【正文】 d．根據(jù)時間跨度的不同，可以分為：古今大事記、斷代大事記、年度大事記、季度大事記、 月大事記、旬大事。 b．根據(jù)制文機構(gòu)性質(zhì)的不同，大事記可以分為：黨政組織大事記、國家行政機關(guān)大事記 、社會團體大事記、企業(yè)或事業(yè)單位大事記等。 （ 7） 大事記 1) 大事記的概念 ： 大事記是按年、月、日的先后順序進行如實記載的一種記錄性文書。要求對當(dāng)日值班時所發(fā)生的事情如實記錄，即是對工作狀況的反映，也可作為值班人員出勤記錄的原始材料?；卦L記錄重點在于向客戶收集對事件處理結(jié)果的滿意程度，以促進工作，更好地為業(yè)主服務(wù)，同時也可作為各部門崗位職責(zé)評比的依據(jù)之一。其寫作要求同來訪登記相同。接待記錄是對日常工作的記錄之一，必須在耐心地聽完來訪者的意圖后，將事件的前因后果記錄在案，并做好后期跟蹤工作?？煞譃榘l(fā)出電話記錄和接收電話記錄。會議記錄一般不宜公開發(fā)表，如需發(fā)表，應(yīng)征得發(fā)言者的審閱同意。 7． 1． 2 案例導(dǎo)學(xué) （ 1）會議記錄 會議記錄 是在會議進行中 完成的對會議組織狀況和會議內(nèi)容的原始記錄，經(jīng)履行必要的程序手續(xù)（整理、發(fā)言人或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱簽字、記錄者簽字等）后，會議記錄可用于查證事實或指導(dǎo)工作。 3）正項：記錄所要如實記錄的內(nèi)容，它有詳細記錄和摘要記錄兩種寫法，依實際情況需要而定。不同的記錄只是記錄的內(nèi)容有所不同。其 特點在于：內(nèi)容的真實性、材料的直接性、語言的實錄性。這里的記錄主要指會議記錄、電話記錄、調(diào)查記錄、接待來訪記錄等。建議可用導(dǎo)學(xué)法。 . 2．學(xué)習(xí)會議紀要的寫作。 第 7 章．記錄和紀要 本章教學(xué)目的 1．學(xué)習(xí)不同種類記錄的特 點。由于專題總結(jié)只涉及到一個單位或部門某項工作的某個方面，因此總結(jié)的內(nèi)容比較單純集中， 31 有針對性，不需要太長。標題由“單位名稱 (XX 社區(qū) )” +“工作內(nèi)容 (元宵燈會 )” +“文種 (總結(jié) )”構(gòu)成。 專題工作總結(jié) 課文選用的總結(jié)僅為元宵燈會而作，屬于專題總結(jié)。把總結(jié)的內(nèi)容按其工作的任務(wù)分類，以其工作的不同項目 (后勤、員工、物料控制 )為順序，逐一進行闡述，在敘述說明工作狀況的基礎(chǔ)上，引出經(jīng)驗教訓(xùn)，說出自己的工作體會和今后的努力方向。正文選用了總分式結(jié)構(gòu)。 年度個人工作總結(jié) 這是一份年度個人總結(jié)。 本文采用傳統(tǒng)式的寫法，按“情況概述 成績點評 經(jīng)驗總結(jié) 發(fā)現(xiàn)問題 提出意見”的順序，對一年來的工作分部闡述，條理清楚，頭緒分明。第四部分則是今后的工作努力方向，用下一年的初步計劃來表述。其中第一、二部分是對一年來工作的總結(jié)，第一部分從思想變化到制度改革方面進行概述，第二部分是 文章的重點，從具體事務(wù)方面進行總結(jié)，有事例，有分析，詳略得當(dāng)，既有感性認識又有理性認識。 正文的導(dǎo)語部分概述了寫作目的，用“我們有必要對具有跨時代意義的去年作一簡要總結(jié)”這一過渡語言引出主體，這是工作總結(jié)的常用形式。本總結(jié)的標題由“單位名稱 (服務(wù)中心 )” +“時限 (2020 年度 )” +“內(nèi)容 (工作 )” +“文種 (總結(jié) )”構(gòu)成。 （ 3）物業(yè)服務(wù)總結(jié)的寫作格式 6． 3． 2 案例導(dǎo)學(xué) 服務(wù)中心年度工作總結(jié) 這是一份結(jié)構(gòu)完整的全面性工作總結(jié)。 30 3）按安排時間可分為：年度總結(jié)、季度總結(jié)、月度總結(jié)等。 （ 2）物業(yè)服務(wù)總結(jié)的種類： 1）按工作性質(zhì)可分為：管理總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、調(diào)研總結(jié)、勞動總結(jié)、租售總結(jié)、服務(wù)總結(jié)等。 