【導(dǎo)讀】上海申德醫(yī)院項目-保安服務(wù)方案。第1頁上?？S保安服務(wù)管理有限公司

　　

【正文】 發(fā)的出貨物資放行條或購物發(fā)票。 3)認(rèn)真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。 4)對物單不符或沒有工地項目部出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。 5)對沒有出 貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班保安員應(yīng)先登記其個人或駕駛員的有效證件。 6)請個人或駕駛員回單位重新開具出貨物資放行條。 7)立即通知 隊長 ，將人或車輛送交保安部。 醉酒的處理 （ ，對認(rèn)識的醉酒漢在崗上糾纏時應(yīng)好言相勸，促其離開 崗位，必要時通知其施工單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。 （ ，不要與其爭吵論理。 （ ，打人罵人、毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦 女的應(yīng)立即報告派出所處理。 （ ，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍 觀，妨礙上海申德醫(yī)院 項目 保安服務(wù) 方案 第 28 頁 （共 59 頁） 上海 楷豐保安服務(wù)管理有限公司 誠信立德 做行業(yè)楷模 務(wù)實奮進 樹時代豐碑 交通和治安秩序，應(yīng)及時報告派出 所，強行 聚眾打架斗毆的處理 （ ，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或 毀壞臺、 椅、器具等報告公安機關(guān)處理； （ ，盡量保護自己人身安全。 （ ，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)。 （ ，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子 。 糾紛的處理 （ ，并向上級或辦公室報告。 （ ，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分 清是非。 （ ，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進行全面公開調(diào)解。 （ ，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。 （ ，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即覆行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。 （ ，調(diào)解無效，交公安機關(guān)處理。 勞資糾紛、上訪告狀、罷工的處理 （ 。 （ ，避免矛盾激化。 （ ，做好群眾的宣傳教育工作，勸散圍觀群眾。 （ 工作。 ： （ 發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號碼、位置。 （ 迅速向安管部或管理處報告，并派人看管好拋下的物品（證物）， 如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線 圈圍起來，并拍照。 （ 傷（亡）者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報警。 （ 封鎖樓梯口，等公安機關(guān)派員調(diào)查。 （ 封鎖大門禁止外來人員進出（記者、電視臺工作人員），封鎖消息，及時通知項目負(fù)責(zé)人和施工單位負(fù)責(zé)人，到現(xiàn)場處理。 （ 遵守 保安 部的管理制度及工地治安管理條例； （ 有責(zé)任 配合完成安全防范的管理要求； （ 放縱或唆使本工程隊員工偷到或者破壞一經(jīng)查實嚴(yán)重警告，并扣發(fā)該工程隊款項，數(shù)額為損失財物的十倍，情節(jié)嚴(yán)重的追究法律刑事責(zé)任； （ 施工隊?wèi)?yīng)加強對施工人員進場的教育，并熟悉本施工隊伍人員的基本資料，并登記備案，遵紀(jì)守法，嚴(yán)防打架斗毆及內(nèi)部盜竊及內(nèi)外勾結(jié)的盜竊行為； （ 如出現(xiàn)在施工單位區(qū)域內(nèi)部失竊事件，所有損失由施工單位自行承擔(dān)全部損失。 （ 做好施工人員生活區(qū)域內(nèi)的防火防盜 醫(yī)療糾紛人員鬧事時： 上海申德醫(yī)院 項目 保安服務(wù) 方案 第 29 頁 （共 59 頁） 上海 楷豐保安服務(wù)管理有限公司 誠信立德 做行業(yè)楷模 務(wù)實奮進 樹時代豐碑 當(dāng)醫(yī)療糾紛人員到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)辦公室、醫(yī)務(wù)科等科室鬧事時，值勤人員應(yīng)及時上前制止勸阻并與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 聯(lián)系，組織相關(guān)人員妥善處理有關(guān)問題，防止事態(tài)擴大。 巡邏中遇犯罪分子實施犯罪活動時： 遇有犯罪分子正在實施犯罪活動時應(yīng)迅速制止，并將其扭送保安室或報 110，力量不足時可動員現(xiàn)場職工或通知其它保安人員，途中要提高警惕，防止其行兇或逃路 ， 同時應(yīng)積極采取搶救、補救、排除險情等措施，盡量避免或減輕損失，并作好現(xiàn)場保護工作。 