國網(wǎng)產(chǎn)品技術服務考核管理辦法-資料下載頁
2024-11-13 11:53本頁面
【導讀】利開展，對檢驗、生產(chǎn)、掛網(wǎng)運行等環(huán)節(jié)提出了具體的管理要求和規(guī)定。好結(jié)果，特制定以下國網(wǎng)產(chǎn)品技術服務考核管理辦法。核小組，維修換退等從事技術服務的人員。管理辦法自XXXX年10月1日起執(zhí)行，XXXX年12月31日截至。關工作的第一責任人，負責組織具體技術服務工作，并協(xié)助各地主任客戶經(jīng)理開展國網(wǎng)相關工作。處理其他相關問題，并對全過程進行監(jiān)督和考核。客戶需求不明確、理解錯誤、人為失誤而導致的產(chǎn)品返工、返廠、改制、維修、退貨等情況發(fā)生，保證送檢合格率，交貨及時性。技術服務人員必須對國網(wǎng)合同附件進行認真審核，保證合同附件的100%準確。件歸檔到指定位置，并發(fā)布歸檔通知。后需要及時通知業(yè)務管理部門。戶不將此測試結(jié)果上報國網(wǎng)。到貨抽檢工作，全程跟進確保抽檢工作不出現(xiàn)差錯。國網(wǎng)產(chǎn)品的培訓分為對內(nèi)和對外兩個部分，對內(nèi)主要是指各省技術服務體系人員和客戶經(jīng)理，
【正文】 性 10% 大區(qū)接口人 掛網(wǎng)運行 處理產(chǎn)品掛網(wǎng)問題 配合客戶完成掛網(wǎng)產(chǎn)品抽檢，并跟進抽檢情況 編寫產(chǎn)品運行 報告 及時性 10% 大區(qū)接口人 完成性 10% 備品管理 備品申請 備品輪換 備品倉儲轉(zhuǎn)運管理 及時性 5% 維修換退組 準確性 5% 以上考評結(jié)果 每月 25 日前 匯總到工單考核專員處，經(jīng)技術支持部經(jīng)理審核后提交國內(nèi)營銷副總經(jīng)理批準執(zhí)行。 對完成出色 ，月度 綜合評分 高于 90 分且 排名前三名 的 技術服務副經(jīng)理 /省技術負責人 /技術服XXXX 有限公司管理制度 國網(wǎng)產(chǎn)品技術服務考核管理 辦法 編號 版次 A 頁次 10/11 務工程師 進行獎勵 ， 獎勵金額分別 1000 元、 800 元和 500 元， 對于月度綜合評分低于 80 分的 根據(jù)實際情況進行一定金額處罰（ 500～ 1000）元。 處罰金額在年度獎勵中 扣除。 考核分數(shù)按照實際得分和可考評分數(shù)的比例評定，如某省產(chǎn)品尚未掛網(wǎng)運行，則可考評分數(shù)為80 分，實際得分低于 80%的進行處罰。 . 目標考核細則 考核目標 考核子項 審核部門 考核維度 獎勵額度 處罰額度 技術審核 技術審核無差錯 參數(shù)文件無差錯 合理引導客戶需求 技術支持部 業(yè)務管理部 產(chǎn)品線 按標包大小 200～ 500 依影響程度 500～ 1000 樣機檢測 反饋樣機需求及檢測情況 發(fā)現(xiàn)樣機問題并解決 合理引導客戶需求 技術支持部 產(chǎn)品線 按招標輪次 200～ 500 200 到貨驗收 圓滿完成到貨驗 收工作 發(fā)現(xiàn)并解決批量質(zhì)量問題 不合格產(chǎn)品上報比例最低（相對其他廠家） 技術支持部 客戶質(zhì)量部 產(chǎn)品線 國內(nèi)營銷 按標包大小 依標包大小 500～ 2020 依影響程度 500～ 1000 掛網(wǎng)運行 發(fā)現(xiàn)并解決批量質(zhì)量問題 有效指導客戶現(xiàn)場工作，客戶反應良好 不合格產(chǎn)品上報比例最低 技術支持部 產(chǎn)品線 國內(nèi)營銷 按月 200～ 1000 500 情報收集 反饋競爭對手送檢，到貨及掛網(wǎng)信息 及產(chǎn)品 收集客戶最新動態(tài) 技術支持部 客戶質(zhì)量部 產(chǎn)品線 國內(nèi)營銷 按月 依情報價值 100～ 500 無 以上考核由技術支 持部 按月 發(fā)起，針對各省服務情況列出備選名單，由參評對象對申評項目進行說明（參評的對象可以為團隊，也可以為個人）。 . 技術支持本部考核要求 考核 人員 考核子項 考評部門 權重 備注 技術審核 組 合同附件，技術附件審核 合同參數(shù)文件 審核 技術審核周報 業(yè)務管理部 50% 提交份數(shù) / 需要提交份數(shù) 產(chǎn)品線 50% 正確數(shù)量 / 需要提交數(shù)量 XXXX 有限公司管理制度 國網(wǎng)產(chǎn)品技術服務考核管理 辦法 編號 版次 A 頁次 11/11 現(xiàn)場送檢 組 提交樣機申請及附件 跟進送檢情況，處理現(xiàn)場情況 反饋送檢結(jié)果 送檢周報 產(chǎn)品線 30% 質(zhì)量部 30% 國內(nèi)營銷 40% 大區(qū)接口人 技 術條件明確與釋疑 國網(wǎng)故障問題處理協(xié)調(diào) 溢出技術參數(shù)審核及編制 國網(wǎng)周報 產(chǎn)品線 40% 大區(qū)服務經(jīng)理 30% 國內(nèi)營銷 30% 維修退換組 及時處理備品申請 及時輪換備品，進行維修退還 備品的盤點及管理 備品周報 產(chǎn)品線 30% 綜合計劃部 30% 國內(nèi)營銷 40% 以上考核 按月進行， 綜合考評分數(shù)在排名第一且在 90 分以上的小組按月給予 2020 元獎勵， 每月執(zhí)行； 得分低于 80 分的小組按照責任輕重給予 100～ 500 元處罰， 整體在年度獎勵中扣除 。
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