6． 3 物業(yè)服務(wù)總結(jié) 6． 3． 1 文體知識介紹： （ 1）物業(yè)服務(wù)總結(jié)的概念和特點 物業(yè)服務(wù)總結(jié)是（單位）、組織、個人在某項工作、某階 段工作結(jié)束之后，對實施計劃或完成任務(wù)的工作進行概括及評估的文書。標題中表明了活動主辦方為XXX 物業(yè)管理公司與 XX 房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)有限公司，活動內(nèi)容在娛樂中進行滿意度調(diào)查與老帶新促銷房屋，用“安排”這一文種表明此活動將在近期舉行。安排的特點是它內(nèi)容的單純性與具體性。沒有目標、沒有任務(wù)和要求，計劃類文書也就失去了價值。在一定的時間內(nèi)完成什么任務(wù)、實現(xiàn)什么目標、達到何種預(yù)期的效果，都應(yīng)在計劃中表明。可根據(jù)實際情況確定結(jié)尾的有無。這部分應(yīng)當(dāng)寫得具體、明確和周密。 計劃的正文開頭要簡明扼要地說明計劃的目的和依據(jù)。 崗位工作計劃 29 課文選用一份較為簡單的崗位工作計劃。結(jié)尾部分以提出要求來結(jié)束，這是為保證計劃完成而補充的事項說明。將此項活動分為三個步驟，再依次按“宣傳排查階段”、“集中整治階段”、 “檢查驗收階段“分別將活動的內(nèi)容具體安排。前言部分，也稱“導(dǎo)語”，用“為了 …… .”、“根據(jù) … ..”等詞語引出了本計劃的目的和依據(jù)，再對計劃事項做簡明扼要的說明。 主題活動計劃 標 題簡單、直接，由“內(nèi)容” (抗擊非典、潔美社區(qū) —— 集中教育整治活動 )和“文種”(計劃 )構(gòu)成。正文部分是內(nèi)容的主體，它主要說明目標和任務(wù)，措施和方法，步驟、期限和時間安排以及要求等內(nèi)容，本范例節(jié)選的是“措施和方法”部分，它說明的是落實目標和任務(wù)的具體做法，包括物業(yè)管理服務(wù)的范圍及內(nèi)容、基礎(chǔ)設(shè)施、總體目標及分項指標和服務(wù)標準，為使條理清楚，采用了分條列項的方法來寫，具體回答了計劃的核心內(nèi)容 “做什么”、“怎么做”、“分幾步做”“何時完成”“做到什么程度”等問題。標題采用三要素式：“單位名稱 (XX 家園 )” +“內(nèi)容 (物業(yè)管理服務(wù) )” +“文種 (方案 )”。 （ 3）物業(yè)服務(wù)計劃的寫作格式 和其他公文文種不同的是，計劃既可用文字敘述形式（文章），又可用表格形式，也可兩種形式兼而用之。 3）按安排時間可分為：遠景計劃、年度計劃、季度計劃、月度計劃等。 （ 2）物業(yè)服務(wù)計劃的種類 1）按工作性質(zhì)可分為：管理計劃、學(xué)習(xí)計劃、調(diào)研計劃、勞動計劃、租售計劃、服務(wù)計劃等。 它具有明確的目的性、措施的可行性和執(zhí)行的約束力等特點。 教學(xué)內(nèi)容 6． 1． 1 文體知識介紹 （ 1）物業(yè)服務(wù)計劃的概念和特點 物業(yè)服務(wù)計劃，也指物業(yè)服務(wù)工作 計劃。 實踐操作題解答： 第 6 章 . 物業(yè)服務(wù)計劃與總結(jié) 本章教學(xué)目的 1． 了 解計劃和總結(jié)的分類 . 2． 學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)管理方案的內(nèi)容 3．掌握活動計劃和個人總結(jié)的寫作格式與寫作方法 . 3． 了解不同類型總結(jié)的基本結(jié)構(gòu)安排 教學(xué)建議：本章選取了物業(yè)服務(wù)工作中較常使用的各種計劃和總結(jié)，以便于學(xué)生參考其寫作內(nèi)容和格式，同時也對物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容有所了解。它的寫法屬于轉(zhuǎn)述式。就是將做出的決議通報給廣大群眾，希望群眾了解業(yè)主委員會工作動態(tài)和情況。 在情況通報中，不是要求“有情必報”，而是選擇具有典型意義、指導(dǎo)意義和借鑒意義的情況予以通報。