職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2025-08-23 14:08本頁面
【正文】 ； ?。? 、分工合理、銜接有序； 、分析有關(guān)考核場(chǎng)地、記錄和考評(píng)等技術(shù)環(huán)節(jié)，保持預(yù)防和糾正措施的有效性； e. 保持控制記錄。 6 信息管理 鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)鑒定資料、考評(píng)原始記錄、試卷、鑒定需求以及鑒定對(duì)象申報(bào)資料等信息進(jìn)行分析管理，確保質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)、識(shí)別體系持續(xù)改進(jìn)的區(qū)域，以便改進(jìn)。 設(shè)立咨詢和投訴電話，及時(shí)受理有關(guān)鑒定質(zhì)量的質(zhì)疑及質(zhì)量投訴，建立信息反饋渠道。 及時(shí)了解勞動(dòng)力市場(chǎng)、企業(yè)、職業(yè)院校以及鑒定對(duì)象對(duì)職業(yè)技能鑒定的需求及質(zhì)量要求，改進(jìn)鑒定服務(wù)質(zhì)量和方法。 定期向顧客征求對(duì)服務(wù)質(zhì)量和鑒定結(jié)果的意見與反映，建立抽樣跟蹤調(diào)查制度。 信息管理工作要與計(jì)算機(jī)化管理和檔案管理工作密切結(jié)合。鼓勵(lì)有條件的鑒定機(jī)構(gòu)建立網(wǎng)站。 7 測(cè)量、分析和改進(jìn) 追求顧客滿意是鑒定機(jī)構(gòu)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。要定期了解顧客的需求和期望，發(fā)出調(diào)查表，調(diào)查顧客對(duì)本鑒定機(jī)構(gòu)提供鑒定服務(wù)的評(píng)價(jià)、意見及建議。進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定顧客滿意的程度和趨勢(shì)，找出與設(shè)定目標(biāo)的差距和主要問題，作為評(píng)價(jià)體系業(yè)績和改進(jìn)的依據(jù)。 鑒定過程各環(huán)節(jié)應(yīng)進(jìn)行量化評(píng)分測(cè)量。每場(chǎng)鑒定應(yīng)做出達(dá)標(biāo)與否的結(jié)論，并定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)確保未達(dá)標(biāo)過程得到識(shí)別和控制。應(yīng)區(qū)分嚴(yán)重未達(dá)標(biāo)項(xiàng)和一般未達(dá)標(biāo)項(xiàng)。對(duì)嚴(yán)重未達(dá)標(biāo)項(xiàng)，主管部門可中止鑒定或取消鑒定資格，防止造成不良社會(huì)影響。對(duì)發(fā)生的一般未達(dá)標(biāo)項(xiàng)，應(yīng)分析原因，采取糾正措施，防止未達(dá)標(biāo)的再發(fā)生。保持未達(dá)標(biāo)性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄。 為查明質(zhì)量管理體系實(shí)施的效果是否達(dá)到規(guī)定的要求，鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求、得到有效實(shí)施和保持。 應(yīng)編制形成體系文件的程序，規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法，審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核的客觀性和公正性。 有關(guān)責(zé)任人應(yīng)確保及時(shí)采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的未達(dá)標(biāo)及其原因。驗(yàn)證糾正措施的實(shí)施結(jié)果。 內(nèi)部審核應(yīng)保持記錄。 鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)采取糾正措施，以消除未達(dá)標(biāo)的原因，防止未達(dá)標(biāo)再發(fā)生，以及采取預(yù)防措施，消除潛在未達(dá)標(biāo)原因，防止未達(dá)標(biāo)的發(fā)生。其步驟包括： 評(píng)審未達(dá)標(biāo)（包括顧客抱怨）及產(chǎn)生原因，或確定潛在未達(dá)標(biāo)的原因。 評(píng)價(jià)確保未達(dá)標(biāo)不再發(fā)生或防止未達(dá)標(biāo)發(fā)生的措施。 制定和實(shí)施所需的措施。 記錄采取措施的結(jié)果。 評(píng)審所采取的措施，并將其作為管理評(píng)審的輸入。 鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 8 附 則 各級(jí)鑒定機(jī)構(gòu)在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，可根據(jù)本鑒定機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況。 本標(biāo)準(zhǔn)由勞動(dòng)和社會(huì)保障部制定、頒布和修訂，并制定相應(yīng)的《職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作流程》。 本標(biāo)準(zhǔn)自2005年5月1日起施行。
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