物業(yè)服務(wù)管理人員培訓(xùn)教案(文件)
【正文】 設(shè)立一個目標(biāo) 清楚表明公司對員工的期望 作為管理人員的參考資料，如招聘條件，工作細(xì)則，培訓(xùn)計劃及表現(xiàn)評核等 清楚，精簡，能被察覺到，具實行性。 每三至六個月，與下屬作出系統(tǒng)化的表現(xiàn)評估。 跟進(jìn)評核目標(biāo)。 八﹑溝通技巧 作為管理階層及基層員工的橋梁，有效的 溝通能增進(jìn)相互了解，提高工作效率及減少誤會的發(fā)生。 了解了溝通障礙與困難后可知，只有溝通雙方的共同合作，才能達(dá)到溝通的期望效果。 ：運(yùn)用其他媒介作出輔助，確保溝通無誤。 ，了解調(diào)息的全部內(nèi)容。 溝通能消除隔膜，統(tǒng)一思想，使大家對機(jī)構(gòu)有共同了解，以加強(qiáng)責(zé)任信心提高士氣。當(dāng)較低層次的需要滿足時，較高 一級的需要就可以被用來當(dāng)作激勵的工具。 對公司：增加利潤，減低行政費(fèi)用，建立聲譽(yù)。 。 懲罰：扣薪金，較厭惡性的工作，責(zé)罵，冷淡態(tài)度，緊密監(jiān)管，紀(jì)律處分。 對下屬：能從工作中得到滿足； 提高整體士氣，發(fā)揮個人的潛質(zhì)。低層次的需要常屬于物質(zhì) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ，接納別人的意見。 ：訓(xùn)練聽，讀，寫，講等基本技巧，熟能生巧。 ，避免干擾：媒介，時間，環(huán)境的選擇適當(dāng)。 4. 訊息過濾：接收者根據(jù)個人理解，有選擇地取舍傳送的內(nèi)容 5. 曲解事實：雙方會經(jīng)意或不經(jīng)意地遺漏或歪曲事實（增減） 6. 溝通的技巧欠佳：表達(dá)能力欠佳或聆聽技巧拙劣 7. 溝通時的情緒：興奮，悲傷，精神無法集中等 8. 過早下結(jié)論：溝通的最初階段，根據(jù)個人先入為主的印象，作出不成熟的結(jié)論 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 2）面對同事的角色 聯(lián)絡(luò)，提供資料，公共關(guān)系。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁，共 9 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 細(xì) 心觀察下屬的表現(xiàn)，并根據(jù)公司的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)逐項評分。 利用每個機(jī)會，每日均向下屬反映他在顧客服務(wù)上的表現(xiàn)，贊賞他做得恰當(dāng)?shù)牡胤剑@樣會形成一種推動力，使他重復(fù)優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的行為。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松鷥?yōu)點(diǎn)是受訓(xùn)者除了能夠吸收課程外，亦能加強(qiáng)對公司的歸屬感。 此外，在選用此中形式時，培訓(xùn) 者的訓(xùn)練技巧和對該項工作的認(rèn)識亦十分重要。 現(xiàn)職舊人： 已工作了一段時間的員工，亦需要通過培訓(xùn)去提醒他們的工作程序。 物管部員工需接受酒店風(fēng)格，接待培訓(xùn)。 五﹑職業(yè)培訓(xùn) 通過對員工進(jìn)行物業(yè)管理，一般 性管理，服務(wù)性管理以及商務(wù)管理等方面專業(yè)培訓(xùn)以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是物業(yè)管理公司的基本關(guān)注點(diǎn)，與員工今后素質(zhì)的表現(xiàn)密切相關(guān)，故物業(yè)管理公司發(fā)展策略必須包括良好的員工招聘和培訓(xùn)程序。 員工行為是高度職業(yè)化并經(jīng)過良好訓(xùn)練的。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁，共 9 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)
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