電話營銷的經典版(已修改)
2025-06-30 12:38 本頁面
【正文】 電話營銷大全經典版字體： 正常 放大關鍵詞： （一）開場白 我們前面講電話營銷的特征的時候提到，要在短時間內吸引客戶，就是對開場白的要求。 開場白就像一本書的書名，或報紙的大標題一樣，如果使用得當的話，可以立刻使人產生好奇心并想一探究竟。反之，則會使人覺得索然無味，不再想繼續(xù)聽下去。 我們舉一些錯誤的實例： 示例1，首次和客戶的電話溝通：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張明，***公司已經成立5年多了，和*********合作也已經很多年了，不知道您是否曾經聽說我們公司？” 錯誤點： 銷售員沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。 客戶根本不在意你們公司成立多久，和誰誰合作，或是否曾經聽過你的公司。 （客戶不關心的問題，不要放在重點的開場白中，可能我們在實際中還有一些類似的問題，可能沒有這么嚴重） 示例2：銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們是專業(yè)提供*****的******，請問你現在在用那家公司的產品？” 錯誤點： 銷售員沒有說明為何打電話過來，以及對客戶有何好處。 在還沒有提到對客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產生防衛(wèi)的心理。 示例3： 銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，前幾天前我有寄一些光盤/資料給您，不曉得您收到沒有？ 錯誤點： 同樣問題沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。 平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到。 （資料、產品要說明白） 示例4： 銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們的提供專業(yè)的****和服務的公司，不曉得您現在是否有空，我想花一點時間和您討論/給您介紹一下？ 錯誤點： 直接提到商品本身，但沒有說出對客戶有何好處。 不要問客戶是否有空，直接要時間。 （這里我給大家講一個非常貼切的例子，我們大家經常會和朋友們在一起的時候，讓誰誰今天請客。 我們大多數時候會說，你要請客呀，這時候對方會反問，我為什么請客？會爭論一番不一定會成功； 改變一下，你說“你今天就請客呀！”（今天要重點語調）對方就可能會說，為什么要今天？^_^，上當了，現在你們只需要和他說，那明天也行，ok，小有成就。 在改一下，“^_^，你今天收入這么多，羨慕呀，我們是去吃沸騰魚還是烤鴨？呵呵，對方可能會說”“那就烤鴨吧，還便宜點，呵呵。） 直接繞過最初的問題，一般人會就你的話進行反映，沒有了接口，也就沒有了借口。 好了，我們對開場白進行一下總結：在初次打電話給客戶時，必須要在20秒內做公司及自 我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，銷售員要在20秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件事： ？ ？ ？ 好，我們舉一個比較正確的示例： ：“喂，陳先生嗎？我是******市場部/***********的陳明，我們有非常龐大的***產品，有***和***（產品形式），今天我打電話過來的原因是我們的產品已經為很多***）（同行業(yè)）朋友的所認可，能夠為他們提供目前最高效的***服務，而且我們還給他們帶來很多***（利益），為了能進一步了解我們是否也能替您服務，我想請教一下您目前否有購買其他產品和服務？” 重點技巧： 提及自己公司/機構的名稱，專長。 告知對方為何打電話過
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