【正文】 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 上海 電器設(shè)備有限公司 質(zhì)量手冊 KC101 批 準 編 制 2020 年 9 月 1 日發(fā)布 2020 年 9 月 1 日實施 版 本： A 修訂次： 0 □□□ 狀 態(tài)： 分發(fā)號： 上海 電器設(shè)備有限公司 文件編號 KC101 版本號 A 修改狀態(tài) 0 質(zhì) 量 手 冊 頁 碼 1/27 0 目錄 章節(jié)號 內(nèi) 容 0 目錄 1 質(zhì)量方針 2 關(guān)于質(zhì)量管理手冊及質(zhì)量管理體系 質(zhì)量手冊概況 質(zhì)量手冊及其管理 關(guān)于質(zhì)量管理體系 術(shù)語和定義 3 本公司簡介 本公司的組織結(jié)構(gòu)圖 4 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 5 管理職責 管理承諾 以顧客為關(guān)注的焦點 質(zhì)量方針 策劃 職責、權(quán)限和溝通 管理評審 6 資源管理 資源的提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計和開發(fā) 采購 服務(wù)和生產(chǎn)的提供 監(jiān)視和測量裝置的控制 8 測量、分析和改進 策劃 監(jiān)視和測量 不合格控制 數(shù)據(jù)分析 改進 附表一 質(zhì)量體系職能分配表 上海 電器設(shè)備有限公司 文件編號 KC101 版本號 A 修改狀態(tài) 0 質(zhì) 量 手 冊 頁 碼 2/27 1 質(zhì)量方針 為實現(xiàn)以顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到滿足，并轉(zhuǎn)化為本公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為： 持續(xù)改進產(chǎn)品和管理，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，追求顧客滿意 對本公司質(zhì)量方針解釋如下： 現(xiàn)代企業(yè)必須以先進的技術(shù)為先導(dǎo)，密切關(guān)注國際國內(nèi)的技術(shù)發(fā)展，不斷創(chuàng)新，注重產(chǎn)品開發(fā)的前瞻性，在為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)時體現(xiàn)務(wù)實作風，確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客要求；除了向顧客提供一流的產(chǎn)品以外，完善的售后服務(wù)體系是贏 得顧客滿意的必要條件，因此我們將不斷的改進和完善服務(wù)體系，提高工作效率，拓展服務(wù)項目，關(guān)注顧客的需求和期望并轉(zhuǎn)化為公司的規(guī)范，以產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量贏得市場，在顧客群中建立良好的信譽，通過持續(xù)改進內(nèi)部管理流程和產(chǎn)品質(zhì)量。 2 關(guān)于質(zhì)量手冊和質(zhì)量管理體系 質(zhì)量手冊概況 上海 電器設(shè)備有限公司 文件編號 KC101 版本號 A 修改狀態(tài) 0 質(zhì) 量 手 冊 頁 碼 3/27 本手冊根據(jù) ISO9001:2020 標準，結(jié)合本公司實際情況編制。本質(zhì)量手冊符合“ ISO9001:2020質(zhì)量管理體系 要求”的要求，是本公司質(zhì)量工作的綱領(lǐng)性文件，用以確保和證實質(zhì)量管理體系的適 宜性、充分性和有效性，是本公司質(zhì)量管理活動的行動綱領(lǐng)，本公司職工必須嚴格按本手冊以及質(zhì)量體系中其他文件規(guī)定的要求執(zhí)行。 本質(zhì)量手冊也可作為對外提供第二方和第三方審核時使用。 質(zhì)量手冊及其管理 依據(jù)及意義： 本質(zhì)量手冊是依據(jù) ISO9001:2020 標準而建立的，是本公司質(zhì)量體系的基本綱領(lǐng)和行為準則。 編寫及批準： 本手冊由管理者代表制訂，經(jīng)總經(jīng)理批準后以發(fā)布日期為生效日期。 分發(fā)及控制： 本手冊由辦公室負責分發(fā)和控制，發(fā)放分“受控”和“非 受控”兩種，并保存手冊的分發(fā)記錄。 