【正文】 ，為了不斷提高我們店面的服務(wù)質(zhì) 量，我們想了解一下您對我們的服務(wù)是否滿意，我們好根據(jù)您的寶貴建議不斷提高和完善自己，請問您對我們的環(huán)境款式風(fēng)格還滿意嗎？您覺得我們的價(jià)格怎么樣？（可不問）您以前是我們的老顧客！您現(xiàn)在沒有選擇我們的主要原因是（可提示）？ ☆ 問：也就是說，您對 XX 本身是很認(rèn)同的，是嗎？（抓住顧客認(rèn)可的某一優(yōu)點(diǎn)切入進(jìn)去） ☆ 問：好極了！非常感謝您這么耐心回答我的問題，我真的感謝您，很真誠的希望您能來我們店面坐坐，我也很想與您見面，同時(shí)您可以把您要整燙或維修的衣服帶過來讓我為您服務(wù)一下！ ☆ 注意： 在你覺得客戶有顧慮而不愿意講時(shí) 應(yīng)及時(shí)講： “ 沒關(guān)系！ ” 我不是在推銷，只是希望您的寶貴意見有利于我們不斷提高和完善自己，您可以把你自己的一些想法及看法告訴我，非常感謝您！ 店面常用電話營銷話術(shù) 有些顧客態(tài)度冷淡 ,通話時(shí)會(huì)隨意應(yīng)答幾句 . 解決方法：在與他的溝通過程中，聊幾句之后，說，好的，非常感謝您，您先忙，我改天再給您來電話，然后掛斷電話，切記，本情況下不要讓顧客感到你很煩，過一禮拜后再次打電話：告訴他我是 XX 公司 XX 上次給您來電話，您在忙，、、進(jìn)入邀約話術(shù)！ 在部分的顧客會(huì)很客氣 ,說謝謝 ,答應(yīng)來卻沒有見著來 . 解決方法：再次 打電話， XX 先生您好：我是 XX 的 XX，上次給您來過電話的，跟您約好了您來，可能您忙沒有來，我們以一直都在等您，希望您能來我們店多多為我們指導(dǎo)一下、 XX 先生您今天有時(shí)間嗎？不等對方說話，您看您是中午過來，還是晚上過來，如果對方說可能來不了，馬上說，好的，沒關(guān)系，您看、、要不、、星期還星期六過來也可以，我在這里等您，再確定好詳細(xì)時(shí)間（用二選一話術(shù)） 有時(shí)個(gè)別顧客會(huì)直接說打錯(cuò)了 ,直接將電話掛掉 . 解決方法：過一禮拜再打：聽到女聲叫姐，男生叫哥，說上次打電話給您，您在忙，所以今天給您來電話，然 后再作自我介紹，接著邀請他！ 有幾個(gè)顧客打了電話后 ,(比如這幾天做活動(dòng)的消息告訴他 ),過來買衣服的卻沒有來 解決方法：再次打電話， XX 先生這幾天都沒見著您來，最近在忙什么呀，、來看看我們吧，然后根據(jù)溝通情況描述一下活動(dòng)情況，再邀請她過來指導(dǎo)、參觀一下！ 打電話給他 ,約好了某天來 ,但是那天又不來了。 解決方法：當(dāng)天打電話確認(rèn)，如果來不了，根據(jù)本次溝通情況再打邀約電話！ 給他說好那天來 ,但是那天在追蹤他 ,他說有事要忙。 解決方法 1：哦，是這樣，沒關(guān)系，那你 XX 天或 XX 天來吧我在這里等您，用二選 一方法確認(rèn)詳細(xì)時(shí)間。 解決方法 2：哦，是這樣，沒關(guān)系，那我改天再給您來電話，根據(jù)溝通情況改天再打邀約電話！ 和他電話里說的好好的 ,說那天來就是沒有行動(dòng)。 解決方法：再打電話。 3 次 _4 次對方就煩了不愿意在和我們說了 ,直接掛電話 ,要不然就是說打錯(cuò)了。 解決方法：總結(jié)話術(shù)，調(diào)整話術(shù)或使用其它方式、同時(shí)注意區(qū)分客戶類型，要把成本與顧客的含金量作平衡。 在后來的追蹤的時(shí)候 ,顧客打電話給他的時(shí)候 ,他都不接了。 解決方法：結(jié)合短信進(jìn)行溝通！改變策略，換其它店面號(hào)碼進(jìn)行溝通！再次拉回顧客，在溝通的過程 中注意語言，不要給他壓力！或前期保持每個(gè)月 2 條短信溝通二個(gè)月之后再電話溝通！ 在打電話過去的時(shí)候顧客有些遲疑 ,不是本人接聽的情況下 ,怎么再進(jìn)一步的進(jìn)行電話營銷 ,讓顧客不要那么快的掛電話。 解決方法：出現(xiàn)這種情況一般是顧客有些遲疑或不方便接電話、不管什么情況，說， X 哥您在忙是吧，好的您先忙，我改天再給您打過來！以最快的時(shí)間結(jié)束電話，然后過幾天再打過去：聽到女聲叫姐，男生叫哥，說上次打電話給您，您在忙，所以今天給您來電話，然后再作自我介紹，接著邀請他！ 