電話營銷的經(jīng)典版-文庫吧資料
2025-06-24 12:38本頁面
【正文】 面積極的方式來結(jié)束對話。 （九）有效結(jié)束電話當銷售員進入最后成交階段，只會產(chǎn)生兩種結(jié)果，一種結(jié)果是生意未成交，一種結(jié)果是生意成交。 銷售員：我能了解您的想法，如果排除價格因素，我們不管什么免費贈送，100元還是1000元，從產(chǎn)品上看你會考慮選擇們產(chǎn)品試試的對嗎？ 客戶：那當然。而且我們后續(xù)的服務和產(chǎn)品，一定會讓您滿意的，我可以提供給您一份您再會員期間我們能夠提供服務的清單您就知道，我們提供的是真正的超值產(chǎn)品?！?銷售員：“我能了解您的想法，因此你會想，我購買別的公司的產(chǎn)品，又不用另外付更新費，而且還有公司可以免費領(lǐng)取，這樣更劃算，對嗎？” （改述客戶的反對問題成疑問句） 客戶：對 銷售員：讓我來回答您的問題，王先生，我們的首年價格和更新費加起來的確和別家的實際銷售價格差不多，但是我們這樣低定價，但是不打折是有道理的，你看他們產(chǎn)品打折那么多，其價值并不一定是原來的定價，我們的價格您可以評估一下是真正的貨真價實的。（詢問客戶還需要那些必要資料） 害怕被騙。（確定決定時間，再跟進，用現(xiàn)行的優(yōu)惠吸引他盡快決定） 不想在電話上浪費時間，尤其是當客戶正忙的時候。（不要滿篇都是贊美，世界上沒有完美的東西） 價格太高的問題。（這種客戶要及早放棄，以免浪費時間） 銷售員銷售技巧不好，對自身產(chǎn)品掌握不好，無法有效回答客戶所提的問題。其實，站在客戶的立場思考問題，才是最后成交生意的關(guān)鍵點。 （七）正式成交確定后，告知購買流程，辦理相關(guān)手續(xù)。 （六）嘗試性成交試探性詢問客戶購買什么類型，何時購買等信息。 王先生，嗯，那您要好好保重身體，您看看我今天可不可以幫您緩解一些工作上的壓力，我們最近剛推出的***服務套餐，您成為我們會員后，今后有什么要查詢的資料可以委托我們?nèi)珯?quán)查詢，可以給您最快時間內(nèi)完成，或者每次將您******的資料提供給我們，我們的***顧問將需要的資料整理好發(fā)送給您，這樣可以緩解您的工作壓力了吧，而且我今天先給您免費提供一次，讓您好好輕松一下，如何？ （二）找到目標關(guān)鍵人物對待秘書這步驟可能會因溝通狀況而有所不同，如是聯(lián)系多次的就可以直接聯(lián)系 （秘書產(chǎn)品信任感） （不然她們會欺負你，不給你好口氣） 3.,不要太客氣（同上） ,強調(diào)服務對客戶的利益（問道的時候在說價格，要強調(diào)性價比） （客氣的請他幫助，請她幫忙的時候要客氣） ,而不是隨時有空（讓她覺得你的電話有價值，直接拒絕有損失） ，就是通過秘書找到了負責人，還有可能負責人又將事情的處理交還給秘書，要客氣，感謝她的幫助，有可能的話在負責人面前美言秘書幾句 （三）有效詢問這是很關(guān)鍵的步驟之一，在詢問中了解我們目標實現(xiàn)的可能性 ,目前需求是什么，接受的價格是多少,客戶何時會做出最后決定等相關(guān)信息 —盡量鼓勵客戶說話,建立良好的氣氛 ，特別是主要目標 示例： 因為我們希望為你們公司量身打造一套能夠解決你們需求的網(wǎng)絡(luò)版產(chǎn)品，我能不能向您請教一下公司的基本需求和相關(guān)情況？ ，大概多少人從事法律顧問工作； ？是單機版還是網(wǎng)絡(luò)版； ？有什么需要改進的地方嗎？（這是最重要的，要引導客戶詳細談）； ？您在此項目上大概有多少預算？ （四）重新整理客戶之回
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