本手冊受控發(fā)放范圍是經(jīng)總經(jīng)理核準同意后的發(fā)放名單進行發(fā)放，若有顧客或其它原因需要對外發(fā)放，則總經(jīng)理同意后發(fā)放。 修改及作廢： a. 在手冊使用其間，如有修改意見，各部門主管應(yīng)匯總意見，及時反饋到辦公室；質(zhì)量手冊應(yīng)每年的管理評審會議上得到評審，評價其適宜性、充分性及與 ISO9001:2020 標準的符合性；必要時對手冊予以修改。 b. 本手冊的修改，必須經(jīng)原核準者審批后方為有效。若需其他人員審核，則應(yīng)確保其得到相關(guān)背景資料。 c. 本手冊的修改以整章節(jié)修改的形式出現(xiàn)，由辦公室從受控手冊中收回已 作廢的文件頁經(jīng)總經(jīng)理核準后銷毀，保留一份底稿并蓋上“作廢”章。 d. 凡作修改的手冊，必須由辦公室在文件修改記錄表中給予明確記載。 e. 對非受控手冊不予跟蹤修改。 紀律及法律 本手冊持有者要妥善保管，不得丟失，禁止私自外傳、外借和贈送他人。調(diào)離本公司時，必須歸還辦公室或辦理交接手續(xù)。 上海 電器設(shè)備有限公司 文件編號 KC101 版本號 A 修改狀態(tài) 0 質(zhì) 量 手 冊 頁 碼 4/27 本公司對本手冊擁有知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)總經(jīng)理的書面同意，任何單位、個人不得私自全部或部分復(fù)制。本公司對違反者具有追究法律責任和起訴的權(quán)利。 本手冊的解釋權(quán)歸總經(jīng)理。 關(guān)于質(zhì)量管理體系 建立質(zhì)量體系的目的 a. 為了向顧客、第三方 和 其他相關(guān)方證實本公司有能力 穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的 產(chǎn)品和 服務(wù)； b. 持續(xù)改進 產(chǎn)品和管理 過程 ， 保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意 。 質(zhì)量管理體系的范圍 a. 本手冊產(chǎn)品和過程范圍為板金及冷作加工； b. 本手冊涉及本公司總經(jīng)理、辦公室、供銷部、生產(chǎn)部、質(zhì)量部。 涉及與產(chǎn)品和質(zhì)量體系有關(guān)的標準 a. ISO9001:2020 idt GB/T190012020 質(zhì)量管理體系－要求； b. ISO9000:2020 idt GB/T190002020 質(zhì)量管理體系－基礎(chǔ)和術(shù)語； 質(zhì)量管理體系要求的刪減 由于本公司的產(chǎn)品均由顧客提供技術(shù)文件如圖樣等，并按這些要求生產(chǎn)，產(chǎn)品特性的更改必須通過客戶確認，公司無更改權(quán)，因此聲明刪減 ISO9001:2020 標準中 設(shè)計和開發(fā)的要求。 術(shù)語和定義 本公司 質(zhì)量體系文件 采用 ISO9000:2020 idt GB/T 19000:2020 中的術(shù)語和定義 。 作業(yè)指導(dǎo)書：與產(chǎn)品制造有關(guān)的技術(shù)文件、管理文件及外來文件。 外來 文件： 在產(chǎn)品形成過程中應(yīng)遵守的標準、法令法規(guī)及顧客提供的技術(shù)文件如：圖樣、技術(shù)要求、檢驗規(guī)范等。 顧客投訴：顧客因本公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量而引起的不滿情緒，如：某產(chǎn)品質(zhì)量特性多次達不到要求、嚴重的質(zhì)量問題、交貨期經(jīng)常拖延、服務(wù)不周等，導(dǎo)致公司信譽下降。 質(zhì)量異常：是指不合格品數(shù)量較大，反復(fù)出現(xiàn)的不合格或重要質(zhì)量特性無法得到保證等，有必要采取糾正措施的不合格情況。 上海 電器設(shè)備有限公司 文件編號 KC101 版本號 A 修改狀態(tài) 0 質(zhì) 量 手 冊 頁 碼 5/27 格式記錄：規(guī)定的表格形式的記錄； 自由記錄：未規(guī)定格式的記錄，如筆記本中的記錄、與顧客的來往信函等。 電子記錄：未形成書面的存儲在電子媒體上的記錄 ，如存儲在硬盤上記錄。 3 本公司簡介 上海 電器設(shè)備有限公司 文件編號 KC101 版本號 A 修改狀態(tài) 0 質(zhì) 量 手 冊 頁 碼 6/27 組織結(jié)構(gòu)圖 4 質(zhì)量管理體系 總經(jīng)理 辦公室 供 銷部 生產(chǎn)部 質(zhì)量部 管理者代表 上海 電器設(shè)備有限公司 文件編號 KC101 版本號