客戶服務(wù)體系建設(shè)ppt課件-資料下載頁
2025-09-11 18:28本頁面
【正文】 用戶檔案管理 用戶檔案管理軟件 用戶預約回訪 會員制服務(wù) 五、維修作業(yè)管理 維修作業(yè)流程 流程描述 標準工時管理 維修管理工具使用 六、服務(wù)店管理 服務(wù)店形象及其它 服務(wù)店維修工具與設(shè)備 七、服務(wù)收益管理 八、服務(wù)培訓 零售商 用 戶 中心 /代理商 公司總部 體系建立；標準制定； 培訓指導；管理考核。 體系貫徹；流程實施； 運行示范；培訓指導。 體系配備； 基層運行。 接受服務(wù)； 感受服務(wù)。 體系層次 主要任務(wù) 信息 信息 信息 服務(wù) 體系 標準 體系 標準 服務(wù)體系中各層次關(guān)系 西北 河南安徽 浙江蘇南 東北 湖北湖南 廣東廣西海南 川渝 江西福建 山東河北 四、服務(wù)體系的建設(shè)推進 （ 1）發(fā)布與培訓： 召集服務(wù)經(jīng)理進行政策發(fā)布與培訓。 （ 2）實施與培訓： 分片區(qū)實施體系建設(shè)推進與培訓。 建設(shè)推進的步驟 （ 3）體系認證 以商務(wù)部售后服務(wù)體系評價國家標準為標準，實現(xiàn)本企業(yè)服務(wù)體系的權(quán)威認證。 （ 4）終端推進實施 以零售商服務(wù)店建設(shè)運營為基礎(chǔ)，打造服務(wù)體系終端環(huán)節(jié)，完成服務(wù)體系。 公司總部 中心 /代理商 零售商 服務(wù)體系建設(shè)推進圖： 終端推進 體系認證 渠道推進 發(fā)布與培訓 服務(wù)品牌 建設(shè)推進的內(nèi)容 服務(wù)目標確立 培訓、示范、指導 服務(wù)流程、作業(yè)標準設(shè)定 服務(wù)組織建立、崗位與職責界定 體系目標評價 考核與改善 體系運營 客服部 終端網(wǎng)絡(luò) 員工 建設(shè)推進的組織 服務(wù)經(jīng)理 終端服務(wù)體系建成、服務(wù)品牌塑造、運營能力提高 服務(wù)店建設(shè)與運營 場地 人力 設(shè)備部品 軟件流程 建設(shè)推進的終端模式 Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text 建設(shè)服務(wù)體系 推進服務(wù)升級 建設(shè)推進的口號與目標 融入服務(wù)體系建設(shè)的過程； 享受服務(wù)體系完善的成就！
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1