1發(fā)生盜竊事件時： 保安人員應(yīng)迅速向公安機關(guān)報案，并向 隊長 匯報，主動維護好現(xiàn)場，不準(zhǔn)無關(guān)人員進入現(xiàn)場，積極向公安機關(guān)、保衛(wèi)科提供情況，協(xié)助破案。將抓獲的現(xiàn)行犯罪嫌疑人員及時向保衛(wèi)科 或公安機關(guān)匯報，或撥打 110報警電話請求派員處理。 1發(fā)生突發(fā)事件時： 醫(yī)療糾紛事態(tài)擴大聚眾滋事或因交通事故或社會上人員斗毆后外傷事件，患者和陪同人員雙方發(fā)生過激事態(tài)、群打群毆事件 致 醫(yī)務(wù)人員無法正常治療或危害醫(yī)務(wù)人員安全等事件時，保安人員要及時上前制止、勸導(dǎo)并報院領(lǐng)導(dǎo)、總值班、保衛(wèi)科，必要時報 110并向公司報告，協(xié)助公安機關(guān)維護醫(yī)院秩序。 1發(fā)生火警時： 發(fā)現(xiàn)火警時，保安部要做好以下幾個方面的工作：一要根據(jù)火情大小，利用消防用具積極采取撲救，火情大的要迅速報 119向消防部門講明發(fā)生火警的單位、地 點、著火的是何物品，并派人在路口引導(dǎo)消防車輛進入現(xiàn)場，明確介紹火警情況和水源情況。二要積極撲救迅速切斷與滅火無關(guān)的電源。關(guān)掉燃?xì)忾_關(guān)，將易燃易爆物品撤離火災(zāi)現(xiàn)場，積極有效的使用滅火器材，努力撲滅初期火險。三要注意保護好現(xiàn)場，維護好火場秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救工作。四要積極向消防部門和保衛(wèi)科提供情況，協(xié)助有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因，研究改進防火安全措施。 火警應(yīng)急預(yù)案 1 目的 通過本預(yù)案的實施，可以使項目一旦出現(xiàn)消防（火災(zāi)）事故時可采取相應(yīng)的應(yīng)急及急救措施，將可能對人員生命、項目財產(chǎn)安全造成的損 失以及可能造成的對環(huán)境的影響降低至最低限度。 2 適用范圍 本規(guī)范適用于公司所管轄項目消防應(yīng)急管理。 3 職責(zé) 院方 負(fù)責(zé) “應(yīng)急預(yù)案 ”的編制，并組織貫徹落實。 上海申德醫(yī)院 項目 保安服務(wù) 方案 第 30 頁 （共 59 頁） 上海 楷豐保安服務(wù)管理有限公司 誠信立德 做行業(yè)楷模 務(wù)實奮進 樹時代豐碑 保安 隊長 負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)，統(tǒng)籌實施消防演習(xí)。 在事故或緊急情況發(fā)生后， 保安 部門負(fù)責(zé)組織自愿消防員滅火、緊急疏散并協(xié)助消防部門，查明原因，提出整改措施和妥善處理善后事件，并向上級相關(guān)部門報告。 4 工作程序 執(zhí)勤保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時，要立即把火警地點報告保安隊 長 ；保安隊 長 應(yīng)立即采取以下措施，具體措施包含： a) 立即向甲方管理處進行匯報現(xiàn)場情況； b) 組織自愿消防隊員撲救初起火災(zāi)和救人； c) 根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話 “119”；報警時要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報警人姓名，并派人到路口接應(yīng)，引導(dǎo)消防車進入火場。 在管理處負(fù)責(zé)人沒趕到現(xiàn)場前，自愿消防隊員必須自覺服從現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指揮，具體工作包含： a)疏散搶救： ——引導(dǎo)人員向安全區(qū)疏散，護送行動不便者撤離險境，并做好安置和安撫工作； ——檢查是否有人員仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來； ——引導(dǎo)自救：引導(dǎo)人員沿消防通道進行疏散 ；如不行則帶領(lǐng)人員往屋頂平臺、避難層等處疏散，在上風(fēng)處等待救援，必要時組織水槍進行噴水掩護。疏散時禁止使用電梯。 b) 滅火： ——啟動消防水泵，鋪設(shè)水帶進行滅火； ——關(guān)閉設(shè)有防火分區(qū)的防火門； ——攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場及周圍查明是否有火勢蔓延的可能，并及時撲滅蔓延過來的火焰； ——針對不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法； ——配合消防官兵的滅火行動。 c) 安全警戒： 上海申德醫(yī)院 項目 保安服務(wù) 方案 第 31 頁 （共 59 頁） 上海 楷豐保安服務(wù)管理有限公司 誠信立德 做行業(yè)楷模 務(wù)實奮進 樹時代豐碑 ——外圍的警戒任務(wù)是清除路障，指揮車輛駛離現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路客戶及無關(guān)人員撤離現(xiàn)場，維護好轄區(qū)外圍的秩序； ——著火現(xiàn)場周 圍的警戒任務(wù)是阻止無關(guān)人員進入火場，指導(dǎo)客戶有序疏散，保護好從火場搶救出來的物品； ——著火現(xiàn)場的警戒任務(wù)是阻止客戶重入火場拿取貴重物品，防止有人趁火打劫，保護好消防器材，指導(dǎo)客戶有序疏散。 