【導讀】理應(yīng)用文寫作》而編寫的一本教學指導書，為了配合《物業(yè)管理應(yīng)用文寫作》課程的教學，來源于現(xiàn)場的物業(yè)管理案例、范本等為主干，即精心創(chuàng)造帶有探究因素的問題性教學情景，指點，引導學生掌握寫作訣竅。并在閱讀實例中，在寫作訓練中，達到激趣增疑的目的，促。因此，它強調(diào)了實踐性和可操作性。得立竿見影的效果。要求教師在講授知識時由淺及深，由易及難，循序漸進?！段飿I(yè)管理應(yīng)用文寫作》除了保證內(nèi)容易懂、結(jié)構(gòu)合理、案例適當、新穎，還在語言表。從而實現(xiàn)學生的自主、有效的學習。答案與評分標準、教學時間分配等。第二部分是電子教案，采用PowerPoint課件形式。需選取和重新組合。課內(nèi)時數(shù)64學時，開設(shè)一學期。功用及具體構(gòu)成。同級機關(guān)或不同隸屬機關(guān)之間的行文。行文規(guī)則是關(guān)于正確有效傳遞文件的規(guī)定，也是撰擬公文的指導依據(jù)。文件的體式包括文體、文件的結(jié)構(gòu)、各種附加標記與格式安排等。

　　

【正文】 （ 3）專題性通報 從課文案例中的標題可以看出這是一則專題性通報。是專門針對市區(qū) 27 文明單位 2020年第三季度落實“門前三包”責任制檢查評比情況作出的通報。正文 的導語部分，用簡短的語言對此次通報的緣由作了交代 門前三包 責任制情況和 門前三包 責任制管理單位管理情況進行檢查考評。在正文的主體部分以事實說話，將檢查的結(jié)果如實在一定范圍內(nèi)公布，以引起有關(guān)單位和社會的重視。這種通報的主要特點就在于只是客觀如實地反映該項工作的的進展情況，有針對性地提出要求或指導性意見。 （ 4）會議情況通報 它的目的是將 XX公寓業(yè)委會召開工作例會的情況通報給業(yè)主們知曉， 及時通報工作中的重要情況， 因此 在撰寫過程中必須充分地敘述情況， 客觀地把 擺事實與分析問題結(jié)合起來，使受文機關(guān)和個人能 通過通報認識到形勢或問題的利與弊 。沒有主觀的評判。 有明確的指導思想，很強的針對性，善于擺事實講道理，是情況通報的寫作要點。 在情況通報中，不是要求“有情必報”，而是選擇具有典型意義、指導意義和借鑒意義的情況予以通報。 （ 5） 決議性通報。就是將做出的決議通報給廣大群眾，希望群眾了解業(yè)主委員會工作動態(tài)和情況。此類通報只需將所做的決議逐項概括表述即可。它的寫法屬于轉(zhuǎn)述式。只要在通報中簡略地復(fù)述附文中的基本情況即可，主要內(nèi)容放在附文中予以交待。 實踐操作題解答： 第 6 章 . 物業(yè)服務(wù)計劃與總結(jié) 本章教學目的 1． 了 解計劃和總結(jié)的分類 . 2． 學習物業(yè)服務(wù)管理方案的內(nèi)容 3．掌握活動計劃和個人總結(jié)的寫作格式與寫作方法 . 3． 了解不同類型總結(jié)的基本結(jié)構(gòu)安排 教學建議：本章選取了物業(yè)服務(wù)工作中較常使用的各種計劃和總結(jié)，以便于學生參考其寫作內(nèi)容和格式，同時也對物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容有所了解。從學習角度上看，內(nèi)容雖然不多，但計劃和總結(jié)屬常用文體，物業(yè)服務(wù)管理方案也是物業(yè)管理專業(yè)較為重要的內(nèi)容，建議本章作為重點，可以開放式教學為主，組織學生學習。 教學內(nèi)容 6． 1． 1 文體知識介紹 （ 1）物業(yè)服務(wù)計劃的概念和特點 物業(yè)服務(wù)計劃，也指物業(yè)服務(wù)工作 計劃。它是物業(yè)管理企業(yè)單位根據(jù)國家和地方政府的方針政策以及上級的指示，結(jié)合本轄區(qū)、本單位、本部門的實際情況，對將要進行的某一階段物業(yè)服務(wù)工作或某項具體物業(yè)服務(wù)任務(wù)，撰寫的關(guān)于目標、要求及相應(yīng)的方法、步驟、措施等內(nèi)容的文書。 它具有明確的目的性、措施的可行性和執(zhí)行的約束力等特點。 