【正文】 雜志，空罐， 已損壞的工具、容器、器皿等； ● 倉庫、墻角、窗臺上、貨架后、柜頂上擺放的樣品、零件等雜物； ● 長時(shí)間不用或已經(jīng)不能使用的設(shè)備、工具、原材料、半成品、成品等； ● 辦公場所、桌椅下面、揭示板上的廢舊文具、過期文件及表格、數(shù)據(jù)記錄等。 （ 7） 每日自我循環(huán)檢查。 ● 所在的工作崗位是否亂放不需要的物品； ● 配線管、所需要的零部件是否雜亂； ● 產(chǎn)品或所使用的工具是否直接放在地上； ● 是否在規(guī)定的場所有按照規(guī)定的處理方法分別進(jìn)行整理和收集廢棄的物品或不要的物品。 （ 4） 銷售不出去的產(chǎn)品不要： ● 目前沒登記在產(chǎn)品目錄上的產(chǎn)品； ● 已經(jīng)過時(shí)的、不合潮流的產(chǎn)品； ● 預(yù)測失誤造成生產(chǎn)過剩的產(chǎn)品； ● 因生銹等原因不能銷售的產(chǎn)品； ● 有致命缺陷的產(chǎn)品； ● 積壓的不能流通的特制產(chǎn)品。 （ 8） 減少滯留，謀求物流順暢： ● 工場是否被零件或半成品塞滿； ● 工場 通道或靠墻的地方，是否擺滿了棧板或推車。它研究怎樣才可以立即取得物品，以及如何立即放回原位。 整頓的作用 （ 1） 整頓的作用： ● 提高工作效率； ● 使尋找需要品的時(shí)間減少為零； ● 異常情況（如：丟失、損壞）能馬上發(fā)現(xiàn)； ● 非責(zé)任者的其他相關(guān)人員也能明白要求和做法； ● 不同的人員去做，其結(jié)果也是一樣的（因?yàn)橐呀?jīng)標(biāo)準(zhǔn)化）。 ■ 徹底地進(jìn)行整理，只留下需要的 物品。 （ 2） 布置流程，確定放置場所。 ■ 在放置方法上多下工夫，如：架式、箱內(nèi)、工具柜、懸吊式等； ■ 盡量立體放置，充分利用空間，以提高收容率； ■ 盡可能按 “先進(jìn)先出 ”的方法進(jìn)行放置； ■ 放置方法的原則為平行、直角，并在規(guī)定的區(qū)域內(nèi) 放置，以便于拿??； ■ 不超過所規(guī)定的范圍，如：物品的堆放高度不超過 120cm； ■ 特殊物品、危險(xiǎn)物品、有毒物品、易燃易爆物品、容易損壞的物品應(yīng)用棧板進(jìn)行隔離或加防護(hù)墊進(jìn)行保管，以防止碰撞； ■ 清掃工具應(yīng)以掛式的方法進(jìn)行放置； ■ 對所放置的物品做好 “防潮、防塵、防銹 ”等措施； ■ 必要時(shí)，設(shè)定物品負(fù)責(zé)人及點(diǎn)檢表。其主要作用是：物品在使用后要回復(fù)到原來的固定存放點(diǎn)，以便于下次使用，使人的行為習(xí)慣固定，從而提高人的工作效率。 ■ 采用不同顏色的油漆、膠帶、地板磚或柵欄等劃線定位； ■ 通道寬度的參考標(biāo)準(zhǔn)： ● 人行道： ； ● 單向車道：最大車寬 + ； ● 雙向車道：最大車寬 X 2 + 。 ■ 放置 場所和物品原則上一對一標(biāo)識； ■ 標(biāo)識要包括現(xiàn)場的標(biāo)識和放置場所的標(biāo)識： ■ 根據(jù)工作需要靈活采用各種標(biāo)識方法，標(biāo)識方法一般包括：標(biāo)簽、標(biāo)識牌、顯示板、區(qū)域劃線、顏色標(biāo)識等； ■ 對某些產(chǎn)品要注明其儲存、搬運(yùn)等注意事項(xiàng)和保養(yǎng)的時(shí)間、方法等； ■ 對暫時(shí)存放的物品應(yīng)掛 “暫放牌 ”，并指明責(zé)任者、存放的起始時(shí)間等； ■ 對所有的物品標(biāo)識要 100%的實(shí)施和執(zhí)行。 ■ 應(yīng)充分考慮能否盡量減少作業(yè)工具的種類和數(shù)量，利用油壓、磁性等代替螺絲，使用標(biāo)準(zhǔn)件，將螺絲共通化，以便可以使用同一工具； ■ 考慮能否將工具放置于作業(yè)場所最接近的地方，避免使用和歸還時(shí)過多的步驟和彎腰； ■ 在 “取用 ”和 “歸還 ”之間，應(yīng)特別重視 “歸還 ”需要不斷地取用、歸還的工具最好用吊掛式或放置在雙手展開的最大極限之內(nèi)。 ■ 頻繁使用的，應(yīng)由個(gè)人保存；不常用的，則盡量減少數(shù)量，以通用化為佳。 對測量器具的整頓和保管，須特別小心： ■ 將檢具、量具放置在機(jī)器臺上，為防止滑落或撞擊，必須鋪上橡膠墊； ■ 圓筒狀的檢具、量具，如螺旋測量器等，放置在一起時(shí)前后方向應(yīng)一致，互相間隔開； ■ 細(xì)長的試驗(yàn)板、規(guī)尺等，為防止翹曲，應(yīng)以垂直吊掛為宜； ■ 測試用水平臺不用時(shí)，須加蓋子； ■ 檢具、量具必須注意防塵、防污、防銹，不用時(shí)應(yīng)涂上防銹油或用浸油的絨布覆蓋。在 “整頓 ”在制品時(shí)，應(yīng)考慮以下幾個(gè)問題： ■ 嚴(yán)格規(guī)定在制品的存放數(shù)量和存放位置。 ■ 合理的搬運(yùn)。 ■ 不良品放置場地應(yīng)用紅色標(biāo)簽予以標(biāo)示。 ■ 定位。 ● 嚴(yán)守倉庫的門禁和發(fā)放時(shí)間。 16 ● 設(shè)定最高限量基準(zhǔn)。 以定位、定量、定容來整頓倉庫。 ● 無隔屏的，則在辦公桌上以標(biāo)示牌標(biāo)示。 ■ 檔案、文件、資料。 ■ 看板、公告欄。 ● 所用物品如椅子、煙灰缸、投影儀、筆、筆擦等應(yīng)定位。 ● 掃把、拖把，一般感覺較臟，勿置放于明顯處。 整頓的具體案例 某配件工廠，在模具管理方面非常薄弱，僅用鐵絲網(wǎng)圍出一塊模具放置區(qū)域，置放 方法也不明確，加上員工未養(yǎng)成良好的習(xí)慣，常常沒有及時(shí)將用完的模具很好地歸位，往往造成模具需要使用時(shí)才匆忙維修，甚至找不到模具等諸多浪費(fèi)。 三、清掃（ SEISO） 清掃的概念和定義 將辦公場所和現(xiàn)場的工作環(huán)境打掃干凈，使其保持在無垃圾、無灰塵、無臟污、 17 干凈整潔的狀態(tài)，并防止其污染的發(fā)生。 ■ 在現(xiàn)場對物品進(jìn)行清掃時(shí)注意的 事項(xiàng)： ● 只在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)清掃，平時(shí)見到臟污也不當(dāng)一回事，任由臟污留在原處； ● 認(rèn)為清掃只是清潔工的事，跟我或別人及其它人無關(guān)； ● 把所有東西都放在現(xiàn)場里進(jìn)行清掃，這個(gè)掃干凈了，但另外一個(gè)又臟了； ● 清掃的對象難度大，高度過高過遠(yuǎn)，手和工具不容易接觸到，或者是不被大家注意的死角，于是干脆就不清掃了。 ● 領(lǐng)導(dǎo)和干部應(yīng)以身作則： 清掃成功與否的關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和干部，如果公司領(lǐng)導(dǎo)和干部能夠堅(jiān)持下去，那么所有的員工都會很認(rèn)真對待清掃這件事情。 ■ 規(guī)定例行掃除的內(nèi)容以及每日、每周的清掃時(shí)間和內(nèi)容； ● 安全教育：對員工做好清掃的安全教育，對可能發(fā)生的受傷、事故（觸電、掛傷碰傷、滌劑腐蝕、塵埃入眼、墜落砸傷、灼傷）等不安全因素進(jìn)行警示和預(yù)防。 ■ 清掃應(yīng)細(xì)心 ，具備不容許污穢存在的觀念和想法。 ● 機(jī)器、設(shè)備上殘留的切屑，會影響到設(shè)備的精度； ● 加工削 油的流淌，會造成馬達(dá)過熱、燒壞等。 ● 收集式：在無法杜絕污染發(fā)生時(shí)應(yīng)于污染產(chǎn)生后進(jìn)行有效的收集。 ■ 定期整理個(gè)人及公共檔案文件； ● 保留經(jīng)常使用和絕對必要的資料； ● 保留機(jī)密文件和公司標(biāo)準(zhǔn)書檔案文件； ● 保留必須移交的資料； ● 廢棄過時(shí)和沒有必要的文件。 ■ 建立工裝、模具、夾具、機(jī)器、設(shè)備的責(zé)任保養(yǎng)制度（包括：機(jī)器、設(shè)備的一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)制度） ，使員工和機(jī)器、設(shè)備有緊密的切身感； ● 機(jī)器、設(shè)備的基本常識教育：對為什么老化、會出現(xiàn)故障，用什么樣的方法可以減少人為劣化因素，如何減少損失等進(jìn)行教育。 ■ 工裝、模具、夾具、機(jī)器、設(shè)備擦拭干凈后，應(yīng)細(xì)心進(jìn)行檢查，并定期檢查機(jī)器、設(shè)備潤滑系統(tǒng)、油壓系統(tǒng)、空壓系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等： ● 檢查注油口、油槽、水槽、配管及接口、各給油部位； ● 由電氣部門人員參與檢查電器控制開頭緊固螺絲，檢查指示燈，轉(zhuǎn)軸等部位是否完好。 ● 清理堵塞管道。 ● 要及時(shí)更換絕緣層已老化或被老鼠咬壞的導(dǎo)線。 ■ 公共區(qū)域的干凈維護(hù) ，可體現(xiàn)群體的美德； ● 休息室、會客室、洗手間等，大家共同使用的場所，容易臟亂； ● 視情況，負(fù)責(zé)人采取輪流或固定方式進(jìn)行清掃； ● 明訂清掃的基準(zhǔn)和查核表； ● 上級領(lǐng)導(dǎo)和干部重視和關(guān)心； ● 對全員進(jìn)行教育和宣導(dǎo)。 （ 4） 分類垃圾箱： ● 設(shè)立分類垃圾箱，便于垃圾分類回收； ● 可再生的（區(qū)分塑料、金屬）； ● 不可再生的（生活垃圾）。但是，當(dāng)筆者目不轉(zhuǎn)睛地注視時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)了出乎意料的事實(shí)：作業(yè)臺上方日光燈的罩子上積了一層灰塵，都可以在上面寫字了。筆者認(rèn)為 “清掃是要用心來做的 ”，即使已經(jīng)打掃過，但只要地面上還有粉屑，走起路來還有沙沙的聲音，同時(shí)還有漏油的痕跡，面儀表上也覆蓋了一層灰，看不清楚指針的位置，作業(yè)指導(dǎo)書黑乎乎的，寫些什么也不清楚，那么，清掃工作還得繼續(xù)。這就是清掃檢查的理由。 ■ 特別說明： 清潔是一種 “用心 ”的行為，是一種隨時(shí)隨地的工作，它不是體現(xiàn)在表面上，也不是上下班前后的工作。很多員工會認(rèn)為 “我們公司做什么事都是半途而廢 ”，“反正不會成功 ”， “應(yīng)付應(yīng)付算了 ”。 ● 簡單地停留在掃干凈的認(rèn)識上，以為只要掃干凈就是清潔化，結(jié)果除了干凈之外，其它并無更好改善的意圖。 （ 2） 改善作用。 ■ 充分利用教育培訓(xùn)和宣傳活動，維持新鮮的 6S 活動氣氛； ■ “整理 ”、 “整頓 ”、 “清掃 ”是動作， “清潔 ”是結(jié)果，即在工作現(xiàn)場進(jìn)行整理、整頓、清掃過后呈現(xiàn)的狀態(tài)是清潔。 22 ■ 如一個(gè)被定為 “臺車 ”的地方，被放置 “半成品 ”時(shí)，即可將其顯示為 “異常 ”，應(yīng)加以處理。 如：馬達(dá)或油壓泵，由于異常發(fā)熱，依事前標(biāo)箋顏色的變化而進(jìn)行預(yù)防保養(yǎng)，可防止馬達(dá)或油泵燒壞。 ③ 著顏色：可依據(jù)物品的重要性、危險(xiǎn)性、緊急性等程度，以各種顏色提醒有關(guān)人員，以便監(jiān)視、追蹤、留意，而達(dá)到時(shí)效、安全的目的。 ■ 主管人員對工作場所的清潔進(jìn)行不定期的復(fù)查。 （ 5） 公司高階主管和干部經(jīng)常帶頭巡查，帶動重視。 （ 6） 貫徹和維持 6S 意識，并建立有助于 6S 推行和維持的各種激勵(lì)制度。 ■ 賦予對 6S 的動機(jī)。 ■ 推進(jìn) “透明管理 ”，并通過與其他公司 6S 推行水平的比較，激發(fā)員工改善的積極性。 清潔的具體案例 （ 1） ”清潔 ”是結(jié)果 曾有一家企業(yè)推 6S 活動一階段后難以持續(xù)下去，邀請筆者到廠進(jìn)行診斷。