性和影響程度相適應(yīng)。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 公司總經(jīng)理組織對(duì)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程進(jìn)行策劃和管理，以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，并不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，提高服務(wù)過(guò)程的有效性。索賠 由部門經(jīng)理對(duì)不合格得到糾正后，再進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。 過(guò)程的監(jiān)視測(cè)量綜合管理部和業(yè)務(wù)部對(duì)本部門的質(zhì)量管理體系過(guò)程/服務(wù)提供過(guò)程的規(guī)范性、符合性每月實(shí)施一次監(jiān)測(cè)。 內(nèi)部審核本公司按策劃的時(shí)間間隔（時(shí)間間隔12個(gè)月）進(jìn)行內(nèi)審以確定質(zhì)量管理體系符合策劃的安排，符合標(biāo)準(zhǔn)要求及本公司所確定質(zhì)量管理體系要求和得到有效實(shí)施與保持。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 公司在銷售服務(wù)過(guò)程中所采用的標(biāo)識(shí)包括：a、在辦公場(chǎng)所以臺(tái)牌做好部門唯一性標(biāo)識(shí)，當(dāng)涉及到服務(wù)質(zhì)量時(shí)，可通過(guò)臺(tái)牌追溯到相應(yīng)部門；b、在產(chǎn)品的適當(dāng)處以采購(gòu)合同號(hào)和管體數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)作為產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)，當(dāng)涉及到產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，可通過(guò)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)追溯到相應(yīng)產(chǎn)品； 狀態(tài)標(biāo)識(shí)包括：a、產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)有“合格”、“不合格”；b、產(chǎn)品驗(yàn)收若不合格則掛“不合格”標(biāo)牌，并隔離堆放，未掛牌的均為合格品。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制本公司根據(jù)服務(wù)特性，對(duì)服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行有效控制，以確保滿足顧客的需求和期望。 顧客溝通a、向顧客提供服務(wù)信息；b、就服務(wù)提供包括變更情況及時(shí)與顧客保持聯(lián)系；c、負(fù)責(zé)受理并記錄在服務(wù)過(guò)程中顧客的意見(jiàn)、建議、投訴及反饋信息。 策劃的輸出應(yīng)形成適合公司運(yùn)作方式的可操作性文件。 綜合管理部編制“年度培訓(xùn)計(jì)劃”，并按能力的需求培訓(xùn)或采取其他措施。質(zhì)量手冊(cè)第6頁(yè) / 共6頁(yè)第5章 管理職責(zé)版次 B/0 公司總經(jīng)理對(duì)管理評(píng)審作出結(jié)論和改進(jìn)的要求。 內(nèi)部溝通本公司采用召開會(huì)議等溝通方式，使質(zhì)量管理體系的運(yùn)行過(guò)程、質(zhì)量方針、目標(biāo)及質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性進(jìn)行溝通，確保有關(guān)信息在本公司內(nèi)得到傳遞和交流，達(dá)到相互了解，全員參與的效果。負(fù)責(zé)銷售服務(wù)提供過(guò)程確認(rèn)的管理；負(fù)責(zé)不合格服務(wù)的控制；負(fù)責(zé)記錄控制歸口管理；負(fù)責(zé)提供質(zhì)量管理體系必要的資源； 公司質(zhì)量管理體系質(zhì)量職能，見(jiàn)《附表D 質(zhì)量職能分配表》。 在管理評(píng)審時(shí)，對(duì)質(zhì)量方針的實(shí)施情況及持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)其修改，以適應(yīng)本公司內(nèi)外部環(huán)境的變化。 顧客要求和期望的滿足將顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為本公司明確規(guī)定的要求，通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，包括持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，使這些要求得以實(shí)現(xiàn)，確保滿足顧客的要求。 記錄的控制綜合管理部編制《記錄控制程序》，對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)、收集、貯存、保存期限、檢索和處置進(jìn)行控制，以提供服務(wù)符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。 文件控制綜合管理部編制《文件控制程序》，對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件（包括外來(lái)文件）進(jìn)行控制，記錄是一種特殊類型的文件。資源管理受控質(zhì)量手冊(cè)發(fā)至公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理人員，并標(biāo)上“受控”予以標(biāo)識(shí)，凡無(wú)“受控”標(biāo)識(shí)的均為非受控手冊(cè)。 GB/T 19000—2005 idt ISO 9000：2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》。目錄章內(nèi) 容頁(yè)數(shù)0發(fā)布頁(yè) 11質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)12質(zhì)量手冊(cè)的說(shuō)明23公司概況14質(zhì)量管理體系35管理職責(zé)66資源管理27產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)48測(cè)量、分析和改進(jìn)4附錄A程序文件目錄1附錄B其他文件目錄1附錄C組織結(jié)構(gòu)圖1附錄D質(zhì)量職能分配表1附錄E質(zhì)量手冊(cè)修改一覽表1質(zhì)量手冊(cè)第1頁(yè) / 共1頁(yè)第0章 發(fā)布頁(yè)版次 B/0本公司依據(jù)GB/T 19001—2000 idt ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》編制了質(zhì)量手冊(cè)，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T 19001—2000 idt ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》。 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放分受控和非受控兩種，由綜合管理部進(jìn)行發(fā)放。管理職責(zé) 質(zhì)量手冊(cè)的編制、批準(zhǔn)、發(fā)放、修改見(jiàn)第2章的規(guī)定要求。 對(duì)失效作廢文件，綜合管理部應(yīng)及時(shí)從各部門和使用場(chǎng)所收回，若需保留的任何作廢文件，應(yīng)加蓋“作廢”紅色印章，以防止非預(yù)期使用。 顧客要求和期望的確定通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)及與顧客直接