有時還使 28 用 “ 規(guī)劃 ” 、“ 安排 ” ， “ 方案 ”“ 要點 ” ， “ 設(shè)想 ” 等名稱，但它們 都是計劃文種的范疇 。 （ 2）物業(yè)服務(wù)計劃的種類 1）按工作性質(zhì)可分為：管理計劃、學習計劃、調(diào)研計劃、勞動計劃、租售計劃、服務(wù)計劃等。 2）按適用范圍可分為：區(qū)域計劃 、單位計劃、部門計劃、小組計劃、個人計劃等。 3）按安排時間可分為：遠景計劃、年度計劃、季度計劃、月度計劃等。 4）按任務(wù)內(nèi)容可分為：綜合計劃、專題計劃、項目計劃等。 （ 3）物業(yè)服務(wù)計劃的寫作格式 和其他公文文種不同的是，計劃既可用文字敘述形式（文章），又可用表格形式，也可兩種形式兼而用之。 6． 1． 2 案例導學 1. 物業(yè)管理服務(wù)方案 這是一則較為完整的物業(yè)服務(wù)工作計劃。標題采用三要素式：“單位名稱 (XX 家園 )” +“內(nèi)容 (物業(yè)管理服務(wù) )” +“文種 (方案 )”。因為是對物業(yè)服務(wù)工作作一全盤的計劃，計劃的內(nèi) 容較為繁雜、全面，因此選用了“方案”這一稱謂。正文部分是內(nèi)容的主體，它主要說明目標和任務(wù)，措施和方法，步驟、期限和時間安排以及要求等內(nèi)容，本范例節(jié)選的是“措施和方法”部分，它說明的是落實目標和任務(wù)的具體做法，包括物業(yè)管理服務(wù)的范圍及內(nèi)容、基礎(chǔ)設(shè)施、總體目標及分項指標和服務(wù)標準，為使條理清楚，采用了分條列項的方法來寫，具體回答了計劃的核心內(nèi)容 “做什么”、“怎么做”、“分幾步做”“何時完成”“做到什么程度”等問題。 由于在正文中已完成了對計劃內(nèi)容的表述，可自然結(jié)束全文，不寫結(jié)尾部分。 主題活動計劃 標 題簡單、直接，由“內(nèi)容” (抗擊非典、潔美社區(qū) —— 集中教育整治活動 )和“文種”(計劃 )構(gòu)成。有時在內(nèi)容之前可加上制定計劃單位的名稱。前言部分，也稱“導語”，用“為了 …… .”、“根據(jù) … ..”等詞語引出了本計劃的目的和依據(jù)，再對計劃事項做簡明扼要的說明。主體部分采用工作進程式寫法。將此項活動分為三個步驟，再依次按“宣傳排查階段”、“集中整治階段”、 “檢查驗收階段“分別將活動的內(nèi)容具體安排。這種寫法適用于此類內(nèi)容較為單一，步驟、時間較為明確的計劃，按工作的進程或日程來安排內(nèi)容，每一步寫出具體任務(wù)和方法措施，便于下級 單位有效執(zhí)行。結(jié)尾部分以提出要求來結(jié)束，這是為保證計劃完成而補充的事項說明。也可以寫執(zhí)行希望等。 崗位工作計劃 29 課文選用一份較為簡單的崗位工作計劃。一般的崗位工作計劃屬于普通計劃，在寫法上比較靈活、自由，一般都由標題、正文、結(jié)尾 3 部分組成。 計劃的正文開頭要簡明扼要地說明計劃的目的和依據(jù)。主體部分分條說明計劃的內(nèi)容、步驟、方法、措施、時限等。這部分應(yīng)當寫得具體、明確和周密。結(jié)尾一般表明態(tài)度和決心，或說明注意事項和檢查執(zhí)行計劃的方法等?？筛鶕?jù)實際情況確定結(jié)尾的有無。 制定崗位工作計劃，一定從本崗位的實際 出發(fā)，既要與上級的計劃保持一致，又不能照抄照搬上級主管部門的計劃。在一定的時間內(nèi)完成什么任務(wù)、實現(xiàn)什么目標、達到何種預(yù)期的效果，都應(yīng)在計劃中表明。這是計劃類文書的核心內(nèi)容。沒有目標、沒有任務(wù)和要求，計劃類文書也就失去了價值。 6． 2 安排 6． 2． 1 文體知識介紹 （ 1）安排的概念 安排屬計劃的一種，它是更為具體的、短期和單一的計劃。安排的特點是它內(nèi)容的單純性與具體性。 （ 2）安排的寫作格式 安排的結(jié)構(gòu)通常由標題、正文、簽署三部分組成： 6． 2． 2 案例導學 物業(yè)管理娛樂活動安排 這是一則相當具體的活動安排。