1如果打電話去的時(shí)候 ,接電話的兩人在吵架 ,明明是 男的電話 ,卻是女孩子接的 ,兩人又在那邊吵架 ,接下來要怎么做 ?直接掛掉電話嗎 ? 解決方法：說一句不好意思，您先忙，我改天再來電話、掛斷電話，下次打！ 1現(xiàn)在的女孩子很聰明 ,不留男的電話 ,留她自已的電話 ,留男的姓名 ,我們打過去的時(shí)候 ,那女孩子不說什么就掛掉電話。 解決方法：下次打用似曾相識(shí)，熟悉的語氣， XX 姐、上次給您打電話您在忙，叫我今天給您來電話，我是 XX 然后聊天簡單問候，邀約她拿東西來幫她燙，、、結(jié)束時(shí)，說：對了，姐，全稱怎么稱呼您，、、得到其信息資料。 1打電話過去的時(shí)候 ,說做活動(dòng)什 么的 ,讓他過來看看 ,然而顧客會(huì)順?biāo)浦鄣恼f :到時(shí)候過來看看吧 !但是到了約定的時(shí)候卻沒有來 ,我們又打給他的時(shí)候 ,他仍然說很忙 ,過兩天在來 ,那想請問的是 :下一步如何開展呢 ? 解決方法：過幾天再打！ 1幾乎大部分的顧客都是說過兩天來看看 ,像顧客這樣類似這些回答 ,我們又該如何更進(jìn)一步讓其過來呢 ?并約好時(shí)間是最好的。 解決方法：用二選一的方法，哦，好的，那、您看、您是 XX 天還是 XX 天！ 1沒有做活動(dòng)的時(shí)候 ,當(dāng)顧客過來燙衣服 ,生意較淡時(shí) ,想漸漸地跟顧客做一下推銷 ,話術(shù)要如何開展呢 ? 解決方法：先聊家常、 轉(zhuǎn)到服裝的保養(yǎng)，再說服裝的穿著與搭配技巧，再說比如打比例，成自然推薦！ 1以前的老檔案當(dāng)中 ,有好多的電話打不通 ,要么就是忙音 ,要么就是停機(jī) 。 解決方法：這種情況，一般是外地號(hào)碼或暫時(shí)停機(jī)，可過一禮拜之后再次確認(rèn)其真實(shí)原因、作好備注！ 1如果顧客說他有需要的話在過來 ,是否還要接著給他打電話呢 ? 解決方法：好的，沒關(guān)系，您看這樣，好嗎，您先忙，改天我再給您來電話！過一個(gè)禮拜再去電話！ 1在跟顧客電話營銷當(dāng)中，跟顧客聊的時(shí)候，顧客說的一句話我們都聽一不懂，這時(shí)候，我們是否馬上掛斷了，在打過去，還是過 兩天在打呀??？ 解決方法：再次自我介紹一下，如果還是這樣，可能是顧客不方便接電話，所以馬上這樣講：您看這樣，好嗎，您先忙，改天我再給您來電話！過一個(gè)禮拜再去電話！ 1我們上次問的問題，顧客在電話里說我們的質(zhì)量不好，怎么用更好的話術(shù)來解決呢？ 解決方法：搞清楚顧客為什么說這向話，再作變通回答。 是否用專業(yè)一點(diǎn)的語句 ,告訴他 :我們是任何品牌的衣服免費(fèi)燙 ,維修的服務(wù) . 解決方法： XX 先生您好評(píng)，我是香港天地男人服飾 XX 店的 XX，我們的客戶資料顯示您是我們的 VIP 貴賓，我們公特別為像您這樣貴賓推出了貴賓 特權(quán)活動(dòng)，您可以亨受我們公司為您提供的免費(fèi)整燙維修各類男裝品牌，就是說只要是您拿過來的男裝，不管是燙還是維修性，只要是我們店面的工藝能整好的，都可亨受免費(fèi)！ 2顧客客氣得讓得讓我無言以對 . 解決方法：客氣的顧客有二種情況，一是，為了應(yīng)付，二是的確修養(yǎng)比較好，不管是什么原因，這種顧客都是要面子的人，想辦法用二選一的方法，框視讓他答應(yīng)過來，他就一定會(huì)過來！ 2顧客說她旁邊就是洗燙店 ,還是免費(fèi)的 ,下次怎么打呢 ? 解決方法：哇，大哥您人緣真好，有機(jī)會(huì)一定跟您請教請教，對了大哥您有時(shí)間也可以拿到我們這里來我們 為您服務(wù)呀，雖然您在那邊也可以弄，但是我們也可以跟大哥交流交流一下服裝的穿著與搭配技巧，你說是吧，不知大哥愿不愿意教教我們！《再用二選一的話術(shù)邀約》。 2告訴他我們是天地男人服飾后 ,說 :不知道你們是怎么搞到我的電話的 ,那怎么說呢 ? 解決方法 1：如果顧客馬上掛了電話就過一禮拜再打 解決方法 2：嘿嘿，笑一下帶過，進(jìn)入邀約他拿衣服來免費(fèi)整燙。 2顧客知道我們說天地男人之后 ,說 :你們的檔次太低了 ,但是又說有新款式到的時(shí)候 ,給我打電話給他 ,那過兩天后應(yīng)該打電話給他嗎 ? 解決方法：初次打電話顧客說什么笑一 下帶過，進(jìn)入問侯與邀約，像這種情況過幾天找個(gè)理由再打！ 2我剛說完我是天地男人的 ,他就將電話掛了 解決方法：過一禮拜用似曾相識(shí)的口吻