客戶服務(wù)體系與意識(shí)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-02-28 15:52本頁(yè)面
【正文】 后臺(tái)直接服務(wù)于中層，通過(guò)層層首問(wèn)責(zé)任制、最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶一站式服務(wù)的承諾。 ?一站式服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案另見(jiàn)附件 營(yíng)銷階段 銷售階段 售后階段 關(guān)系維護(hù)階段 服務(wù)銷售階段 培訓(xùn)教育 服務(wù)營(yíng)銷 咨詢服務(wù) 產(chǎn)品演示 方案制定 客戶首訪 產(chǎn)品安裝 產(chǎn)品培訓(xùn) 服務(wù)監(jiān)督 客戶關(guān)懷 產(chǎn)品維護(hù) 免費(fèi)升級(jí) 營(yíng)銷階段 銷售階段 售后階段 關(guān)系維護(hù)階段 服務(wù)銷售階段 技術(shù)支持 有償售后 有償升級(jí) 思路描述 ： 以客戶為中心，著眼客戶的全生命周期，可以最大限度挖掘客 戶價(jià)值。同時(shí)也是服務(wù)精細(xì)化管理的體現(xiàn)。 以客戶的全生命周期為主線，便于查缺補(bǔ)漏，做好服務(wù)管理。 全生命周期的服務(wù)項(xiàng)目 產(chǎn)品銷售 未來(lái)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)劃 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程就是為客戶提供服務(wù)的過(guò)程，根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容及其業(yè)務(wù)關(guān)系可以勾畫出如下的理想的服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條。 軟件產(chǎn)品銷售 附加值 咨詢與解決方案 服務(wù)產(chǎn)品銷售 培訓(xùn)教育 上游 下游 高 低 服務(wù)鏈 服務(wù)誓言 我們感恩緣分，感恩人生道路你我同行。 我們以服務(wù)客戶為榮，客戶滿意是我們不懈的追求。 我們以服務(wù)下屬為榮，下屬的成功就是我們自己的成功。 我們以服務(wù)同事為榮，人人為我、我為人人， 我們以服務(wù)上級(jí)為榮，成就上級(jí)更是成就自己。 我們將真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)客戶，不論其是外部客戶還是內(nèi)部客戶。 我們將加倍珍惜時(shí)間，如同珍愛(ài)自己的生命。 我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)我們服務(wù)能力的不足。 我們拒絕抱怨，永遠(yuǎn)以積極的態(tài)度面對(duì)每一天。 我們以中地為家，彼此信任、互相幫扶。 我們以客戶為中心，勇于補(bǔ)位，決不推諉。 我們常懷同理之心、急客戶所急，想客戶所想。 我們秉承客戶至尊的理念，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)盲點(diǎn)。 我們感恩于心，服務(wù)于行。 我們以行動(dòng)代替承諾，以服務(wù)回報(bào)社會(huì)。 我們堅(jiān)守以上承諾、我們?nèi)σ愿啊⑽覀冇啦环艞墶? 結(jié)束語(yǔ) ? “別人都在問(wèn)‘我如何成功？’而德魯克卻在問(wèn)‘我如何貢獻(xiàn)？’別人都在追問(wèn)‘我怎么做才能使自己有價(jià)值？’德魯克卻在問(wèn)：‘我怎么做才能對(duì)別人有價(jià)值？’”。 ? 任何一種知識(shí)，只有當(dāng)他能應(yīng)用于實(shí)踐，改變?nèi)藗兊纳睿@種知識(shí)才會(huì)有價(jià)值。 ? 心智決定視野，視野決定格局，格局決定命運(yùn)，命運(yùn)決定未來(lái)。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 23:11:5723:11:5723:113/18/2023 11:11:57 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :11:5723:11Mar2318Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 23:11:5723:11:5723:11Saturday, March 18, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :11:5723:11:57March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時(shí) 11分 57秒 23:11: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 11分 :11March 18, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 18日星期六 11時(shí) 11分 57秒 23:11:5718 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 11時(shí) 11分 57秒 下午 11時(shí) 11分 23:11: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 18, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 23:11:5723:11:5723:113/18/2023 11:11:57 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :11:5723:11Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 23:11:5723:11:5723:11Saturday, March 18, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :11:5723:11:57March 18, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時(shí) 11分 57秒 23:11: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 11分 :11March 18, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 18日星期六 11時(shí) 11分 57秒 23:11:5718 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 11時(shí) 11分 57秒 下午 11時(shí) 11分 23:11: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 23:11:5723:11:5723:113/18/2023 11:11:57 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :11:5723:11Mar2318Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 23:11:5723:11:5723:11Saturday, March 18, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :11:5723:11:57March 18, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時(shí) 11分 57秒 23:11: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 11時(shí) 11分 :11March 18, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 18日星期六 11時(shí) 11分 57秒 23:11:5718 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 11時(shí) 11分 57秒 下午 11時(shí) 11分 23:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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