客戶服務體系建設ppt課件-資料下載頁
2025-09-11 18:28本頁面
【正文】 用戶檔案管理 用戶檔案管理軟件 用戶預約回訪 會員制服務 五、維修作業(yè)管理 維修作業(yè)流程 流程描述 標準工時管理 維修管理工具使用 六、服務店管理 服務店形象及其它 服務店維修工具與設備 七、服務收益管理 八、服務培訓 零售商 用 戶 中心 /代理商 公司總部 體系建立；標準制定； 培訓指導；管理考核。 體系貫徹；流程實施； 運行示范；培訓指導。 體系配備； 基層運行。 接受服務； 感受服務。 體系層次 主要任務 信息 信息 信息 服務 體系 標準 體系 標準 服務體系中各層次關系 西北 河南安徽 浙江蘇南 東北 湖北湖南 廣東廣西海南 川渝 江西福建 山東河北 四、服務體系的建設推進 （ 1）發(fā)布與培訓： 召集服務經理進行政策發(fā)布與培訓。 （ 2）實施與培訓： 分片區(qū)實施體系建設推進與培訓。 建設推進的步驟 （ 3）體系認證 以商務部售后服務體系評價國家標準為標準，實現(xiàn)本企業(yè)服務體系的權威認證。 （ 4）終端推進實施 以零售商服務店建設運營為基礎，打造服務體系終端環(huán)節(jié)，完成服務體系。 公司總部 中心 /代理商 零售商 服務體系建設推進圖： 終端推進 體系認證 渠道推進 發(fā)布與培訓 服務品牌 建設推進的內容 服務目標確立 培訓、示范、指導 服務流程、作業(yè)標準設定 服務組織建立、崗位與職責界定 體系目標評價 考核與改善 體系運營 客服部 終端網絡 員工 建設推進的組織 服務經理 終端服務體系建成、服務品牌塑造、運營能力提高 服務店建設與運營 場地 人力 設備部品 軟件流程 建設推進的終端模式 Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text 建設服務體系 推進服務升級 建設推進的口號與目標 融入服務體系建設的過程； 享受服務體系完善的成就！
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