【導(dǎo)讀】通過(guò)實(shí)施6S活動(dòng)，可創(chuàng)造安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真誠(chéng)、友善、團(tuán)結(jié)、合作的精神，制造高質(zhì)量的產(chǎn)品，從而塑造企業(yè)良好形象。我們無(wú)法改變世界，但我們可以把地球的一小部分變得更美好！素進(jìn)行有效管理，是日本企業(yè)管理獨(dú)特的一種管理方法。使其應(yīng)用空間及適用范圍得到了進(jìn)一步拓展。1986年，日本第一本5S著作出版問(wèn)世，它的問(wèn)世對(duì)整個(gè)日本現(xiàn)場(chǎng)管理模式起到了很大的沖擊作用。并由此掀起了5S熱潮。約”兩個(gè)要素，形成“6S”和“7S”。詞前面的發(fā)音都是“S”，所以簡(jiǎn)稱(chēng)為“6S”。要品，對(duì)需要品進(jìn)行妥善保管，對(duì)不需要品則進(jìn)行處理或報(bào)廢。其予以標(biāo)識(shí)，使尋找需要品的時(shí)間減少為零。無(wú)臟污、干凈整潔的狀態(tài)，并防止其污染的發(fā)生。好習(xí)慣，進(jìn)而促進(jìn)全面管理水平的提升。

　　

【正文】 保養(yǎng)，可防止馬達(dá)或油泵燒壞。 ② 管理界限標(biāo)識(shí)： A） 儀表范圍標(biāo)識(shí)：以線或顏色別分出一般使用范圍與危險(xiǎn)范圍，原物料、半成品、配件、備品等最低庫(kù)存量，亦可借顏色提醒責(zé)任者，而加以管理。 B） 對(duì)齊標(biāo)記：將螺帽和螺絲鎖緊后，在側(cè)面畫(huà)一條線，如果以后線的上下未對(duì)齊，則可發(fā)現(xiàn)螺絲已松，以防止設(shè)備故障、災(zāi)害的發(fā)生。 C） 定點(diǎn)相片：標(biāo)準(zhǔn)難以用文字表達(dá)者，在同一地點(diǎn)、同一角度對(duì)著工作現(xiàn)場(chǎng)、作業(yè) 場(chǎng)所進(jìn)行照相和攝影，以其作為限度樣本和管理的依據(jù)。 ③ 著顏色：可依據(jù)物品的重要性、危險(xiǎn)性、緊急性等程度，以各種顏色提醒有關(guān)人員，以便監(jiān)視、追蹤、留意，而達(dá)到時(shí)效、安全的目的。 （ 3） 建立和制訂工作場(chǎng)所清潔的檢查機(jī)制和方法。 ■ 建立和制訂工作場(chǎng)所清潔的檢查表。 ■ 作業(yè)人員或責(zé)任者應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行，逐一對(duì)工作場(chǎng)所的清潔進(jìn)行點(diǎn)檢工作。 ■ 主管人員對(duì)工作場(chǎng)所的清潔進(jìn)行不定期的復(fù)查。 （ 4） 制訂 6S 活動(dòng)獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行。 ■ 依 6S 活動(dòng)競(jìng)賽辦法，對(duì)在 6S 活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)良和執(zhí)行不力的部門(mén) 及人員予以獎(jiǎng)懲。 ■ 獎(jiǎng)懲只是一種形式，而團(tuán)體的榮譽(yù)與不斷地進(jìn)步才是最重要的。 （ 5） 公司高階主管和干部經(jīng)常帶頭巡查，帶動(dòng)重視。 ■ 上級(jí)關(guān)心，下級(jí)才有責(zé)任心。 ■ 有缺失應(yīng)當(dāng)場(chǎng)指正并改進(jìn)。 ■ 屬下應(yīng)抱 “立即糾正 ”的心態(tài)來(lái)執(zhí)行。 （ 6） 貫徹和維持 6S 意識(shí)，并建立有助于 6S 推行和維持的各種激勵(lì)制度。 ■ 讓全體員工每天都保持本公司正在進(jìn)行 6S 活動(dòng)評(píng)價(jià)的心情。 ● 充分利用各種途徑和方法，如： 6S 的信息、 6S 的新聞、 6S 月刊 /期刊、 6S的海報(bào)、 6S 宣傳畫(huà)、 6S 徽章、 6S 標(biāo)語(yǔ)、 6S 日 /周 /月等各種 活動(dòng)，讓員工每天都感到新鮮，不會(huì)厭倦。 ● 6S 的工具要能運(yùn)用自如，經(jīng)常維持新鮮的心情。 ■ 賦予對(duì) 6S 的動(dòng)機(jī)。 ● 公司的 6S 水準(zhǔn)現(xiàn)在已達(dá)到什么程度； ● 目標(biāo)在何處； ● 再提升多少水準(zhǔn)的活，就能超過(guò)其他競(jìng)爭(zhēng)廠家。即公司 6S 水準(zhǔn)要明確化，以利于推進(jìn)。 ■ 為了實(shí)施 6S 改進(jìn)活動(dòng)，有必要尋找各種問(wèn)題，并制造 6S 改善的理由。 ■ 推進(jìn) “透明管理 ”，并通過(guò)與其他公司 6S 推行水平的比較，激發(fā)員工改善的積極性。 ● 很多公司喜歡將物品放在有鎖的柜子內(nèi)或密封的架子上。這樣如果不打開(kāi)看 23 就看不到那里面放了什么東西。由 于不引人注意，所以這些地方經(jīng)常亂七八糟的擱置了一些物品，對(duì)這種 “眼不見(jiàn)為凈 ”的自欺欺人行為如果要杜絕的話，企業(yè)就必須得推進(jìn) “透明 ”管理，即拆除那些不透明的金屬板，改為安裝透明玻璃；如實(shí)在不行的，則應(yīng)該安裝一個(gè)透明的檢查窗口。 清潔的具體案例 （ 1） ”清潔 ”是結(jié)果 曾有一家企業(yè)推 6S 活動(dòng)一階段后難以持續(xù)下去，邀請(qǐng)筆者到廠進(jìn)行診斷。在了解現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)許多清掃用具隨意放置。詢(xún)問(wèn)主管為何會(huì)出現(xiàn)如此狀況，主管回答說(shuō)： “可能是剛剛被破壞，剛才還是挺整潔的 ”?？梢?jiàn)主管沒(méi)有任何自責(zé)的心態(tài)。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)機(jī)器底 部相當(dāng)臟污，清掃員工對(duì)問(wèn)題的解釋是怕清掃機(jī)器底部時(shí)會(huì)發(fā)生漏電。乍聽(tīng)起來(lái)似乎也有一點(diǎn)道理，實(shí)則在狡辯。 6S 要較好的持續(xù)進(jìn)行，正確的意識(shí)觀念尤為重要。其實(shí)清潔并沒(méi)有具體方法，僅是結(jié)果、狀態(tài)的呈現(xiàn)，身為主管，對(duì)不良現(xiàn)象應(yīng)負(fù)起責(zé)任，并且一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就應(yīng)加以指責(zé)，員工應(yīng)自覺(jué)養(yǎng)成好習(xí)慣，不可具有 “這一點(diǎn)也有問(wèn)題嗎 ”、 “要做得這么細(xì)嗎 ”等想法。如何使團(tuán)隊(duì)中的成員成為 “指責(zé)高手 ”、 “被指責(zé)高手 ”以及 “感受高手 ”，是清潔的關(guān)鍵。指責(zé)高手是指發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出，多次違反時(shí)應(yīng)加以責(zé)備。被指責(zé)高手是指被指責(zé)時(shí)，應(yīng)心存感激，認(rèn)為是自我 成長(zhǎng)的最好機(jī)會(huì)。感受高手是指團(tuán)隊(duì)的成員能形成共識(shí)。其實(shí)，清潔要達(dá)到猶如每天刷牙、洗澡的習(xí)慣一般，沒(méi)有做的時(shí)候會(huì)覺(jué)得不對(duì)勁的境界。唯有到此地步， 6S 的持續(xù)進(jìn)行才不會(huì)感覺(jué)太麻煩。 五、素養(yǎng)（ SHITSUKE） 素養(yǎng)的概念和定義 以 “人性 ”為出發(fā)點(diǎn)，透過(guò)整理、整頓、清掃、清潔等合理化的改善活動(dòng)，培養(yǎng)上下一體的共同管理語(yǔ)言，使全體人員養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)、守規(guī)定的良好習(xí)慣，進(jìn)而促進(jìn)全面管理水平的提升。 素養(yǎng)的目的 （ 1） 讓員工遵守公司規(guī)章制度； （ 2） 培養(yǎng)良好素質(zhì)習(xí)慣的人才； （ 3） 鑄造團(tuán)隊(duì)精神。 ■ 特別說(shuō)明 ： 公司應(yīng)向每一位員工灌輸遵守規(guī)章制度、工作紀(jì)律的意識(shí)；此外還要強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造一個(gè)良好風(fēng)氣的工作場(chǎng)所的意義。絕大多數(shù)員工對(duì)以上要求會(huì)付諸行動(dòng)的話，個(gè)別員工和新人就會(huì)拋棄壞的習(xí)慣，轉(zhuǎn)而向好的方面發(fā)展。此過(guò)程有助于員工養(yǎng)成制定和遵守規(guī)章制度的習(xí)慣。素養(yǎng)強(qiáng)調(diào)的是持續(xù)保持良好的習(xí)慣。 ■ 開(kāi)展素養(yǎng)活動(dòng)過(guò)程中注意的事項(xiàng)： ● 只在作業(yè)流程上培訓(xùn)和教員工學(xué)習(xí)具體怎么操作，對(duì)生產(chǎn)中的《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》不加以任何說(shuō)明，或者把《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》貼在墻上，看得懂的人看，看不懂的人拉倒。 ● 急于求成，以為短 短的三兩天的員工教育培訓(xùn)就能完全讓員工認(rèn)同和執(zhí)行的思想認(rèn)識(shí)，忽略了培訓(xùn)員工是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)的工作。 ● 沒(méi)有明確規(guī)定和鮮明的獎(jiǎng)懲和激勵(lì)制度，或在其執(zhí)行過(guò)程中因人情因素而大打折扣，員工對(duì)《規(guī)章制度》事而不見(jiàn)，好壞不分。 24 ● 以為教育培訓(xùn)員工的責(zé)任在于學(xué)校、家庭和社會(huì)，工廠只管和注意產(chǎn)品生產(chǎn)，與工廠不太相干。 素養(yǎng)的作用 （ 1） 素養(yǎng)的作用： ● 重視教育培訓(xùn)，保證人員基本素質(zhì)； ● 持續(xù)推動(dòng) 4S（整理、整頓、清掃、清潔），直到成為全體人員的習(xí)慣； ● 使每位員工嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)； ● 凈化員 工心靈，形成溫馨明快的工作氛圍； ● 培養(yǎng)優(yōu)秀人才，鑄造戰(zhàn)斗型團(tuán)隊(duì)； ● 成為企業(yè)文化的起點(diǎn)和最終歸屬。 素養(yǎng)推行要領(lǐng) ■ 素養(yǎng)推行要領(lǐng)重點(diǎn)： ● 素養(yǎng)不但是 6S 之最終「結(jié)果」，更是企業(yè)界各主管期盼的「終極目的」。因?yàn)?，如果企業(yè)的每位員工都有良好的習(xí)慣，且能遵守規(guī)定的事項(xiàng)，那么身為主管就一定會(huì)非常輕松，工作命令必能貫徹到底，現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律亦能劃一，而各項(xiàng)活動(dòng)的推動(dòng)必會(huì)得以落實(shí)。 ● 在 6S 活動(dòng)中，我們不厭其煩地指導(dǎo)和要求員工做好整理、整頓、清掃、清潔、安全，其目的不僅僅在于希望員工將物品擺放好，設(shè)備擦拭干凈 而已，更主要的，在于透過(guò)細(xì)瑣、簡(jiǎn)單的動(dòng)作，潛移默化，改變氣質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。 （ 1） 持續(xù)推動(dòng)前 4S（整理、整頓、清掃、清潔）至習(xí)慣化 ■ 前 4S（整理、整頓、清掃、清潔）是基本動(dòng)作，也是手段， 通過(guò)這些基本動(dòng)作和手段，來(lái)使員工在無(wú)形中養(yǎng)成一種保持干凈、整潔的工作習(xí)慣； ■ 作為主管應(yīng)不斷教導(dǎo)部屬和員工，加強(qiáng)前 4S（整理、整頓、清掃、清潔）的執(zhí)行和改善，以改變其行為習(xí)慣； ■ 6S 活動(dòng)推動(dòng)一年后，基本能定型化，但輕易地放松和忽視，是很容易使其開(kāi)倒車(chē)和回到公司以前的工作現(xiàn)象的； ■ 公司每年可選定某一月 份為「 6S 加強(qiáng)月」。 （ 2） 制定并遵守共同的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定和制度 ■ 除非是公司政策性的決定，否則一般性的規(guī)則和約定應(yīng)盡可能讓員工參與協(xié)商來(lái)設(shè)定其內(nèi)容。 ● 作業(yè)要點(diǎn)； ● 安全衛(wèi)生守則； ● 服裝儀容； ● 禮貌運(yùn)動(dòng)須知。 ■ 有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，遵守出勤、會(huì)議時(shí)間； ■ 工作時(shí)應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)（如：不可以隨意談天說(shuō)笑、離開(kāi)工作崗位、看小說(shuō)、打瞌睡、吃零食等）； ■ 待人接物誠(chéng)懇有禮貌； ■ 工作積極、認(rèn)真、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)； ■ 尊重他人，為他人著 想，為他人服務(wù)。 ■ 鈴聲響起同時(shí)開(kāi)始作業(yè)； ● 使用規(guī)定的材料、物品； ● 遵循規(guī)定的作業(yè)方法。 ● 使用規(guī)定的工裝、模具、夾具、工具、機(jī)械、設(shè)備； 25 ■ 下午開(kāi)始恢復(fù)干勁； ● 預(yù)備鈴一響，就進(jìn)入工作崗位進(jìn)行工作。 ■ 必須在規(guī)定的時(shí)間及規(guī)定的場(chǎng)所內(nèi)休息； ● 喝過(guò)的飲料瓶、用過(guò)的紙巾，丟進(jìn)規(guī)定的垃圾桶； ■ 下班前清掃； ● 確認(rèn)明天的工作； ● 收拾整齊零件、材料； ● 點(diǎn)檢保養(yǎng)各類(lèi)工具； ● 注意有無(wú)隱患。 ■ 產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)計(jì)規(guī)則： 按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定的日期設(shè)計(jì)規(guī)定的產(chǎn)品圖紙 和過(guò)程流程。 ■ 物品采購(gòu)規(guī)則： 在規(guī)定的日期，用規(guī)定的價(jià)格采購(gòu)到規(guī)定的物品。 ■ 生產(chǎn)管理規(guī)則： 為了按時(shí)交貨，按照規(guī)定的日期，安排生產(chǎn)及對(duì)物料的控制。 ■ 物料倉(cāng)庫(kù)規(guī)則： 按照生產(chǎn)計(jì)劃，按照規(guī)定的流程、規(guī)定的時(shí)間、規(guī)定的數(shù)量及 “先進(jìn)先出 ”原則，將零件運(yùn)送到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。 ■ 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)則： 使用規(guī)定的機(jī)器、設(shè)備，規(guī)定的材料，遵守規(guī)定的方法進(jìn)行加工。 ■ 產(chǎn)品交付規(guī)則： 按要求把所需的成品在規(guī)定的時(shí)間里送到所指定的地方。 ■ 人事規(guī)則： 所有員工都要得到必需的培訓(xùn)教育（公司章程、業(yè)務(wù)技能）。 ■ 將各種規(guī)則或約定目視化，讓規(guī)則和約定用眼睛一看就能了解， 而不必傷腦筋去判斷。 ● 利用漫畫(huà)方式訂成管理手冊(cè)； ● 制定成圖表； ● 制定成標(biāo)語(yǔ)、看板、卡片。 ■ 目視化場(chǎng)所應(yīng)選在明顯且容易被看到的地方。 （ 3） 制訂各種相應(yīng)的禮儀守則 （如：《語(yǔ)言禮儀》、《電話禮儀》、《行為禮儀》、《員工守則》等），保證員工達(dá)到素養(yǎng)最低限度的要求； 古人云： “良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒 ”，可見(jiàn)擇言選語(yǔ)是何等的重要。魯迅先生也說(shuō)： “語(yǔ)言有三美，意美在感心，音美在感觀，形美在感目。 ”令人 “三感 ”美，貴在語(yǔ)言的表達(dá)上， 望每句話都能使人心暖 “三冬 ”，情感 “三美 ”。 ① 語(yǔ)言 /禮貌 /問(wèn)候禮儀： ● 您好！早上好！下午好！大家好！早！您早！； ● 請(qǐng)！勞駕！拜托??； ● 日常招呼； ● 謝謝！多謝！讓您費(fèi)心了！太麻煩您了！； ● 對(duì)不起！很抱歉！請(qǐng)?jiān)彛〈驍_了！請(qǐng)多包涵！我不是故意的！再見(jiàn)?。? ● 于主任、陸老、小王、張總、王董。 ② 儀表禮儀： ■ 坐姿禮儀； 26 ■ 站姿禮儀； ■ 走姿禮儀； ■ 頭發(fā)、化妝禮儀； ■ 真誠(chéng)、謙虛待人禮儀； ■ 辦公室內(nèi)文明用語(yǔ)； ■ 進(jìn)公司佩掛廠牌； ■ 進(jìn)公司穿戴工作制服。 ③ 接 電話禮儀： ■ 接電話： ● 電話鈴聲響三聲以?xún)?nèi)應(yīng)接電話，電話鈴響不能超過(guò)三聲（不含）以上。 ● 接電話的第一句話應(yīng)為 “您好！公司 ”或 “您好！我是某某 ”或 “您好！我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？ ”； ● 如對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)應(yīng)說(shuō)： “對(duì)不起！您打錯(cuò)電話了 ”。 ● 如受話人是旁邊的同事時(shí)應(yīng)說(shuō)： “請(qǐng)稍等，我馬上去叫他 ”；受話人不在時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起！他走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)您有什么話我可以轉(zhuǎn)告他嗎？ ”或 “對(duì)不起！她不在，請(qǐng)問(wèn)我可以幫您什么嗎？ ”，如果要找的人同意轉(zhuǎn)告，則用筆記錄其需轉(zhuǎn)告的事情和電話內(nèi)容，事后轉(zhuǎn)交給對(duì)方要找的 人； ● 當(dāng)別人叫你接電話時(shí)，您接過(guò)話筒應(yīng)該說(shuō)： “您好！我是 X X（自己的姓名） ”。 ● 接聽(tīng)電話的聲音要微笑、溫和親切、平易近人、和藹可親，不要顯得不耐煩； ● 待對(duì)方掛電話后，才能將電話輕輕放下。 ④ 打 電話禮儀： ■ 打電話： ● 打電話的第一句應(yīng)為 “您好！我是公司的某某，請(qǐng)麻煩您幫我找一下先生 /小姐，好嗎？ ”，也可稱(chēng)呼職位，但不可直呼其名； ● 如打錯(cuò)電話時(shí)說(shuō) “對(duì)不起，我打錯(cuò)了！ ”，不要一聲不吭掛上電話； ● 打完電話后用 “拜托！ ”、 “謝謝！ ”、 “拜托你了！ ”、 “再見(jiàn)！ ”等寒暄語(yǔ)結(jié) 束，然后再輕輕地掛上電話。 ⑤ 行為禮儀： ■ 正確穿戴工作服、鞋、帽等： ● 廠服第二?？郏ê┮韵碌募~扣須扣上并扣好。 ● 服裝著裝整齊，工作證、廠牌、上崗證、識(shí)別卡需佩掛在規(guī)定位置。 ● 不可穿臟、破、有危害身體健康的衣服。 ● 上班時(shí)間必須穿公司的工作服或廠服，不可穿高跟鞋、拖鞋 （ 規(guī)定的工作區(qū)域除外）、打赤搏或奇裝異服。 ● 正常工作的出勤時(shí)間一定要穿公司規(guī)定的工作服或廠服。 ● 男性的頭發(fā)、胡須不可留得過(guò)長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)工作女性的長(zhǎng)發(fā)要扎起。 ■ 在指定的地點(diǎn)進(jìn)行用餐，并注意自己在食堂的舉止： ● 下班鈴響后開(kāi)始洗手； ● 吃中飯和晚飯時(shí)按秩序排隊(duì)； ● 準(zhǔn)備好飯票； ● 中飯和晚飯吃完后，收拾好桌面上剩余的飯菜。 ● 離開(kāi)飯桌時(shí)，將所坐的凳子、椅子擺放整齊并歸回原位。 ■ 在規(guī)定的場(chǎng)所內(nèi)抽煙； ● 禁煙的場(chǎng)合禁止吸煙； ● 客人沒(méi)吸煙，其他人員不可吸煙； 27 ● 有女士、長(zhǎng)者、兒童、領(lǐng)導(dǎo)的場(chǎng)合，要吸煙時(shí)需征得他們的同意。 ■ 介紹客人的方法； ● 先向客人介紹，再向本公司人員介紹； ● 介紹時(shí)，職位從高到低依次進(jìn)行介紹； ● 同級(jí)的干部 /人員從年長(zhǎng)的先介紹； ● 如女士和男