物業(yè)服務(wù)管理人員培訓(xùn)教案-資料下載頁
2024-11-13 16:28本頁面
【導(dǎo)讀】義為“財產(chǎn)，資產(chǎn)，擁有物，房地產(chǎn)，物業(yè)”可以是未來發(fā)的土地，公寫字樓，商業(yè)大廈，旅游賓館，工業(yè)廠房，倉庫等。統(tǒng)一的綜合管理，以期為用戶，創(chuàng)造一個整潔舒適，安全高雅的商住辦公環(huán)境。供全方位的服務(wù)。物業(yè)管理工作因物業(yè)的具體使用性質(zhì)不同而各有側(cè)重。停車場及周圍道路的管理，必須做到車道清楚，標(biāo)識明確，停放有序，這是物業(yè)管理部義不容辭的責(zé)任。是一個統(tǒng)一的功能組合這一認(rèn)識的。第二個功能是在發(fā)展商將物業(yè)移交給管理公司后管理該項(xiàng)物業(yè)。該項(xiàng)工作可說是樓宇達(dá)至百分之百占用率的關(guān)鍵所在，這樣。管理人員疏忽或廣場設(shè)施損毀而引起人體傷害保險。包括火警及緊急救援系統(tǒng)。保養(yǎng)及防止任何障礙阻塞公共地區(qū)。業(yè)管理方可或致最大成功。業(yè)主，投資者，發(fā)展商及住戶間的緊密聯(lián)系，從而達(dá)致財務(wù)上成功。員工應(yīng)對客戶的請求立即作出反應(yīng)，并向他們報告解決的方法。員工行為是高度職業(yè)化并經(jīng)過良好訓(xùn)練的。工程，設(shè)備部員工需要接受大廈自動化系統(tǒng)培訓(xùn)。
【正文】 出不成熟的結(jié)論 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 8 頁，共 9 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 9. 環(huán)境因素：在溝通過程中，選擇了不適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，時間等。 了解了溝通障礙與困難后可知，只有溝通雙方的共同合作，才能達(dá)到溝通的期望效果。 ：避免運(yùn)用一些模棱兩可或復(fù)雜或?qū)ｉT術(shù)語，盡量使用具體化，簡單易懂的名詞，清楚表達(dá)要傳達(dá)的意思。 ，避免干擾：媒介，時間，環(huán)境的選擇適當(dāng)。 ：面部表情，聲音，聲調(diào)，神情，目光，姿勢等，同樣也應(yīng)注意對方的這些表面現(xiàn)象 。 ：運(yùn)用其他媒介作出輔助，確保溝通無誤。 ：勇于發(fā)問以澄清疑問，測試?yán)斫?，降低曲解，誤解的可能性。 ：訓(xùn)練聽，讀，寫，講等基本技巧，熟能生巧。 ：引起對方的興趣，生動，消除拘謹(jǐn)不安的情緒。 ，了解調(diào)息的全部內(nèi)容。 ，保持沉默，不要打斷對方講話。 ，接納別人的意見。 現(xiàn)代公司組織龐大，人員眾多業(yè)務(wù)繁雜，架構(gòu)內(nèi)不同層次的員工分工細(xì)，往往有誤傳調(diào)息或意見分歧。 溝通能消除隔膜，統(tǒng)一思想，使大家對機(jī)構(gòu)有共同了解，以加強(qiáng)責(zé)任信心提高士氣。 廣播，報告，便條（備忘錄），意見箱，座談會，工作日志，工余活動，電話，書信，會議，部門之間的聯(lián)合活動，通知，文件 即上行溝通（上司） 平行溝通（同事，同部門或不同部門） 下行溝通（下屬員工） 九﹑激勵下屬 “人類需要層次”的理論認(rèn)為人之所以會被激勵，乃是為尋求滿足某種需要，而人類的需要可歸類為五個層次。低層次的需要常屬于物質(zhì) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 9 頁，共 9 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 方面，高層次的需要常屬于精神方面。當(dāng)較低層次的需要滿足時，較高 一級的需要就可以被用來當(dāng)作激勵的工具。 因此，督導(dǎo)員在激勵下屬工作時，首先應(yīng)了解下屬的“需要”是什么，方能對癥下藥，提高績效。 對下屬：能從工作中得到滿足； 提高整體士氣，發(fā)揮個人的潛質(zhì)。 對督導(dǎo)員：有效地完成工作，達(dá)致公司的目標(biāo)； 下屬工作更有自發(fā)性，生產(chǎn)力自然提高； 督導(dǎo)員有更多時間去處理其它管理上的問題； 減低員工流失； 表現(xiàn)其管理才能，增加晉升機(jī)會。 對公司：增加利潤，減低行政費(fèi)用，建立聲譽(yù)。 獎賞：獎金，物質(zhì)，稱贊，調(diào)整薪金，晉升，較佳 工作條件，良好態(tài)度，信任，更多工作機(jī)會。 懲罰：扣薪金，較厭惡性的工作，責(zé)罵，冷淡態(tài)度，緊密監(jiān)管，紀(jì)律處分。 ； ； ； ，并給予鼓勵； ； ，向下屬道賀：如生日，搬新居等，并預(yù)先主動提出是否在工作上需要特別安排； ； ； ，應(yīng)馬上給予正面的回應(yīng)； 。
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