中聯(lián)重科營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵(lì)方案1113一稿-資料下載頁(yè)
2024-09-28 14:43本頁(yè)面
【正文】 位提交報(bào)告片區(qū)相應(yīng)報(bào)表直接上級(jí)10%考核期內(nèi)定期提交此報(bào)告，內(nèi)容包括：配件賬目準(zhǔn)確、建章建制、人員工作分配、產(chǎn)品技術(shù)檔案、合理的庫(kù)房管理、售后服務(wù)人員內(nèi)容培訓(xùn)、改進(jìn)工作效率建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、配件賬目準(zhǔn)確性(20%)、工作分配合理性(20%)、其它項(xiàng)工作完成質(zhì)量(20%)、建議合理性(10%)本項(xiàng)得分為：考評(píng)末期提交報(bào)告得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（15%） 片區(qū)售后服務(wù)員業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類(lèi)別考核指標(biāo)信息來(lái)源考評(píng)人權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)投訴敗訴次數(shù)派工單記錄用戶投訴記錄直接上級(jí)10%根據(jù)派工單記錄及客戶投訴考核，經(jīng)服務(wù)站長(zhǎng)確認(rèn)的投訴每月客戶投訴1次，扣10分，2次扣20分，3次扣40分，超過(guò)3次為0分 本項(xiàng)得分：平均每月得分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)客戶滿意度派工單記錄直接上級(jí)30%根據(jù)派工單記錄中客戶對(duì)售后服務(wù)人員的打分確定該指標(biāo)的分?jǐn)?shù)本項(xiàng)得分：客戶打分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)售后服務(wù)工作表內(nèi)容售后服務(wù)工作表上級(jí)抽查直接上級(jí)20%表單內(nèi)容： 產(chǎn)品故障描述、故障原因分析、故障排除方法、客戶反映的技術(shù)問(wèn)題、客戶的產(chǎn)品需求考核末期衡量因素：報(bào)表真實(shí)性（20%）、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(40%)、客戶產(chǎn)品需求的有效性（20%）、合理化建議（20%）本項(xiàng)得分為：考評(píng)末期提交報(bào)告得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（15%）處理售后服務(wù)問(wèn)題的成功率售后服務(wù)工作表直接上級(jí)25%根據(jù)考核期內(nèi)售后服務(wù)工作表計(jì)算售后服務(wù)人員維修成功的次數(shù)與維修次數(shù)的比率成功率95%以上為100分85~95%為90分75~85%為80分60~75%為60分60%以下為0分本項(xiàng)得分為：考評(píng)末期根據(jù)成功率得分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)及時(shí)遞交售后服務(wù)工作表上級(jí)經(jīng)理記錄直接上級(jí)15%根據(jù)派工單，每次售后服務(wù)回來(lái)后24小時(shí)內(nèi)遞交售后服務(wù)工作表給服務(wù)站長(zhǎng)每月1次不及時(shí)遞交扣10分，2次扣20分，3次扣40分，3次以上0分本項(xiàng)得分：平均每月得分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1