電話營銷的經(jīng)典版-資料下載頁
2025-06-18 12:38本頁面
【正文】 。 ***公司市場部 ****經(jīng)理 *** 敬上六、電話營銷的事后工作 每日電話銷售統(tǒng)計(jì)表 每周電話銷售統(tǒng)計(jì)表 電話銷售評估表 銷售統(tǒng)計(jì)記錄表字段 序號 客戶 時(shí)間 訪問目的（開發(fā)、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、服務(wù)、購買、其他） 商談結(jié)果（決定購買、繼續(xù)跟進(jìn)、未定、失?。?客戶類別（開發(fā)、轉(zhuǎn)移、原有、會員） 預(yù)定再訪時(shí)間 訪問后跟進(jìn)（郵件、傳真、郵寄、電話） 備注 七、問題問題1：電話營銷中的其他注意事項(xiàng) 拿好筆、紙、客戶記錄單隨時(shí)記錄 語速適中，口語清晰 在聲音中放入笑容。 在打電話前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來，并使自己的聲音變的比較沉穩(wěn)有力。 在桌上放一杯溫開水，當(dāng)說話太久時(shí)，喝一些溫開水改變一下沙啞的聲音。 切忌貿(mào)然猜測對方姓名與頭銜問題2：我們?nèi)绾巫尶蛻粼?030秒鐘內(nèi)對我們要說的事情感興趣？提及自己公司/機(jī)構(gòu)的名稱，專長。 告知對方為何打電話過來。 可以為對方提供產(chǎn)品或服務(wù)，針對性的產(chǎn)品或者服務(wù) 客戶1 客戶2： ……. 告知對方可能產(chǎn)生什么好處。 高效的查詢，內(nèi)容，價(jià)格優(yōu)勢，全面， 詢問客戶相關(guān)問題，使客戶參與。 是否在用？價(jià)格優(yōu)勢突出宣傳？數(shù)量突出宣傳？特色欄目突出宣傳？問題3：如何知道客戶是否喜歡聽我們繼續(xù)說 客戶詢價(jià)，對內(nèi)容細(xì)節(jié)感興趣，抱怨不足，鼓勵繼續(xù)介紹。問題4：產(chǎn)品介紹中那些方面是理性的？那些是感性？順序如何？ 知道這些我們就可以在和客戶溝通中知道先說什么，后說什么？前面的第2個(gè)問題是要考慮說什么，而本個(gè)問題是要考慮順序問題 理性：產(chǎn)品價(jià)格，內(nèi)容、功能等 感性：價(jià)格便宜省錢，內(nèi)容滿足需求彌補(bǔ)其他產(chǎn)品不足，功能快捷—效率高，附加服務(wù) 問題5：我們在和客戶進(jìn)行溝通時(shí)候如何能夠準(zhǔn)確的確定主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，舉出例子說明分析 問題6：對于不同行業(yè)、不同地域、不同年齡、不同性別、不同職位客戶的需求分析 問題7：什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)才是為客戶所喜愛和接受的 產(chǎn)品能夠滿足客戶需求，（但是要找對目標(biāo)客戶，再好的產(chǎn)品對有些人是寶，對有些人可能就是廢物）， 產(chǎn)品價(jià)格便宜，當(dāng)然免費(fèi)是最好的，客戶希望花最少的錢，得到最多的利益，人都是貪婪的，希望守住自己的財(cái)富 產(chǎn)品使用中人性化，方便，不必太多學(xué)習(xí)和適應(yīng)，這是產(chǎn)品的功能上的要求，如產(chǎn)品使用中需要安裝很長時(shí)間，帳號使用中需要多次的驗(yàn)證登陸，查詢時(shí)候要經(jīng)過很多復(fù)雜步驟才可以找到自己所需要的內(nèi)容，產(chǎn)品使用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)和自己已經(jīng)習(xí)慣的方式不一樣，要經(jīng)過常時(shí)間的培訓(xùn)才能會用，這些都會影響客戶的購買，或者老客戶的續(xù)單。可能以上這些并不一定是市場營銷人員所能夠決定的，但是銷售人員可以將客戶溝通中的信息收集整理起來，反饋給技術(shù)和數(shù)據(jù)部，使他們在產(chǎn)品的改進(jìn)和下一批產(chǎn)品研發(fā)中改進(jìn)。 購買方便：將客戶購買產(chǎn)品或者服務(wù)的方式和通路完善，付款方式，購買流程簡化，開發(fā)銷售點(diǎn)和銷售代理，使客戶可以方便購買。） 加大宣傳，增強(qiáng)客戶安全感。 問題8：在和客戶進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的推廣宣傳電話溝通前，應(yīng)該準(zhǔn)備好那些必須的資料 問題9：客戶資料整理的規(guī)則，客戶溝通信息的記錄，客戶溝通記錄日報(bào) 7 / 7
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