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)機(jī)器底 部相當(dāng)臟污，清掃員工對問題的解釋是怕清掃機(jī)器底部時(shí)會發(fā)生漏電。如何使團(tuán)隊(duì)中的成員成為 “指責(zé)高手 ”、 “被指責(zé)高手 ”以及 “感受高手 ”，是清潔的關(guān)鍵。其實(shí)，清潔要達(dá)到猶如每天刷牙、洗澡的習(xí)慣一般，沒有做的時(shí)候會覺得不對勁的境界。 ■ 特別說明 ： 公司應(yīng)向每一位員工灌輸遵守規(guī)章制度、工作紀(jì)律的意識；此外還要強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造一個(gè)良好風(fēng)氣的工作場所的意義。 ■ 開展素養(yǎng)活動過程中注意的事項(xiàng)： ● 只在作業(yè)流程上培訓(xùn)和教員工學(xué)習(xí)具體怎么操作，對生產(chǎn)中的《作業(yè)指導(dǎo)書》不加以任何說明，或者把《作業(yè)指導(dǎo)書》貼在墻上，看得懂的人看，看不懂的人拉倒。 素養(yǎng)的作用 （ 1） 素養(yǎng)的作用： ● 重視教育培訓(xùn)，保證人員基本素質(zhì)； ● 持續(xù)推動 4S（整理、整頓、清掃、清潔），直到成為全體人員的習(xí)慣； ● 使每位員工嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)； ● 凈化員 工心靈，形成溫馨明快的工作氛圍； ● 培養(yǎng)優(yōu)秀人才，鑄造戰(zhàn)斗型團(tuán)隊(duì)； ● 成為企業(yè)文化的起點(diǎn)和最終歸屬。 （ 1） 持續(xù)推動前 4S（整理、整頓、清掃、清潔）至習(xí)慣化 ■ 前 4S（整理、整頓、清掃、清潔）是基本動作，也是手段， 通過這些基本動作和手段，來使員工在無形中養(yǎng)成一種保持干凈、整潔的工作習(xí)慣； ■ 作為主管應(yīng)不斷教導(dǎo)部屬和員工，加強(qiáng)前 4S（整理、整頓、清掃、清潔）的執(zhí)行和改善，以改變其行為習(xí)慣； ■ 6S 活動推動一年后，基本能定型化，但輕易地放松和忽視，是很容易使其開倒車和回到公司以前的工作現(xiàn)象的； ■ 公司每年可選定某一月 份為「 6S 加強(qiáng)月」。 ■ 鈴聲響起同時(shí)開始作業(yè)； ● 使用規(guī)定的材料、物品； ● 遵循規(guī)定的作業(yè)方法。 ■ 物品采購規(guī)則： 在規(guī)定的日期，用規(guī)定的價(jià)格采購到規(guī)定的物品。 ■ 產(chǎn)品交付規(guī)則： 按要求把所需的成品在規(guī)定的時(shí)間里送到所指定的地方。 ■ 目視化場所應(yīng)選在明顯且容易被看到的地方。 ① 語言 /禮貌 /問候禮儀： ● 您好！早上好！下午好！大家好！早！您早??； ● 請！勞駕！拜托?。? ● 日常招呼； ● 謝謝！多謝！讓您費(fèi)心了！太麻煩您了??； ● 對不起！很抱歉！請?jiān)?！打擾了！請多包涵！我不是故意的！再見！； ● 于主任、陸老、小王、張總、王董。 ● 如受話人是旁邊的同事時(shí)應(yīng)說： “請稍等，我馬上去叫他 ”；受話人不在時(shí)說：“對不起！他走開了，請問您有什么話我可以轉(zhuǎn)告他嗎？ ”或 “對不起！她不在，請問我可以幫您什么嗎？ ”，如果要找的人同意轉(zhuǎn)告，則用筆記錄其需轉(zhuǎn)告的事情和電話內(nèi)容，事后轉(zhuǎn)交給對方要找的 人； ● 當(dāng)別人叫你接電話時(shí)，您接過話筒應(yīng)該說： “您好！我是 X X（自己的姓名） ”。 ● 服裝著裝整齊，工作證、廠牌、上崗證、識別卡需佩掛在規(guī)定位置。 ● 男性的頭發(fā)、胡須不可留得過長，現(xiàn)場工作女性的長發(fā)要扎起。 ■ 介紹客人的方法； ● 先向客人介紹，再向本公司人員介紹； ● 介紹時(shí)，職位從高到低依次進(jìn)行介紹； ● 同級的干部 /人員從年長的先介紹； ● 如女士和男士