沒有主觀的評判。這種通報的主要特點就在于只是客觀如實地反映該項工作的的進展情況，有針對性地提出要求或指導(dǎo)性意見。正文 的導(dǎo)語部分，用簡短的語言對此次通報的緣由作了交代 門前三包 責(zé)任制情況和 門前三包 責(zé)任制管理單位管理情況進行檢查考評。 （ 3）專題性通報 從課文案例中的標題可以看出這是一則專題性通報。通報先概括了 XX 集團造成惡劣的社會影響，再具體介紹發(fā)生錯誤的事實，接著公布了“ 市建委決定給予江蘇 XX 建筑安裝集團有限公司全市通報批評，責(zé)令其企業(yè)負責(zé)人立即到京，切實履行企業(yè)管理責(zé)任 。其中“關(guān)于對江蘇 XX 建筑安裝集團有限公司管理失控問題”是事由，其中“失控”一詞表明其批評的性質(zhì)。 批評通報的標題多數(shù)由發(fā)文機關(guān)、事由和文種類別（通報）三要素組成，但有時也可省略發(fā)文機關(guān)。表彰性通報的正文寫作較為簡單，把被表揚單位的事跡實事求是地介紹給大家，總結(jié)其經(jīng)驗，表揚其在工作中所表現(xiàn)出的可貴精神，分析這種行為在現(xiàn)實中的意義，號召大家學(xué)習(xí)。其中，“表 彰北京市搶建小湯山療養(yǎng)院非典治療區(qū)有關(guān)建設(shè)單位”是事由。 （ 2） 通報的種類 根據(jù)通報的功能，通報可分為 表彰性 通報、 批評性通報 和 事項性通報 （ 3）通報的寫作格式 1） 表彰和批評通報的寫 作格式 2） 事項性通報的寫 作格式 5． 4． 2 案例導(dǎo)學(xué) （ 1） 表彰性通報。文字上選擇大多數(shù)人熟悉的行業(yè)用語，清晰準確地交代事項。值得注意的是，有些機關(guān)常常將此類通告以“公告”的形式出現(xiàn)，這是混淆了公告與通告兩種文體在使用范圍上的區(qū)別。最后以“特此通告”作結(jié)。正文結(jié)構(gòu)嚴密，層次清楚：先寫國家對物業(yè)管理人員職業(yè)論證的有關(guān)規(guī)定；用“但是”過渡到目前出現(xiàn)的新情況 某媒體違規(guī)出版相關(guān)畫冊；再明確指出該做法錯誤的政策依據(jù)，文章另起一段表明自己的態(tài)度，起到強調(diào)作用。 （ 2）知照性通告。語氣簡潔、莊重。 26 將事由 (空調(diào)整改 )出現(xiàn)在標題中，引起受眾對象的注意。 這是一則制約性通告。國家領(lǐng)導(dǎo)人的去世，需向全國及至全世界告知逝世時間、死因、和享年等內(nèi)容，最后表達沉痛哀悼之情。 課文還選用了一則知照性公告。說明這是一則由國家外交部發(fā)出的公告，標題下注明發(fā)布時間，以體現(xiàn)時效性。 案例導(dǎo)學(xué) 課文選用了一 則 中華人民共和國外交部 事項性公告。 （ 2）公告的種類： 根據(jù)公告 的內(nèi)容和性質(zhì)，公告可分為發(fā)布性公告、事項性公告、知照性公告。布告的正文開門見山，寫明發(fā)布布告的原因，接著簡明扼要地說明發(fā)布布告的依據(jù)，最后用準確的語言把對當(dāng)事人的處罰公布于眾，表達嚴密，語氣莊重。 25 5． 1． 2 案例導(dǎo)學(xué) 課文選用了 一份處罰性布告。 （ 2）布告的種類 按內(nèi)容和性質(zhì)上劃分，布告可 分為事項性布告和處罰性布告。 教學(xué)內(nèi)容 布告 5． 1． 1 文體知識介紹 （ 1）布告的概念和特點 物業(yè)服務(wù) 布告是 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主大會業(yè)主委員會等企業(yè)、團體對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人民群眾或企業(yè)內(nèi)的職工公布 應(yīng)當(dāng)遵守和周知的事項 的 一種周知性公文文體。 實踐操作題解答 ： 第 5 章．物業(yè)服務(wù)布告、通告與通報 本章教學(xué)目的 了解布告的文體知識和寫法 掌握通告和通報的寫作方法 注意布告與通告在使用上的區(qū)別 教學(xué)建議：本章可 從專業(yè)的角度對物業(yè)服務(wù)中的布告、通告與通報進行知識點介紹，再將這三者的寫作異同點作為知識難點分析。 