醫(yī)療服務(wù)營銷word版-資料下載頁
2024-09-09 22:31本頁面
【正文】 積極、主動(dòng)的想其他人推介使用本醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的各種醫(yī)療服務(wù)本醫(yī)療機(jī)構(gòu)是什么？它做什么？為什么要著這樣做？誰是他的服務(wù)對(duì)象？我們的價(jià)值觀：病人至上信條：運(yùn)用人類文明的一切的有用的成果，盡自己最大的努力為患者解決痛苦，挽救生命，提高生存質(zhì)素我們的追求：一流的技術(shù)、服務(wù)、管理、人才、效益我們的作風(fēng)：嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)風(fēng)、細(xì)致認(rèn)真、一絲不茍、求真、求實(shí)、扎實(shí)、高標(biāo)準(zhǔn)高要求、要層次我們的理念：醫(yī)院對(duì)社會(huì)的責(zé)任 ，是力爭用最好的方法為患者解除痛苦、挽救生命；1，第一次就做正確，第二次做得非常正確2，管理就醫(yī)者期望3，實(shí)施無條件保證如何進(jìn)行內(nèi)部營銷？一， 溝通策略，1， 外向性把熱情和精力表露出來快速反應(yīng)談?wù)摰慕裹c(diǎn)在人和事需要使表達(dá)方式緩和性設(shè)法以群體為單位進(jìn)行溝通寧可進(jìn)行面對(duì)面的交流，而不愿進(jìn)行書面交流2， 內(nèi)向性把熱情和精力隱藏出來。在反應(yīng)之前進(jìn)行思考焦點(diǎn)在于內(nèi)心的想法和見解需要引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)一對(duì)一的進(jìn)行溝通書面表達(dá)3， 感性希望先提供證據(jù)希望討論實(shí)際運(yùn)用依靠直接經(jīng)驗(yàn)在演示時(shí)采用有順序的方法在會(huì)議中按照議程行事需求特定 例子4， 直覺希望先提供整體方案希望討論未來出現(xiàn)的挑戰(zhàn)依靠洞察力和想象在演示時(shí)采用迂回的方法在會(huì)議時(shí)忽略議程尋求總體的概念5， 思考 希望簡短、精確希望把優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)列出在演示時(shí)先提出目標(biāo)和意想當(dāng)資料增多時(shí)，要思考情緒因素在會(huì)議只能感尋求與人相結(jié)合6， 感情希望交際、友好接觸希望知道各種選擇方案是如何影響人們的在演示時(shí)先提出協(xié)議在資料增多時(shí)，要考慮邏輯性和客觀性在會(huì)議中尋求與人相結(jié)合、7， 判斷 希望討論進(jìn)度和時(shí)間安排不喜歡驚喜希望他人進(jìn)行到底立場(chǎng)和決定闡述明確對(duì)結(jié)果和成就溝通討論意圖和目標(biāo)焦點(diǎn)在于任務(wù)的完成8， 知覺希望討論進(jìn)度，但對(duì)規(guī)定的最后期限感到不適希望他人能對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)試探性地表達(dá)觀點(diǎn)并可隨時(shí)修正對(duì)選擇方案和各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通討論自主性和靈活性焦點(diǎn)在于過程能被別人賞識(shí)培訓(xùn)策略操作規(guī)程、技術(shù)規(guī)范，管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾交叉銷售利潤分享
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