標題中表明了活動主辦方為XXX 物業(yè)管理公司與 XX 房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)有限公司，活動內(nèi)容在娛樂中進行滿意度調(diào)查與老帶新促銷房屋，用“安排”這一文種表明此活動將在近期舉行。主體分兩個部分，在導言中說明了組織活動的緣起 周年紀念和感恩節(jié)來臨；組織活動的目的 答謝客戶的支持和促銷；主體部分寫明了活動的內(nèi)容和方式；在交代完活動的安排后自然結(jié)束。 6． 3 物業(yè)服務(wù)總結(jié) 6． 3． 1 文體知識介紹： （ 1）物業(yè)服務(wù)總結(jié)的概念和特點 物業(yè)服務(wù)總結(jié)是（單位）、組織、個人在某項工作、某階 段工作結(jié)束之后，對實施計劃或完成任務(wù)的工作進行概括及評估的文書。其特點是回顧性和經(jīng)驗性。 （ 2）物業(yè)服務(wù)總結(jié)的種類： 1）按工作性質(zhì)可分為：管理總結(jié)、學習總結(jié)、調(diào)研總結(jié)、勞動總結(jié)、租售總結(jié)、服務(wù)總結(jié)等。 2）按適用范圍可分為：單位總結(jié)、部門總結(jié)、小組總結(jié)、個人總結(jié)等。 30 3）按安排時間可分為：年度總結(jié)、季度總結(jié)、月度總結(jié)等。 4）按內(nèi)容性質(zhì)可分為：全面總結(jié)、專題總結(jié)、項目總結(jié)等。 （ 3）物業(yè)服務(wù)總結(jié)的寫作格式 6． 3． 2 案例導學 服務(wù)中心年度工作總結(jié) 這是一份結(jié)構(gòu)完整的全面性工作總結(jié)。全面工作總結(jié)既可 對一個單位和部門某階段內(nèi)各方面工作的全面總結(jié)，也可以是對某項工作的情況、成敗得失的“單項性全面總結(jié)”。本總結(jié)的標題由“單位名稱 (服務(wù)中心 )” +“時限 (2020 年度 )” +“內(nèi)容 (工作 )” +“文種 (總結(jié) )”構(gòu)成。從標題的構(gòu)成可看出這是一份單位年度工作全面總結(jié)。 正文的導語部分概述了寫作目的，用“我們有必要對具有跨時代意義的去年作一簡要總結(jié)”這一過渡語言引出主體，這是工作總結(jié)的常用形式。 正文的主體分為四個部分。其中第一、二部分是對一年來工作的總結(jié)，第一部分從思想變化到制度改革方面進行概述，第二部分是 文章的重點，從具體事務(wù)方面進行總結(jié)，有事例，有分析，詳略得當，既有感性認識又有理性認識。第三部分是對工作總結(jié)后的反思，這是本總結(jié)的重要特色，不是機械地歷數(shù)成績，而是本著一分為二的觀點思考工作得失，同時也是下一年度工作計劃的制定基礎(chǔ)。第四部分則是今后的工作努力方向，用下一年的初步計劃來表述。落款，署上單位名稱和成文時間。 本文采用傳統(tǒng)式的寫法，按“情況概述 成績點評 經(jīng)驗總結(jié) 發(fā)現(xiàn)問題 提出意見”的順序，對一年來的工作分部闡述，條理清楚，頭緒分明。此類寫法適用于全面性工作總結(jié)。 年度個人工作總結(jié) 這是一份年度個人總結(jié)。標題是標準式“ XX 年度個人工作總結(jié)”。正文選用了總分式結(jié)構(gòu)。開頭 (導語 )部分概述年度背景，用“回顧一年??談一下”的過渡語進入正文主體部分。把總結(jié)的內(nèi)容按其工作的任務(wù)分類，以其工作的不同項目 (后勤、員工、物料控制 )為順序，逐一進行闡述，在敘述說明工作狀況的基礎(chǔ)上，引出經(jīng)驗教訓，說出自己的工作體會和今后的努力方向。這種橫向總結(jié)式是個人總結(jié)常用的寫法。 專題工作總結(jié) 課文選用的總結(jié)僅為元宵燈會而作，屬于專題總結(jié)。專題總結(jié)又叫單項總結(jié)，是各級機關(guān)、單位對某 項任務(wù)的某個方面的工作，或某項工作的某一方面的經(jīng)驗教訓做出的總結(jié)。標題由“單位名稱 (XX 社區(qū) )” +“工作內(nèi)容 (元宵燈會 )” +“文種 (總結(jié) )”構(gòu)成。