電話營(yíng)銷的注意事項(xiàng)-資料下載頁(yè)
2025-07-25 11:11本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】聲音要熱情、大方，甜美度適中；的，提升顧客感知度；吐字需清晰流利，語(yǔ)速應(yīng)適中，不得過快或過慢；語(yǔ)氣要親切、友好。銷售工作的第一步就是確定自己的目標(biāo)客戶。這些信息一定要非常清楚，否。則，每天打出再多的電話，可能都是徒勞無(wú)功的。例如，池塘里面有各種各樣的魚，你希望得到哪種魚呢？你想得到的那種魚大多集中在什么地方，不要沒有目標(biāo)地胡亂釣魚。因此，電話營(yíng)銷員撥出陌生電話的首要環(huán)節(jié)就是要確認(rèn)與。你通話的人就是你要找的關(guān)鍵人。關(guān)鍵人一般具有三個(gè)特征，產(chǎn)品；A表示有權(quán)，關(guān)鍵人必須有采購(gòu)決策權(quán)或?qū)Q策有重要影響；樓很快就會(huì)倒塌。在電話中與客戶溝通的結(jié)果，與電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)。備工作有很大關(guān)系。明確為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題。設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問題并做好準(zhǔn)備。因?yàn)檫@種開場(chǎng)白容易使接電話方產(chǎn)生警惕心，甚至反感。所以，電話營(yíng)銷中前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發(fā)他的興趣。如在本次電話對(duì)話中，當(dāng)李小姐問起對(duì)
【正文】 客戶創(chuàng)造哪些價(jià)值和利益，這樣客戶才會(huì)容易接受你的東西。 例如，你可以說： “ 許多客戶告訴我們，我們的產(chǎn)品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機(jī)會(huì)，保證了系統(tǒng)的安全性，還減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，并且讓 他們省去了購(gòu)買新的安全軟件的費(fèi)用。這些對(duì)您這樣的企業(yè)而言，應(yīng)該是很重要的。 ” 無(wú)論電話營(yíng)銷還是登門銷售，自身價(jià)值都是銷售過程中必須強(qiáng)調(diào)的部分，因?yàn)檫@是決定客戶是否產(chǎn)生成交結(jié)果的關(guān)鍵因素。 電話營(yíng)銷工作的困難之處在于，如何在最短的時(shí)間內(nèi)和客戶建立關(guān)系、取得信任、產(chǎn)生交易。筆者通過上述六個(gè)方面的建議，希望能給眾多電話營(yíng)銷一線的人員一些啟發(fā)，使他們能夠快速掌握電話營(yíng)銷的訣竅，更有成效地做出銷售業(yè)績(jī)。 1. 明晰打電話的主題和目的。 2. 注意打給對(duì)方電話的時(shí)間、地點(diǎn)，環(huán)境。 3. 注意電話溝通過程中的站姿和坐 姿。 4. 語(yǔ)氣要具有親和力。 5. 注意聲音的活力及節(jié)奏。 6. 注意說話的邏輯性與嚴(yán)密性。 7. 永遠(yuǎn)保持微笑 微笑 微笑。 8. 清楚的告知對(duì)方你是誰(shuí)。 9. 直接告訴對(duì)方溝通的主題，不要繞彎子。 10. 想好先要說什么，然后再說什么，注意談話的步驟。 11. 提前為溝通障礙做好準(zhǔn)備，例如對(duì)方的異議，各種突發(fā)情況等。 12. 要致力于和對(duì)方建立信賴與友誼。 13. 學(xué)會(huì)用事實(shí)與案例說話。 14. 不要假設(shè)對(duì)方很了解或很理解。 15. 學(xué)會(huì)確認(rèn)對(duì)方的意見和觀點(diǎn)。 16. 學(xué)會(huì)傾聽和理解。 17. 注意你 通話過程中的周圍影響。 18. 注意你電話中的收尾方式。 19. 為下次電話或會(huì)面做好鋪墊。 20. 電話結(jié)束時(shí)，等對(duì)方先掛斷電話。 成功從這里開始！
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