員工的緊急疏散程序 任何一名保安員，在發(fā)生嚴(yán)重危害生命或項目產(chǎn)安全的事故時，要盡力保持冷靜，采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施。 員工聽到警報聲，應(yīng)在指定人員或相關(guān)人員的指揮下有秩序的疏散。 在疏散過程中各位員工一定要注意以下事項： 迅速并有秩序地離開工作崗位； 在疏散過程中把電源關(guān)掉； 切勿使用電梯； 疏散中急步離開，切勿擁擠奔跑； 不要因收拾個人物品而延遲逃生機會； 離開現(xiàn)場后，在未經(jīng)許可的情況下切勿重返現(xiàn)場； 疏散后，馬上到指定的地點集合并等候有關(guān)人員作進一步的指示。 現(xiàn)場保護和處理 災(zāi)后應(yīng)保護好現(xiàn)場，協(xié)助相關(guān)部門進行事故現(xiàn)場分析，查明原因，并編制整頓報告上報。 必要時，保安隊要積極配合公安消防機關(guān)進行事故的調(diào)查工作 ，并對事故進行詳細(xì)的記錄。 事件處理結(jié)束后，保安主管整理書面材料，將事發(fā)情況及處理情況上交公司運營部。 應(yīng)急演練 保安隊每年至少組織一次應(yīng)急演練，具體按管理處或公司《消防演習(xí)預(yù)案》執(zhí)行。 上海申德醫(yī)院 項目 保安服務(wù) 方案 第 32 頁 （共 59 頁） 上海 楷豐保安服務(wù)管理有限公司 誠信立德 做行業(yè)楷模 務(wù)實奮進 樹時代豐碑 5 相關(guān)文件 《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 《消防管理規(guī)定》 6 記錄 《突發(fā)事件報告》 停電應(yīng)急預(yù)案 1 目的 對項目潛在事故或緊急事故情況，做出應(yīng)急準(zhǔn)備和處置，從而避免或減少事故的發(fā)生，減少發(fā)生事故所造成的損失。 2 適用范圍 適用于管轄項目范圍內(nèi)發(fā)生 突發(fā)停電緊急情況的準(zhǔn)備和處置。 3 管理職責(zé) 院方 負(fù)責(zé) “應(yīng)急預(yù)案 ”的編制，并組織貫徹落實。 各項目保安負(fù)責(zé)配合本項目管理處對緊急情況下安全事故處理工作。 4 工作程序 在接到停電通知時，應(yīng)及時上報管理處。 根據(jù)管理處的指令，將事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯和門禁使用以及安全防范要求等情況通知客戶，并在主要信息欄發(fā)布停電通告。 在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人配合工程部查找原因采取措 施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電。 將停電情況盡快通知項目負(fù)責(zé)人，并根據(jù)項目要求決定是否在主要出入口發(fā)布停電通告；查看電梯內(nèi)部是否關(guān)人，如出現(xiàn)電梯困人，同時啟動《電梯故障應(yīng)急預(yù)案》，并檢查門禁，如發(fā)生因停電而不能關(guān)閉，保安員應(yīng)加強巡查。 如為天黑后停電，應(yīng)及時協(xié)助管理處落實應(yīng)急照明方案。 詳細(xì)記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。 突發(fā)停電的預(yù)防措施： 上海申德醫(yī)院 項目 保安服務(wù) 方案 第 33 頁 （共 59 頁） 上海 楷豐保安服務(wù)管理有限公司 誠信立德 做行業(yè)楷模 務(wù)實奮進 樹時代豐碑 配合工程 部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明，確保正常； 保安除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并做好充電保養(yǎng)，保持完好。 5 相關(guān)文件 《應(yīng)急準(zhǔn)備和相應(yīng)控制程序》 《停電溫馨提示》 6 記錄 《突發(fā)事件報告》 停水應(yīng)急預(yù)案 1 目的 對項目潛在事故或緊急事故情況，做出應(yīng)急準(zhǔn)備和處置，從而避免或減少事故的發(fā)生，減少發(fā)生事故所造成的損失。 2 適用范圍 適用于管轄項目范圍內(nèi)發(fā)生突發(fā)停水緊急情況的準(zhǔn)備和處置。 3 管理職責(zé) 院方 負(fù)責(zé)編制 “應(yīng)急預(yù)案 ”，并組 織貫徹落實。 各項目保安部責(zé)對緊急情況下安全事故處理工作。 4 工作程序 定義：突發(fā)停水事件是指在沒有任何通知的情況下，突然沒有自然水供給，致使項目大面積停水。 應(yīng)急流程 ,接到停水信息后立即通知管理處和當(dāng)班工程人員到現(xiàn)場查看。在管理處的指導(dǎo)下與自來水供水廠和自來水公司供水搶修隊及相關(guān)部門聯(lián)系，了解是否因水廠或市政給水管網(wǎng)故障造成的停水。 如水廠供水正常配合工程部應(yīng)迅速向領(lǐng)導(dǎo)報告。如非水廠原因的非正常停水，立即配合維修人員對項目供 水管網(wǎng)進行檢查，查明漏水點，確定停水原因及范圍 ,迅速制定搶修方案 ,爭取在最短時間內(nèi)恢復(fù)供水。 根據(jù)停水情況，打印出停水通知和估計恢復(fù)供水的時間，張貼到宣傳上海申德醫(yī)院 項目 保安服務(wù) 方案 第 34 頁 （共 59 頁） 上海 楷豐保安服務(wù)管理有限公司 誠信立德 做行業(yè)楷模 務(wù)實奮進 樹時代豐碑