正文的主體部分圍繞元宵燈會，將燈會的主要活動內(nèi)容一一展現(xiàn)，對元宵燈會的盛況進行了詳細描述。由于專題總結(jié)只涉及到一個單位或部門某項工作的某個方面，因此總結(jié)的內(nèi)容比較單純集中， 31 有針對性，不需要太長。 本文所采用的中心式寫法，即圍繞某一中心，按時間 (工作 )順序，或按事物發(fā)展順序而寫，是專題式總結(jié)的常用手法。 第 7 章．記錄和紀要 本章教學目的 1．學習不同種類記錄的特 點。重點掌握會議記錄和業(yè)主回訪記錄的寫作要點。 . 2．學習會議紀要的寫作。 3．學會寫值班日志 4． 了解大事記的主要內(nèi)容 教學建議：本章節(jié)的內(nèi)容一般都有現(xiàn)成的樣式，教師可把教學重點放在寫作內(nèi)容的引導上，注意記錄的寫作語言和記敘文的不同之處。建議可用導學法。 記錄 文體知識介紹 ： （ 1）記錄性公文的概念和特點 記錄性公文，是指以實錄為基礎(chǔ)而形成的一類公文，主要有記錄，紀要等。這里的記錄主要指會議記錄、電話記錄、調(diào)查記錄、接待來訪記錄等。其最大特點就是真實性，真實地記錄會議上、工作中相關(guān)人 員所說的話、所做的事。其 特點在于：內(nèi)容的真實性、材料的直接性、語言的實錄性。 （ 2）記錄的寫作格式 記錄一般有前項、正項和尾項三部分。不同的記錄只是記錄的內(nèi)容有所不同。 1）標題：“會議名稱 (含屆、次 )” +記錄或“活動事項” +記錄 2）前項：交代記錄發(fā)生的時間、地點在、人員 (包括記錄人和發(fā)言人 )等情況。 3）正項：記錄所要如實記錄的內(nèi)容，它有詳細記錄和摘要記錄兩種寫法，依實際情況需要而定。 4）尾項：在記錄整理后由主持人審核簽名，記錄人同時簽名。 7． 1． 2 案例導學 （ 1）會議記錄 會議記錄 是在會議進行中 完成的對會議組織狀況和會議內(nèi)容的原始記錄，經(jīng)履行必要的程序手續(xù)（整理、發(fā)言人或有關(guān)領(lǐng)導審閱簽字、記錄者簽字等）后，會議記錄可用于查證事實或指導工作。 32 會議記錄的 主體內(nèi)容 ： 會議記錄要求忠于事實，不能夾雜記錄者的任何個人情感，更不允許有意增刪發(fā)言內(nèi)容。會議記錄一般不宜公開發(fā)表，如需發(fā)表，應(yīng)征得發(fā)言者的審閱同意。 （ 2） 電話記錄 電話記錄是完整記下通話內(nèi)容的記錄?？煞譃榘l(fā)出電話記錄和接收電話記錄。 （ 3）接待記錄 接待記錄是將來訪者所反映的情況如實記錄下來，作為工作原始材料保存的記 錄。接待記錄是對日常工作的記錄之一，必須在耐心地聽完來訪者的意圖后，將事件的前因后果記錄在案，并做好后期跟蹤工作。 （ 4）用戶投訴記錄表 用戶投訴記錄表是工作人員將業(yè)主們對物業(yè)情況的投訴一一登記下來并安排處理的原始工作記錄。其寫作要求同來訪登記相同。 （ 5）回訪記錄 回訪記錄是工作人員將接待記錄和投訴記錄中的內(nèi)容處理后對用戶的進行反饋調(diào)查的記錄?；卦L記錄重點在于向客戶收集對事件處理結(jié)果的滿意程度，以促進工作，更好地為業(yè)主服務(wù)，同時也可作為各部門崗位職責評比的依據(jù)之一。 （ 6）值班日志 值班日志是每天值班的工作人員在當班時對工作情況進行如實登記的詳細記錄。要求對當日值班時所發(fā)生的事情如實記錄，即是對工作狀況的反映，也可作為值班人員出勤記錄的原始材料。在遇到重大事件時，要有主管領(lǐng)導的批示。 （ 7） 大事記 1) 大事記的概念 ： 大事記是按年、月、日的先后順序進行如實記載的一種記錄性文書。 2）大事記的分類 a．根據(jù)制文機構(gòu)職權(quán)范圍的不同，大事記可以分為 :世界大事記、全國大事記、地區(qū)大事記、部門大事記、單位大事記等。 b．根據(jù)制文機構(gòu)性質(zhì)的不同，大事記可以分為：黨政組織大事記、國家行政機關(guān)大事記 、社會團體大事記、企業(yè)或事業(yè)單位大事記等。 c．根據(jù)記載內(nèi)容、性質(zhì)的不同，可以分為綜合性大事記和專題性大事記。 d．根據(jù)時間跨度的不同，可以分為：古今大事記、斷代大事記、年度大事記、季度大事記、 月大事記、旬大