職業(yè)技能鑒定機構質量管理體系標準-資料下載頁
2025-08-23 14:08本頁面
【正文】 ?。? ??； 、分工合理、銜接有序； 、分析有關考核場地、記錄和考評等技術環(huán)節(jié)，保持預防和糾正措施的有效性； e. 保持控制記錄。 6 信息管理 鑒定機構應對鑒定資料、考評原始記錄、試卷、鑒定需求以及鑒定對象申報資料等信息進行分析管理，確保質量管理體系的適宜性和有效性，并評價、識別體系持續(xù)改進的區(qū)域，以便改進。 設立咨詢和投訴電話，及時受理有關鑒定質量的質疑及質量投訴，建立信息反饋渠道。 及時了解勞動力市場、企業(yè)、職業(yè)院校以及鑒定對象對職業(yè)技能鑒定的需求及質量要求，改進鑒定服務質量和方法。 定期向顧客征求對服務質量和鑒定結果的意見與反映，建立抽樣跟蹤調查制度。 信息管理工作要與計算機化管理和檔案管理工作密切結合。鼓勵有條件的鑒定機構建立網(wǎng)站。 7 測量、分析和改進 追求顧客滿意是鑒定機構建立和實施質量管理體系的目標。要定期了解顧客的需求和期望，發(fā)出調查表，調查顧客對本鑒定機構提供鑒定服務的評價、意見及建議。進行統(tǒng)計分析，確定顧客滿意的程度和趨勢，找出與設定目標的差距和主要問題，作為評價體系業(yè)績和改進的依據(jù)。 鑒定過程各環(huán)節(jié)應進行量化評分測量。每場鑒定應做出達標與否的結論，并定期進行統(tǒng)計分析。 鑒定機構應確保未達標過程得到識別和控制。應區(qū)分嚴重未達標項和一般未達標項。對嚴重未達標項，主管部門可中止鑒定或取消鑒定資格，防止造成不良社會影響。對發(fā)生的一般未達標項，應分析原因，采取糾正措施，防止未達標的再發(fā)生。保持未達標性質以及隨后所采取的任何措施的記錄。 為查明質量管理體系實施的效果是否達到規(guī)定的要求，鑒定機構應按策劃的時間間隔進行內部審核，以確定質量管理體系是否符合本標準的要求、得到有效實施和保持。 應編制形成體系文件的程序，規(guī)定審核的準則、范圍、頻次和方法，審核員的選擇和審核的實施應確保審核的客觀性和公正性。 有關責任人應確保及時采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的未達標及其原因。驗證糾正措施的實施結果。 內部審核應保持記錄。 鑒定機構應采取糾正措施，以消除未達標的原因，防止未達標再發(fā)生，以及采取預防措施，消除潛在未達標原因，防止未達標的發(fā)生。其步驟包括： 評審未達標（包括顧客抱怨）及產生原因，或確定潛在未達標的原因。 評價確保未達標不再發(fā)生或防止未達標發(fā)生的措施。 制定和實施所需的措施。 記錄采取措施的結果。 評審所采取的措施，并將其作為管理評審的輸入。 鑒定機構應利用質量方針、質量目標、審核結果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評審結果，持續(xù)改進質量管理體系的有效性。 8 附 則 各級鑒定機構在建立質量管理體系時，可根據(jù)本鑒定機構的實際情況。 本標準由勞動和社會保障部制定、頒布和修訂，并制定相應的《職業(yè)技能鑒定機構質量管理體系認證工作流程》。 本標準自2005年5月1日起施行。
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