客戶服務(wù)體系定義-資料下載頁
2025-06-24 22:53本頁面
【正文】 料歸檔，進(jìn)行分析總結(jié)，作為以后發(fā)行調(diào)研和管理實(shí)施的借鑒。將客戶投訴處理直接和績效、獎(jiǎng)金掛鉤 報(bào)刊發(fā)行不能將發(fā)行業(yè)務(wù)量作為考核的唯一指標(biāo)，而應(yīng)將客戶投訴處理情況作為員工績效考核的重要指標(biāo)之一。對(duì)于客戶中心或客戶服務(wù)值班管理人員，可以直接將客戶滿意度作為其考核的主要指標(biāo)；而對(duì)于發(fā)行業(yè)務(wù)和管理部門，應(yīng)該將投訴處理部門的評(píng)價(jià)和客戶滿意度同時(shí)作為主要考核指標(biāo)，考核結(jié)果直接和獎(jiǎng)金掛鉤?！ ∫蚨v，報(bào)刊發(fā)行進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí)，特別是客戶投訴處理，一定要有制度、有流程、有量化、有考核、有獎(jiǎng)懲，否則就意義不大。 總之，我們應(yīng)從大局著眼，小處入手，在客戶（讀者）的需求上多做研究和落實(shí)工作，盡量滿足客戶需求的隨時(shí)變化，以提高客戶的忠誠度，只有當(dāng)一切有意識(shí)的服務(wù)都變成無意識(shí)服務(wù)的時(shí)候，報(bào)刊發(fā)行的客戶關(guān)系管理的春天就來臨了?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受?？蛻魯?shù)據(jù)管理與分析系統(tǒng)——客戶服務(wù)的支撐平臺(tái)客戶服務(wù)處理系統(tǒng)——客戶服務(wù)的運(yùn)營平臺(tái)客戶滿意度監(jiān)測與反饋系統(tǒng)——客戶服務(wù)的監(jiān)督平臺(tái)客戶盈利能力評(píng)估系統(tǒng)——客戶服務(wù)的保障平臺(tái)客戶關(guān)系管理與協(xié)調(diào)控制系統(tǒng)——客戶服務(wù)的調(diào)度平臺(tái)滿足客戶的需求已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵，為客戶提供更多的、具有更高附加價(jià)值的產(chǎn)品與更多的增值服務(wù)項(xiàng)目，讓客戶時(shí)時(shí)感受到你的誠意，從而不斷重復(fù)成交。
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