簡煉地 寫 出 決定任免、聘用的機關(guān)、依據(jù)，以及任免、聘用人員的具體職務(wù)。此會議通知內(nèi)容面面俱到，語言簡捷清晰。正文部分包括參會對象、參會費用、會議議程、作息時間和會議須知等五項內(nèi)容，使受文單位在開會前明白需要派哪些人參加會議，會議的安排如何，準備哪些材料，將會得到哪些相關(guān)信息。它涵蓋了會議通知的所有事務(wù)性內(nèi)容。最后要留有聯(lián)系電話，以便被通知方有不明之處咨詢。正文的開頭部分說明召開會議的目的和會議的議題，用“現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下”這一通知中常用的過渡句轉(zhuǎn)入主體；會議通知的主體即會議的有關(guān)事項：開會時間、地點、與會人 員 24 及其他事項 (如報到時間、地點、食、宿、車輛安排等 )。最后要留有聯(lián)系電話，以便被通知方有不明之處咨詢。 （ 9）催繳交管理費通知書 和上述所有的通知有所不同，以上的通知范例都是公告性的，是面向全體業(yè)主，需張貼在公告欄上而告知受文對象，而此例通知則 是針對個別住戶（租戶），要通過信函另行通知。結(jié)尾處對業(yè)主進行友情提醒，并告知相關(guān)部門的電話，體現(xiàn)了物業(yè)管理者服務(wù)的周到。由于這是關(guān)系到大家的基本生活問題，標題必須將主要內(nèi)容顯現(xiàn)出來，采用了“事由 +文體”的形式。事項性通知要注意一事一文，突出中心。內(nèi)容要具體明確、條理清楚、詳略得當(dāng)，充分體現(xiàn)指示性通知的政策性、權(quán)威性、原則性。通知事項將要求受文單位知道或辦理的事情寫清楚，并具體說明如何辦理，達到什么目的，本通知先從通知事項的目的寫起，而后是通知事項，接著是具體解釋說明如何操作，并將要求分條列項，以便人們遵照執(zhí)行。人們 從標題中可明確此通知的受文對象和事由。 （ 7）關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理有關(guān)問題的通知 是一則帶有批示性的事項通知。在交代收費事項時，同時寫明政策依據(jù)，體現(xiàn)其收費的合理性，給人以可信任感。它們是業(yè)主們在入住時辦理各種手續(xù)的指導(dǎo)性文件，因此要從業(yè)主的需要出發(fā)來制定須知。 最后要留有聯(lián)系電話，以便客戶有不明之處可 以咨詢。 因此，在標題中采用了“須知”的字樣，即必須要知道的通知，以說明其重要性。 （ 5） 收樓須知 是一則重要的事項性通知。轉(zhuǎn)發(fā)性通知的 正文須把握三點：對印發(fā)、 23 批 轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)的文件提出意見，表明態(tài)度；寫明所印發(fā)、批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)文件的目的和意義；提出希望和要求?！瓣P(guān)于”后面直接點明被印發(fā)的文件名稱 。 一般轉(zhuǎn)發(fā)性通知的標題由發(fā)文機關(guān)、被批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)的公文標題和文種組成。 （ 4） 關(guān)于印發(fā)《物業(yè)管理合同》及《業(yè)主公約》示范文本、 《深圳市業(yè)主管理委員會規(guī)則》的通知 是一則批轉(zhuǎn)性通知。因其帶有指示性和指導(dǎo)性，在每一條的要求中把工作任務(wù)、基本措施、原則要求、注意事項等交代清楚，便于受文單位貫徹執(zhí)行。二是內(nèi)容，說明政府要從“加強領(lǐng)導(dǎo)，明確分工”等六個方面進行加強住宅小區(qū)的管理?！?X 市人民政府”說明此通知是由政府一級部門下發(fā)，表明這是一則由政府部門要求下級機關(guān)對小區(qū)管理工作的指示，體現(xiàn)了其權(quán)威性；受文單位包含了所有同該項工作有關(guān)的下 屬單位，表明發(fā)文范圍；正文由兩部分組成。一般在上級機關(guān)對下級機關(guān)某項工作有所指示和安排時，但根據(jù)公文內(nèi)容又不宜用“命令”或“指示”時使用此類通知。 最